《龙湖职位说明书》word版

职务岗位职责说明书职务岗位职责说明书1(1)严格按照工作程序,保证报修单上指定的工作及时、准确完成。

(2)负责厨房设备、洗衣房设备及其辅助设施的计划保养和维修工作。

(3)负责其他部门使用的尘器等清洁设备的维修工作,并指导使用部门如何正确使用和日常的清洁保养工作。

(4)负责酒店健身房运动器械、娱乐器械的保养和维修工作。

(5)负责为其他部门制作、维修金属结构的器件、小型板金制品制件等。

(6)负责酒店的所有门锁、闭门器、铝合金门、地弹簧等小型机械设备的维修、保养。

(7)负责酒店内所有推车,包括餐车、推车、行李车、布草车等的维修、保养。

(8)负责本班组使用的车床、钻(铣)床、砂轮机、套丝机等各种设备设施的维修和保养工作。

(9)负责未列入其他班组管理范围的各种机电设备设施的维修保养工作。

(10)协助其他班组在设备维修中进行电焊、零配件加工以及外协加工。

(11)完成上级下达的其他工作任务。

职务岗位职责说明书2(1)严格按工作程序,保证请修单指定的工作及时、准确地完成。

(2)负责酒店给排水系统管道、阀门及其辅件的维修保养。

(3)负责蒸汽系统的管道、阀门、消防水龙头、消防栓、泵及其辅件的维修保养。

(4)负责客房卫生洁具如:淋浴头、洗脸盆、水龙头、地漏等设备设施的维修保养。

(5)负责各厨房、洗衣场的水龙头、进排水管道、地漏等设施的维修、保养。

(6)酒店内建筑及所有场地的地下管道、地漏和阴井的清理、疏通。

(7)负责制冷系统装置的冷冻水、冷却水、主管道、阀门及辅件维修保养。

(8)负责煤气主管道、阀门及辅件的维修保养。

(9)负责酒店生活水池、消防水池的清洗,楼层水箱、膨胀水箱及辅件等的维修保养。

(10)按维修保养计划对上述系统进行维护、保养。

(11)完成上级安排的其他工作。

职务岗位职责说明书3(1)对值班室派发的报修单应无条件执行,做到及时、准确的实施、完成。

(2)按规定的时间对外界和酒店大堂、各餐厅、楼层及其他指定区域的温度、湿度进行测试,并向值班长汇报。

文件名称龙湖集团地产体系员工职业序列及职业等级管理办法(2016年版)文件类型强制性规范专业细分人力资源发布单位集团人力资源部编制人于清源审核人左谦批准人沈鹰、李朝江生效日期2016年8月1日正文页数共10页附件个数无龙湖集团地产体系员工职业序列及职业等级管理办法(2016年版)1.背景与目的：以“岗位+能力”为基础的人力资源管理体系中，岗位体现工作职责分工，员工职业等级体现人员能力要求，理想状态是人员能力和岗位职责适配。

龙湖过去一直采用偏重能力管理的宽带职级体系（S/1-9级），支持全国化的业务发展和快速的组织扩展。

现阶段，龙湖的业务和组织发展速度趋于稳定，结合不同职能岗位区分职业序列，进一步细化职业等级，“岗位”和“能力”并重，更能适应龙湖现阶段的发展。

2.适用范围：龙湖集团各地区地产公司、龙湖集团总部（除商业地产部和物业管理部）的龙湖正式员工。

3.原则:鼓励员工在龙湖内部实现多通道长期发展，员工职业序列细分为高管序列(G)、专业序列(P)、销售序列(S) 、管理序列(M)、服务序列(E),每个系列中细分若干职业等级（简称GPS ME体系）。

