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电大公共关系学试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系学是一门研究什么的学科？A. 个人形象设计B. 组织与公众之间的沟通与协调C. 企业管理D. 市场营销策略2. 公共关系的主要目标是什么？A. 提高产品销量B. 增强组织形象C. 降低生产成本D. 扩大市场份额3. 以下哪个不是公共关系的基本职能？A. 传播信息B. 建立关系C. 解决问题D. 创造利润4. 公共关系危机管理的首要任务是什么？A. 快速回应B. 降低损失C. 恢复形象D. 追究责任5. 公共关系活动中，以下哪个不是常用的沟通方式？A. 新闻发布B. 个人访谈C. 广告宣传D. 内部会议二、填空题（每空2分，共20分）6. 公共关系的核心是________，即通过有效的沟通来建立和维护组织与公众之间的良好关系。
7. 公共关系策划的第一步是________，即明确公共关系活动的目标和目的。
8. 公共关系评估的常用方法包括________、________和________。
9. 公共关系危机处理的“3T”原则是________、________和________。
10. 在公共关系活动中，________是组织与公众沟通的桥梁和纽带。
三、简答题（每题10分，共30分）11. 简述公共关系在现代企业中的作用。
12. 描述公共关系危机管理的基本步骤。
13. 公共关系策划应遵循哪些原则？四、案例分析题（共30分）14. 阅读以下案例，分析该组织在公共关系活动中可能面临的问题，并提出相应的解决策略。
案例：某知名饮料品牌因产品质量问题被媒体曝光，导致消费者信心下降，品牌形象受损。
参考答案一、选择题1. B2. B3. D4. A5. D二、填空题6. 组织形象管理7. 确定目标8. 效果评估、成本效益分析、公众反馈分析9. 及时性(Tell your own tale)、透明度(Tell it all)、一致性(Tell it fast)10. 公共关系人员三、简答题11. 公共关系在现代企业中的作用包括塑造企业形象、建立良好的公众关系、促进信息交流、处理危机事件等。
一、单项选择（请将正确答案的字母序号填在答纸上。
每 2 分，共30分）1．组织公共关系活动的出发点应当是( )。
A.从事实出发B．从理想出发C．从利益出发D．从专家意见出发2．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。
A.组织形象象限图B．形象要素调查表C．语义异差分析法D．形象要素差距图3．( )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
A.消费者公众B．社区公众C．媒介公众D．名流公众4．被誉为公共关系之父的是( )。
A.巴纳姆B．艾维·李C．伯尼斯D．卡特里普5．组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但没有中心人物的传播网络是( )。
A．辐射式网络B．链式网络C．环形网络D．G 型网络6．展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益，它是( )。
A．商业性的B．公益性的C．宣传性的D．既有商业性的又有非商业性的7．当社会发生重大问时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的( )。
A．收集信息B．发布新闻C．协商对话D．办事公开8．把重点事实和主要结论放在文章的最前边i 然后按事实的重要性排列事件是( )。
A．倒金字塔形B．并列结构C．顺时结构D．金字塔结构9．公关谈判的第二个阶段是( )。
A．导人阶段B．概说阶段C．交锋阶段D．妥协阶段10.对社会上的某些事件，以组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是( )。
A．组织广告B．征求广告C．公益广告D．响应广告11．公关礼仪最根本的原则就是( )。
A.公平对等原则B．尊重公众原则C．身份差异原则D．从简实效原则12.在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指( )。
A.0.45 米以内B．0.45～1. 22 米C．1. 22—3. 65 米D．3.65—9米13.组织形象处于较为稳定和安全状态的是( )。
电大公共关系学试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系的主要目的是（）A. 盈利B. 建立良好的公众形象C. 降低成本D. 增加市场份额2. 公共关系的核心概念是（）A. 广告B. 营销C. 沟通D. 宣传3. 公共关系活动中，以下哪项不是其基本功能？（）A. 信息传播B. 形象塑造C. 产品销售D. 危机处理4. 在公共关系中，以下哪项不属于传播媒介？（）A. 报纸B. 电视C. 网络D. 个人日记5. 公共关系危机处理的首要原则是（）A. 及时性B. 准确性C. 保密性D. 经济性6. 公共关系中，以下哪项不是有效的沟通技巧？（）A. 倾听B. 同理心C. 独断专行D. 清晰表达7. 公共关系策划的核心内容不包括（）A. 目标设定B. 策略制定C. 预算编制D. 产品开发8. 公共关系评估的主要指标不包括（）A. 公众认知度B. 媒体曝光率C. 产品销售额D. 员工满意度9. 以下哪项不是公共关系活动的主要对象？（）A. 消费者B. 政府机构C. 竞争对手D. 投资者10. 公共关系中，以下哪项不是有效的形象塑造手段？（）A. 社会责任活动B. 赞助公益活动C. 价格战D. 品牌故事传播二、多项选择题（每题3分，共30分）1. 公共关系的主要功能包括（）A. 信息传播B. 形象塑造C. 产品销售D. 危机处理2. 公共关系策划的步骤包括（）A. 目标设定B. 策略制定C. 预算编制D. 效果评估3. 公共关系评估的方法包括（）A. 调查问卷B. 媒体分析C. 销售数据D. 员工反馈4. 公共关系危机处理的策略包括（）A. 预防B. 应对C. 恢复D. 忽视5. 公共关系沟通的原则包括（）A. 双向沟通B. 及时反馈C. 信息一致性D. 保密性三、简答题（每题10分，共40分）1. 简述公共关系与广告的区别。
2. 描述公共关系在企业中的作用。
3. 列举并解释公共关系危机处理的三个关键步骤。
2013年1月公共关系学试题和答案第一篇：2013年1月公共关系学试题和答案绝密★ 考试结束前2013年1月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分注意事项：1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。
不能答在试题卷上。
