地推兼职团队组建及管理总结

地推兼职团队组建及管理总结兼职团队的组建与管理---常云初稿序言:相信兼职团队的潜力和价值1.潜力:同样可以培养出一批优秀，忠心，高效的团队要求:根据不同工作岗位的性质，人员素质要求，及关键考核点，挑选出岗位最适合的人～亦或根据不同下属的性格，能力所长定位最适合他发挥的职位，任人唯贤，知者善用。

2.价值:最小成本付出，最优人力，资源的利用，最大收益利润回报值• 附加值1:大学生群体数量庞大，人员可精挑细选，按小时绩效给付工资，奖罚分明，优胜劣汰，并且学生思想单纯，易于统一管理•附加值2:培养出带队小组长，可复制更多管理小团队，适合全区域分中心带领，创造更大价值一、兼职招聘及面试1.招聘:五种途径进行人员招聘。

1)兼职中介公司定期输送应聘会员。

2)大学校内张贴招聘广告。

3)与学校建立长期招聘合作关系，尤其勤工助学中心为佳。

4)兼职推荐兼职，扩大校区招聘代理。

5)网上贴吧发布招聘信息。

2.面试:分初试，实训，复试三个环节。

--2分钟，主要采用自我介绍30秒及针对性提问1-2分钟，两 1)面试时间: 控制在30秒种方式筛选确定。

2)考核标准:(仅供参考，不求全具备)A(吃苦耐劳，踏实肯干，为人正直真诚，此为面试考核关键点。

人品及性格特点最为关键，选好人是组建好团队的第一重点。

B. 身高男1米75以上，女1米65以上为佳。

(男不得低于1米70，女不能低于1米58.)C. 形象气质佳，服饰干净整洁，行为举止大方得体。

给人第一印象亲切，整洁，阳光，礼貌为佳。

D. 普通话标准，表达沟通能力强，思路清晰有条理，说话有感染力，略带积极乐观情绪。

(自我介绍，自我剖析中体现)E. 有相应销售经历或具备良好销售潜力。

最好有过相关兼职经历:促销，市场调研，发单，电话回访等。

同时具备简单的礼貌礼仪，服务意识，销售技巧，对顾客第一时间的整体印象及性格特点分析，能否简单评判客户需求方向。

机敏灵活，善于引导客户，有较好的亮点介绍及说服力。

F. 在校职务:学生干部优先考虑。

简谈对于团队的理解和管理心得。

有良好团队合作精神的优先考虑，且有较好的管理经验或基本潜质的优先作为带队小组长候选。

G(应聘兼职目的:赚零花钱，锻炼积累经验。

对于月工资的期望值，自己对工作及内容的认识及了解，想提高哪几方面,锻炼的具体目标,(没有努力方向和锻炼目标及工作概念，甚至不能做好吃苦准备的人淘汰对待)H(现场模拟:对于兼职经历，或是现场模拟考核销售潜质:礼貌，服务意识，亮点介绍，技巧方法，与客户的互动，委婉引导，需求点的把控，说服力等。

为什么写这么多考核点-----因为选一个好兼职，招一个能干的兼职，干出的业绩是不一样的，带给整个兼职团队的影响是不一样的～这也是我一直信奉和坚持的原则～能力强，肯吃苦，有挑战性的人多了，团队的干劲和活力是无法比拟的～并且会带动身边其他的人一起进步。

反之，只有一个一直独秀，不是慢慢被同化，懒散无华，要么就是选择离开。

3、面试流程:1)步骤一:首先30秒-1分钟自我介绍。

简单了解面试者初步的形象气质，表达能力及自我特长。

步骤二:对面试者进行针对性提问，及场景模拟，主要考核面试者的应机反应是否机敏灵活，及表达思维逻辑能力，销售的基本潜力。

步骤三:对面试者进行深度发问:内容可有:针对性较强的性格优势及弱点自我分析，对销售的简单理解，对工作的渴求度及工作目的，对团队精神，及服务意识的总体认知等等。

进行深层次潜质筛选。

2)评语的打分或记录:形象气质，表达沟通能力，销售潜质，团队管理，吃苦耐劳等几方面:优秀，良好，中等，偏差四个等级。

及其他面试情况备注。

3)面试结果:通过，待看，不合格。

待看的可以给机会看实训中的整体表现及吃苦能力，再做决定录用与否。

4.实训淘汰:要求通过初试兼职进行为时2-4小时的实际体验及考核，要求2-4小时内留下每小时5个及以上有效电话的任务(2小时标准为佳，2小时内完成不好，适应性不强的，加试2小时)。

