旅游企业发展的问题及对策研究
作者：孙瑞
来源：《华夏地理中文版》2016年第05期
摘要：改革开放以来，随着国民经济的提升，我国旅游业得到快速的发展。旅游业作为一种新兴的产业在社会经济体系中已经占据了越来越重要的地位。但是我国旅游企业在发展过程中却逐渐暴露出许多问题，文章介绍了我国旅游市场的现状，经过对旅游市场的分析，找出旅游企业发展中存在问题的分析，给出相应的对策和建议。
关键词：旅游企业；问题；对策
一、我国旅游企业现状分析
在旅游市场快速发展的大前提下，旅游企业在发展中依然暴露出很多问题，比较典型的有缺乏长远的经营理念，科技投入低，售后服务差，不重视培养客户关系，等诸多问题。因此，旅游企业更有必要形成更强大的市场竞争力，必须灵活运用目的地整合营销理念，调整营销的重点思路，由普通的以产品、价格、促销、渠道为主的营销手段，转向新型的顾客、成本、方便、沟通营销手段。针对我国旅游市场的现状，建立一种由外向内的营销策划模式，特别是注重旅游市场营销调查、研究方面。
二、旅游企业在发展中存在的问题分析
（一）树立旅游品牌意识薄弱。我国旅游市场竞争激烈程度逐渐升高，但是，我国旅行社普遍没有认识到品牌在竞争中的经济价值。在我国的旅游营销发展过程中，旅游营销对旅游市场整体形象的塑造方面存在很大漏洞，品牌意识浅，企业很少能将人力资源、旅游资源与旅游文化理念通过广告、公关宣传等直接传播手法将企业的形象和品牌传播出去，没有培养良好的，固定的消费群体，这对旅游企业发展的消极影响是很大的。
（二）网络营销服务项目单一。随着信息时代的到来，旅游电子商务也备受关注。我国现在有上千家旅游电子服务网站，但服务项目单一，登陆这些旅游服务网站，其服务内容大致相同，只能反映出一些传统的旅游产品，对于一些类似自助游的个性化出游介绍很少，且网站更新慢，网站语言单一，不能满足游客个性化旅游的需求。
（三）缺乏长期经营理念。我国大多数的旅行企业缺乏长期经营的目标，只一味的追求短期的利益。致使旅游产品停留在一个传统的层面，缺乏创新。旅游产品策略、旅游价格策略、旅游销售渠道策略、旅游产品促销策略之间有着微妙而又复杂的关系，而且这些对一个旅游企业的长期发展起着重要作用，这些是旅游企业所没有意识到的。
（四）旅游产品开发深度较浅，不能完全展现我国传统文化内涵。目前，我国旅游业的品牌营销仍然停留在历史文化的开发上只能停留在较浅的层次，这导致我国旅游产品的生命周期不能有效的延长，同时也无法将我国特有的丰富的历史文化和传统的民风情全面的展现。
三、旅游企业发展的对策建议
（一）优化旅游市场环境。（1）继续完善并推广《旅游法》，加大对旅行社的管理。新《旅游法》正式实施，对旅行社的恶性价格竞争从法律上进行了制约。但是依然有一些非法的旅游公司用着低价引诱这样的违法方式来吸引旅游消费者。这些违法现象的存在扰乱了旅游市场的发展，所以应该更加进一步完善《旅游法》。（2）提高旅游工作人员的自身素养，培养专业人才。旅游工作人员是旅游业的一线工作者，其素质较低将会影响旅游业的整体形象，所以必须要提高旅游工作人员的自身素养素质。培养专业人才的教育问题，高校的旅游专业是培养旅游行业专业人员的摇篮，对于整个旅游业的发展有着起着极为重要的作用。（3）完善旅游设施及公共服务平台。完善旅游景点设施，使其能与其他相关联的服务行业保持协调发展，才能与更好的适应外部国际环境和接轨的要求。同时搭建包括旅游信息系统、旅游监督系统、旅游救援系统、旅游危机防范系统、旅游人力资源共享系统及城市旅游形象建设系统等完整的公共服务平台。
（二）完善旅游企业发展策略，优化服务。（1）提倡树立优秀旅游形象。“三流企业卖资源，二流企业卖产品，一流企业卖品牌”这是旅游界普遍认同的观点。旅游产品在优秀的品牌支持下会使其生命周期延长，增值空间扩大。品牌的优势才是旅游市场营销的最大优势，品牌的力量才是旅游业的核心竞争力。所以旅游企业应当树立优秀的企业形象。（2）创新营销理念，将高科技运用到旅游经营中。随着旅游市场营销的日益发展，新世纪网络发展迅速，电子商务也快速的融入到营销中去，旅游企业要想在激烈的市场竞争中扎稳脚跟就必须改变传统的经营理念和营销模式，采用适应社会和消费者需求的新的营销模式，路径之一就是运用网络营销产生新的旅游营销理念。将旅游电子商务有效的运用，建立一个完善的、独特的、个性化的旅游服务网站。（3）旅游经营者应建立长期经营计划。旅游企业想要达到长期的发展下去的目标，必须有一个完善的符合旅游企业发展实情的旅游营销战略计划。制定计划的同时，将企业现有的一些粗略的营销模式加以修改，将绿色营销、关系营销、文化营销、网络营销、服务营销、影视营销等先进的营销理念融入到旅游营销模式中，提升企业整体旅游营销策略的作用。（4）增强环境保护意识，运用绿色营销。但伴随旅游业不断壮大，环境破坏的问题也日益加重，环境破坏的范围越来越大，问题也变得越来越复杂。加强开展绿色旅游营销，是使旅游业真正成为与环境友好、和谐的产业，是符合旅游者回归大自然、爱护旅游生态环境的潮流，是走旅游业可持续发展道路，是一条极富生命力的营销策略。（5）建立完善的售后服务体系。任何成功的旅游企业都会具备完善的、系统的售后服务体系。要完善售后服务体系，应做到及时收集客户的满意度，收集后主动对客户满意度进行反馈；然后要完善的客户资料库，针对年龄、地域的不同创立归属域，便于完善旅游市场营销及开发更好的旅游产品开发。建立一个完整的售后服务体系有利于旅游企业形象的树立及口碑的建立，有利于旅游产品的市场营销。
参考文献
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