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是 A.雷克斯·哈罗 C.詹姆斯·格鲁尼格B.弗兰克·杰夫金斯 D.罗伯特·希斯2．公共关系对公关人员能力的最基本要求是 A.良好的组织能力 C.敏锐的观察能力B.健全的思维和谋划能力 D.能写会说3．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及其实施方案》提出的时间是 A.1985年 C.1987年4．组织最重要的基本目标公众是 A.内部公众 C.顾客公众5．决定公众性质的是公众的 A.群体性 C.多样性6．公关人员最基本的职业心理要求是 A.自信 C.开放B.热情D.理智B.共同点的性质D.变化性B.社区公众D.媒介公众B.1986年 D.1989年7．认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧的学者是 A.伯尼斯B.巴纳姆2013年1月公共关系学试题和答案第1页共6页C.森特8．肯定与否定、亲近与疏远体现了态度的 A.社会性 C.两极性D.霍夫兰B.稳定性 D.协调性9．“媒介是人体的延伸”这一观点的提出者是A.巴勒克拉夫C.拉斯韦尔B.麦克卢汉 D.伯尼斯10．希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式为 A.口语媒介 C.印刷媒介11.公共关系策划的生命力在于其 A.时机性 C.创造性12．头脑风暴法的提出者是 A.奥斯本 C.泰罗13．广告策划的基础是 A.市场调查 C.广告创意14．广告活动的行为主体是A.媒体C.广告代理商15．横向展览会又称为 A.混合商品展览会 C.单一商品展览会16．橱窗陈列展览和流动车展属于 A.大型的综合展览会 C.小型展览会17.组织的“吉祥物”属于ⅥS中的 A.标志 C.组织象征图案B.组织造型 D.标注字 B.中型展览会 D.袖珍展览 B.室内展览会 D.露天展览会 B.点子公司 D.广告主 B.广告定位 D.广告媒介选择 B.西蒙 D.弗洛姆 B.程序性 D.灵活性 B.手抄媒介 D.电子媒介18．组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是A.理念识别系统 C.视觉识别系统19．从决策的角度定义危机的学者是 A.赫尔曼B.罗森塔尔 B.行为识别系统 D.听觉识别系统2013年1月公共关系学试题和答案第2页共6页C.巴顿D.佩尔森20．“危机经常成为组织的一个转折点”，这一观点的提出者是A.威廉·班尼特 C.托马斯·伯克兰B.迈克尔·里杰斯特 D.斯蒂文·芬克二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题标准题库及答案（试卷号：2189）国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题标准题库及答案（试卷号：2189）盗传必究一、单项选择题1．组织公共关系活动的出发点应当是( )。
A. 从事实出发B．从理想出发C．从利益出发D．从专家意见出发2．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。
A.组织形象地位图B．形象要素调查表C．语义差异分析法D．形象要素差距图3．( )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
A. 消费者公众B．社区公众C．媒介公众D．名流公众4．被誉为公共关系之父的是( )。
A. 巴纳姆B．艾维。
李C。
伯尼斯D．卡特里普6．当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的( )。
A．收集信息B．发布新闻C．协商对话D．办事公开7．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( )。
A．倒金字塔形B．并列结构C．顺时结构D．金字塔形9．公关礼仪最根本的原则就是( )。
A．公平对等B．尊重公众C．身份差异D．从简实效10．在公关抽样调查中，准确率高，且省时、省力、省钱的方法是( )。
A．配额抽样法B．分区多级抽样法C．简单随机抽样法D．分层随机抽样法11．在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指( )。
A．0.45米以内B．0.45～1. 22米C．1. 22～3.65米D．3.65～9米12．组织形象处于较为稳定和安全状态的是( )。
A．高美誉度、低知名度B．高知名度、高美誉度C．高知名度、低美誉度D．低美誉度、低知名度13.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于( ) A．企业哲学B．企业使命C．企业准则D．企业方针14．组织与公众沟通比较权威的途径就是运用( )。
A．公关广告B．人际传播C．网络D．大众传播15．优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是( )。
(精华版)国家开放大学电大专科《公共关系实务（公共关系学）》单项选择题题库及答案盗传必究一、单项选择题题目1现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。
选择一项：正确答案：双向交流题目2被誉为公共关系之父的是（）。
选择一项：正确答案：艾维·李题目3树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（）。
选择一项：正确答案：提高素质功能题目4分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）。
选择一项：正确答案：形象要素差距图题目5把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。
选择一项：正确答案：倒金字塔形题目6公关谈判的第三个阶段是（）。
选择一项：正确答案：交锋阶段题目7由潜在公众发展而来的是（）。
选择一项：正确答案：知晓公众题目8《公众舆论之形成》一书的作者是（）。
选择一项：正确答案：爱德华·伯尼斯题目9反映组织社会影响大小的客观指标是（）。
选择一项：正确答案：知名度题目10对于一个组织具有双重人格的公众是（）。
选择一项：正确答案：媒介公众题目11中国第一家国营企业开设公共关系部的企业是广州的（）。
选择一项：正确答案：白云山制药厂题目12不便于传播有形事物的传播媒介是（）。
选择一项：正确答案：广播题目13反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是（）。
选择一项：正确答案：链式题目14在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（）。
选择一项：正确答案：0.45米以内题目15人际交往的双方共同的经验和知识领域称为（）。
选择一项：正确答案：共同经验区利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的形象，形成了美国近代史上著名的（）。
