一个ERP实施顾问的项目实施心得
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ERP实施顾问实习报告ERP(Enterprise Resource Planning,企业资源规划)是一种集成管理软件系统,旨在整合企业各个部门的信息和业务流程,以提高企业的效率和业绩。
作为一名ERP实施顾问实习生,我有幸参与了一个大型企业的ERP系统实施项目,并在此报告中分享一些我在实习期间的经验和收获。
一、项目背景该企业是一家中型制造业企业,由于其日益扩大的规模和日益复杂的业务流程,现有的信息系统已经无法满足企业的需求。
因此,企业决定实施一个全新的ERP系统,以提高业务流程的效率和数据的可靠性。
二、实习任务作为一名ERP实施顾问实习生,我的主要任务是协助项目经理进行需求分析和系统配置,并参与系统测试和培训。
具体任务包括:1. 参与需求讨论会议,了解业务流程和用户需求;2. 根据需求编写需求文档和功能规格书;3. 配置ERP系统,包括设置组织结构、定义业务流程、设定权限等;4. 参与系统测试,包括功能测试、性能测试和用户验收测试;5. 协助进行培训,包括制定培训计划、编写培训材料,并进行用户培训。
三、实习经验1. 深入了解企业业务流程:在ERP实施过程中,深入了解企业的业务流程对于成功实施ERP系统至关重要。
通过与各个部门的交流和观察,我了解了企业的各个业务流程,并能够将其转化为系统配置。
2. 学会需求分析和文档编写:需求分析是ERP实施的第一步,也是最重要的一步。
在实习期间,我学会了如何与用户进行有效的沟通,提取用户需求,并将其转化为详细的需求文档和功能规格书。
这为系统配置和测试奠定了良好的基础。
3. 熟悉ERP系统的各个模块:ERP系统通常包括财务、采购、销售、生产、仓库等多个模块。
在实习期间,我通过参与系统配置和测试,熟悉了ERP系统的各个模块,并了解了它们之间的关系和作用。
4. 锻炼了项目管理能力:ERP系统实施是一个复杂的项目,需要协调多个部门和人员的工作。
通过参与实施项目,我学会了项目管理的基本原则,如任务分配、进度控制和问题解决等。
ERP实施心得体会(精选五篇)第一篇:ERP实施心得体会实施陷于僵局的时候如何让领导重视说到领导不重视,其实很多时候并不是领导真的不重视,而是ERP从实施到产生效益往往需要一个相当长的过程。
而领导对ERP的理解不够深入,再加上顾问公司在售前和实施的过程中对ERP实施的效果做了过份的宣传往往会让企业领导产生这样的错觉:我只要投钱进去就没有做不好的事。
可真正钱也投了,事也做了,却得不到结果时,企业领导往往会对ERP的实施失去信心和耐心。
但投了这么多钱也不能就这么白丢了,很多企业的ERP也就陷入了要死不活的境地,而今天的主题也就在于此――如何盘活它!很多时候问题不会是单一出现的,除了领导不重视以外,大部分的问题可以用前面提到的方法逐一解决。
有了良好的实施环境以后下一步的工作就是提高企业领导对ERP项目的重视程度。
在这我们就得逆向思维了:领导最关注什么?寻找到企业领导最关注的东西,在研究解决这些问题的办法自然就能重新吸引他们的注意力。
管理层关心钱!没有哪个管理层不关心利润的,即使是国营企业的管理层他们也关心经济效益。
试想:当ERP实施小组能随时提交企业经营情况的报告给管理层,管理层会不会觉得格外的高兴?而要做到这点,我们可以将问题简单的分解。
首先需要解决的是数据的准确性问题ERP系统的运行首先是建立在准确数据的基础上的,没有准确的数据一切都免谈。