公司发展是员工个人发展的基础，员工个人职业序列的变化、职业等级的提升要以业务需求为前提，再综合考虑素质能力要求、员工绩效及绩效+潜力表现、工作年限等因素。

鼓励工作职责的扩大先于职业等级的提升，超前的时间类似于试用期或见习期。

确保职业序列和职业等级体系的统一性，各业务单元或各职能不能随意另行设置职业序列和职业等级。

员工职业等级提升应逐步实现，原则上不能跨级提升。

任职岗位、在级年限和绩效结果的是职级晋升的必要条件，而非充分条件；职级晋升的核心条件是“素质能力与经验”满足要求。

4.高管序列：高管序列的人员为公司（集团或地区，下同）确立总体战略方向，对公司业绩全面负责，对公司的长远规划和重大举措负责，对公司的业绩有直接和长期的影响。

高管序列的职业等级细分如下：G5总裁C E0董事会高级副总资深的集团执行董事；或非执行董事但资深且持续高绩效的G3晋升董事会G4裁资深的集团综合职能负责人（原则上管理多职能条线）；或资深的超大型地区地产负责人成熟的集团职能负责人；或成熟的中大型地区地产负责人初次任职（1-3年内）的集团职能负责人；或初次任职（1-3年内）的地区地产负责人；或中小型地区地产负责人5.管理序列:5.1.序列定义及等级细分:管理序列的人员除了业务管理职责之外，还包括组织及人员管理（不同程度的设定团队方向、目标制定与分解、指导、培训、发展、评估团队建设等），费用管理（团队预算和费用）。

集团及地产公司组织、职等、职位及职务名称设置管理办法（人力资源及行政部内部使用版本，另有公布版本）第一部分目的●规范集团及地区地产公司组织、职等、职位及职务名称的设置，减少对内对外的混乱；●确保不同地区地产公司之间的统一。

第二部分适用范围●适用于集团及各地区地产公司。

●物业公司及商运公司的组织、职等、职位及职务名称设置管理办法根据此办法的原则另行规定。

第三部分指导原则●在尊重专业及管理效果、确保迅速回应客户的前提下提倡扁平化管理，提高决策效率（最复杂的情况下，地区地产公司从业务执行人到总经理不超过4次汇报关系。

对于人数较少的职能，不应超过3次）。

●管理幅度：绝大多数的管理人员都应直接管理3个（含）以上，12个（含）以下的人员。

●职务名称设置不追求市场竞争优势，但要确保基本没有市场弱势。

●每个员工都应有且只应有一个行政上级。

“行政上级”指一个人在行政方面的汇报对象。

行政上级是员工的全面管理者（综合管理出勤、综合绩效评估、发展计划、费用报销、处罚等）。

部分员工会有一个“职能上级”。

“职能上级”指一个员工在专业上的指导者、监督者、发展者。

职能上级是员工的部分管理者。

职能上级具有在专业方面的对员工进行评估的责任、能力和权力。

第四部分职业等级体系设置第五部分职务名称体系设置根据外部市场情况，结合内部运营的实际情况，公司设置如下循序渐进的职务名称体系：文员－> 高级文员－> 专员/主管－> 见习经理，项目XX经理，经理－> 高级经理－> 总监－> 副总，高级总监，总经理－> 总经理/XXO－> 副董事长、董事长兼CEO。

职务名称与职等、职责的对应关系如下：对地区地产公司来说：注：在此体系中，主管是可以没有人员管理职责的，但有经理职称的人一般都要有人员管理责任。

对集团人员来说：注：因为集团的工作性质，5级的人员仍没有直接下属也是正常的。

第六部分地区地产公司的标准组织、职等、职位及职务名称设置一个地区地产公司的组织由以下六类职责层次组成：6.1 地区公司负责人每个地区公司设置负责人1名，向集团总经理汇报。

