第六章 员工培训与开发

二、员工培训与开发的内容及类型
（一）员工培训与开发的内容 1 ．知识培训 2 ．技能培训 3 ．素质培训 4 ．创新能力培训 5 ．团队精神培训 6 ．形象与心理培训
（二）员工培训与开发的类型
1 ．按照培训的内容不同，可以将培训开发分为基本
技能培训、专业知识培训和工作态度培训 2 ．按照培训的对象不同，可以将培训开发划分为新 员工培训和在职员工培训 3 ．按照培训的目的不同，可以将培训开发分为应急 性培训和发展性培训 4 ．按照培训的形式不同，可以将培训开发分为岗前 培训、在职培训和脱产培训
（五）视听法 （六）网上培训 （七）情景模拟 （八）有计划地晋升 （九）团队培训 （十）远程培训法
几种培训方法的优缺点
演示法 讲座法 开发 成本 管理 成本 效果 传递法 团队培训 计算机培 网络培训 训 视听教 自我指导 在职培训 师带徒 学法 学习 中 中 高 高
中
中
高
内容之一。
( 3 ）员工培训与开发与员工绩效评估密切相关。 ( 4 ）员工培训是员工职业生涯的接替 ( 5 ）员工培训是实现组织发展战略的重要步骤。
第二节员工培训与开发的流程
一、员工培训实施系统模型
（一）需ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ分析阶段 （二）培训实施阶段 （三）培训评估阶段
二、员工培训需求确定
摩托罗拉大学客户代理部还根据事业部的发展目标和 任务，分别对其事业部的各部门、各专业乃至员工个人的 培训需求做出分析，并依此找出的“差距”，分别制定相 应的培训方案与培训课程。依据对员工个人工作及职业发 展的需求分析，在组织发展部的协助下，制定出员工个人 的职业发展计划。 （1）每个员工参加培训后都要填写一份课程评估表 （2）考查学员对课程内容的掌握情况 （3）学员是否将所学的知识转化为了相应能力 （4）投资回报率 通过上述评估体系，一方面验证了培训的结果是否达 到了各事业部及员工个人的培训期望；另一方面，也为客 户培训需求分析、课程设计、实施与管理提供了有科学价 值的反馈信息，为改造培训系统与效果提供了可靠的依据 。
员工培训与开发
摩托罗拉的员工培训
摩托罗拉规定每年每位员工至少要接受40小时与 工作有关的学习。摩托罗拉的教育培训系统主要有培 训需求分析、培训设计与采购、实行培训和培训评估 四部分组成。相应地，摩托罗拉大学设置了客户代表 部、课程设计部、培训信息中心及课程运作管理部四 个职能部门。在摩托罗拉的培训工作是以客户为导向 的，摩托罗拉大学客户代表部的主要指责是与各事业 部的人力资源组织发展部门紧密合作，分析组织现状 与组织目标之间的差距，判断这些差距中哪些是可以 通过培训解决的，并以此确定组织的培训需求，并提 供组织发展的咨询和培训方案。
高
成本
低
低
低
中
高
中
低
低
对言语信 对有组织 息来讲效 一般 的OJT效 果好 果好
一般
好
一般
中
不明
英国企业的人力资源培训-注重理论联系实际，重视对大学生培训 英国企业培训，包括广大中小企业，一直十分重视理 论联系实际。培训目标明确，针对性强，实用性强。大学 生的培训主要分为两类：一方面，对正在大学学习、已被 公司录用的大学生，公司要求其在大学期间接受公司要求 的相关理论学习。公司培训中心派专员与大学联系，并有 权力影响学校的课程设计。寒暑假期间,学生必须到公司工 作，以了解、熟悉未来的工作岗位。另一方面，对21岁以 上的大学毕业生进行培训，其培训的方式是以项目带实践 。公司有关部门指定某一产品的生产项目，要求完成产品 全部生产流程实践。培训中心的管理者鉴于历史的教训， 认为以往有不少工科大学生虽有较高的理论知识和设计能 力,但到生产车间很难付诸实践。因此，为了提高其操作水 平，必须提供这方面的培训。公司设计的培训时间和岗位 均有一定的灵活性，有时需要在培训期间回到自己的业务 部门，有时一周接受一天培训。
