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化工销售人员考试试题题库化工销售人员考试试题题库涵盖了化工产品知识、销售技巧、市场分析、客户服务和职业道德等多个方面。
以下是一些模拟试题，供参考：一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 以下哪项不是化工产品的主要分类？A. 石油化工产品B. 精细化工产品C. 食品化工产品D. 化肥和农药2. 化工产品销售中，以下哪个因素不是影响客户购买决策的？A. 产品质量B. 价格C. 销售人员的个人爱好D. 售后服务3. 根据化工产品的特性，以下哪种储存方式是不正确的？A. 阴凉干燥处B. 通风良好处C. 直接暴露在阳光下D. 远离火源和高温4. 化工销售中，以下哪种沟通技巧是不合适的？A. 倾听客户需求B. 强调产品优势C. 打断客户讲话D. 适时提供专业建议5. 以下哪个不是化工产品销售过程中需要遵守的职业道德？A. 诚实守信B. 尊重客户隐私C. 忽视客户反馈D. 保护公司机密二、多项选择题（每题2分，共10分）6. 化工产品销售过程中，以下哪些因素会影响产品定价？A. 成本B. 市场需求C. 竞争对手定价D. 客户支付能力7. 以下哪些是化工产品销售中常用的促销手段？A. 折扣B. 赠品C. 广告D. 直接降价8. 在化工产品销售过程中，以下哪些行为属于不正当竞争？A. 虚假宣传B. 诋毁竞争对手C. 提供优质服务D. 价格战9. 化工销售人员在与客户沟通时，以下哪些做法是正确的？A. 保持专业和礼貌B. 适时展示产品优势C. 避免讨论敏感话题D. 过度夸大产品性能10. 化工产品销售中，以下哪些是市场分析的重要组成部分？A. 行业趋势B. 竞争对手分析C. 客户需求调研D. 产品生命周期三、简答题（每题5分，共20分）11. 简述化工产品销售过程中的五个关键步骤。
12. 描述在化工产品销售中如何进行有效的客户关系管理。
13. 解释化工产品销售中常见的风险以及如何进行风险控制。
14. 阐述化工销售人员应具备的基本素质和技能。
化工品销售规章制度汇编第一章总则第一条为规范化工品销售行为，规范市场秩序，保障消费者合法权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有从事化工品销售的单位和个人。
第三条化工品销售单位应当遵守国家相关法律法规和行业规范，加强自律，经营稳健，诚实信用。
第四条化工品销售单位应当建立健全销售管理制度，加强内部监督，防止违法违规行为。
第五条化工品销售单位应当加强对销售人员的培训，提高销售人员的业务水平和服务意识。
第六条化工品销售单位应当建立健全售后服务制度，及时处理消费者投诉和纠纷。
第七条化工品销售单位应当定期对销售情况进行分析，及时调整经营策略，提高销售效益。
第八条化工品销售单位应当加强与供应商的沟通和合作，确保供货质量和价格合理。
第二章销售管理第九条化工品销售单位应当建立完善销售管理制度，确保销售活动按规定进行。
第十条销售人员应当遵守公司销售政策，执行销售计划，完成销售任务。
第十一条销售人员应当加强市场调研，了解客户需求，制定合理的销售方案。
第十二条销售人员应当遵守市场竞争规则，不得以低价倾销，损害市场秩序。
第十三条销售人员应当提供专业的产品知识和咨询服务，不得虚假宣传或误导消费者。
第十四条销售人员应当尊重客户，礼貌待人，遵守商业道德，维护公司形象。
第十五条销售人员应当认真履行销售合同，保障客户合法权益，不得违约或拖欠货款。