而对于ERP实施的部门来说,最容易做到的就是仓库库存数据的准确――通过盘点很容易就能发现实物数量与系统数量的差异。
如果ERP实施人员能向老总提供这样的报告并适当的发发牢骚,问题很容易就解决了。
当然,前提是ERP实施人员能够提供详尽的实施方案。
什么部门在什么时间该做什么,才能保证仓库数据的准确性。
而这样做的结果就是:企业的管理层能随时了解到库存的资金占用情况。
我记得有这样一个实例:这是一个私营的电子厂。
企业主曾接受过国外友人及客户的劝导,决意在企业内建立一套规范化的管理体系,而ERP自然是这个体系中的一员,在我接手ERP项目实施的时候已经实施过某大型国外erp系统,然而效果却极不令人满意。
erp顾问工作总结篇一:ERP实施顾问的职责及经验总结ERP实施顾问的职责及经验总结作者;:北京乾元坤和看这篇文章的多半都是做ERP实施顾问的了,那么在转让正题之前先给想做和正在做ERP实施顾问人的八大建议。
ERP实施顾问是一种综合技术知识和管理能力的职业,门槛高所以很多人进不来,但是只要能进来,在成长中一般都可以磨练出来,就是说ERP实施顾问的成长需要积累,需要在实践中不断完善和提高。
做ERP实施的八大建议以下是对ERP顾问职业所具备的知识和能力结构的几大建议。
1、一定的计算机、络技术基础身为ERP软件实施顾问,你不能不了解你的产品,当然你可以了解得粗略,不必象技术工程师那样精通,你要能够回答客户提出的大部分问题,所以需要你掌握的知识非常综合、全面——强调的是广度而不是深度,当然,如果你的深度够好,那么会更加有利。
如果你的深度不够,经常回答不上客户的问题,没关系,关键是你要留一个缓冲余地,你要知道,你应该从哪里获得帮助和支持。
优秀的ERP实施顾问,应该懂得如何调度资源。
以下为我认为ERP实施顾问应该掌握的技术:(1)ERP软件本身,主流的管理软件如用友、金蝶、SAP、甲骨文、乾元坤和等等。
(2)系统管理知识,包括WINDOWSXX,UNIX。
(3)数据库知识,包括SQLXX、ORACLE、DB2等等主流数据库,SQL技能。
细分可为查询分析器的使用,数据表的操作,报表的基本技能等等。
(4)络知识。
络协议配置、络拓扑等。
(5)一定的硬件知识,如服务器、交换机等。
2、ERP行业知识管理信息化行业知识浩如烟海,没有人可以掌握全部。
把握好你的定位,你要了解全部的产品有什么,但你要选定一个方向,在这方面成为专家。
既要广博,也要有自己的专精所在。
不要贪多,很多东西知道框架即可,用的时候懂得较快地搜索、查找出来即可。
时间精力极为有限,有些东西要懂得放弃。
3、管理知识和项目管理知识应当具备丰富的管理知识。
要与客户保持好关系,要有良好的服务意识。
erp实施顾问个人年终总结首先,我要感谢公司给予我这个机会担任ERP实施顾问一职。
在过去的一年里,我积极参与了多个ERP项目的实施,在此总结一下我的工作成果和经验教训,以期在将来的项目中能够更加顺利地完成任务。
一、工作成果1. 成功实施客户A的ERP系统:在与客户A的合作中,我担任了ERP实施团队的负责人。
通过对客户需求的准确理解和明确项目目标,我带领团队顺利完成了该项目的实施工作。
客户A对我们的工作表示了极高的满意度,并给予了我们优秀的评价。
2. 提高了实施流程效率:经过我个人的总结和团队成员的共同努力,我们在实施过程中不断调整和优化流程,有效地提高了实施效率。
通过合理的任务分配和团队协作,我们成功地缩短了项目的交付时间,并且提前完成了一些关键节点。
3. 及时解决了项目中的问题:在实施过程中,我们也遇到了一些挑战和问题。
