知识经济下泵业企业的管理创新
摘要:目前，我国的泵业企业面临十分激烈的竞争，并且效益低下，管理落后。该文通过对知识经济的特点的分析，阐明了在知识经济初现端倪时，泵业企业惟有进行管理的创新，强调人才资源的管理、重视无形资产的管理、走集约化经营道路，才能争取主动，增强活力，在市场竟争中处于不败之地。
关键词：知识经济 泵 企业管理
作者简介：张文涛:男，助理研究员，江苏理工大学流体机械工程技术中心，江苏省镇江市((212013)
我国的泵业企业一直以来效益比较低下，据中国泵协1995年汇总资料显示，会员企业总的经济效益指数为82.65，比1994年下降5.55%，重点骨干企业的效益状况亦不容乐观，经济效益综合指数为83.65，工业资金利税率和流动资金周转率分别为5.44%和0.88次。造成这种状况的重要原因就在于企业管理不力。而随着知识经济时代的到来，企业竞争日益激烈并且趋向国际化，泵业企业若不改变管理落后的现状。将很难生存下去。因此，泵业企业要顺应知识经济的要求，前瞻性地进行管理创新，以增强企业的竞争力。
1知识经济的特点
1.1经济发展可持续化
在人与自然协调、可持续发展的目标下，工业技术发明的指导思想发生了变化。传统工业技术发明的指导思想都是单一地、尽可能地利用资源，以获取最大利润，不考虑或极少考虑环境效益、生态效益和社会效益;建筑在自然资源取之不尽、环境容量用之不竭的基础上，甚至以向自然掠夺为目的。而高技术产生在多种自然资源几近耗竭、环境危机日益加剧的时代，又把科学与技术融为一体，反映了人类对自然界与人类社会科学全面的认识。因此高技术的指导思想是科学、合理、综合、高效地利用现有资源，同时开发尚未利用的富有自然资源来取代已近耗竭的稀缺自然资源。
1.2资产投入无形化
传统工业经济需大量资金、设备，有形资产起决定性作用，而知识经济则是知识、智力、无形资产的投人起决定性作用。当然，知识经济也需要资金投人，对于高技术产业甚至是风险资金投人，但是如果没有更多的信息、知识、智力的投人，它就不是高技术产业。目前，美国许多高技术企业的无形资产已超过总资产的60，无形资产的升值也将带来社会价值观的变化，拥有更多知识的人获得高报酬的工作机会增多，知识强国的产出增加。
作为一名普通的消费者在逛的过程中，经常会碰到令人尴尬的场面：正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还没看清商品时，营业员就马上凑上来一声连一声地追问“买什么”或忙不迭的把商品递到你面前。在这种情况下，顾客不回答或不作反应显得很不礼貌，窘迫中的顾客留下一句“随便看看”后，便惶惶然匆匆离去。
柜台接待技巧
一、男女有别
由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。
男性消费者在购买商品以前，一般都有明确的目标，所以在购买过程中动机形成迅速，对自己的选择具有较强的自信性。当几种购买动机发生冲突时，也能够果断处理，迅速作出决策。特别是许多男性消费者不愿“斤斤计较”，也不喜欢花很多时间去选择、比较，即使买到的商品稍有毛病，只要无关大局，就不去追究。
男性消费者在购买活动中心境变化不如女性强烈，他们一般是强调商品的效用及其物理属性，感情色彩比较淡薄，很少有冲动性购买，也很少有反悔退货现象。针对男性消费者的这些特点，营业员应主动热情地接待，积极推荐商品，详细介绍商品的性能、特点、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，满足男性消费者求快的心理要求。
在购买过程中，女性消费者容易受感情因素和环境气氛的影响，一则广告或一群人争相抢购的场面，都可能引发女性消费者特别是年轻女性消费者一次冲动性购买，所以女性消费者购买后后悔及退货现象比较普遍。同时，女性消费者比较强调商品的外观形象及美感，注重商品的实用性与具体利益。在购买商品时，即要求商品完美，具有时代感，符合社会潮流，又要从商品的实用性大小去衡量商品的价值及自身利益。这就是女性消费者走东店进西店，比来比去，挑挑检捡，迟迟下不了购买决心的原因。所以营业员在接待女性顾客时，需要更多的热情和耐心，提供更周到细致的服务；不要急于成交，给她们足够的挑选、比较的时间，满足其求真的心理。
服务行业培训资料
第一章 服务工作人员应具有的素质与要求
正确认识服务与服务质量
仪容、仪表、仪态
礼貌、礼节、礼仪
日常礼貌用语
服务人员的职业道德与态度
第一节 正确认识娱乐服务和服务质量
一、什么是服务
1、概念：服务是能够满足他人某种需求的特殊礼遇行为，英文“Service（服务）这一个词的每一个字母所代表的含义理解，其中每一个字母的含义，实际上都是对服务人员的行为语言的一种要求。理解为微笑、出色、准备好、看待、邀请、创造、眼光。
2、注解分析Service
S-Smile微笑 服务员要对每位客人提供微笑服务
E-Excellent出色 服务员要将每一项细微的服务工作都要做得很出色
R-Ready准备好 服务员要随时准备好为客人提供服务
V-Inviting邀请 服务员在每一次服务结束时都要邀请客人下次再来光临
C-Creating创造 服务员要精心创造出使客人能享受其热情服务的氛围
E-Eye眼光 服务员要始终用热情友好的眼光关注客人，预测客人需求，及时提供服务，使客人时刻感到服务员在关心自己。
3、服务的六个要点
（1）、能力
（2）知识
（3）、自重（工作时表现的态度）
（4）、形象（注意自己的仪表）
（5）、礼貌（真诚待人的态度）
（6）、多尽一点力（额外的工作）
二、服务质量
1、服务质量的含义：
服务质量是指夜场向宾客提供的服务，指其产品在使用价值上，在精神上和物质上适合和满足，宾客需要的程度。服务质量应该包括设备设施、服务水平、酒水食品和安全保卫四个方面。可以说服务质量是夜场的生命线，是夜场的中心工作。
2、服务质量的特性：
（1） 功能性：是指事物发挥的作用和功能。
（2）经济性：是指客人来到公司后，在公司消费，其费用支出与所得 到的服务是否相等，价与值是否相等。
（3）安全性：服务员在为客人服务的过程中，必须充分保证宾客的生命财产不受到影响和损失，身体和精神不受到伤害，机构设备是否完好运转，设施和环境卫生，这些都是服务质量不可忽视的重要方面。
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第一章基础培训教材
第一节常用术语解释（一） ·································································································· ···· 1
1．组装图 ··················································································································· 1
2．轴向引线元件 ········································································································· 1
3．单端引线元件 ········································································································· 1
4．印刷电路板 ············································································································· 1
