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第1篇第一章总则第一条为了规范调解中心的管理，提高调解工作质量，维护社会和谐稳定，根据《中华人民共和国人民调解法》及相关法律法规，结合本调解中心实际情况，制定本制度。
第二条本调解中心（以下简称“中心”）是依法设立的调解机构，负责调解涉及民事、经济、行政等方面的纠纷，为当事人提供公正、高效、便捷的调解服务。
第三条中心的管理工作应当遵循以下原则：（一）依法依规，公正公开；（二）便民高效，服务至上；（三）民主集中，团结协作；（四）创新发展，持续改进。
第二章组织机构第四条中心设立理事会，负责中心的全面工作。
理事会由主任、副主任、委员组成。
第五条理事会职责：（一）制定中心发展规划和年度工作计划；（二）决定中心的重大事项；（三）聘任和解聘中心工作人员；（四）监督中心工作，确保调解工作质量；（五）其他应由理事会决定的重大事项。
第六条中心设立调解委员会，负责调解具体纠纷。
调解委员会由主任、副主任、委员组成。
第七条调解委员会职责：（一）负责受理调解申请，对纠纷进行初步审查；（二）组织调解人员对纠纷进行调查、调解；（三）制作调解协议书，并监督协议的履行；（四）对调解工作进行总结和统计分析；（五）其他应由调解委员会决定的调解事项。
第八条中心设立办公室，负责中心的日常管理工作。
第九条办公室职责：（一）负责中心的文件管理、档案管理、财务管理等工作；（二）负责调解人员的培训、考核、评优等工作；（三）负责接待当事人，提供咨询服务；（四）负责调解中心的宣传、推广等工作；（五）其他应由办公室负责的工作。
第三章调解人员第十条调解人员应当具备以下条件：（一）具有完全民事行为能力；（二）遵守国家法律法规，品行端正；（三）具备一定的法律知识、调解技巧和沟通能力；（四）热心调解工作，有责任心；（五）其他应当具备的条件。
第十一条调解人员的权利：（一）依法独立开展调解工作；（二）要求当事人提供与纠纷有关的证据；（三）拒绝受理不符合调解条件的纠纷；（四）对调解工作提出意见和建议；（五）其他依法享有的权利。
调解中心章程摘要：一、引言二、调解中心宗旨与目标三、调解中心组织架构四、调解服务流程五、调解员管理六、合作与协作七、保密与隐私政策八、财务与资助九、投诉与处理十、章程修改与生效正文：一、引言调解中心章程旨在规范我国调解中心的工作职责、运作机制和业务管理，为广大民众提供高效、公正、专业的调解服务。
本章程依据我国相关法律法规制定，旨在促进社会矛盾的和谐化解，维护社会稳定。
二、调解中心宗旨与目标调解中心坚持以人为本，为民服务，积极构建和谐社会。
我们的目标是：充分发挥调解在化解社会矛盾、维护社会稳定中的作用，提高全民法治意识，促进经济社会发展。
三、调解中心组织架构调解中心设有多项部门，包括综合部、业务部、调解员管理部等。
各部门分工明确，密切协作，共同为来访者提供优质服务。
四、调解服务流程调解中心遵循公平、公正、公开的原则，提供以下服务流程：预约调解、调解前咨询、调解员分配、调解协商、调解协议签订、调解后续服务等。
五、调解员管理调解中心拥有一支专业、高效的调解员队伍。
调解员需具备一定的法律知识、沟通协调能力和职业道德。
中心对调解员进行定期培训和考核，确保服务质量。
六、合作与协作调解中心积极开展与政府部门、企事业单位、社会团体等的多层次合作，共同推动调解事业的发展。
同时，中心积极参与国际交流，学习借鉴国外先进调解经验。
七、保密与隐私政策调解中心高度重视来访者的个人信息和隐私保护，对调解过程中涉及的信息严格保密。