第三章售后服务第十六条化工品销售单位应当建立健全售后服务制度，提供及时、快捷、周到的售后服务。
第十七条销售人员应当及时处理客户投诉和售后问题，协调解决纠纷，维护客户关系。
第十八条销售人员应当积极收集客户反馈意见，改进服务质量，提高客户满意度。
第十九条销售人员应当向客户普及产品使用和维护知识，提供技术支持和指导。
第四章违规处罚第二十条对于违反本规章制度的化工品销售单位和个人，将给予相应的处罚。
第二十一条违规行为包括但不限于虚假宣传、不正当竞争、违约拖欠货款等。
第二十二条对于轻微违规行为，将给予警告或批评教育；对于严重违规行为，将进行停业整顿或吊销营业执照。
石油化工产品质量管理制度石油化工行业是国民经济的重要组成部分，在国民经济发展中起到了不可忽视的作用。
石油化工产品质量管理制度是保证石油化工产品质量稳定和提升的重要工具，对于确保产品质量，维护企业声誉以及消费者权益都具有重要意义。
一、质量管理目标石油化工产品质量管理制度的主要目标是确保产品质量的稳定和提升，在生产过程中全面控制质量风险，提高产品的合格率、稳定性和可追溯性，并提供满足客户要求的产品。
具体目标包括：1. 完善的质量管理体系：建立符合国家标准和企业实际的质量管理体系，确保质量管理的全面有效实施。
2. 严格的原材料采购管理：对采购的原材料进行严格的质量把控，确保原材料的可追溯性和质量稳定性。
3. 规范的生产过程控制：建立科学、规范的生产工艺流程，确保生产过程中各个环节的质量可控。
4. 全程质量监控：加强对生产过程的实时监控，及时发现和解决问题，确保产品质量稳定。
5. 完善的检测手段和设备：引进先进的检测设备，确保产品检测的准确性和可靠性。
二、质量管理流程1. 订单接受和评审：接受客户订单后，进行订单评审，确认产品要求和交付时间。
2. 材料采购管理：采购部门按照规定的程序和标准进行供应商选择和材料采购，并对采购的材料进行检验验收。
3. 生产计划和排程：制定生产计划和排程，确保生产过程的合理安排和产品交付的及时性。
4. 生产过程控制：生产过程中，严格按照质量管理制度要求进行各项检验、记录和控制。
5. 缺陷产品处理：对于发现的缺陷产品，及时进行处理并进行分析，找出原因并采取纠正措施。
6. 产品检测和验证：对成品进行全面的检测，并按照质量管理制度要求进行产品验证。
7. 产品包装和出库：对合格的产品进行包装，并确保产品出库符合质量管理制度的要求。
8. 售后服务和反馈：对销售的产品进行售后服务，并及时收集客户反馈信息，进行问题解决和反馈改进。
三、质量管理要求1. 制定和维护质量管理制度文件，并确保全员掌握相关制度和规范。
石油化工行业的客户关系管理近年来，石油化工行业一直保持强劲的发展势头。
随着市场竞争的日益激烈，客户关系管理（CRM）逐渐成为了企业竞争的关键。
石油化工企业需要采用恰当的CRM策略，以达到提高客户满意度、增强品牌竞争力、提高销售额及市场分享等方面的目标。
一、石油化工行业的特点石油化工行业是国民经济支柱产业之一，其产品广泛应用于油田开发、化肥生产、涂料、沥青、塑料、橡胶、纺织、石化纤维等领域。
与其他行业相比，石油化工行业有以下特点：1. 市场需求广泛：石油化工产品应用于多个领域，市场需求广泛，消费者群体较大。
2. 价格受市场波动影响：原油市场价格波动大，进而影响到石油化工产品价格。
3. 产业市场规模大：石油化工企业集中度高，市场占有率也较高。
4. 产业链长：石油化工企业不仅仅需要生产产品，还需要进行产品销售、物资采购、人力资源管理等全产业链服务。
5. 技术领先：石油化工企业需要靠技术优势来促进产品差异化，超越竞争对手。
二、石油化工企业的CRM策略优秀的CRM策略是石油化工企业成功的关键。