看其实训中的抗挫力，心理承受力，培训后的沟通技巧，重点介绍能力，及吃苦，努力程度。

完成任务且表现较好的人员留用，不合格者，无勇气及能力胜任者淘汰。

实训一定让业绩好，且比较成熟的小组长或老兼职带领，一方面进行信心，勇气的鼓励与带动，经验及技巧的教授，另一方面，在考核中对实训人员进行整体表现的评价。

5.复试:(可参考，看具体分中心情况)请中心主任或地推经理进行复试审核，通过即可上岗。

复试主要考核点:实训后对工作的理解和认识，能否有决心和勇气胜任且争做优秀，实践中具体困难及初步解决办法，完善策略等。

6.定期招聘，做新人员的补充和淘汰更换最好每2周或每月进行一次集体面试和人员储备与更新。

以备不时之需，且加强团队的更新，竞争活力。

同时，也要进行老人员耍滑的预防和开除惩罚:做假单。

最主要的手段是请客户帮忙填单，告诉他有人打电话就说知道活动了，对咨询报名根本没需求。

此外就是让自己的同学装家长或学生，做假。

对这两方面只要进行有效电话，上门咨询，报名比率的汇总，就能对比出目标客户的把握准确率。

针对同学假装应对策略是:在回访中不备之时问对方认不认识某某兼职,是不是某个大学的学生?或在下次抽查中进行此法的验证。

还有就是针对擅自溜岗，工作不尽职，有不利于团队团结，典型榜样树立，即有不良影响的人员，予以开除处分～切记:一定让团队处于更新，竞争，惊醒，补足的状态。

二、上岗，排班及工资结算1.上岗:通过初试，实训，复试的兼职，可以签订为期3个月，6个月，一年的兼职合同，办理上岗报到证，录制指纹，定立工作具体时间。

并严明工作纪律与要求。

并建立兼职联系表，样表见附件1.1)上岗报到证手续需准备材料:面试者简历，一寸免冠照片，身份证/学生证复印件，面试评语，合同。

2)找人事部进行指纹/打卡上下班作息备案。

3)工作时间:以小时计算工资，根据不同工作内容，选择黄金时间排班制。

工作时间一经确定，无特殊情况，按班制执行。

串岗需出示有效证明。

2.排班:以中心活动时间为准，实行4小时倒班制，每个场地，每个时段岗位上保证2-3人值班。

排班样表见附件2。

3.工资标准及结算工资标准:(仅供参考，分中心可根据实际情况自行定制)1)基础底薪:兼职基本工资为5元/小时，按4小时为一班制可进行倒班，基本任务有效电话3-5个/小时，(根据当地实际情况自行定制)或校区附近直接拉客户上门咨询2小时/人。

按总工作时间计算总任务量，完成任意其一，即为完成任务。

,)有效提成:有效信息: 1元/条(或0.5元/条，看当地消费水平)直接/ 上门:3-5元/家庭(自定)报名:报名金额的0.3%3)浮动工资:A.单纯发单人员按5元/小时，最多15-20元/半天计算。

B.完成任务分类:计算方法:月总有效信息数/总上门数?月总任务量,完成总任务比率(月总任务量=工作总小时数×3-5个有效信息/小时)。

(1)完不成任务者:完成总任务?40%直接淘汰，40%,X?50%底薪3元/小时;总任务50%,X?80%，底薪4元/小时，完成,80%,5元/小时。

(2)超额完成任务者:超额完成任务15%-20%，底薪6元/小时，超额完成30%以上者，底薪7元/小时。

(3)月任务排名:有效电话第一名奖金100报名总金额第一奖金200(4)团队激励:(可参考设置与否自行定制)完成小组报名总业绩第一奖金100完成小组有效信息第一奖金80(5)优秀小组长个人奖:团队业绩第一(优先报名排名)奖金100基本原则:奖罚分明。

