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qiyekejiyufazhan0引言近年来，网络技术推动QQ 、微信和短视频等新媒体类App 的出现，从而不断改变信息传播的方式。
根据2020年腾讯官方正式发出的微信数据报告显示，截至2019年，国内智能手机用户的微信使用率达到90%以上，微信App 的月活跃用户超过11.5亿。
微信公众号凭借多样化的信息呈现方式、高效率的传播速度和快捷化的查询方式成为手机用户使用微信App 的主要功能之一。
为深入推进景区的智慧化建设，旅游景区可充分发挥微信公众号的众多优势，不断提升并优化公众号的经营水平，打破以旅行社为第三方平台的传统营销模式，为景区开启新的营销途径。
1国内旅游景区类微信公众号现状自2011年腾讯公司推出微信App 以来，微信凭借其强大的影响力成为互联网背景下覆盖率最广的新媒体软件。
2012年，微信公众平台正式推出，随后开通了对外部客户提供服务的订阅号和服务号，以及对内部自身员工提供服务的企业号。
微信App 因具有呈现信息多样化、传播速度快和互动性强等特点而赢得了网民的高度认可。
目前，微信公众号的数量日益增多，其涵盖了教育、医疗、金融、地产等各个行业。
对于旅游行业而言，微信公众号的出现成为景区与游客进行直接互动交流的新平台。
笔者在中国知网数据库中，以“景区”并含“微信公众号”为主题词检索发现，目前学术界对景区微信公众号的研究集中在公众号影响力的研究[1]、公众号服务内容的研究[2]和公众号营销策略的研究[3]等方面，而对公众号优化策略的研究成果甚少。
本研究以河南省5A 级旅游景区微信公众号为研究对象，通过检索和深度访谈来了解景区公众号的经营现状，深入分析其存在的问题，从而有针对性地提出优化策略，期望为旅游景区类微信公众号的经营指明发展方向并提供有益的经验。
2河南省5A 级旅游景区微信公众号现状与存在问题分析根据文化和旅游部2020年发布的最新一批5A 景区名单，截至2020年7月，河南省共有20家独立运营的5A 级景区（其中，由于中原大佛景区和尧山景区所属天瑞旅游公司旗下的两家各自运营的景区，在景区公众号的使用上同用一个服务号和一个订阅号）。
旅游景区信息化系统设计与开发作为一个旅游达人，我经常会去各种景区玩耍，但是每次都会遇到一些不便。
有时候景区引导不清晰，找不到该去的景点；有时候是人流量太大，排队时间长；有时候是交通不便，路线不清晰。
这些问题都可以通过一个好的信息化系统来解决。
因此，我想谈谈关于旅游景区信息化系统的设计与开发。
1.需求分析首先需要明确，在旅游景区中，一个好的信息化系统是极其重要的。
一方面可以帮助游客更好更快地了解景区信息，提高游览的效率和游客的体验；另一方面也可以让旅游景区管理者更好地管理和运营景区，提高景区的竞争力。
因此，在进行信息化系统设计前，必须进行系统的需求分析。
这里列举几个可能的系统需求：1）景区地图导航对于游客来说，最重要的是了解景区的地理位置和景点。
因此，在景区门口或游客中心，可以设置一些触摸屏设备，让游客可以在上面查询景区地图，并且选择需要游览的景点。
一些先进的系统可以采用虚拟现实技术，通过VR感受景区的全貌。
这样可以为游客提供更加便捷和直观的服务，提高游客的游览效率。
2）游客需求管理在景区中，游客的数量不断变化，如何管理游客需求、预约服务也是关键。
一个好的信息化系统可以通过数据分析等技术，更好地进行人流量管理，提供更好的游览规划和预约服务。
通过APP或微信公众号等方式，让游客在提前进行预约，从而避免在景区中等待排队等不便。
3）景区导览服务在旅游行业中，导游是必不可少的一环，但是维护一支专业的导游队伍成本较高，此时一款智能讲解系统便可解决燃眉之急。
对于景区而言，提供一些语音系统、VR等技术的讲解，可以让游客更好地了解景区中各个景点的故事，让游客能够更加丰富味觉体验，了解历史、地理、文化等知识。
4）一卡通服务除此之外，还可以在智慧景区中设置一卡通服务。
游客到景区的时候，可以拿一张游客卡，并将其与自己的信息绑定。
随后这张卡就可以具备交通、餐饮、购物等多种支付功能。
此外，卡内还可以进行一些积分、优惠等功能，让游客在旅游的同时享受到更多福利。