然而,我通过及时的沟通和分析,帮助团队找到了解决方案,并及时采取了相应措施。
这些措施有效地防止了问题的扩大化,并保证了项目按计划进行。
二、经验教训1. 加强与客户的沟通:在实施过程中,我意识到与客户的沟通十分重要。
只有深入了解客户的需求和期望,我们才能够提供更好的解决方案。
因此,我在将来的项目中会更加注重与客户的沟通,确保我们准确理解他们的需求,并能够及时解决问题。
2. 提前预估项目风险:在一些项目中,我们遇到了一些未曾预料到的风险和挑战。
这些风险虽然后来得到了解决,但却增加了项目的实施周期和成本。
因此,我认识到提前预估项目风险的重要性,以便在项目启动之前采取相应的措施来降低潜在风险的影响。
3. 加强团队协作能力:在实施过程中,团队的协作能力对于项目的成功至关重要。
通过这一年的实施工作,我认识到团队成员之间的有效沟通和紧密合作是实现项目目标的关键。
因此,我会积极培养团队成员的协作精神,提高团队整体的工作效率和质量。
总结起来,过去的一年对我而言是充实而有意义的。
通过与客户的合作和团队的努力,我们成功地实施了多个ERP项目,并取得了显著的成果。
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您的努力学习是为了更美好的未来!ERP实施顾问实习报告范文篇1 当我收到通知要erp模拟实习的时候,我心里面还是有点不情愿。
因为往年这个时候,大四的学生都已经放假,出去实习或者是面试等等了。
而我们还要进行erp模拟实习,时间还要长达1个月。
不过,通过这一个月的实习,我觉得我学到东西,而且,通过实习,我觉得我是实实在在地学到东西。
并且通过实习再结合回课本看,我对于自己的专业有了更深的理解。
我在e22组的i-tech股份有限公司担任出纳。
出纳的工作主要是记帐凭证的制作,记帐凭证的钉制,银行电汇单的填写,对银行对帐单的记录,支票的填写,出商业汇票,计算印花税以及登记日记帐等等。
我的工作量是非一般的大,尤其本公司的运营的情况比较好,第十年年底我们的银行存款超过一个亿。
因此,我们要干的活就比较多。
我通过这次的erp实习才更深地体会到原来会计和出纳这些职业真的是干得很艰辛,很不容易。
这让我对我所学的专业有了更加深刻的理解。
一、工作内容作为一篇完整的实习报告,首先我想简单地说一下,我刚进行erp实习的感受。
刚开始的第一天,主要是进行erp的沙盘演练,别人说,那是为了让我们好好感受一下这次实习的全过程,了解公司的流程。
对于如何确定公司的投资开发方向,投入多少广告费才能拿到订单。
总之,一切都在紧张地进行着。
尽管这不是和我所学专业的联系非常密切,但我还是对它有了浓厚的兴趣。
然后,很快我们就开始了自己公司的运营,通过开会讨论,我们确定了公司的名称,经营方向,各个成员的职务,应该做的工作,并且明白实习应该按章程准则经营公司。
而我的工作显然就是负责现金的收付,登记日记帐,做到日清月结,和银行对帐等等而。
我给自己订了一下计划,希望对自己的工作有所帮助。
具体计划有;每一天仔细查看现金数量和凭证,账簿上记录的是否相同。
ERP项目实施个人小结第一篇:ERP项目实施个人小结ERP项目实施个人小结通过两个星期的ERP实践,现在总结一下心得体会及收获。
第一个问题就是要弄清,做什么,所以制定了计划书。
在对物料进行编码时,这时考虑两个产品,发现数据收集不全:BOM结构图不完整;数据的不一致:两个产品的通用件其实是一样的但是名称不一样;数据的错误:本应该是自制件的产品,在我们的BOM中却是外购件。