除法律法规另有规定外，未经当事人同意，不得泄露相关信息。
八、财务与资助调解中心建立健全财务管理制度，合理使用资金，确保资金安全。
中心积极寻求政府、企业和社会各界的资助与支持，为调解事业提供有力保障。
九、投诉与处理调解中心设立投诉渠道，对来访者的意见和建议给予充分重视。
中心对投诉事项进行及时调查、处理，并予以反馈。
十、章程修改与生效本章程的修改和解释权归调解中心所有。
章程自发布之日起生效，如有未尽事宜，由调解中心予以补充。
调解工作室工作制度一、总则调解工作室是依法设立的，以调解民间纠纷为主要职能的机构。
调解工作室工作制度是为了规范调解工作室的组织和工作，保障调解工作的公正、公平、公开，有效化解社会矛盾，维护社会和谐稳定而制定。
二、组织机构1.调解工作室设主任一名，负责调解工作室的整体工作。
主任由具有丰富调解经验的人员担任。
2.调解工作室设调解员若干名，调解员由具有相关法律知识、道德品质良好的人员担任。
3.调解工作室设工作人员若干名，负责调解工作室的日常工作。
三、工作原则1.自愿原则：调解工作应当尊重当事人的意愿，不得强迫。
当事人有权选择是否接受调解、有权选择调解员。
2.公正原则：调解工作应当保持中立，公正无私，不得偏袒任何一方当事人。
3.合法原则：调解工作应当依法进行，遵守法律法规的规定。
4.调解优先原则：在处理民间纠纷时，应当优先选择调解方式解决。
四、工作范围1.调解工作室受理的民间纠纷，应当是当事人自愿申请调解的，且属于调解工作室职责范围内的纠纷。
2.调解工作室不受理法律规定的应当由行政机关、仲裁机构、人民法院处理的纠纷。
3.调解工作室不受理涉及国家利益、社会公共利益的重大纠纷。
五、工作程序1.当事人申请调解的，应当向调解工作室提交书面申请。
调解工作室应当在收到申请后三个工作日内决定是否受理。
2.调解工作室决定受理的，应当指定调解员进行调解。
调解员应当在十个工作日内完成调解。
3.调解工作室应当在中立、公正、公开的环境下进行调解。
调解过程应当制作调解笔录，当事人应当在调解笔录上签名或者盖章。
4.调解成功的，调解工作室应当制作调解协议书。
调解协议书经当事人签名或者盖章后，具有法律效力。
5.调解不成功的，调解工作室应当及时告知当事人，并说明原因。
当事人可以选择其他解决纠纷的方式。
六、调解员管理1.调解员应当具备相应的法律知识、道德品质和调解能力。
2.调解员应当接受调解工作室的培训和考核。
考核不合格的，不得担任调解员。
大调解中心工作制度一、工作目标与职责1.1 工作目标：目标是通过调解，促进争议各方达成公正、合理的解决方案和和解协议，解决法律糾紛，维护社会稳定和谐。
1.2 职责：(1) 接受来自个人、企事业单位的调解申请，并组织调解会议；(2) 根据调解协议，协助当事人执行并监督调解结果的实施；(3) 针对具体糾紛，进行调查、收集证据、组织调解、记录和备案；(4) 就调解结果进行评估和反馈。
二、工作程序2.1 受理申请：当事人可通过书面、口头、电话等方式提出调解申请，大调解中心接受后将安排专业人员进行登记并将其纳入调解程序。
2.2 调查与调解：(1) 根据当事人提供的材料，调解中心进行初步调查，并了解双方意见；(2) 组织调解会议，全面听取各方陈述、争议点、事实和证据，促使双方达成一致。
2.3 记录备案：(1) 将调解过程详细记录，并制作调解协议书；(2) 调解协议签订后，按照双方的要求进行备案工作，确保调解结果得到有效执行。