智慧旅游综合服务平台整体解决⽅案（智慧旅游平台综合建设⽅案）服务⽅案⼀、项⽬定位 (3)1.1总体定位 (4)1.2项⽬愿景 (5)⼆、平台需求分析 (6)2.1需求概述 (6)三、总体设计 (7)3.1平台建设⽬标 (8)3.2平台设计原则 (8)四、平台设计⽅案 (10)4.1基础设施层 (11)4.2数据资源层 (11)4.3应⽤业务层 (12)4.4转换接⼝ (12)4.5服务提供⽅式 (12)4.6客户端层（游客感知） (13)4.7标准规范体系 (13)4.8安全保障体系 (13)4.9技术路线 (13)五、系统建设⽅案 (13)5.1概述 (13)5.2智慧旅游综合服务平台系统概述 (14)5.3建设智慧旅游综合服务平台⽹站 (14)5.4建设旅游B2B2C商城 (14)5.5⽹络租车约车服务 (15)5.6旅游⾏程规划 (15)5.7游客咨询和投诉 (16)5.8产品分销统计补贴系统 (16)5.9与OTA电商平台对接 (16)5.10对外开放接⼝ (16)六、⽹络和云计算⽀撑环境设计 (17)6.1平台运⾏环境 (17)6.2⽹络建设⽅案 (20)6.3云服务器配置优势 (22)6.4⽹络维护⽅案 (25)七、安全⽅案设计 (29)7.1⽹站安全设计 (29)7.2安全管理体系设计 (33)⼋、系统开发关键技术介绍 (36)8.1基于J2EE的多层架构技术 (36)九、系统开发核⼼流程介绍 (41)⼗、基础运营维护 (42)10.1智慧旅游综合服务平台的域名空间申请 (42)10.2前期信息采集 (43)10.3数据信息更新 (43)10.4⽹站技术安全 (44)10.5⽹站栏⽬及页⾯调整等⽇常维护 (46)⼗⼀、培训及售后服务 (47)11.1技术培训 (47)11.2⽤户培训 (48)11.3售后服务 (48)⼗⼆、项⽬实施总体计划 (49)12.1服务流程 (49)12.2项⽬实施各阶段任务 (54)⼗三、项⽬运维⽅案 (55)⼗四、项⽬系统测试和验收⽅案 (55)14.1系统测试⽅案 (56)⼀、项⽬定位以休闲度假精品业态引领全域旅游，充分利⽤智慧城市特别是智慧旅游、智慧交通等建设成果，⽀持区内国有资本与专业旅游公司合作，整合优势度假资源和产品，搭建集资源展⽰、咨询顾问、区间交通、预订销售、数据掌控、服务评价、投诉监管、营销推⼴于⼀体，以管理智能化、服务个性化、营销精准化为特征，包括线下实体服务中⼼和线上服务平台两⼤板块的智慧旅游综合服务平台。
全域智慧旅游系统建设说明1、基础建设部分1)云数据中心：实现对景区智慧旅游的核心数据支撑，对基础数据、图形数据、图像数据、属性数据、业务管理数据的采集、存储、数据维护、数据管理、数据共享交换、数据安全保障等。
2)云GIS系统：利用云GIS系统实现景区地理分布数据的采集、存储、管理，以及电子地图、影像、三维地形和模型数据的展示。
通过地图数据接口及地理服务接口实现基于GIS场景的景区热力图分析、人车巡检轨迹展示、自助导游导览、应急事件展示等。
2、智慧管理1)智慧旅游大数据系统：通过对游客、景区相关产业、景区相关管理系统产生的庞杂、多元的数据的整理、分析、挖掘，建立景区大数据中心，为旅游目的地的科学决策提供数据基础和技术支撑。
2)产业运行监测系统：监测对象主要为旅游目的地旅游产业相关要素，系统数据主要来源为景区监控摄像头、相关部门（交通、气象、安全、公安、卫生等）数据接入、旅游企业上报数据（通过账户各企业按要求自行上报）等，实现对景区、酒店、旅行社、导游、天气、环境等方面进行监测和管理。
3)舆情监测系统：通过互联网信息监测工具，对主流旅游网站、搜索引擎、微博、微信等景区旅游相关信息进行监测，及时发现游客对旅游目的地的意见和评价。
4)应急指挥调度系统：面向旅游安保部门或者消控中心，集成多个业务系统实现景区客流超载、人员伤亡、交通事故、群体事件、财产损失、自然灾害等突发应急事件的协同处理。
5)涉旅企业监管系统：通过大数据海量评价信息，面向景区、涉旅商家、导游、游客构建信用体系，对涉旅商家进行诚信认证，降低旅游投拆，淘汰劣质旅游服务，及时处理旅游投诉及旅游质量问题，实现有效的监管，维护市场秩序，营造舒适的旅游市场环境。