岗位职务说明书岗位名称：保安主管所属部门：行政部职务等级：直接主管：行政部主管职责：1、严格遵守国家法律法规和公司各项制度，对辖区保安工作的品质负责。

2、负责保安员的招聘、培训工作。

3、完成新项目的介入和接管工作。

4、协助各管理处保安助理建立、健全部门管理制度、规定及应急机制。

5、协助各管理处保安助理完成各项考评和培训。

6、定期对各管理处的《保安部手册》和岗位设置情况进行评估。

7、组织对“预提骨干”的选拔和培训工作。

8、制定“重要的接待任务”、“大型社区活动”的保安方案。

9、亲临现场处理安全方面的事故，如非工作时间，应在接到通知后以最快速度赶到事发地，对重大安全事故负责。

10、每月对安保系统的故障及应用状况进行分析，及时督促维保、检修，确保状态良好，对社区监控无影响。

11、负责保安装备的采购和更新工作，整理收集新的分供方信息提供给相关部门人员，降低采购、物资装备成本。

协调与装备供应及维修单位的良好关系12、定期和所辖公安机关保持联系，维持良好的工作关系。

权限：1、对保安助理（含）以下人员的聘用、奖惩（晋降级、辞退、除名）有建议权；2、对各管理处保安部人员调整有建议权；3、有购买、报废保安物资装备的建议权。

资格要求：1、教育要求：大专以上学历2、资格要求：熟悉物业管理及相关法律法规，熟悉安防设施设备，熟悉智能消防设施设备。

3、技能要求：有较强的组织协调能力、沟通表达能力，能熟练使用电脑及办公软件。

4、工作经验要求：在本公司任保安助理不少于二年，如外聘应有保安部经理二年以上工作经验。

5、健康要求：身体健康实施者签字：日期：岗位职务说明书岗位名称：保安助理所属部门：管理处职务等级：直接主管：管理处主任职责：1、严格遵守国家法律法规和公司各项制度，对辖区保安工作负责。