三、工作原则3.1 自愿原则：调解工作应该是自愿的，当事人具有自主权，可以自由选择参与调解或选择其他解决途径。
3.2 公正原则：调解中心应当在公正、中立、独立的原则下进行工作，为各方提供公正的调解服务。
3.3 保密原则：调解中心对于涉及个人隐私、商业秘密等信息应保密，确保各方信息的机密性。
3.4 真实原则：调解过程中，调解员应当与当事人坦诚相待，真实记录当事人提供的事实和证据。
四、工作要求4.1 专业培训：调解员应具备较高的法律知识、调解技巧和沟通能力，持续参加培训，提升自身综合素质。
4.2 忠诚敬业：调解员应以忠诚、敬业的态度对待工作，严格遵守职业道德和工作纪律，保持调解工作的独立性。
4.3 公正客观：调解员在调解过程中应保持客观公正的原则，不偏袒任何一方，确保调解结果的公正性。
4.4 高效执行：调解中心应以高效的方式处理调解事项、制作调解协议书，并监督调解结果的执行情况。
五、工作机制5.1 内部协作机制：调解中心建立健全内部协作机制，加强各部门之间的沟通与协调，提高工作效率和质量。
调解中心运营方案一、引言随着社会的不断发展，各种矛盾纠纷也日益增多，而传统的司法解决方式往往效率低、成本高，在解决纠纷方面也存在一些不足。
因此，调解中心作为一种新型的纠纷解决机构，逐渐崭露头角，为人们提供了便捷、高效、低成本的纠纷解决方式。
本文旨在探讨调解中心的运营方案，以期为相关机构提供一些参考和帮助。
二、调解中心的定位和功能1. 定位调解中心是一种非法院机构，致力于以调解的方式解决纠纷，是纠纷解决的重要补充和延伸。
调解中心的定位应是服务于社会大众，为个人、企业等提供矛盾纠纷的调解服务。
2. 功能（1）为当事人提供矛盾纠纷的调解服务，包括婚姻家庭纠纷、邻里纠纷、劳资纠纷、民事纠纷等各类矛盾。
（2）培训调解员，建立一支专业的、高素质的调解团队，以确保调解工作的顺利进行。
（3）开展宣传教育工作，提高社会对调解工作的认可度和合法性。
三、调解流程和程序1. 咨询和登记当事人可通过电话、网络、面对面等方式向调解中心咨询和登记纠纷。
在登记时，需提供相关证据材料，并签署相关协议。
2. 审查和受理调解中心会对登记的案件进行审查，确保纠纷符合调解条件后才予以受理。
在审查中，如发现不符合调解条件的纠纷，该中心将告知当事人并拒绝受理。
3. 调解和协议调解员将与当事人进行沟通和协商，了解双方的意见和诉求，并在此基础上进行调解。
若达成调解协议，调解员将协助当事人制定协议，并监督履行。
4. 结案和评估调解中心将对调解案件进行结案处理，并根据调解结果进行评估。
对于调解效果好的案件，将予以表扬和奖励；对于调解效果不佳的案件，将进行整改和改进。
四、调解中心的组织建设1. 人员结构（1）调解员：调解员是调解中心的核心力量，他们需要具备丰富的法律知识和专业的调解技能，同时具有一定的社会工作经验。
（2）行政人员：负责调解中心的日常管理和运营工作，包括后勤保障、文件管理等。
（3）宣传教育人员：负责调解工作的宣传和推广，提高社会对调解工作的认可度。
一站式矛盾纠纷调解中心工作流程及制度下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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调解中心各项管理制度一、人员管理制度1. 人员招聘制度：调解中心要根据实际需求，确定人员招聘计划，制定招聘程序和标准，采取公开招聘、面试等方式进行人员选拔。
2. 人员任用制度：经过招聘程序选拔的人员，需要进行合同签订、录用手续办理等程序，明确其岗位职责、权利和义务。
