民航服务概论期末试题
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民航服务概论期末试题
2020年上学期民航服务概论期末试卷
考试时间：90分钟总分100分
专业班姓名
⼀、单项选择题（将答案写在相对应的表格中，每题1分，共15分）
1、中国近代航空事业的奠基⼈（），他⼤⼒倡导“航空救国”，制成“乐⼠⽂”号飞机并试飞成功。
A、孙中⼭
B、刘敬宜
C、杨逸仙
D、冯如
2、国际民⽤航空组织英⽂缩写（）。
A、CTU
B、SMS
C、CGQ
D、ICAO
3、民航服务的核⼼和主体是（）。
A、飞⾏员
B、空姐
C、旅客
D、地勤保安
4、航班不正常服务中要进⾏住宿安排服务的时间段要求（）。
A、2-4⼩时
B、4⼩时以上
C、8⼩时以上
D、12⼩时以
5、国际航空组织的总部设⽴在（）。
A、美国芝加哥
B、加拿⼤蒙特利尔
C、⽇本东京
D、波兰华沙
6、（）是指民航⼯作⼈员根据相关政策、法律法规，从技术上、组织上、管理上采取有⼒措施，解决和消除各种不安全因素，防⽌事故发⽣⽽进⾏的管理。A、民航安全管理
B、空中交通管理C、机场安全管理
D、客舱安全管理
7、下列不是中国民航空中交通管理业务的是（）。
A、空域管理
B、查验证件管理
C、流量管理
D、航空⽓象服务
8、民航服务中的语⾔技巧要求的禁忌语⾔是（）。
A、旅途愉快
B、让你久等了
C、你急什麽
D、请随我来
9、（）是各航空公司为经常飞⾏的旅客提供的⼀种积累飞⾏⾥程积分的服务卡。
A、⾥程卡
B、信⽤卡
C、充值卡
D、银⾏卡
10、⾏李物品登机要做（）检查。
A、⾦属探测门
B、CT扫描仪
C、X射线设备
D、X光机检查
11、飞机适合在（）层⼤⽓层中飞⾏。
A、对流层
B、平流层
C、中间层
D、散逸层
12、“保证安全第⼀、改善服务⼯作、争取飞⾏正常”这是（）对民航⼯作做出的重要批⽰。
A、宋庆龄
B、孙中⼭
C、⽑泽东
D、周恩来
13、中国第⼀个机场是（）。
A、⾸都机场
B、南京机场 C
、黄花机场 D、北京南苑机场14、⼤型机场塔台⾼度可达（）m以上。
A、15⽶
B、30⽶
C、25⽶
D、60⽶
15、（）是本次航班的最⾼领导，⾪属机长领导，有权处理机上服务的各项事务。
A、乘务长
B、组长
C、机长
D、乘务员
⼆、多项选择题（将答案写在相对应的表格中，每题1.5分，共15分）1、飞机的飞⾏过程包括（）阶段。
A、起飞阶段
B、爬升阶段
C、巡航阶段
D、复飞阶段
2、航空物流服务的特点有（）。
A、运送速度慢
B、安全性⾼
C、空间跨度⼤
D、载量多
3、现代民⽤航空的特点有（）。
A、快速性
B、机动性
C、准军事性
D、国际性
4、《中国民⽤航空旅客、⾏李国际运输规则》的内容包括（）。
A、⾏李规定
B、客票规定
C、安全规定
D、乘机规定
5、客票服务主要包括（）。
A、⾏李票遗失服务B、退票服务
C、客票变更服务
D、订座与售票服务
6、机场功能区划分为（）。
A、地⾯运输区
B、候机区
C、飞⾏区
D、⼈⾏区
7、机场值机服务的主要⼯作程序有（）。
A、座位安排
B、⾏李托运
C、打印登机牌
D、客票有效性检查
8、不正常运输服务中遇到是航班不正常指（）情况。
A、登机牌遗失
B、航班延误
C、航班取消
D、⽆票乘机
9、关于防⽌劫持航空器的“三个”国际公约是（）。
A、芝加哥公约
B、蒙特利尔公约
C、海⽛公约
D、东京公约
10、国际民⽤航空组织的主要组成结构有（）。
A、“⼤会”
B、理事会
C、委员会
D、秘书处
三、填空题（每空题2分，共30分）1、“两航起义”中的“两航”是指和。
2、跑道的基本形式有、、。
3、我在飞机起飞前24⼩时申请退票时，应⽀付的退票费
4、中国第⼀条民⽤航线是。
5、、民航货物运输服务、特种民航运输服务三者构成了民航服务的有机整体。
6、是协调世界各国政府在民⽤航空领域内各种、制定航空技术国际标准的重要组织。7、《中国民⽤航空旅客、⾏李国际运输规则》包括客票规定、乘机规定、⾏李规定，其中⾏李免费携带的总重量。
8、对流层⽓温随⾼度升⾼⽽降低，⾼度每上升1000⽶⽓温下降度。
9、飞机由、、、、五部分组成。
10、“UM”是指，年龄范围为满5周岁⾄不满12周岁的⼉童。
11、央航的前⾝是。
12、客票服务主要包
括、、、、13、机场功能区划分为、、和。
14、国际民⽤航空组织英⽂缩写，是协调世界各国政府在民⽤航空领域内各
四、简述题：（每题4分，共20分）1、简述民⽤航空的特点和分类？
2、简述机场的分类？
3、简述客舱的安全检查有哪些内容？
4、飞机的飞⾏过程包括那⼏个阶段？
五、案例分析（共20分）
旅客在⽤餐时发现餐⾷中有异味，⼗分⽣⽓，说要投诉。乘务员及时、诚恳地向旅客致歉，并⽴即更换餐盒。
请分析：如果你是乘务员，还有什么办法让旅客更满意？