石油化工企业需要采用多种方式来建立与客户之间的联系和信任，注重客户关系维护和改善。
1. 积极回应客户需求在石油化工行业中，由于客户群体多、产业链长，客户需求也比较复杂。
所以，石油化工企业需要及时了解客户的需求并且根据客户需要进行产品优化或改良。
此外，需要积极回应客户反馈，及时解决客户问题。
2. 不断优化客户体验对于石油化工企业来说，优化客户体验可以增加客户满意度，提高产品品牌形象。
可以通过电子商务平台、客户服务热线、社交媒体平台、客户服务热线等方式提供优质的服务。
3. 加强与供应商和合作伙伴的合作关系石油化工企业不仅仅需要与客户建立良好的合作关系，还需要与供应商和合作伙伴建立紧密联系。
石油化工企业需要在产品原材料、物流等方面与供应商、合作伙伴建立长期合作关系，以确保产品的稳定供应和市场竞争力。
三、石油化工企业CRM实施的建议1.客户分析石油化工企业需要对客户进行分析，以了解客户的购买习惯及需求，进而针对不同类型的客户，采用不同策略进行沟通和销售。
化工品销售规章制度范本第一章总则第一条为了规范化工品销售行为，保障销售工作的顺利进行，维护公司和客户的合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体销售人员及与销售活动相关的部门和人员。
第三条公司销售人员应遵守国家法律法规，遵循诚实信用、公平竞争的原则，积极拓展市场，提高销售业绩。
第二章销售管理第四条销售计划与目标：（一）公司销售部门应根据市场需求和公司发展战略，制定年度、季度、月度销售计划和目标。
（二）销售人员应按照销售计划和目标开展销售工作，确保完成销售任务。
第五条客户管理：（一）销售人员应建立完整的客户档案，包括客户名称、联系方式、需求等信息，并进行定期更新。
（二）销售人员应根据客户需求，提供相应的产品和服务，确保客户满意度。
第六条价格管理：（一）公司销售部门应根据市场行情和公司成本，制定合理的产品价格。
（二）销售人员应严格执行公司价格政策，不得擅自调整价格。
第七条合同管理：（一）销售人员应与客户签订书面合同，明确产品名称、数量、价格、交货时间等内容。
（二）销售人员应认真履行合同约定，确保合同执行到位。
第三章销售行为规范第八条销售人员应具备专业的产品知识和市场营销技能，不断提高自身综合素质。
第九条销售人员应诚信待人，不得夸大产品功效，隐瞒产品缺陷，欺骗消费者。
第十条销售人员应遵守职业道德，不得利用职务之便，索取客户财物，谋取私利。
第十一条销售人员应保守公司商业秘密，不得泄露客户信息和公司内部信息。
第四章考核与激励第十二条公司应建立科学的销售考核制度，对销售人员的业绩、客户满意度等方面进行定期评估。
第十三条公司应根据销售业绩和考核结果，给予销售人员相应的奖励和激励，激发销售人员的工作积极性。
第五章违规处理第十四条销售人员违反本制度的，公司有权对其进行批评教育、罚款、降职、解聘等处理。
第十五条销售人员涉嫌违法行为的，公司应依法予以处理，并报告相关部门。
第六章附则第十六条本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
危险化学品购销管理制度模版为加强危险化学品经营管理，保证安全，制定本制度。
一、从取得危险化学品生产许可证或者危险化学品经营许可证的企业采购危险化学品。
二、不得向末取得危险化学品经营许可证的单位或个人销售危险化学品。
三、经营危险化学品时，必须检查运输、储存单位的危险化学品运输、储存许可证，运输驾驶员、储存单位相关人员的资格证，有证方可发货。
四、购货时索取危险化学品安全技术说明书和安全标签。