3. 人员培训制度：调解中心要定期组织各类培训活动，提升员工的调解技能、法律知识和沟通能力，以确保调解工作质量。
4. 人员考核制度：建立科学的绩效考核制度，对调解员的工作表现和成绩进行评定，激励优秀人员，对表现不佳者予以督促和辅导。
5. 人员奖惩制度：根据员工的工作表现和贡献，设立奖励机制，包括表彰、奖金等方式激励员工；同时也要建立惩戒措施，对违规违纪人员给予相应处理。
6. 人事管理制度：调解中心要建立健全的人事档案管理制度，包括员工基本信息、考核记录、奖惩记录等内容的归档管理。
二、财务管理制度1. 财务预算制度：调解中心要制定年度预算计划，明确经费来源和支出计划，确保调解工作的正常开展。
2. 财务审计制度：定期对调解中心的财务状况进行审计核查，确保经费使用合理、合法。
3. 资产管理制度：对调解中心的固定资产和流动资产进行登记、分类、维护和清查，保障资产的安全和有效利用。
4. 经费管理制度：对调解中心的经费使用、报销、审批等程序进行规范管理，杜绝财务违规行为。
5. 进项管理制度：调解中心要建立完善的进项发票管理制度，确保经费来源的合法合规。
6. 支出管理制度：严格控制调解中心的各项支出，做到经费使用合理、节约。
三、办公管理制度1. 办公用品管理制度：对调解中心的办公用品进行统一采购、领用、登记管理。
2. 文件管理制度：建立健全的文件归档管理制度，对重要文件和资料按照规定进行妥善保存和归档。
3. 保密管理制度：对调解中心的机密文件、信息资料进行严格管理，确保安全、保密。
4. 设备管理制度：对调解中心的计算机、打印机、复印机等办公设备进行定期检查、维护和更新，保障设备的正常使用。
一站式矛调中心日常管理机制
一站式矛调中心日常管理机制可以包括以下几个方面：
1. 组织架构和职责明确：确定一站式矛调中心的组织架构，包括管理人员、工作人员和调解员等岗位，明确各岗位的职责和工作范围。
2. 工作流程和规范制定：制定详细的工作流程和操作规范，包括案件接收、登记、调解、记录、报告等环节，确保工作的高效和有序进行。
3. 调解员选拔和培训：建立调解员的选拔标准和程序，确保调解员具备专业知识和调解技能。
定期组织培训和学习活动，提升调解员的能力和水平。
4. 绩效评估和激励机制：建立绩效评估制度，对工作人员和调解员的工作表现进行评估和考核，激励优秀表现者，同时发现问题并及时改进。
5. 信息管理和保密制度：建立信息管理系统，确保案件信息的安全和保密。
制定信息使用和共享的规定，保护当事人的隐私。
6. 投诉处理和监督机制：设立投诉处理渠道，及时处理当事人的投诉和意见。
建立监督机制，对工作人员和调解员的行为进行监督和检查。
7. 合作与协调机制：与相关部门和机构建立合作与协调机制，共同解决矛盾纠纷，形成工作合力。
8. 宣传和推广：加强对一站式矛调中心的宣传和推广，提高公众对其认知度和信任度，鼓励更多人选择调解方式解决矛盾纠纷。
通过建立健全的日常管理机制，一站式矛调中心能够更好地为当事人提供高效、便捷的服务，促进社会和谐稳定。
调处中心工作制度一、调处中心介绍调处中心（也称为调解中心）是指一个由政府或民间组织建立的非正式纠纷处理机构，其目的是解决纠纷并达成协议。
在许多国家，调处中心已成为一种受欢迎的纠纷解决方式，它比传统的法院诉讼程序更快、更经济、更灵活。
在中国，调处中心更是成为了政府调解纠纷的主要途径之一，特别是在社区和城乡基层。
调处中心工作制度是指规范调处中心运作的一系列规章制度，它包括了人员组成、纠纷处理程序、机构管理等方面的内容。
