质量管理指标
序号 指标 指标定义 功能 考核依据
1 一次检验成功率 一次检验成功的产品数/检验的产品总数 检测生产质量情况
2 品管成本比重 品管成本/产品销售收入 检测品管成本占销货收入比率，为拟订品管计划及生产、品管改进参考
3 质量事故处理的及时性有效性 质量事故处理是否及时有效 检测品质管理部门在质量事故处理方面的工作
4 产品抽检合格率 抽检合格产品总数/抽检产品总数 检测产品生产质量，由品质保障部组织
5 客户质量问题处理的及对于客户质量问题的投诉是否及时有效 检测综合管理部门对客户投诉的质量问题解决的及时性，准确性 时性有效性
6 质量体系评审不符合项数 年度质量体系评审发生的不符合项数 检测公司质量体系管理的完整性、准确性
7 质量检验的差错率 产品检验差错数/检验产品总数 检测产品检验人员的检验准确性和水平
8 供方质量检验资料的保管情况 供方质量检验资料是否完整、准确 检测质量检验人员日常工作的情况
9 技改项目的完成率 技改项目完成数/技改项目计划数 检测公司技改项目的完成情况
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售后服务人员关键业绩考核指标
关键业绩指标 要求目标
绩效 远超目标 超过目标 达到目标 未达目标 权重 得分 月度 季度 半年 年度 （100-90分） （90-70分） （70-60分） （60-0分）
服务费用率 0．45% 0．45% 0．45% 0．45% 18%
保修期服务平均次数 3次/台 3次/台 3次/台 3次/台 23%
报修处理及时率 95% 95% 95% 95% 16%
调试及时率 95% 95% 95% 95% 8% 安装、调试、维修满意率 99% 99% 99% 99% 15%
客户投诉量 0 0 0 0 10%
报表上交及时准确率 100% 100% 100% 100% 10%
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管理项目年度
任务完成
数量达成率差异
数量当月
任务完成
数量达成率差异
数量1月
任务完成2月
任务完成
台次
预约台次
产值
精品
续保
深化保养
维修预存金VIP
玻璃保障
延保
驾意险
盗抢险
4小时快喷
保险预存金
空气格
空调格
轮胎
蓄电池
灭火器
玻璃升降器
机油等零件指标
客户工作指标售后指标管理看板3月
任务完成4月
任务完成5月
任务完成6月
任务完成7月
任务完成8月
任务完成9月
任务完成10月
任务完成11月
任务月份任务完成情况
完成12月
任务完
成
售后服务人员关键业绩指标考核表
关键业绩指标 要求目标
绩效 远超目标 超过目标 达到目标 未达目标 权重 得分 月度 季度 半年 年度 （100-90分） （90-70分） （70-60分） （60-0分）
服务费用率 0．45% 0．45% 0．45% 0．45% 18%
保修期服务平均次数 3次/台 3次/台 3次/台 3次/台 23%
报修处理及时率 95% 95% 95% 95% 16%
调试及时率 95% 95% 95% 95% 8%
安装、调试、维修满意率 99% 99% 99% 99% 15%
客户投诉量 0 0 0 0 10%
报表上交及时准确率 100% 100% 100% 100% 10%