五、销售货物时应将危险化学品安全技术说明书和安全标签及时传递到客户手中。
六、装卸作业的操作过程也是一个比较危险的过程，因为操作人员直接与危险化学品进行接触，如发生事故则直接使操作人员受到伤害，严重时可致使人员伤亡。
在操作过程中必须注意以下几点问题：(1)工作人员应穿工作服、带手套、口罩等必需的防护用具，由于经营的危化品为有腐蚀性和毒害性，在操作过程中要注意防止灼伤和中毒，各项操作不得使用产生火花的工具，作业现场应远离热源和火源。
(2)危险化学物品的分装、改装、检查等，应在罐区外进行。
(3)在装卸各类危险化学品时，单位应在经营店面和仓库，针对各类危险化学品的性质，准备相应的急救药品和急救预案。
危险化学品购销管理制度模版（2）第一章总则第一条为规范本单位对危险化学品的购销管理，保障安全生产，减少事故风险，根据相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的所有危险化学品的购销管理。
第三条本单位应根据危险化学品的性质、储存条件及风险等级，制定详细的购销管理方案，并组织实施。
第四条本单位应建立完善的危险化学品购销台账，记录所有危险化学品的进货、销售、使用、库存等情况，并做好相关记录的保存。
第五条本单位应严格遵守相关法律法规，对危险化学品的购销进行合法化、规范化管理。
任何单位或个人不得违规购买、销售、使用危险化学品。
第二章危险化学品购销管理的责任分工第六条本单位应设立专门的危险化学品管理职位，负责危险化学品的购销管理工作。
化工品销售管理规章制度第一章总则第一条为规范化工品销售管理，维护企业形象，促进销售业绩的提升，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司的销售部门和销售人员，严格遵守本规章制度是每位销售人员的基本职责。
第三条公司销售部门应当根据市场需求和产品特点，制定销售目标和销售策略，并向销售人员明确传达。
第四条公司销售人员应当恪守商业道德，诚实守信，维护公司和客户的合法权益。
第五条公司销售人员应当积极学习化工行业的知识，不断提升自身的销售技能和专业水平。
第六条公司销售人员应当注重客户关系的建立和维护，提供优质的售后服务。
第七条公司销售人员应当遵守公司的销售政策和规定，不得擅自改变销售价格和销售方式。
第八条公司销售人员应当主动参与销售活动和市场推广，积极开拓新客户和市场。
第九条公司销售人员应当勤勉尽责，完成销售任务，努力提高销售业绩。
第十条公司销售人员应当定期参加销售培训，不断提升销售技能和专业知识。
第二章销售流程第十一条公司销售人员应当按照销售流程开展工作，确保销售流程顺利进行。
第十二条销售前，销售人员应当了解客户需求，制定销售方案，并与客户进行沟通和协商。
第十三条销售中，销售人员应当根据客户需求和需求变化，灵活调整销售策略，确保销售进展顺利。
第十四条销售后，销售人员应当及时跟踪客户使用情况，提供售后服务，并及时反馈客户意见和建议。
第十五条公司销售人员应当遵守销售合同和约定，保障客户利益，维护公司形象。
第十六条公司销售人员应当主动了解市场行情和竞争情况，根据市场需求调整销售策略。
第十七条公司销售人员应当定期向销售部门汇报销售情况和进展，及时反馈销售问题和困难。
第十八条公司销售人员应当熟悉公司销售政策和制度，不得违反公司规定从事不正当竞争。
第三章销售管理第十九条公司销售部门应当建立健全销售管理制度，明确销售目标和责任分工。
第二十条销售部门应当定期组织销售人员开展销售培训和学习，提高销售人员的专业水平。
第二十一条销售部门应当建立完善的销售激励机制，激发销售人员的积极性和创造力。