（三）人员分析
1 ．新员工的培训需求分析 2 ．在职员工分析
三、制定培训计划
（一）确定培训内容 （二）选择培训对象
（三）采取不同训练形式
（四）确定合理的培训层次
四、培训的实施
（一）选择培训老师
（二）确定培训教材
（三）选定培训场所 （四）准备培训设备 （五）确定培训时间 （六）课程描述 （七）课程计划
( l ）培训与开发的对象是企业的全体员工，而不只 是某部分员工，当然这并不是说每次培训的对象都 必须是全体员工。 ( 2 ）培训与开发的内容应当与员工的工作有关，与 工作无关的内容不应当包括在培训的范围之内 ( 3 ）培训与开发的目的是要改善员工的工作业绩并 提升企业的整体绩效，应当说这是企业进行培训的 初衷和根本原因，也是衡量培训工作成败的根本性 标准，如果不能实现这一目的，培训工作就是不成 功的。 ( 4 ）培训与开发的主体是企业，也就是说培训应当 由企业来组织实施。
第一节员工培训与开发概述
一、员工培训与开发的含义及特点 （一）员工培训与开发的含义 员工的培训与开发是指企业通过多种方式，使员 工具备完成现在或者将来工作所需要的技能并改变他 们的工作态度，以改善员工在现有或将来职位上的工 作业绩，最终实现企业整体绩效提升的一种计划性和 连续性的活动。对培训含义的准确理解，需要把握以 下几个要点。
（一）组织分析
1 ．组织目标分析 2 ．组织资源分析
3 ．组织特质和环境分析
（二）任务分析 任务分析的目的是确定培训与开发的内容，即 要想让员工达到令人满意的工作绩效所必须掌握的 东西。工作分析需要做的工作包括以下方面内容： ① 系统地收集反映工作特性的数据； ② 以所收集的数据为依据，制定每个岗位的工作标 准； ③ 明确怎样才能达到这些工作标准； ④ 确定有效的工作所需要的知识、技能、才干和其 他一些条件。工作分析的方法有岗位分析、绩效评 价、管理者会晤、作业分析等。
三、员工培训与开发的意义
（一）提高员工素质和职业能力的重要手段 （二）有助于提高组织的应变能力 （三）有助于激发员工的积极性 （四）有助于培养组织文化 （五）有利于打造学习型组织 （六）有助于提高企业的绩效
四、员工培训与开发的原则
（一）服务组织发展战略的原则 （二）因人施教原则
（三）全员培训和重点提高相结合原则
（四）目标性原则 （五）主动参与原则
（六）激励原则
（七）注重实效原则 （八）注重效益及投入产出原则
五、员工培训与人力资源管理其他职能 的关系
( l ）员工培训与开发是与组织的人力资源需求直接
相关的。
( 2 ）员工培训与开发是组织人力资源计划中的重要
（二）员工培训与开发的目的
1 ．建立和完善优秀的企业文化，提高和增强员
工的自我意识水平
2 ．增强组织或个人的应变和适应能力 3 ．满足员工自身发展的需求 4 ．更新知识技能，提高工作能力，改善绩效水
平
（三）员工培训与开发的特点
1 2 3 4 5 6 7 8 9 ．实用性 ．广泛性 ．协调性 ．全员参与性 ．完整的系统性 ．科学的计划性 ．层次性 ．长期性和速成性 ．实践性
五、培训效果评佑
（一）培训效果评估标准
1 ．反应层次 2 ．学习层次 3 ．行为层次
4 ．结果层次
第三节员工培训开发的形式与方法
一、员工培训与开发的形式
（一）在职培训 （二）脱产培训
二、员工塔训与开发的方法
（一）讲授法
（二）案例研讨法 （三）游戏法
（四）角色扮演法