处理的方法:数据收集不全的找其他组的补全,比如主轴箱没有部装,就用其他组的主轴箱代替。
找出两个产品的通用件,编码方案仍采用本组,对于同一样的物料,命名不一样的按本组的命名进行统一。
进一步确定出本组的自制件和外购件。
找出第二个产品的特有的物料,对其进行重新编码。
选择第2个产品时,发现对方的出现一个问题,导致我们在编码的时候遇到问题:对方的BOM中的非虚拟件物料在物料清单中没有对应的编码,然后这些物料描述得很不清楚,比如(标杆),最后就是对这些模糊的数据不考虑。
完成的目标是:整理好两个产品的所用到的物料,确保数据的完整,BOM的正确。
接着就是对仓位、设备、人员、部门等基本信息进行编码,需要注意的是要保证编的系统性,即增加2到3位标示符,比如BM代表部门的编码,JL 代表计量的编码。
资源清单:系统中对生产中所使用的设备、人员的泛称。
既可以是一台或一组设备,也可以是一个人员或班组,或者在生产中任何可以被作为一个整体管理的设备与人员的组合。
在实践的过程中,资源清单描述的是设备的能力。
在对这些基本信息进行整理时,用到数据的引入和导出的功能。
业务数据等信息可以导出形成EXCEL、TXT、XML等文件,这种方便于对一些数据进行批量的操作。
对BOM的管理:BOM表示物料(包括成品、半成品)的组成情况,即该物料是由哪些原材料、半成品组成的,每一组成成分的用量、属性及成分之间的层次关系。
BOM的查询可以查看任何一个物料从属的上层父项物料和顶层的最终成品,也可以查询物料的需求量完成BOM的录入后,就要对BOM进行维护,主要实现BOM的定义、修改、其它BOM维护功能,BOM合法性检查,低位码维护,BOM成批修改;在BOM查询功能中,主要实现物料组成情况查询及物料在哪些父项物料中使用(反查)的查询。
ERP实施顾问心得体会作为一名ERP实施顾问,我在工作中经历了许多挑战和困难,但同时也收获了许多宝贵的经验和教训。
在这篇文章中,我想分享一下我在ERP实施过程中的心得体会,希望能对其他ERP实施顾问有所帮助。
1、了解客户需求在ERP实施过程中,了解客户需求是非常重要的。
我们需要深入了解客户的企业文化、业务流程和目标,以便为他们提供最适合的解决方案。
只有深入了解客户的需求,我们才能更好地为他们定制解决方案,并确保系统的顺利实施。
2、团队沟通与合作ERP实施需要团队的合作和沟通。
我们需要与客户方的工作人员密切合作,确保系统的顺利实施。
同时,我们还需要与开发人员、系统管理员等内部人员合作,共同解决问题。
在这个过程中,我们需要保持及时、透明的沟通,以确保所有人都能理解项目的进展情况,并能够及时解决问题。
3、培训与支持ERP系统的实施需要客户方工作人员的支持和配合。
我们需要为他们提供培训和支持,帮助他们更好地使用系统。
同时,我们还需要在系统实施过程中不断跟进和支持客户,帮助他们解决使用过程中遇到的问题。
4、风险管理ERP实施过程中会遇到各种风险,如技术风险、人员风险、进度风险等。
我们需要对项目中的风险进行识别、评估和控制。
为了降低风险,我们需要制定合理的计划和流程,并确保所有工作人员都了解并遵循这些流程。
5、持续改进ERP系统不是一次性的项目,而是需要持续改进和支持的过程。
我们需要与客户保持密切的,了解他们的需求和反馈,并根据这些信息进行系统的优化和升级。
我们还需要不断学习和探索新的技术和方法,以保持我们的竞争优势。
总之,ERP实施顾问需要具备专业的技能和经验,同时也需要具备出色的沟通、协调和管理能力。
只有通过不断的学习和实践,我们才能不断提升自己的能力水平,为客户提供更好的服务。
