售楼部员工管理制
度
《房地产公司售楼部员工管理制度》
第一章组织结构及岗位设置
第二章部门人员聘用
第三章部门职能
第四章部门岗位职责描述
第五章部门行为规范
第六章售楼中心管理制度
第一节日常行为规范
第二节客户接待制度
第三节例会制度
第四节合同管理
第五节售后服务
第六节考核制度
第七节处罚条例
第八节争议处理第七章全员营销
第八章附则
前言
俗话说: ”没有规矩, 不成方圆”, 而健全有效的制度建设是部门工作顺利开展的可靠保证之一, 因此, 在全面遵守公司已有的规章制度
的基础上, 针对销售部的工作性质、工作特点及发展目标, 我们编写了销售部内部管理制度的小册子, 希望在公司领导、其它部门的领导、支持、协助下, 经过有效地管理, 把销售部建设成为一个”团结的、协作的、高效的、充满活力的集体”。诚如是, 则为之幸甚!
销售部
第一章组织结构及岗位设置
编制说明:
1、售楼中心销售主管职位根据公司项目的具体情况而设。( 如销售主管不参与销售, 则销售文秘的岗位由其兼任)
2、销售代表的编制人数根据项目情况而定。
3、收银员由公司财务部下派, 其人事权隶属于财务部, 受财务部和营销策划部经理的双重领导, 营销策划部经理有权对其工作进行管理、安排并做出考核建议。
4、保安的编制人数依项目情况而定。
第二章部门人员聘用
1、营销策划部的岗位设置与编制, 由部门经理根据公司的实际情况和需要提出计划, 报总经理批准。
2、营销策划部经理由公司聘用、考核、任命。
3、营销策划部其它人员由公司统一招聘, 营销策划部经理参与面试。
4、收银员由公司财务部下派。
第三章部门职能
部门名称: 营销策划部
工作基本目标:
营销活动策划符合公司整体形象要求, 并收到预期效果; 完成项当前期策划、房屋预售、销售计划, 售后回访等工作; 售价水平控制在预算范围之内; 实现公司预期的现金流入, 确保公司各项经营活动按计划进行; 树立公司良好品牌形象。
业务职能:
1、对公司的经营环境( 行业发展趋势、竞争对手、市场) 进行研究, 组织实施市场调查, 收集市场信息并进行分析整理。
2、组织实施项当前期调研、为公司项目开发定位提供可行性论证分析。
3、公司整体形象的策划与营销方案的制定并具体组织实施, 对营销活动的结果进行总结分析。
4、依销售计划, 按时、按量、按价完成房屋预售、销售任务。
5、公司客户资源的管理及信息收集。
6、与社会各媒体衔接, 负责公司的VI标识及销售宣传资料的制作。
7、协助财务部、开发部完成银行按揭及产权办理事宜。
8、协助工程部及相关单位做好售后服务工作。
9、部门相关资料的管理。
10、加强与其它部门之间的沟通与合作, 协助工作顺利完成。
11、协调好与各媒体间的关系, 保证公司经营活动正常进行, 杜绝媒体负面报道。
12、负责公司本部门员工的培训、考核、奖惩等管理工作。
13、完成公司下达的其它任务。
备注:
第四章部门岗位职责描述
职位名称: 营销策划部经理责任人: 胡敏
序号工作内容工作标准备注
1 负责处理部门日常工作, 确保部门整体目标的实现高质量完成目标
2 负责制定部门管理制度、工作程序、工作标准并确保其有效实施切合实际、行之有效、不流于形式
3 密切关注国家政策及行业发展趋势, 并进行整理分析, 为领导决