下面将重点介绍调处中心工作制度。
二、调处中心人员组成调处中心人员包括调处员、助理调处员、调处工作人员等。
1.调处员调处员是调处中心的核心人员，负责处理各种纠纷，达成协议。
调处员需要具备较强的法律知识和调解技巧，能够独立处理各类纠纷。
2.助理调处员助理调处员是协助调处员处理纠纷的人员，主要负责纠纷调查、协助撰写调解意见书等工作。
助理调处员需要具备基本的法律和调解知识。
3.调处工作人员调处工作人员是指负责调处中心日常管理和运作的人员，包括科员、书记等。
调处工作人员需要具备较好的管理和协调能力，确保调处中心的正常运行。
三、纠纷处理程序调处中心的纠纷处理程序大致分为以下步骤：1.受理纠纷当当事人找到调处中心处理纠纷时，调处中心应该及时受理，并开具《纠纷受理通知书》，告知当事人有关权利、义务和纠纷处理程序。
2.排除影响调处的干扰因素在纠纷处理过程中，当出现对调处过程产生干扰的因素时（如调解员和当事人之间的私人关系、调解员涉及本案的利益等），调处中心应当采取措施尽可能地排除这些因素。
3.开展调处活动调处员应当听取当事人主张，要求双方提供证据，经调查取证后，通过调节、协商、调解等方式，寻求解决纠纷的共识。
4.达成调解协议当调处员达成调解协议后，应当撰写《调解协议书》，并由当事人进行签署。
调解协议书应当明确调解原因、过程、结果等，对于效力、履行等方面进行充分考虑，保证协议的合法性和可执行性。
5.执行调解协议当调解协议书签署后，当事人应当认真履行协议，如果任何一方未履行，就需要重新返回调解现场，尝试再次达成协议。
大调解中心工作制度大调解中心是一种非司法调解机构，是面向社会提供婚姻家庭纠纷调解服务的专业机构。
为了更好地保障调解工作的规范化、高效化和权威性，大调解中心需要建立各项工作制度。
本文将就大调解中心的工作制度进行讨论。
一、中心管理制度：1.1 组建管理机构：成立中心管理委员会负责中心的日常管理和督导调解员的工作，由中心主任担任主席，委员由中心内外界人员和专家组成。
1.2 招聘和管理调解员：严格按照调解员聘任制度，摸清调解员身份、专业背景和调解经验，核查调解记录和档案材料，完善调解考核制度，确保调解员专业素质高。
1.3 维护纪律和安全：中心员工必须遵守中心纪律，加强机密保密意识、安全意识、法律意识，营造优良的工作氛围，确保工作顺利运转。
二、调解工作制度：2.1 案件接受工作制度：中心应当确定专责调解员，接受当事人委托的婚姻家庭纠纷，受理后根据案件性质及时召集当事人、听取双方的诉求，并了解当事人的真实意愿，尤其注意法律条款的适用。
2.2 调解过程工作制度：调解员在进行调解过程中，应注意保持客观、公正，一方面需要通过专业调解技巧，及时解决当事人的矛盾，另一方面也需要严格按照婚姻家庭法规定，不偏不倚地维护调解结果的合法性。
2.3 调解文书工作制度：应制定调解文书的范围、内容、形式及签发的程序。
调解员制作调解书必须标明当事人姓名、性别、年龄及工作单位，明确说清调解的利弊，及时签发调解书并将其抄送给当事人。
2.4 知识普及和网络建设工作制度：中心需要不断加强宣传和普及调解知识，开设统一的官方网站，及时发布维护家庭稳定、幸福的信息，并举办一些宣传调解知识的培训班。
三、质量保证制度：为更好地加强大调解中心工作的质量保证，确保调解过程的专业、公正和高效，可在以下几方面设置质量保证制度：3.1 建立考核制度：从调解员的学历、经验、条理、沟通技巧等多方面进行考核，通过合格才可担任调解员。
3.2 加强内部培训：严格按照国家和地方法律的规定和组织规定培训，对员工加强婚姻家庭法、调解技巧和心理学等方面的知识，充分提升员工的调解能力。