随着企业资源规划(ERP)系统的广泛应用,ERP实施顾问在系统成功导入中起着至关重要的作用。
然而,顾问在实施过程中如何向关键用户进行有效的知识转移仍是一个需要研究的问题。
一个ERP实施顾问的项目实施心得第一篇:一个ERP实施顾问的项目实施心得一个ERP实施顾问的项目实施心得ERP实施成功率较低,有多方面的原因,接下来的几篇文章,将分享我数年来实施工作中积累的一些经验,正是这些经验,使我负责的项目有着非常高的成功率,包括多家上市公司,同时,有数家成为国内某知名ERP软件公司的集团战略客户。
实施成功第一步:抑制需求如果说,成功的销售人员是在售前的过程中给客户绘制美好的蓝图,并且无限制地扩大客户的需求,让客户认为信息化可以解决所有的问题,从而愿意掏更多的钱来投入信息化的话。
那么,成功的实施顾问在与客户进行接触初期,最主要的工作就是让客户狂热的头脑降温。
看官们会问:这不是不负责任吗?错,这才是负责任,如果说有不负责任的地方,那也只能说销售人员有些过了,但对实施顾问来说,这样做才是真正地对客户负责任。
为什么呢?原因很简单:ERP其实是一个管理工具,而一旦涉及到管理,那就变得复杂起来,而面对复杂的问题怎么办?那就是让它简单化,只有将问题简单化,先解决能解决的,能见效的,才有可能持续优化下去。
多数人会认为实施是一个阶段性的工作,一旦上线就结束了,而总结实施成功的企业,你会发现,实施是一个持续改善的过程,没有终点。
而简单化的最好方法就是,在项目会议中,当客户提出要解决许多的问题时,首先告诉客户:对不起,ERP不能解决所有的问题。
当然,拒绝客户需要勇气,也需要技巧。
对于优秀sales来说,要学会任何时候都不说“不”,而实施顾问,则要学会有勇气说“不”,也需要学会有技巧地说“不”。
所以,浇冷水的工作要逐步来做。
在项目启动大会上,一定要提到一个观点:管理问题的解决方案永远没有最好,因为它需要付出高昂的代价,所以,我们要学会选择最适合的解决方案。
(项目启动大会是实施顾问的第一次闪亮登场,后面还会有专题来探讨如何开好项目启动大会)在项目需求调研的过程中,一旦客户提出难以解决的需求,就一定要弄清楚他们为什么要强调这个需求,他们目前手工是如何处理的,如果不解决会带来什么问题,会不会成为影响实施成功的关键障碍?如果必须要解决,那么,解决带来的成本与风险有多高,需要实施方付出多少成本,而客户方又需要投入多少成本(非货币的)。
实施工作总结4篇_erp实施顾问转正工作总结ERP实施顾问转正工作总结时间过得真快,转眼间我已经成为一名正式的ERP实施顾问了。
回首过去,我深感自己收获颇丰,也遇到了一些挑战。
在这篇工作总结中,我想回顾一下我入职至今所做的工作和取得的成果,总结一下其中的经验和教训。
我在实施过程中的任务是协助客户实施公司的ERP系统,以实现业务流程的自动化和优化。
在这个过程中,我需要与客户进行需求分析、系统配置、培训等一系列工作。
在与客户的沟通中,我始终保持着积极的态度和耐心,努力理解客户的需求,并提供最佳的解决方案。
在实施过程中,我遇到了很多挑战。
首先是客户的需求变化。
由于客户的业务环境不断变化,他们对系统的需求也会有所调整。
在这种情况下,我需要及时调整实施计划,并与客户进行沟通,确保他们的需求得到满足。
其次是系统配置的问题。
由于每个客户的业务流程不同,系统的配置也会有所不同。
在进行系统配置时,我需要详细了解客户的业务流程,并根据其需求进行相应的配置。
在这个过程中,我需要不断学习并提升自己的技能,以更好地适应客户的需求。