3、智慧服务1)智慧旅游综合门户：围绕“吃、住、行、游、购、娱”六要素整合景区特色旅游产品，集官方旅游宣传、信息查询、电子商务、旅游互动、惠民服务于一体，通过官方旅游资讯服务网、智慧旅游微信公众号平台、智慧旅游APP向终端游客进行统一展示管理，为游客提供自助服务入口，连接游客与旅游目的地服务，提升游客旅游中的体验与感知，进行旅游目的地品牌塑造与传播。
吉林市“智慧旅游”管理现状及发展策略1. 景区信息化建设不断完善吉林市拥有著名的雪乡、长白山等众多旅游景区，这些景区的信息化建设不断完善，通过建设智能导览系统、无人值守服务台等手段，为游客提供便捷的游览服务。
吉林市还不断推广手机APP、微信公众号等新媒体平台，实现了景区信息的多元化传播和互动体验，为游客提供了更加多样化的游览方式。
2. 旅游服务方面有待提升尽管吉林市在景区信息化建设方面取得了一定成效，但在旅游服务方面仍存在不少问题。
一些景区的导游服务质量不高，游客在游览过程中往往难以得到及时准确的解说信息；景区的餐饮、住宿等配套设施也有待进一步完善，无法满足游客多样化的需求。
3. 智慧旅游管理系统建设还需加强吉林市在智慧旅游管理系统建设方面还有待加强。
缺乏统一的智慧旅游平台，各景区间的信息孤岛现象严重，导致游客在游览过程中难以获取全面准确的景区信息；缺乏智慧旅游管理数据的共享机制，导致信息资源无法实现最大化的利用，影响了智慧旅游管理工作的效果。
二、吉林市“智慧旅游”发展策略针对景区信息化建设存在的问题，吉林市应加强对景区智能导览系统、无人值守服务台等设施的更新和升级，提高其互动性和便捷性，为游客提供更加舒适便利的游览体验。
建立健全景区信息共享机制，实现景区间的信息互通共享，为游客提供更加全面准确的景区信息。
2. 提升旅游服务水平，提高游客满意度吉林市应加强对景区的旅游服务管理，提升景区的导游服务质量，鼓励导游开展相关培训，提高服务意识和专业水平。
加强对景区的餐饮、住宿等配套设施的管理和提升，打造更加完善的旅游服务体系，满足游客多样化的需求，提高游客的满意度。
3. 建立统一的智慧旅游管理平台，促进信息共享吉林市应建立统一的智慧旅游管理平台，整合各景区的信息资源和管理数据，实现信息的统一管理和共享，在全市范围内推广智慧旅游管理平台，为景区提供更加便捷的管理工具和服务支持，提高景区的管理效率和服务水平。
基于“游云南”APP构建云南省智慧旅游体系李启栋 石晓惠笔者基于“游云南”APP，运用信息技术能力，提出面向游客、企业、政府三大应用主体，力图构建一个全新云南省智慧旅游体系。
为了实现旅游管理的集约化、智能化，笔者在云计算、人工智能技术、物联网、射频技术和4G信息技术的基础上，构建智能化的旅游综合服务系统，以便通过安全和可靠的方式，为游客、企业和政府提供标准便利服务。
“游云南”APP可以将旅游景点、酒店、交通和公厕等基础设施，同旅游目的地的物联网，完整地整合到互联网系统中，形成以大数据集成为核心的旅游资源数据库，为云南省旅游管理和服务提供更加便捷的手段，加速云南省智慧旅游体系的搭建。
引言智慧旅游是相对传统旅游而言的，其最明显的特征就是运用了科技手段，如云计算、物联网、大数据和4G信息技术等，其通过这些技术手段对旅游进行有效干预，改善游客的旅游体验，最终影响整个旅游产业的发展。
本文中提到的智慧旅游主要是利用互联网思维，整合旅游业存在的资源，建立智慧景区、城区、区域性旅游目的地，通过建立智慧APP或者其他手段等，以更加精细和动态的方式管理旅游景区和服务游客。
一、“游云南”ＡＰＰ该APP依托互联网+旅游服务，运用云计算、大数据以及人工智能等先进技术进行研发，利用微信公众号和微信小程序，全面覆盖游客在云南的游前、游中、游后的各项需求，满足和提升游客吃、住、行、游、娱和购的需求和体验，并通过构建诚信体系、投诉平台，让游客在旅游过程中省心、安心、放心。
基于“游云南”APP，笔者明确了开发主体、应用主体和运营主体，进而提出利用智慧旅游的CAA框架，构建出“游云南”APP的CAA框架，主要包括能力、属性和应用三大方面。
该平台可动态扩展终端，访问各种应用和传感器节点，融入人工智能技术、云计算、射频技术和4G通信技术等多种互联网技术，整合各种服务系统，并提供旅游景点智慧进出、智慧导游、智慧导购和交易结算等基础信息资源管理应用服务，也可提供与旅游相关的增值类（如找公厕、直播等）应用服务。