旅行社责任保险统保统保示范项目管理制度之2012-2013年度旅行社责任保险统保统保示范项目调解处理中心管理办法第一章总则第一条为确保旅行社责任保险统保示范项目调解处理中心（以下简称“调处中心”）的设立及顺利运行，根据《2012-2013年度旅行社责任保险统保示范产品框架协议书》（以下简称《框架协议》）的有关规定，特制定本办法。
第二条调处中心是为旅行社责任保险统保示范项目专设，调解处理旅行社责任保险相关案件、处理保险索赔和管理统保赔付专项资金的常设机构。
第三条调处中心的设立、规章和重大事项提交统保示范项目全国联合工作小组决定。
调处中心成为独立法人机构之前，江泰保险经纪股份有限公司（以下简称“保险经纪公司”）负责其运营资金和业务的管理。
调处中心应按照2012年3月6日第一次联合工作会议备忘录要求,在本年度内完成注册。
第二章调处中心设立第一节设立依据与原则第四条调处中心分两级设立，即全国调处中心和二级调处中心（省、自治区、直辖市、计划单列市）。
第五条全国调处中心设在北京，下设调解业务部、案件处理部、专家管理部、资金管理部、机构管理部。
二级调处中心设置调解业务部、案件处理部。
根据需要可设立专家管理部。
第六条调处中心工作人员除主任可兼职外，其他为专职人员，由保险经纪公司、共保体、旅游行政管理部门、旅游协会推荐。
全国调处中心工作人员由全国联合工作小组审批任命。
二级调处中心工作人员经同级联合工作小组同意，由全国调处中心审批任命。
二级调处中心原则上在省会城市、计划单列市设立。
命名方式为：旅行社责任保险统保示范项目调解处理中心加省（自治区、直辖市）名称加分中心，计划单列市则在所辖分中心后加该城市名称。
调解处理中心实行扁平化管理，全国调处中心直接管理各二级调解处理中心（会议修订）。
省、（自治区、直辖市）调处中心负责全省（自治区、直辖市）的调处工作，计划单列市调处中心负责本城市调处工作。
第七条二级调处中心设立前，全国调处中心向相应城市委派调解处理专员（以下简称调处员），承担当地的案件调解处理工作。
第二节全国调处中心第八条全国调处中心经旅行社责任保险统保统保示范项目全国联合工作小组批准，2010年在北京正式成立，办公地点设在北京海淀区新街口外大街19号京师大厦三层。
第三节二级调处中心设立程序第九条二级调处中心由对应的省（自治区、直辖市）、计划单列市旅游行政管理部门、旅行社行业协会和保险经纪公司三方组成筹备组，负责城市调处中心的筹备工作。
第十条筹备组应完成如下工作：一、统计当地保费规模、统保率、案件数量；二、提出调处中心拟任职人员名单、与职务建议；三、提出调处中心的人员编制；四、选定调处中心的办公地点；五、提出调处中心的预算报告；六、全国调处中心认为必要的其他内容。
第十一条筹备工作完成后，筹备组向全国调处中心提交成立申请，申请材料包括：一、成立旅责险统保示范项目调解中心分中心申请报告；二、分中心运营经费预算报告，内容包括：运营经费来源、费用预算、预算说明等。
第十二条经全国调处中心审批同意后，二级调解处理中心开始运营。
一、任命中心负责人；二、确定各部门工作人员；三、配置办公设备；四、工作人员的岗前培训；五、全国调处中心认为必要的其他事项。
第三章职责第一节调处中心第十三条调处中心负责统保示范项目的所有人伤事故及财产损失的调解处理。
第十四条每次事故索赔或损失（估损）金额超过五万元时，交由事故鉴定委员会及时组织事故鉴定，并跟踪案件的全程处理。
第二节调解业务部第十五条调解业务部负责参加统保示范项目旅行社与旅游者发生的保险纠纷调解与事故现场处理。
