一、24字企业安全生产方针：
安全第一、预防为主、综合治理、
科学发展、全员参与、持续改进
二、24字质量方针：
确保安全优质、竭力履行承诺、不断改进创新、增强顾客满意
三、十字文明用语：
您好、请、谢谢、对不起、再见
四、五不两确保：
不超员、不超速、不疲劳驾驶、不接打手机、不关闭动态监控系统、确保乘客系好安全带、确保乘客生命安全
五、三优三化
1、三优----优质服务、优美环境、优良秩序。
2、三化----服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化。
（1）优质服务---指客运服务工作主动热情、和蔼周到、安全快捷、经济便利、是旅客感到温暖、舒适、称心、满意。
（2）优美环境---指车站设施布局合理、整洁卫生、气氛和谐，为旅客创造一个安全、舒适、明快、祥和的旅行环境。（3）优良秩序---指车站的客流、人流、物流不交叉，要合理布局，使其畅通有序，信息及时公布，方便旅客出行。
（4）服务过程程序化---指根据客运各项作业之间内在联系和工艺流程，把整个服务过程分为若干个环节，明确服务内容、标准要求、工作程序，保证车站各项工作环环相扣、节节相连，顺利而有序进行。（5）服务管理规范化---指通过贯彻国家有关政策法规制定实施车站各项规章制度和工作标准，做到有规可依、有章可循，保证车站车站各项服务工作质量。（6）服务质量标准化---指根据客运服务安全、及时、方便、经济、舒适的质量要求，结合车站各项服务工作的具体内容，制定其岗位、环节的服务质量标准、业务质量标准，确保客运服务质量的不断提高。
请熟记以上内容及各自岗位的工作职责（开会时随机抽查背诵）