选择一项：正确答案：揭丑运动题目17企业设计一个具有独特风格的企业名称和商标是处于（）。
选择一项：正确答案：组织初创时期题目18现代社会中，网络公关已成为一个新型公共关系活动，它又称为（）。
选择一项：正确答案：e 公关题目19到目前为止，考古学家发现的人类历史上最早的公关活动痕迹的物品，是公元前1800年左右的一份农场公告，这个国家是古代的（）。
电大公共关系学试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系学是一门研究什么的学科？A. 人际关系B. 组织与公众的关系C. 个人形象D. 市场营销答案：B2. 公共关系的核心是？A. 宣传B. 沟通C. 利益D. 形象答案：B3. 公共关系中的“公众”指的是？A. 个人B. 组织C. 群体D. 所有以上答案：D4. 公共关系的四步工作法不包括以下哪一项？A. 调查研究B. 策划C. 执行D. 反馈答案：D5. 公共关系的目标不包括以下哪一项？A. 塑造形象B. 建立信誉C. 增加利润D. 协调关系答案：C6. 公共关系危机处理的首要步骤是？A. 制定计划B. 收集信息C. 制定策略D. 立即行动答案：B7. 公共关系中，以下哪种传播方式不属于大众传播？A. 电视B. 报纸C. 网络D. 人际传播答案：D8. 公共关系活动中，以下哪种活动不属于公关活动？A. 新闻发布B. 产品促销C. 广告宣传D. 社区服务答案：B9. 公共关系中，以下哪种不是有效的沟通方式？A. 面对面交流B. 电话沟通C. 电子邮件D. 单向传播答案：D10. 公共关系中的“形象”指的是？A. 个人形象B. 组织形象C. 产品形象D. 所有以上答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 公共关系的职能包括以下哪些？A. 信息传播B. 形象塑造C. 危机处理D. 产品销售答案：ABC2. 公共关系的对象包括以下哪些？A. 消费者B. 政府C. 媒体D. 竞争对手答案：ABC3. 公共关系策划的步骤包括以下哪些？A. 确定目标B. 设计策略C. 制定预算D. 选择媒介答案：ABCD4. 公共关系危机处理的原则包括以下哪些？A. 及时性B. 透明性C. 一致性D. 预防性答案：ABC5. 公共关系评估的方法包括以下哪些？A. 问卷调查B. 媒体分析C. 财务分析D. 客户反馈答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10分）1. 公共关系是一种管理活动。
国家开放大学《公共关系学》模拟测试1-3参考答案D.公关危机管理17.公共关系的核心是（）。
A.管理B.传播C.交流D.形象18.在公共关系中，对于公众的态度是指公众对于组织的（）。
A.情感态度B.知识态度C.行为态度D.认知态度19.在公共关系中，对于公众的行为是指公众对于组织的（）。
A.情感行为B.认知行为C.知识行为D.行动行为20.公关危机管理的第一步是（）。
A.预测B.发现C.评估D.控制答案：1.A2.B3.B4.A5.D6.C7.A8.B9.A 10.B11.B 12.A 13.B 14.B 15.A 16.C 17.C 18.D 19.D 20.A1.现代公共关系传播的本质在于组织与公众之间的双向交流。
2.公共关系之父是艾维·李。
3.公共关系的提高素质功能包括树立交往合作的观念和提高社交能力。
4.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用组织形象象限图。
5.按事实的重要性排列事件的文章结构是金字塔形。
6.公关谈判的第三个阶段是交锋阶段。
7.由潜在公众发展而来的是知晓公众。
8.《公众舆论之形成》一书的作者是爱德华·伯尼斯。
9.反映组织社会影响大小的客观指标是美誉度。
10.对于一个组织具有双重人格的公众是媒介公众。
11.中国第一家国营企业开设公共关系部的企业是白云山制药厂。
12.不便于传播有形事物的传播媒介是杂志。
13.反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是链式。
14.在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指约为0.45～1.22米。
15.人际交往的双方共同的经验和知识领域称为共同经验区。
16.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的形象，形成了美国近代史上著名的揭丑运动。
17.公共关系的核心在于交流。
18.在公共关系中，对于公众的态度是指公众对于组织的认知态度。
19.在公共关系中，对于公众的行为是指公众对于组织的行动行为。
《公共关系学》作业参考答案作业1（第1章—第4章）一、名词解释(每小题3分，共15分)1．公共关系：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。
2．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的，也有潜在的，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
3．揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。
百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了20000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”。
(又称“扒粪运动”、“清垃圾运动”)4．爱德华·伯尼斯：美国学者，使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯尼斯。
他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之形成》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。
他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。
由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。
5．组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。
这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。
例如，一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象综合反映出来的。
二、判断正误并更正(每小题2分，共20分)1．公共关系是一门综合性的应用科学正确。
因为公共关系既是一种状态，又是一种活动，还可以是一种学说，更可以是一种观念。
间接调查法——是指公共关系人员不直接和公众接触，而是通过某些中间环节达到调查目的。