最后是培训的问题。
在完成系统配置后,我需要对客户进行培训,帮助他们熟悉并使用系统。
在这个过程中,我需要耐心教导客户,并解答他们的问题。
有时候,客户可能会遇到一些困难,需要我的帮助。
在这种情况下,我需要及时响应并给予支持。
通过这段时间的工作,我学到了很多宝贵的经验和教训。
我明白了与客户的良好沟通至关重要。
只有与客户进行良好的沟通,我才能充分了解他们的需求,并提供最佳的解决方案。
我意识到自我学习和提升的重要性。
只有不断学习和提升自己的技能,才能更好地适应客户的需求。
我认识到团队合作的重要性。
在实施过程中,我需要与团队成员密切合作,共同完成任务。
在未来的工作中,我将继续努力,进一步提高自己的实施能力。
我会积极学习新的技术和知识,不断提升自己的水平。
我也会更加注重与客户的沟通,以及与团队成员的合作。
我相信,通过不懈的努力和坚持,我一定能够成为一名优秀的ERP实施顾问。
ERP实施顾问实习报告ERP实施顾问实习报告精选2篇(一)实习报告姓名:[你的姓名]实习单位:[实习单位名称]实习岗位:ERP实施顾问实习生实习时间:[实习时间]一、个人简介在这段实习期间,我作为一名ERP实施顾问实习生,负责支持公司ERP系统的实施和部署。
以下是我在实习期间所做的工作和取得的成果。
二、实习工作内容和成果1. 参与需求调研和分析我参与了公司某客户的需求调研和需求分析工作,通过与用户沟通和收集资料,深入了解客户的业务流程和需求,并将其转化为系统功能需求。
2. 协助解决问题和提供技术支持在实施过程中,我协助顾问团队解决了一些系统配置和技术问题,并提供了技术支持。
通过与团队的合作,我积累了一定的技术经验和解决问题的能力。
3. 准备培训材料和参与培训我参与了对客户的培训工作,协助准备培训材料和讲义,并对客户进行产品使用培训。
通过培训,我不仅加深了对系统功能的理解,还锻炼了沟通和教学能力。
4. 参与项目管理在项目实施过程中,我参与了项目管理工作,包括协助编制项目计划、跟踪项目进度、协调各方资源等。
通过参与项目管理,我学习了项目管理的基本知识和技能,并提升了组织协调能力。
5. 撰写实施文档和总结报告在实习期间,我负责撰写实施文档和总结报告,包括需求分析报告、培训材料、操作手册等。
这些文档和报告不仅有助于团队内部的协作和交流,也为客户提供了可参考的资料。
三、实习心得体会通过这段实习期间的工作,我对ERP系统实施和顾问工作有了更深入的了解和认识。
以下是我在实习过程中的体会和收获。
1. 技术能力的提升在实施过程中,我积累了一定的技术经验,并掌握了一些系统配置和解决问题的技巧。
这不仅提升了我的技术能力,也增强了我解决问题的能力。
2. 沟通和协调能力的提高作为一个ERP实施顾问,与用户和团队有效沟通和协调合作是非常重要的。
通过与客户和团队的沟通,我提高了我的沟通和协调能力,学会了如何与不同背景和需求的人有效地沟通和协调。
一个ERP实施顾问的项目实施心得
ERP实施成功率较低,有多方面的原因,接下来的几篇文章,将分享我数年来实施工作中积累的一些经验,正是这些经验,使我负责的项目有着非常高的成功率,包括多家上市公司,同时,有数家成为国内某知名ERP软件公司的集团战略客户。
实施成功第一步:抑制需求
如果说,成功的销售人员是在售前的过程中给客户绘制美好的蓝图,并且无限制地扩大客户的需求,让客户认为信息化可以解决所有的问题,从而愿意掏更多的钱来投入信息化的话。
那么,成功的实施顾问在与客户进行接触初期,最主要的工作就是让客户狂热的头脑降温。
看官们会问:这不是不负责任吗?