第十六条调解业务部工作职责一、全国调解处理中心调解业务部（一）负责重特大案件的及时报告和现场处理；（二）负责垫付、预付申请的审核、协调和落实；（三）协助垫付案件的专项资金返还；（四）负责纠纷调解和现场处理问题、技能研究；（五）负责调解领域培训和工作指导。
二、二级调解处理中心调解业务部（一）负责案件信息的及时报告；（二）现场查勘（调查、医疗核损）、协助旅行社进行事故处理；（三）负责统保示范项目专项资金的垫付申请、保险人预付的协调和落实；（四）协助旅行社处理保险纠纷，必要时进行现场调解；（五）负责垫付款项的返还、垫付转预付工作；（六）负责所辖区域调解工作管理；（七）调处中心委派的其他工作。
第三节案件处理部第十七条案件处理部负责统保示范项目案件的后续处理、案件信息管理和安全风险管理。
第十八条案件处理部工作职责一、全国调解处理中心案件处理部（一）制定和实施提高案件处理效率和效果的管理办法；（二）借助案件信息管理系统，实施案件处理过程管理；（三）指导全国各地重大、疑难案件处理；（四）负责超城市调处中心案件处理（含鉴定）权限案件的处理（含鉴定）；（五）负责调处中心专业培训、交流；（六）负责案件信息处理系统的管理；（七）负责定期与保险公司理赔部门人员交流、数据交换；（八）负责案件处理数据的定期分析和报告；（九）负责行业安全风险管理的组织、指导、报告和管理；（十）负责事故鉴定委员会常设办公室相关工作。
二、二级调解处理中心案件处理部（一）负责案件索赔材料收集、整理、移交与管理；（二）负责中心处理权限以内案件的定责、定损、理算、审批和结案；（三）负责超过中心直接处理权限案件专家鉴定的组织、鉴定结论的汇集、向出单人发出鉴定案件赔款决定与落实结案；（四）负责案件信息及时登录、定期与保险公司交换；（五）负责与所在区域保险公司理赔人员定期交流、保险公司培训观察；（六）负责所在区域安全风险管理的数据统计分析、建议报告和培训交流；（七）调处中心委派的其他工作。
第四节专家管理部第十九条专家管理部负责统保示范项目医疗、旅游、法律、语言和保险专家的聘用、调配、管理。
第二十条专家管理部工作职责一、负责统保示范项目专家库的组建及网络建设。
二、负责专家的聘用、调配、考评和管理。
三、调处中心委派的其他工作。
第五节资金管理部第二十一条资金管理部负责调处中心、事故鉴定委员会运营经费和统保专项保证金的财务管理。
第二十二条资金管理部的工作职责一、调处中心、事故鉴定委员会运营经费的日常管理。
二、统保专项保证金的日常管理。
三、全国调处中心委派的其他工作。
第二十三条资金管理部负责调处中心及事故鉴定委员会运营经费的日常管理。
一、根据全国联合工作小组指定的运营经费专门账户，设立独立账户进行管理。
二、在全国联合工作小组的监督下，对运营经费实行专款专用。
三、制定全国调处中心资金预算、财务计划。
四、及时划拨二级调处中心的运营资金。
五、统一记录二级调处中心和事故鉴定委员会日常收支情况。
六、保险年度末前向全国联合工作小组提交调处中心和事故鉴定委员会运营经费财务报告。
第二十四条资金管理处负责对统保专项保证金的日常管理一、根据项目组织方指定的统保专项保证金专门账户，设立独立账户进行管理。
二、在项目组织方的监督下，对统保专项保证金实行专款专用。
三、四月、九月收取、补足、核对保险公司支付的统保专项保证金。
四、四月、九月向全国联合工作小组报告统保专项保证金的提取、使用和管理情况。
第六节机构管理部第二十五条机构管理部负责城市调处中心的组建和运行。