石油公司化工品客户管理办法1. 管理目标为了加强石油公司化工品客户管理工作，提高客户服务质量，确保公司业务稳定发展，制定本管理办法。
2. 客户分类根据客户的性质和贡献度，将客户分为以下四类：2.1 A类客户A类客户是公司的战略客户，对公司业务发展具有重要意义。
A类客户需有专人对接，定期进行沟通和回访，及时解决客户的问题和需求。
2.2 B类客户B类客户是公司的重要客户，对公司的业务发展有一定影响。
B类客户应该有专人负责跟进，及时沟通客户需求。
2.3 C类客户C类客户是公司的普通客户，对公司的业务发展影响不是很大。
公司应提供基本的客户服务，保证产品质量及时交付。
2.4 D类客户D类客户是公司的小客户，对公司的业务发展影响很小。
公司不需要专人进行跟进，但应该提供基本的客户服务，保证产品质量及时交付。
3. 客户管理流程3.1 客户引入通过多种途径引入客户，包括广告宣传、参加展会、客户介绍等。
3.2 客户筛选公司针对引入的客户进行筛选，根据客户性质和贡献度进行分类。
3.3 客户分配根据客户分类，分配专人负责跟进。
3.4 客户沟通对于A类客户和B类客户，每季度定期进行沟通和回访，及时了解客户需求和问题，做好服务和支持。
对于C类客户和D类客户，根据客户情况进行适当回访。
3.5 客户关系管理建立客户档案，及时更新客户信息和反馈，确保客户信息准确完整。
对于A类和B类客户，定期邀请客户参观公司，增强客户对公司的了解和信任。
通过不同的渠道加强与客户的联系，提高客户满意度和忠诚度。
4. 客户服务标准4.1 产品质量公司应按照国家有关标准生产，保证产品质量符合客户要求。
4.2 交货时间公司应按照合同约定的交货日期交付产品，对于客户晚到削减的情况，公司应主动与客户协商解决。
4.3 售后服务对于客户提出的售后服务需求，公司应及时响应和解决。
5. 客户管理考核公司每季度对客户分类、客户管理流程、客户服务标准进行考核，及时发现和解决问题。
石油化工产品营销策划方案一、项目背景和目标石油化工产品是国民经济的重要支柱产业，广泛应用于能源、化肥、石化等行业。
然而，在竞争日益激烈的市场环境中，要想取得持续增长和市场份额的提升，就必须制定科学合理的营销策划方案。
本项目旨在通过制定一套全面、系统的石油化工产品营销策划方案，促进企业市场竞争力的提高，实现销售业绩的增长，提高企业的盈利能力。
项目目标:1. 提高市场份额：通过制定科学的市场营销策略，增加市场份额，提升品牌知名度；2. 提高销售收入：通过通过改进产品结构，提供高附加值的产品，提高销售收入；3. 提高客户满意度：通过提供优质的产品和服务，建立良好的客户关系，提高客户满意度；4. 提高企业效益：通过降低营销成本，提高产品的利润率，提高企业的效益。
二、市场调研分析1. 市场规模和趋势石油化工产品市场规模巨大，并且一直呈现增长趋势，但市场竞争激烈，产品同质化现象较为严重。
随着科技的进步和行业的发展，未来石油化工产品市场将朝着高附加值、绿色低碳化的方向发展。
2. 竞争对手分析与我公司有竞争关系的主要竞争对手是国内外石油化工企业，其产品具备相似的性能和技术。
3. 目标市场定位根据市场调研分析结果，我们确定目标市场为能源、化肥、石化等行业，其中以化肥行业的需求最大。
三、营销策略与方案1. 产品定位基于目标市场需求和竞争对手分析，我公司决定将产品定位为高品质、高附加值的石油化工产品。
通过技术创新和质量管理的不断提升，提供符合客户需求的个性化产品。
2. 价格策略针对市场价格竞争激烈的情况，我公司将采取差异化定价策略。
根据产品的性能、质量和服务等因素，设置适当的价格区间。
此外，与重要客户签订长期合同，给予一定的折扣优惠。