其主要方法有媒介研究、民意测验和抽样调查等。
配额抽样法——在确定了调查对象的特征后，根据基础材料，按公众总体中具有规定特征的人口比例，确定样本中各种特征的人数，再把这些人数分配给调查员，请他们按照规定特征选择调查对象。
公共关系调查——指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。
征询型公共关系——是以采集社会信息为主的公共关系活动模式。
其目的是通过信息采集、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织的经营管理决策提供咨询，使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场发展趋势以及民情、民意一致。
服务型公共关系——一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。
宣传型公关主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己，以求最迅速地将组织信息传输出去，形成有利于己的社会舆论。
这是最经常采用的公关模式。
交际型公关——以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广织良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。
进攻型公关——社会组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。
社会型公关——是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性的活动，来塑造良好组织形象的模式。
公关策略——组织根据环境的状况及组织自身的变化，所采取的公共关系行为方式。
记者招待会——又称新闻发布会，是社会组织或个人，根据自身的某种需要，邀请有关新闻单位的记者、编辑、主持人，宣布某一消息，并接受参加者提问的一种特殊会议。
知名度——公众对组织知道和了解的程度是反映组织社会名气大小的客观指标。
美誉度：是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。
心理定势——公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。
员工关系——在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职工、工人、管理干部。
消费者关系——也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商场中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮船、飞机上的乘客等，他们是各类组织主体服务对象的总和。
社区关系——一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”。
它是指与某个社会组织主体地域上互邻、利益上相关的一种公众关系。
政府关系——社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员之间的关系，即组织与政府沟通的具体对象。
媒介关系——也称新闻界关系，指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。
公众心理——在公共关系情境中公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。
公众群体心理公众处在某一实际的社会群体中而在外部行为上表现出现的经常的和稳定的心理特点。
首因效应——在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。
晕轮效应——公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。
刻板效应——人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象，也是一种概括而笼统的看法。
态度——人们对任何给定的客观对象所固有的一种心理倾向。
社会流行——既是一种心理现象、也是一种行为活动。
作为一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期内到处可见，从而导致了人们彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。
大众传播——指借助报刊、广播、电视等大众传播媒介进行的传播活动。
其传播渠道包括：报纸、杂志、广播、电视、电影、互联网络等等。
导语——指新闻公报开头的一个小的段落，它包含着新闻稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和精华所在。
组织广告—以正面宣传组织自身的各种情况为主。
公共关系广告——是为扩大社会组织的知名度、提高信誉度、树立良好的形象，以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传活动。
新闻发布会——又称记者招待会,是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。
媒介事件又叫制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而且指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。
链式网络——反映了直线沟通的人际关系，即它是一种自上而下或自下而上的等级交往关系。
谈判价值协议区——是谈判双方真正争夺的利益范围，它不是一个点而是一个区间。
谈判的概说阶段——谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点的阶段。
界点——谈判各方的基本利益防线。
劝说——公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。
开放区——人们在交往中乐于向他人公开的内容。
赞助活动——是指社会组织以不计报酬的捐赠方式,出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。
庆典活动——指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动。
展览会——组织通过集中的实物展示和示范表演，配之以多种传播媒介的复合传播形式，来宣传产品和组织形象的专门性公共关系活动。
公关危机——由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。
危机公关—组织危机的公共关系处理。
具体讲，就是任何社会组织、为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。