2、建立、健全部门管理制度、规定及应急机制。

3、组织日常培训、检查、及考评。

4、适时修定岗位职责，调整岗位设置，避免人力资源浪费。

5、处理对本部门的各种投诉，并跟踪检查。

龙湖客服岗位岗位概述龙湖客服岗位是龙湖集团的重要职务之一。

客服岗位承担着为客户提供优质服务、解答疑问和处理投诉等重要职责。

该岗位要求员工具备良好的沟通能力、耐心和亲和力，以帮助客户解决问题，提高客户满意度。

岗位职责1.接听客户电话并提供优质服务。

2.处理客户来访咨询，提供详细的解答。

3.解决客户的问题和投诉，确保问题圆满解决。

4.协助售楼部及其他相关部门解答客户疑问，提供必要的支持。

5.维护客户关系，建立良好的客户信任和满意度。

6.根据需要，协助其他部门完成相关工作。

任职要求1.具备良好的沟通能力，能够与各种人群进行有效的沟通。

2.能够深入倾听客户需求，并提供最佳解决方案。

3.具备良好的执行力，能够针对问题及时采取行动。

4.具备良好的团队合作精神，能够与团队成员协作完成工作任务。

5.具备较高的责任心，能够承担并解决各种问题。

6.对客户服务工作保持乐观的态度，能够在压力下保持冷静和耐心。

7.具备灵活性和适应性，能够适应不同的工作环境和任务需求。

8.具备相关行业的知识和经验者优先考虑。

工作环境龙湖客服岗位的工作环境良好，员工能够享受到龙湖集团完善的员工福利和培训机会。

公司提供舒适的办公环境和先进的办公设备，为客服团队提供必要的工作支持。

发展前景龙湖客服岗位是龙湖集团重要的人才储备岗位，具有广阔的发展前景。

客服岗位可以培养出一批优秀的客户关系管理人才，为他们提供广阔的发展空间和机会。

在龙湖集团这样一个庞大的房地产企业中，客服岗位的发展前景非常乐观。

总结龙湖客服岗位是一项关键的服务职务，承载着为客户提供优质服务的重要责任。

员工在这个岗位上需要具备良好的沟通能力、耐心和亲和力，以满足客户的需求，并提高客户满意度。

该岗位具备广阔的发展前景，能够为员工提供良好的职业发展机会和成长空间。

重庆龙湖地产公司研发部行政报建综合组主管职位说明书一、岗位基本信息：所在部门研发部 岗位编号岗位名称 行政报建综合组主管二、岗位关系岗位职务关系 岗位名称及人数直接上级 研发部经理其他上级（如存在多重汇报，请写明）设计总监、研发副总直属下级 报建岗位、行政专员/文员岗位、经济分析岗位其他下级（指非直接汇报关系的下级岗位）无总辖人数 详部门人力资源规划岗位功能关系 功能客户名称 接受或提供的服务内容、资源、信息/文档名称等 内部客户发展部各阶段批复性文件项目工程部各阶段批复性文件造价采购部规划许可证、施工图审查意见营销部规划许可证物业部教育配套相关资料、信息；研发部项目组各阶段批复性文件、政府过程中对项目设计的意见公司领导各阶段批复性文件、政府过程中对项目设计的意见、提供阶段性经济分析报告或专项经济分析成果；计划财务部提供阶段性经济分析报告或专项经济分析成果；资金计划、项目时间计划；造价采购部提供研发部经济分析中需了解的成本数据或者材料综合成本清单；流程界面、部门资源、信息、资料、图纸、文件相关部门和部门内部人员外部客户项目图纸；技术方案研讨、报建资料政府相关主管、职能部门设计资源公司、部门需求材料供方公司、部门需求顾问合作单位等公司、部门需求内部供应商发展部前期政府批复文件，红线图、教育配套信息物业部教育配套方案研讨研发部项目组、行政组报建资料相关部门相关部门的资源信息、资料、图纸、文件部门内部人员案例、经验信息、资料、图纸、文件外部供应商设计单位政府相关职能部门政策规范；对设计成果的反馈意见、管理规定、文件等设计资源设计资源资料、信息材料供方各种材料资源、信息外部供应商顾问合作单位各种信息资料三、岗位绩效与职责岗位设立目的概述（1～2句话）围绕部门的研发、设计工作，组织协调部门的报建、行政、经济管理工作，维护部门顺畅地运作，提升部门工作的成效和价值，利用拓展政府与社会资源，提高部门整体工作效率。

公司岗位说明书公司岗位说明书 2职责表述：负责公司人力资源战略的执行工作任务1、根据公司的情况，组织制订公司用工制度、人事管理制度、薪酬考核制度、人事档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度、实施细则和人力资源部工作流程，并组织实施2、根据公司的发展规划，提出机构设置和岗位职责设计方案，对公司组织结构设计提出改进方案公司岗位说明书 3一、岗位标识信息岗位名称：财务科长隶属：管理部直属上级：管理部经理直属下级：会计,出纳工作地点：办公室工作时间：正常工作时间二、岗位工作概述公司财务核算，经济活动情况的反映、控制、分析工作。

三、财务科长工作岗位职责1、负责公司对外经济往来、预算控制、审计制度的制定工作。

2、负责会计、出纳日常工作的指导、监督工作。

3、负责按照会计制度规定审核各项开支的真实性，有效性工作。

4、负责公司各类月份、季度、年度财务报表的编制工作。

5、负责公司日常销售的开票工作。

6、负责公司凭证,协议合同的整理、装订、归档工作。

7、负责公司进出口的退税工作。

8、负责提供总经理一周的现金存量表工作。

9、完成直属上级交办的其他工作。

四、工作协调关系内部：业务科、仓库外部：税务局、会计事务所公司岗位说明书 4某物业公司编制：审核：批准：版本：岗位说明书目录一、组织结构图 (1)二、各部门职责及岗位说明书 (2)（一）经理室 (3)（二）人事行政部 (6)（三）综合部 (9)（四）客服部.......................................................15（五）工程部.......................................................17（六）财务部 (20)一、组织架构图二、各部门职责及岗位说明书（一）经理室1、经理室职责（1）认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等,坚持"业主至上,服务第一,品牌升值"的经营宗旨，领导物业全体员工完成公司下达工作目标；公司岗位说明书 51、通过接听客户电话，在线QQ咨询等多种途径解答用户在产品使用中的技术、理财产品等相关问题，收集客户建议、意见、投诉等相关反馈信息;2、用户需求及意见及时反馈给关联部门并高效准确解决;努力提高用户满意度;3、用户产品购买行为数据分析，调研，针对用户区域、购买习惯、转化率等进行分析汇总。