3. 渠道策略为了提高产品的市场占有率，我公司将制定多渠道的市场推广策略。
其中主要包括以下措施：(1) 建立直销团队：通过建立直销团队，直接与客户进行销售和售后服务，提高客户满意度；(2) 建立代理商网络：与有实力和经验的代理商建立合作关系，扩大销售网络；(3) 建立电子商务平台：构建线上线下的销售渠道，提供便捷的采购服务，增加销售渠道数量。
化工产品质量监督管理办法规定1.引言化工产品是现代社会不可或缺的重要物质基础，对人们的日常生活、生产和发展起着重要的支撑作用。
为确保化工产品质量安全，保护消费者权益，化工产品质量监督管理办法应运而生。
本文将对化工产品质量监督管理办法进行论述，旨在加强对化工企业的管理和监管，促进化工行业健康发展。
2.化工产品质量监督管理体系2.1 质量标准制定与修订化工产品质量监督管理部门应根据国家法律法规和行业发展需要，制定与修订化工产品的质量标准。
质量标准应包括产品的性能要求、安全指标，以及检测方法和程序等，确保化工产品在使用过程中不会对人类健康和环境造成危害。
2.2 生产许可证管理对于生产化工产品的企业，必须经过生产许可证的审批和颁发才能进行生产活动。
生产许可证应包括企业的基本情况、产品范围、生产工艺和设备、质量管理体系等信息，以确保企业在生产过程中符合质量要求和安全标准。
2.3 生产过程监管化工产品生产过程是质量控制的重要环节，化工企业应建立完善的生产管理系统，确保产品在生产过程中达到质量标准。
生产过程监督应包括原材料采购、生产工艺控制、生产设备维护和使用、生产环境卫生等方面的监管，以保证产品的质量安全。
2.4 产品质量抽检化工产品质量监督管理部门应对市场上的化工产品进行质量抽检工作。
抽检应覆盖不同企业和产品类型，检测项目应包括产品的化学成分、物理性能、环境卫生指标等。
对不合格产品应及时通知相关企业，并采取相应的处罚措施，以保护消费者权益和市场秩序。
3.化工产品质量监督管理的挑战与对策3.1 技术创新与标准制定随着化工技术的不断创新和发展，质量监督管理部门应及时跟进行业最新技术动态，制定与修订相应的质量标准，以确保监管的有效性和科学性。
3.2 企业信用体系建设建立健全的企业信用体系是强化化工产品质量监督管理的重要手段。
质量监督管理部门应加强与企业的信息沟通和交流，及时了解企业的经营状况和质量管理情况，并对企业进行信用评价和分类监管，提升企业的自律性和责任意识。
A石油销售公司化工品客户管理办法
石油销售公司化工品客户管理办法
第一章总则
第一条为加强石油销售公司(以下简称”HB公司”或”公司”)对化工产品客户准入、客户档案建立、产品售后服务的管理，合理分配产品资源，寻找和细分优质客户，提高市场占有率和品牌知名度，结合公司化工产品实际销售情况，特制订本办法。
第二条所有类型客户实行”款到发货，货物自提”，提货地点以公司指定库位为准。
第三条客户管理应遵循以下原则：
(一)分类管理：划分客户结构，对不同类别客户实行不同的销售政策;
(二)资源分配突出重点：根据客户分类，在产品资源分配上采取”确保直销量”、”平衡独家代理量”、”补充经销量”的分配原则;
(三)动态管理：明确各类客户划分依据、准入、退出条件，定期评估客户、更新客户资料，实行动态管理。
第二章组织机构及职责
第四条公司销售部是客户管理的主管部门，主要职责是：
(一)收集市场信息，开发新客户;
(二)审查客户资质，并进行资质备案;
(三)组织与客户签订销售合同，并保管合同文本;
(四)划分客户等级，并进行分类管理，做好客户关系管理;
(五)参与拟订客户策略;
(六)负责客户的售后服务，及时、准确地记录、处理客户咨询与投诉，并监督、记录投诉处理执行情况;
