培训计划概述

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1.
培训对象
培训项目
培训课程
人次
地点
天数
有无证书
备注
终端用户和
操作员
操作员培训
1.操作员培训
2.终端用户——话务员培训
30
广州
1.5

由专业培训公司提供,每人次1500元。
话务员培训
1.操作员培训
2.终端用户——话务员培训
30
广州
1.5

由专业培训公司提供,每人次1500元。
呼叫中心系统管理员
交换机及相关软件现场培训
2
广州
5

由安装设备的厂商提供现场安装培训,可以免费。如需要另外培训则需要另外加钱,一般为5000元/每人次
呼叫中心平台工程师
交换机及相关软件现场培训
2
呼叫中心现场
5

由安装设备的厂商提供现场安装培训,可以免费。如需要另外场地培训则需要另外加钱,一般为5000元/每人次
网站开发维护人员
应用系统开发人员
开发工具
2
广州
软件高级维护
2
广州
3

由我公司的软件开发人员提供,为2000元/人次
领导
1.客服服务中心培训导师培训课程
2.客户服务中心现场主管
5
由专业呼叫中心顾问公司提供培训,为1500元/人次
呼叫中心主任
系统架构和管理软件的使用方法
5
广州自来水公司
3

由专业呼叫中心顾问公司提供呼叫中心运营培训,为2500元/人次。
说明:如呼叫中心的技术培训需要在上海培训的。上海AVAYA培训公司的培训收费是1000美元/人次,另外住宿费用为:5000/人次。
2
呼叫中心现场
7

由安装设备的厂商提供现场安装培训,也可以免费。如需要另外场地培训则需要另外加钱,一般为5000元/每人次
Definity交换设备的维护和管理培训
2
广州
5

由安装设备的厂商提供现场安装培训。可以免费。如需要另外培训则需要另外加钱,一般为5000元/每人次
Definity ACD软件的管理和路由培训