目录第1部分职位说明书0第1章高层管理职位 11.总经理（总裁）22.副总经理43。

人力资源总监54。

财务总监(CFO) 65.营销总监76。

市场总监（CMO）87。

销售总监98.生产总监109。

运营总监1110.技术总监(CTO）1211。

总经理助理13第2章人力资源管理职位141.人力资源经理152。

人力资源助理173.人力资源专员184.招聘主管195.员工培训与发展主管206.培训师217.培训专员228.绩效考核主管239。

薪资福利主管2410.薪酬分析师2511.人力资源信息系统经理2612.员工记录经理27第3章财务与会计职位281.财务经理292。

财务助理303.预算主管314。

财务成本控制主管325.应收账款主管336.会计主管347.资金主管358.投资主管369。

融资主管3710。

财务分析师3811.预算专员3912。

投资分析专员4013.资本市场分析专员4114。

核算专员4215。

税务专员4316.出纳员4417。

簿记员4518.收银员46第4章行政管理职位471.行政经理482.行政助理493.行政主管504。

总经理秘书515。

秘书526。

翻译537。

档案员548.前台559.行政事务管理专员56 10。

物业主管5711.法律事务主管58 12。

法律事务助理59 13。

法律顾问6014.公司律师6115.战略部主管62第5章市场营销职位63 1。

市场部经理642。

市场助理653.客户开发主管664。

客户维护主管67 5。

客户关系主管68 6。

市场调研主管69 7。

市场研究专员70 8。

市场策划主管71 9。

市场拓展经理72 10。

促销主管7311.广告企划主管74 12。

媒介推广专员75 13。

公关主管7614.公关助理7715。

客户代表7816。

美工7917.产品主管8018。

产品助理81第6章销售职位821.销售部经理832.销售助理843。

大区经理854。

办事处经理865。

龙湖地产运营管理岗位职责一、岗位概述龙湖地产运营管理岗位是一个核心职位，负责龙湖地产的运营管理工作。

该岗位涉及到多个方面的工作，包括项目运营、人员管理、财务管理等。

岗位职责要求具备良好的沟通能力、团队协作能力和组织协调能力。

二、主要职责1. 项目运营•熟悉龙湖地产的项目特点和发展战略，制定项目运营计划；•管理项目运营团队，确保项目运营工作的顺利进行；•负责项目运营预算的编制和管理，确保预算的执行和控制；•监督项目运营流程，及时发现问题并采取合适的措施进行解决。

2. 人员管理•负责招聘、培训和管理项目运营团队的成员；•设定团队目标，并监督团队成员的工作进度和绩效；•建立良好的团队合作氛围，提升团队成员的工作积极性和效率；•协调处理团队成员之间的沟通和冲突，促进团队的融洽发展。

3. 财务管理•负责编制项目运营的财务报表，并进行财务分析；•监督项目运营费用的控制，确保在预算范围内；•管理项目的资金流动，保证项目运营的资金安全性；•参与项目投资决策，提供财务分析和建议。

4. 推动创新•关注业界的新发展趋势，研究并推动相关创新项目；•提供产品和服务的改进建议，促进项目运营的不断创新；•建立创新激励机制，鼓励团队成员积极参与创新工作。

5. 沟通协调•与其他部门和团队保持良好的沟通，协调解决项目运营中的问题；•及时向上级汇报项目运营情况，提供决策依据；•维护与合作伙伴的良好关系，促进合作项目的顺利进行；•参与相关会议，及时了解项目运营的最新动态。

三、任职要求•本科及以上学历，房地产相关专业优先；•具备良好的沟通能力和团队协作能力；•熟悉房地产行业的运营管理工作流程；•具备一定的财务分析和管理经验；•较强的组织协调能力和问题解决能力。