(七)负责客户档案资料的归档、保管，并将客户信息反馈至公司财务部门及相应的驻厂办。
第五条公司财务部负责客户准入资质的审查工作，并根据销售部提供的客户信息做好结算、开票工作。
第三章客户开发
第六条客户经理应做好客户开发工作：
(一)潜在客户：客户经理需定期对所负责区域市场进行市场摸底、市场调研和走访活动，收集潜在客户资料，建立潜在客户档案，不断储备客户开发资源，为下一步开发潜在客户做好准备。
(二)编制市场开发计划：销售部每季度综合分析潜在客户中的潜力客户，筛选重点开发客户，明确开发目标、完成时间及相应的费用预算，分解至客户经理组织实施，并根据完成情况进行考核兑现。
(三)动态跟踪：销售部按照”周总结、月汇报”的要求进行客户开发，客户经理定期向公司上报市场开发动态，说明开发进度、存在问题及所需支持，并提交月度完成情况上报部门经理、总经理。
第四章客户资质审查及建档
第七条各类客户必须提供如下资质材料：企业营业执照、税务登记证(国税、地税)、组织机构代码证、开票资料(开户行、账号、通讯地址、电话)，并填写”客户开户审批表”(见附件1)，且所提供材料必须真实、有效。
公司销售部审核客户资质材料，经审核无误后续提交财务部审核，财务部重点审核客户税务登记证、开票资料等内容，经审核通过提交总经理进行审批后，方可成为公司客户。
第八条审核通过后，销售部客户经理建立客户档案并开展业务，客户信息发生变化时，客户经理要及时在客户档案中进行记录。
销售部应将客户信息报送至公司财务部、相应的驻厂办。
所有客户资料报产品经销公司化工品销售部备案。
产品经销公司化工品销售部定期对客户档案、客户管理进行检查。
第五章客户分类与分级管理
第九条聚烯烃产品的客户分类与分级管理
销售部对客户实施分类管理。
按照不同的产品设置不同的客户及客户登记。
(一)客户分类
按照销售对象分为经销商与直销客户，按照销售形式分为网拍客户与计划客户;
(二)客户分级
从网拍到三星级客户共5个级别(直销客户等同于计划普通客户级别进行管理)，计划客户设置星级提货量标准，与其他指标共同考核，确定客户级别;
客户级别可以依次升降，客户级别包括网拍客户，普通客户，一星客户，二星客户和三星客户。
具体划分如下
1.网拍客户：新开发客户;
2.普通客户：单月提货量小于1000吨的客户;
3.一星客户：单月提货量大于等于1000吨而小于2000吨的客户;
4.二星客户：单月提货量大于等于2000吨而小于3000吨的客户;
5.三星客户：单月提货量3000吨以上的客户。
第十条其他产品的客户分类与分级管理
(一)除聚烯烃产品以外的其他产品，按照销售对象初步设置直销客户、独家代理商、经销商三类客户。
1.直销客户是公司化工产品的直接使用者。
2.独家代理商是在特定区域只代理销售集团化工产品而不销售其他品牌同类产品的分销商。
3.经销商是在销售集团化工产品的同时，还销售其他石化企业同类化工产品的分销商。
(二)直销客户准入条件：直销客户必须是具有一定生产规模，资金诚信良好的直接使用公司产品的生产型企业。
(三) 独家代理商客户管理
1.独家代理商准入条件：
(1)独家代理商客户必须是在某区域内，具有稳健、诚信的经营理念，较强的资金实力、优良的市场信誉和经营能力，且只经营本公司化工产品的客户。
(2)独家代理商每月向公司提供下月销售计划，内容包括：客户信息、销售数量、提货时间。
公司每年向符合要求的分销商颁发独家代理许可证。
2.独家代理商客户资源量的分配：
销售部依据客户评审结果、生产计划和客户需求计划分配产品资源量。
如果代理商之间存在资