错,这才是负责任,如果说有不负责任的地方,那也只能说销售人员有些过了,但对实施顾问来说,这样做才是真正地对客户负责任。
为什么呢?原因很简单:ERP其实是一个管理工具,而一旦涉及到管理,那就变得复杂起来,而面对复杂的问题怎么办?那就是让它简单化,只有将问题简单化,先解决能解决的,能见效的,才有可能持续优化下去。
多数人会认为实施是一个阶段性的工作,一旦上线就结束了,而总结实施成功的企业,你会发现,实施是一个持续改善的过程,没有终点。
而简单化的最好方法就是,在项目会议中,当客户提出要解决许多的问题时,首先告诉客户:对不起,ERP不能解决所有的问题。
当然,拒绝客户需要勇气,也需要技巧。
对于优秀sales来说,要学会任何时候都不说“不”,而实施顾问,则要学会有勇气说“不”,也需要学会有技巧地说“不”。
所以,浇冷水的工作要逐步来做。
在项目启动大会上,一定要提到一个观点:管理问题的解决方案永远没有最好,因为它需要付出高昂的代价,所以,我们要学会选择最适合的解决方案。
(项目启动大会是实施顾问的第一次闪亮登场,后面还会有专题来探讨如何开好项目启动大会)
在项目需求调研的过程中,一旦客户提出难以解决的需求,就一定要弄清楚他们为什么要强调这个需求,他们目前手工是如何处理的,如果不解决会带来什么问题,会不会成为影响实施成功的关键障碍?如果必须要解决,那么,解决带来的成本与风险有多高,需要实施方付出多少成本,而客户方又需要投入多少成本(非货币的)。
当然,一般情况下,真正影响实施的关键需求应该是在售前阶段也就知道了的,换句话说,应该是已经评估过可以解决的,否则,那就是销售太不负责任了。
项目需求调研时,切记,不要轻易回答客户这个可以解决,这个不能解决。
也就是说,需求调研除了你问必要的问题以外,嘴巴就可以休息了,让耳朵和手工作就可以了。
当所有的客户需求整理出来之后,再进行分类:一类是软件可以解决,并且能带来关键效益的,放在首位;接下来一类是软件可以解决,客户领导非常关注的需求,放在第二位;第三位则是软件可以解决,普通操作者关注的需求;另一类是软件很难解决甚至无法解决的:也要分类:首先关注领导关注的问题,这一类问题通常比较好解决,因为领导比较容易通过“讲道理”来说服;
而另一类是普通操作者关注的,这往往是影响实施成功的关键所在:如果没有做好这方面的工作,要么是当时就逼着你解决,要么就是以后的应用过程中出现这样或那样的问题。
那,如何来解决这方面的问题呢?
这就体现了实施顾问的沟通技巧:首先,要做到有礼有节:先要以理服人。
既然已经知道他们提出来的需求原因,以及评估了不解决的后果,也评估了解决要付出的成本,那么,就可以拿出来分析:“……,综上分析,如果要解决这个问题,我们会付出巨大的努力,并且会增加项目实施的周期与风险,我们认为,这个问题可以放待以后再来讨论。
”还有就是拉着虎皮当大旗:善于利用与客户高层管理或项目经理的良好关系,在出现分歧时,要么拿着“领导语录”先定方向,要么直接拉着领导来表态。
二是恩威并施。
一般情况下,在实施过程中,总会碰到几个“魔鬼”(指有个人目的的反对者),也会碰到几个“天使”。
对魔鬼,一定要分析是什么原因让他变成魔鬼的,然后,从根本上想办法中立他,如果不行,就在适当地时候让他犯错,并借此来打击他发言的积极性。
而天使,则要树典型,让他成为整个项目中的发言人,风向标。
可能看官们会说,这哪像在实施呀,更像是政治斗争。
没错,好好总结一下,你会发现,80%以上的企业在实施ERP的过程中,会完成一次权力的变更——并不一定某个人上下台,而会让某个人的权力或权威发生微妙的变化。
话回正题:通过各种技巧或方法,将客户的需求规范到这样的范围以内:软件可以实现或变相实现,领导关注,能马上见效益的。
其他的,都要想办法不解决或“拖”。
拖字诀是非常有效的:人们通常会忘记自己曾经说过的话,做过的事。
作为实施顾问,你要经常问自己:是我在主导项目,还是被客户牵着鼻子走?。