维修企业管理制度范本
（仅供参考）
二零零七年十月
目录
一、业务受理程序 -------------------------------------------- 3
二、安全生产网络图------------------------------------------ 4
三、服务承诺------------------------------------------------- 5
四、收费标准------------------------------------------------- 6
五、质量保证期制度------------------------------------------ 7
六、用户抱怨受理程序--------------------------------------- 8
七、质量检验制度 -------------------------------------------- 9
八、维修技术资料、工艺文件管理制度 --------------------- 12
九、维修车辆进出厂登记管理制度 -------------------------- 13
十、维修档案管理制度------------------------------------- 14十一、人员技术培训制度 ----------------------------------- 15十二、出厂合格证使用和管理制度 -------------------------- 16十三、配件入库检验制度 ----------------------------------- 17十四、设备仪器管理制度 ----------------------------------- 18十五、标准计量管理制度 ----------------------------------- 19十六、安全生产管理制度 ----------------------------------- 20十七、环境保护制度---------------------------------------- 21十八、安全生产责任制------------------------------------- 22十九、各工种安全操作规程--------------------------------- 25二十、各机电设备安全操作规程 ---------------------------- 29
一、业务受理程序
用
用户来访
业务接待
用户电话
检测诊断故障
决定修
理并签定合同
确定修理内容填写派
工单
维修车间
维修作业
过程检验
确定返修项目
更改派工单
竣工检验
送检测站
填写合格证
存档
结算
交车
二、安全生产网络图
办公室财
务
销
售
部
仓
库
机
电
工
钣
金
工
漆
工总经理
三、服务承诺
1、为确保用户利益，本厂对机动车维修实行竣工出厂质量保证期制度。在质保期内，凡因维修质量造成车辆故障、损坏、无法正常使用的，本厂将予以返修。
2、接待用户热忱，文明用语、礼貌待客。
3、二十四小时提供救援服务，随到随修，提供上门服务。
4、规范经营、不推诿、不欺诈。
5、文明生产、爱护车辆，保持竣工车辆内外整洁。
6、按照合同约定不无故拖延工期。
服务热线电话:0512-********
四、收费标准
本公司执行《江苏省机动车维修结算工时定额与收费指南》（2004）
1、工时单价：**元/小时
2、计算方法：维修费用=工时费+材料费+加工费+维修诊断费+检测费
3、配件结算进销差率：**%
4、车辆施救拖车费：20公里内***元，20公里外超出部分按每公里**元收取。
五、质量保证期制度
1、本厂对维修竣工的汽车实行质量保证。质量保证期自竣工交付之日起；整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或者100日；二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000公里或者10日。
2、保证期内，在正常使用情况下出现故障、损坏，无法正常使用的，确是维修质量原因的，由本单位免费返修。属于返修部位的保证期按返修竣工交付之日起顺延。
3、质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。
4、机动车维修质量保证期，从维修竣工交付之日起计算。
六、用户抱怨受理程序
服务总监总经理相关处理部门
客户抱怨受理人员
本公司投诉电话:O512-********
苏州市运输管理处投诉电话：96520
七、质量检验制度
本厂对二级维护、总成修理、整车修理的车辆实行维修前诊断检验、维修过程检验和竣工质量检验制度。质量检验人员具体负责制度的贯彻执行。
1、维修前诊断检验制度
1、在诊断检验前，质量检验员应主动告知车主出具《机动车维修记录》。
2、根据汽车技术档案的记录资料和驾驶员反映的车辆使用技术状况，质量检验员确定所需要的检测项目。
3、质量检验员针对每一检测项目实际进行检测，并依据检测结果和车辆实际技术状况进行故障诊断，以确定附加作业项目（二级维护）或维护和修理方案。
4、质量检验员将所诊断的故障、维护和修理方案、维修项目等填写《机动车维修记录》，并根据检验情况填写《车辆进厂检验单》，并告知托修方，由拖修方签字确认。
5、调度人员将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间。