源调配问题，对提货量完成率好、配合度高的独家代理商，销售部门在分配产品资源量时应在产能允许的前提下优先满足这类优质代理商的需求。
(四)经销商客户管理
1.经销商客户准入条件：
经销商客户必须是在某区域内，具有稳健、诚信的经营理念，较强的资金实力、优良的市场信誉和经营能力的经销商(非独家经营公司化工产品)。
2.经销商数量的确定：
经销商客户是销售业务的重要补充能力。
随着未来资源投放量增加，销售部依据销量适当增加各区域经销商客户数量。
3.经销商客户资源量的分配：
销售部依据客户评审结果、公司生产计划和客户需求分配产品资源量。
如果经销商之间存在资源配给问题，对于提货量完成率高、周拿货量均衡的客户，销售部在分配产品资源量时应在产能允许的前提下优先满足此类经销商。
第六章客户关系维护
第十一条客户走访：
(一)客户经理应编制年度客户走访计划，并分解执行，为客户提供产品质量、性能、使用方法的技术咨询服务、解决客户的疑难问题。
(二)走访客户的内容主要包括产品相关信息、市场信息、服务质量、客户需求和期望，并完成《客户走访报告单》(见附件2)。
(三)客户走访资料由销售部客户经理收集、整理、保存、使用，并将客户的意见及时反馈给主管领导和相关部门进行改进。
第十二条客户投诉管理：
(一)销售部应及时受理客户投诉，了解客户反应情况，并做好客户投诉记录及处理意见(详见附件3)。
(二)对于一般性质的客户投诉问题，销售部要及时联系相关部门或单位，拟定出处理意见，报主管领导审批后，及时将处理结果告知客户;对于情节重点或严重的客户投诉问题，销售部应报请总经理召开专题会议，大家共同商讨提出处理意见，并将处理意见及时告知客户。
并将处理意见填写于客户投诉记录及处理意见表中。
(三)对于一般投诉，处理时间应在一个工作日内;较大事件投诉，原则上处理时间不应超过三个工作日，特殊情况经各级主管领导批准后最多处理时间不超过七个工作日。
(四)客户投诉的相关资料由销售部收集保存。
第十三条客户座谈会：
(一)销售部应编制客户座谈会筹备计划并组织实施。
(二)根据销售实际情况定期和不定期召开客户座谈会，一般每年进行至少一次客户座谈会，广泛收集客户的意见和建议，及时改进和处理，不断开拓市场、扩大销售网络，不断提高公司的产品质量和服务质量。
(三)客户座谈会主要内容包括市场行情、产品质量、业务流程、服务质量、产品结构、市场管理、客户满意程度、顾客需求信息以及与公司产品销售相关的其它内容。
(四)销售部应做好客户座谈会记录，并整理、归档保管。
第十四条客户满意度调查
销售部应每年组织进行一次客户满意度调查，了解客户对公司产品质量、服务质量和公司形象满意度评价。
可编制客户满意度调查问卷，通过电话邮件、传真、面对面交流等方式开展调查。
满意度调查结束后，应编写调查报告，提交公司领导审阅。
第七章客户考评管理
第十五条公司销售部建立客户档案，并定期检查客户资质的有效期，及时更新客户资质。
客户资质到期后未能按期换证且不能提供相关证明，HB公司将暂停与该客户业务往来，直至其有效资质更新完毕。
第十六条公司销售部分季度、半年、全年对客户进行评审，客户季度评审结果和月度产品资源量分配情况向公司经营例会汇报; 客户年度评审结果和年度产品资源量分配情况向产品经销公司总经理办公会汇报。
第十七条在销售过程中，出现以下情况之一的，将取消其客户资格：
(一)提供虚假信息，有欺诈、严重失信等行为;
(二)给公司造成经济损失或严重影响公司的市场信誉;
(三)违反国家和地方法律法规，被司法或行政机关立案查处。
第八章附则
第十八条本办法由公司销售部负责解释和修订。
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