第二十六条机构管理部工作职责一、负责制定二级调处中心发展规划，包括境外和地市网络。
二、负责二级调处中心的运行管理。
三、负责二级调处中心的工作评价、考核。
四、负责城市调处中心岗位人员编制计划的制定与审批。
五、负责全国调处人员培训规划、年度计划的制定和实施。
六、调处中心委派的其他工作。
第四章岗位设置与人员编制第二十七条全国联合工作小组负责全国调处中心部门、岗位、人员编制的确定与调整、以及工作人员的委派与调配。
全国调处中心负责二级调处中心部门、岗位、人员编制、薪酬确定与调整以及工作人员的委派与调配。
第二十八条岗位与人员编制调处中心的岗位设置、人员编制依据全国/当地保费规模、旅行社数量、保险事故案件数量，由全国调处中心确定。
一、调处中心设主任一名、副主任若干名，负责调处中心运营的全面管理。
二、调解业务部设主管一名、调解处理员岗若干名。
三、案件处理部设主管一名、案件处理专员岗若干名。
主管兼任事故鉴定委员会常设办公室主管。
四、专家管理部设主管、专员各一名。
五、资金管理部设主管一名（在全国调解处理中心注册成为独立法人前，核算，出纳工作由保险经纪公司代管）。
六、机构管理部设主管一名、机构管理专员一名。
第二十九条全国调处中心主任、副主任应当具备下列条件：一、大学本科以上学历。
二、从事旅游行业或保险工作15年以上。
三、具有10年以上管理经验。
四、具有较强的协调和处理应急事件的能力。
五、其他经全国联合工作小组考察认为能胜任本职工作的人。
第三十条二级调处中心主任、副主任应当具备下列条件：一、大学本科以上学历。
二、从事旅游行业或保险工作10年以上。
三、具有5年以上管理经验。
四、具有较强的协调和处理应急事件的能力。
五、其他经省级联合工作小组和全国调处中心考察认为可以胜任本职工作的人。
第三十一条调处专员应当具备下列条件一、大学本科以上学历。
二、具有5年以上工作经历。
三、具有较为丰富的（医学、法律、保险、调解）专业知识与管理经验，能够公正、客观、独立地处理问题。
四、沟通能力强，有良好的语言表达能力。
五、其他经调处中心考察认为可以胜任本职工作的人。
第三十二条核损专员应当具备下列条件：一、大学本科以上学历；二、具有较丰富的医学专业知识；三、具有一定的法律知识；四、从事过2年以上保险理赔或查勘或医疗核损工作；五、具有一定的管理经验（工作经历5年）；六、其他经调处中心考察认为可以胜任本职工作的人。
第三十三条案件处理专员应当具备以下条件：一、大学本科毕业；二、具有医学或法律或保险或计算机等相关专业知识；三、工作负责细心；四、有较好的外语能力；五、其他经调处中心考察认为可以胜任本职工作的人。
第三十四条资金管理部人员应当具备下列条件：一、大学本科以上学历。
二、具有3年以上财务工作经验。
三、具有财务人员从业资格证书。
四、工作细心、负责，无不良记录。
五、其他经调处中心考察认为可以胜任本职工作的人。
第三十五条机构管理处人员应当具备下列条件：一、大学本科以上学历。
二、具有长期行业或机构管理经验。
三、良好工作协调能力。
四、其他经调处中心考察认为可以胜任本职工作的人。
第五章调处中心运营第三十六条调处中心应遵循合法合规、快速有效、公平公正和促进旅行社业发展的基本原则，开展各项调处工作。
第三十七条调处中心应在统保示范项目的框架下运行，以完善行业大调解机制为己任，处理好第三方调处机制建设与推广统保示范项目、完善行业安全管理体系的内在关系。
第三十八条调处中心应不断总结经验，深入了解旅保两个行业的运行特点、规律，用专业服务赢得各方支持，努力成为行管部门的安全管理和化解矛盾的依靠。