以上是对龙湖地产运营管理岗位职责的概述和要求，该岗位是一个核心职位，需要具备多方面的能力和知识。

希望应聘者能清楚了解岗位要求，并能够在工作中发挥自己的优势，为龙湖地产的运营管理工作做出贡献。

龙湖物业岗位职责
1. 负责小区内的日常巡逻和安全检查工作，及时发现并解决安全隐患。

2. 协助处理小区内的突发事件和紧急情况，保障居民生命财产安全。

3. 负责小区环境卫生和绿化的管理和维护工作，确保小区环境整洁美观。

4. 协助物业经理开展小区内的设施设备维护和维修工作，保障设施设备的正常运转。

5. 协助物业经理开展小区内的业主服务和投诉处理工作，积极响应业主需求，解决业主问题。

6. 参与小区内的安全防范措施的制定和实施，提高小区内的安全保障水平。

7. 协助完成物业经理交代的其他工作任务，保障小区内的各项工作顺利进行。

龙湖集团文件龙湖集规字[2009]40号集团岗位绩效测量表岗位：总经理（年度考核）1、公司经营利润的评分标准：公司销售净利增长率达到计划增长率评分为45分,每增(减)0.1%,评分增 (减)1分;2、公司销售额的评分标准：此项评分为15分，每增(减)1%，评分增(减)1分；3、其他定性的指标由全体董事根据客观情况评定（最终评分为各董事评分的算术平均分）。

岗位：总经理助理（季度考核）1互评部门：技术副总、营销副总、财务总监、总经理助理（三产）；2、开箱合格率：基本合格率为99%，每提高0.1%加该项分值的10%,每降低0.1%扣该项分值的10%，扣完为止；3、用户反馈情况：根据用户的投诉次数扣分，投诉一次扣1分，扣完为止。

4、人员流失率（助工、师级以上人员）：流失一个扣1分，依次类推，扣完为止。

5、采购成本降低率：按计划值计算，降低率7%为满分，7%以上提高0.1%加1分,上不封顶；反之降低0.1%扣1分,可以倒扣；6、采购品检验合格率：合格率95%为满分，合格率每提高0.5%加该项分值的10%,每降低0.1%扣该项分值的10%，可以倒扣；7、年度考核评分=（四个季度考核评分之和/4）*80%+公司绩效评分（公司绩效评分标准：公司销售净利率达到计划增长率评分为10分,每增(减)0.1%,评分增 (减)1分;销售额达到计划销售额评分为10分, 每增(减)1%,评分增 (减)1分）岗位：研发设计总监（季度考核）2、生产工艺完成质量状况：可根据生产部门对技术部的投诉次数来考核，质管办负责记录投诉次数，投诉一次扣0.5分，扣完为止,对于具体何种投诉应该记录在案，由技术部、生产部、质管办共同在考核前三方协商确定，并由考核中心存档；3、互评部门：生产部、营销副总、财务总监、总经理助理、总经理助理（三产）；4、主管的部门人员流失：应该分具体的情况来考虑这个指标，如果是部门主管管理上的原因造成下属员工流失的，流失一个扣1分，依次类推，且可倒扣。

龙湖集团文件龙湖集规字[2009]40号集团岗位绩效测量表岗位：总经理（年度考核）1、公司经营利润的评分标准：公司销售净利增长率达到计划增长率评分为45分,每增(减)0.1%,评分增(减)1分;2、公司销售额的评分标准：此项评分为15分，每增(减)1%，评分增(减)1分；3、其他定性的指标由全体董事根据客观情况评定（最终评分为各董事评分的算术平均分）。

岗位：总经理助理（季度考核）1互评部门：技术副总、营销副总、财务总监、总经理助理（三产）；2、开箱合格率：基本合格率为99%，每提高0.1%加该项分值的10%,每降低0.1%扣该项分值的10%，扣完为止；3、用户反馈情况：根据用户的投诉次数扣分，投诉一次扣1分，扣完为止。