鼓励优秀，淘汰落后。

想留住好的兼职，一定优化你的团队。

同时，优待并留住能干的，能出业绩能，能带好团队的人，保证兼职对于工资，和经验学习的基本需求。

4)工资结算:每月定于月上/中旬(建议每月15日)发放工资，持本人有效证件到财务处领取。

不准许兼职代领。

市场经理代领且打入银行卡需要出示银行回执。

兼职提前预支工资需本人写收条证明。

工资样表见附3.5)工资领取流程:(1)各中心市场负责人每月底提交兼职人员工资表给总部市场上报。

(2)总部领导审核签字，兼职携身份证到财务部领取工资，确认签字。

(3)财务最总保留各中心市场兼职人员工资表备案并记录。

6)补充:有效电话的界定市场部对兼职人员提交的客户资源进行电话回访:A、有效电话:接通后确定目标客户为小，中，高学生家长或学生本人，知道学大相关活动或介绍，既定为有效信息。

B、无效电话:空号，错号，非目标客户，一直停机。

C、待定电话:暂时无法接通/停机，无人接听，本人不在，关机。

待定电话要求回访专员在一个月内不同日期，不通时段回访四次，结果依然不变者，根据情况按50%有效率折合，或转为无效电话。

三、工作内容及职责，纪律。

1. 整体要求:1)亲和有礼:微笑(8颗牙齿原理)，阳光，真诚，目光注视但不直视，安全距离一米，有较好的服务意识。

2)声音甜美/磁性:大小适中，语速不快不慢，重点介绍，停顿适中，互动沟通融其中。

3)专业:介绍用语，体系讲解，对于中高考知识的理解及讲解一定要专业，可信度和准确性高。

经过专业的课程及特色培训，不能一知半解。

4)工作状态:积极主动，有激情不消极，能自主调节情绪，劳逸结合。

5)机灵敏捷:反应一定要快，能察言观色，揣摩客户心理，机敏应对。

有自己不清楚的提问，第一时间交接专业咨询师回复，或告知顾客，我们会安排专业老师给您回电详细解答。

2.介绍内容:1)学大近期特色活动:夏令营，免费测评，小型讲座等2)学大特色:招生优势，教学特色，管理服务流程。

3) 基本咨询的技巧及内容:简单了解并记录孩子学校，年级，学习情况，学科成绩及问题，性格及学习习惯，家长需求点等基本现状。

3(值班纪律与要求1)工作时间上班不能迟到，下班不能早退，工作时间除吃饭外，不能随便溜岗，擅自离岗。

抽查擅自离岗者按情节严重，公司可给予20-50元罚款处置。

2)穿统一工装，或白色T恤，蓝色牛仔裤，白色旅游鞋。

要求整洁工整，不佩戴个性张扬的服饰配件，头发女生要求盘发，不能随意披散。

且注意在共作场合的站姿及仪表，举止，不能做与工作无关，或其他不雅的举动。

3)调休或换班需提前递交书面申请，情况紧急可在知情第一时间电话申请，经市场部负责人批准后方可执行，擅自休岗换班者，公司视情节严重与否给予10-30元处罚。

4)工作累时可自行休息10-20分钟，但严禁聚集聊天，对于偷懒者，抽查发现3次，或组长检举有偷懒行为，公司有权开除，解除合约。

四、团队建设及管理1.分组及小组长选拔:1)分组将录用的兼职分为6-8人/小组，或视情况分为A，B两组以PK形式，进行分组带队及管理。

对有管理潜质的人员，通过暂时任命或竞选，产生小组长候选人。

对其培养，手把手教习整个管理流程，使之逐步完善成熟并可晋级经理助理职位，分担工作且扩大业绩与成果。

2)小组长职权:对新应聘的人员进行初试，简单培训，实训考核评价，及推荐录用或淘汰的优先资格。