CI——企业的识别系统，企业在确定了自己的独特性质以后，利用特定的手段对外进行大力宣传，争取社会公众的认同。
MI——理念识别系统，指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。
BI——行为识别系统，是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范、协调机制和管理方式的一体化。
VI——视觉识别系统，是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。
企业使命——就是企业根据社会的分工和自身的条件,准备在社会上发挥的作用和承担的角色。
企业文化——以经营哲学为指导，建立在共同价值观念基础之上，为企业全体员工认同的群体意识。
经营策略——企业为了达到自己的目标而采取的具体经营战术。
视觉符码——指那些具有不同传播功能，既统一、又有分工的视觉符号的总称。
礼仪——人们在公众场合应该遵守的行为规范和个人的文化教养，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式。
公关礼仪—是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。
服饰礼仪——人们在穿着打扮方面应该了解和遵守的惯例和规范。
交往礼仪——包括见面时的握手、致敬、介绍和称呼等几个部分。
公关工作礼仪——组织的公关部门在为组织进行公关活动时所涉及的各类礼仪。
企业公共关系——社会一切赢利性组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公共关系活动。
政府公共关系——政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。
6P’S理论——运用各种有效的传播媒介，在推广企业整体形象的基础上，促使公众对企业的产品增加了解、建立信任、获得好感，提升产品的非品质竞争能力。
4C’S理论——是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关人的关系活动。
名人战略——利用一些任务的知名度，托起企业及其产品的品牌。
CS战略——企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需要，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。
1．（√）公共关系是一门综合性的应用科学。
2．（×）公共关系是一门专业性的理论科学。
3．（√）公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
4．（×）公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互5．（×）公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式W”模式的基本要素。
1．（×）艾维·李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。
2．（√）爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公。
3．（×）有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
4．（√）中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起5．（×）引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发1．（√）公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。
2．（√）在比较发达的商品经济社会里，公众的消费主3．（√）产品形象是整个组织形象的基础。
4．（×）公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服1．（√）公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公2．（√）公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的3．（×）公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、4．（×）技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业5．（×）一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专1．（√）组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具2．（×）在公关调查中，随机抽样法是一种准备率高，3．（×）开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答4．（√）公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易5．（√）服务型公关模式以提供提供实惠的服务工作为良好形象。
1．（√）员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系形成组织的向心力和凝聚力。
2．（√）企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，3．（×）媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传4．（√）社区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系。
5．（×）政府关系是社会组织可以回避的一种关系。
6．（√）股东关系是一种分散于外部的内部关系。
7．（√）国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与8．（×）公众心理具有客观性，并呈现出带有规律性的9．（×）公众角色有自然角色和社会角色之分，这种区10．（√）一般说来，群体的规模越小，其凝聚力也就越11．（√）态度在人的心理活动中起着“加工作用”。
12．（√）社会流行若长时间持续，就会成为社会传统。
13．（√）流言具有煽动性，对整个社会来说，它常是一14．（×）一般说来，公众心理变化产生的原因仅一个，1．（√）与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息2．（×）长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动3．（√）公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