4、人员流失率（助工、师级以上人员）：流失一个扣1分，依次类推，扣完为止。

5、采购成本降低率：按计划值计算，降低率7%为满分，7%以上提高0.1%加1分,上不封顶；反之降低0.1%扣1分,可以倒扣；6、采购品检验合格率：合格率95%为满分，合格率每提高0.5%加该项分值的10%,每降低0.1%扣该项分值的10%，可以倒扣；7、年度考核评分=（四个季度考核评分之和/4）*80%+公司绩效评分（公司绩效评分标准：公司销售净利率达到计划增长率评分为10分,每增(减)0.1%,评分增(减)1分;销售额达到计划销售额评分为10分, 每增(减)1%,评分增(减)1分）岗位：研发设计总监（季度考核）2、生产工艺完成质量状况：可根据生产部门对技术部的投诉次数来考核，质管办负责记录投诉次数，投诉一次扣0.5分，扣完为止,对于具体何种投诉应该记录在案，由技术部、生产部、质管办共同在考核前三方协商确定，并由考核中心存档；3、互评部门：生产部、营销副总、财务总监、总经理助理、总经理助理（三产）；4、主管的部门人员流失：应该分具体的情况来考虑这个指标，如果是部门主管管理上的原因造成下属员工流失的，流失一个扣1分，依次类推，且可倒扣。

龙湖物业各岗位职责
1. 资产管理岗位负责监管和管理龙湖物业的资产，确保资产的安全和有效利用。

2. 客户服务岗位负责处理客户的投诉和意见，保障客户的权益，并提供优质的客户服务。

3. 维修保养岗位负责维护龙湖物业的设施设备，及时处理维修保养工作，确保物业的正常运转。

4. 安保岗位负责保障物业的安全，制定安全管理措施并监督执行，确保居民生活的安全。

5. 财务管理岗位负责物业的财务管理工作，包括资金的管理、费用的审批和账目的核对。

6. 市场营销岗位负责物业的市场推广和租赁工作，制定营销策略，吸引更多的客户。

7. 行政人事岗位负责物业的行政管理和人事工作，包括招聘、培训和员工的福利管理。

目录1.0 序言 (3)2.0 保安人员岗位职责 (6)3.0 保安管理制度 (10)3.1 保安一般工作 (10)3.2 保安各级人员岗位问责制 (11)3.3 安保人员交接班制度 (14)3.4 保安员考核规程及奖惩制度 (16)3.5 保安设备管理制度 (21)3.6 防火管理制度 (22)3.7 临时动火管理制度 (23)3.8 火灾应急制度 (23)3.9 门卫工作制度 (27)3.10 巡逻工作制度 (28)3.11 停车场管理制度 (30)3.12 起卸货区管理制度 (31)3.13 违例处理规定 (32)3.14 施工保安管理 (33)3.15 贵宾接待制度 (34)3.16 非办公时间出入登记管理制度 (36)3.17 保安部安全防范措施 (38)3.18 各岗位工作标准及各项管理制度的落实措施 (39)3.19 消防应急预案 (39)3.20 保安人员应知应会 (43)4.0突发事件处理方法 (51)4.1 刑事治安事件的处理 (51)4.2 发生失窃案件的处理 (51)4.3 发生抢劫的处理 (51)4.4 打架事件的处理 (52)4.5 发生凶杀案的处理 (52)4.6 停电的处理 (52)4.7 发生有人触电的处理 (52)4.8 电梯故障的处理 (52)4.9 伪造信用卡或伪钞的处理 (53)4.10 受伤/急诊 (53)4.11 炸弹恐吓 (54)4.12 自然灾害 (54)4.13 火灾应急程序 (56)5.0 保安管理表格QR/SE-01 保安巡逻报告表QR/SE-02 特别事件报告QR/SE-03 保安事件报告表QR/SE-04 投诉处理记录表QR/SE-05 保安值班表QR/SE-06 车位用户停车证资料登记表QR/SE-07 车辆进出登记表QR/SE-08 违例停车通知单QR/SE-09 车辆超时停车收费记录表QR/SE-10 警告QR/SE-11 对讲机记录QR/SE-12 对讲机交收记录QR/SE-13 车场收入日报QR/SE-14 车场收入周报QR/SE-15 保安工作会议记录QR/SE-16 保安员月考核表1.0 序言为了使你对有关广州xx物业管理公司保安部各级保安人员职责能有比较清楚的了解，本部特编制了这本保安手册请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。