以人为本的理念在护理管理中的应用

人文关怀服务理念在护理管理中的作用

摘要】“以人为本，以病人为中心”是医学护理管理中核心服务理念，在护理管理要明确强调人文关怀的重要性。由于护士承担着多种角色，生活工作的压力在逐步加大，所以在护理管理中要为护士提供人性化的管理，关心她们的生活工作，从而调动护士的积极性、主动性、创造性，更好地为医院和患者提供高质量的服务。

【关键词】人文关怀 服务理念 护理管理 作用

随着生物-医学模式的转变，责任制整体护理的开展，“以人为本，以病人为中心”的服务理念深入人心，使护士责任心更强，压力更大，要求更高。护士的素质及护理质量，与医院的生存与发展密切相关。人文关怀在护理管理中的应用，可以帮助护士减轻压力，调整心态，调动护士工作的积极性、主动性、创造性，更好地为患者和医院服务[1]。

1 实施人文关怀的必要性

1.1 优质护理服务全面推广，“以人为本”深入人心，让患者满意，社会满意，政府满意；谁知道护士的内心同样呼唤着人文关怀。

1.2 神经内科危重、老年患者多，护理工作强度大，技术操作较复杂，患者病情变化快，要求护士工作认真、仔细等特点，造成了护士心理压力大、精神紧张、失眠，产生职业倦怠感。实施人性化的护理管理，使护士可以在一个温馨、和谐的环境中工作，时刻体会到护士长及同事们的温情，提高护士主人翁责任感，缓解心理压力，保持乐观心态，激发工作热情，努力学习，积极进取，从而消除职业倦怠感。

1.3 护士是一个多元化、多角色的个体，在工作中承担着患者的保护者、教育者、倾听者、代言者等角色；在家庭中又扮演着女儿、儿媳、妻子、母亲的角色。由于长期繁重工作，重复的夜班，多重角色频繁转换等原因，也影响护士的工作情绪及护理队伍的稳定性。可见，对于这些身兼数职、身心疲惫的护士们，也极其期盼管理者的人文关怀。

2 人文关怀在护理管理中的具体实施

管理与教育　人性化管理在医院护理管理中的应用体会　周花春　（东安县中医院　湖南永州４２５９００）　【摘要】在日常护理管理工作中，运用人性化管理理念，重视人性化管理，充分调动护士的工作积极性，主动性和创造性，激发护士的工　作热情。强化自我管理意识，从而提高了护理人员素质和护理质量，得到了患者和家属的认可。　【关键词】护理管理　人性化　Ｉ中图分类号ｌ　Ｒ４７２　Ｉ文献标识码ｌ　Ａ　【文章编号】１　６７４—０７４２（２０１１）０７（ａ）一０１４７—０２　Ｈｕｍａｎｉｓｔｉｃ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｉｎ　Ｎｕｒｓｉｎｇ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｏｆ　ｔｈｅ　Ｈｏｓｐｉｔａｌ　Ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ　ＺＨＯＵ　Ｈｕａｃｈｕｎ　Ｅａｓｔ　Ｃｏｕｎｔｙ　Ｈｏｓｐｉｔａｌ　ｏｆ　Ｙｏｎｇｚｈｏｕ，Ｈｕｎａｎ　４２５９００．Ｃｈｉｎａ　［Ａｂｓｔｒａｃｔ］Ｎｕｒｓｉｎｇ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｉｎ　ｔｈｅｉｒ　ｄａｉｌｙ　ｗｏｒｋ，ｔｈｅ　ｕｓｅ　ｏｆ　ｈｕｍａｎ－ｏｒｉｅｎｔｅｄ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｐｈｉｌｏｓｏｐｈｙ，ａｔｔｅｎｔｉｏｎ　ｔｏ　ｈｕｍａｎ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ａｎｄ　ｆｕｌｌｙ　ｍｏｂｉｌｉｚｅ　ｔｈｅ　ｅｎｔｈｕｓｉａｓｍ　ｏｆ　ｎｕｒｓｅｓ　ｗｏｒｋ，ｉｎｉｔｉａｔｉｖｅ　ａｎｄ　ｃｒｅａｔｉｖｉｔｙ，ｉｎｓｐｉｒｅ　ｅｎｔｈｕｓｉａｓｍ　ｆｏｒ　ｔｈｅ　ｗｏｒｋ　ｏｆ　ｎｕｒｓｅｓ，　ａｎｄ　ｓｔｒｅｎｇｔｈｅｎ　ｓｅｎｓｅ　ｏｆ　ｓｅｌｆ－ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｔｏ　ｉｍｐｒｏｖｅ　ｔｈｅ　ｑｕａｉｌｔｙ　ｏｆ　ｎｕｒｓｅｓ　ａｎｄ　ｑｕａｉｌｔｙ　ｏｆ　ｃａｒｅ，ｈａｓ　ｂｅｅｎ　ｒｅｃｏｇｎｉｚｅｄ　ｂｙ　ｐａｔｉｅｎｔｓ　ａｎｄ　ｔｈｅｉｒ￡ａｍｉｌｉｅｓ．　［Ｋｅｙ　Ｗｏｒｄｓ］Ｎｕｒｓｉｎｇ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｌ　Ｈｕｍａｎ　护士在日常工作中不但要面ｌｌ缶各种疾病感染的潜在危险…，　还要时刻面对患者的各种不良情绪的刺激，而且护理工作技术操　作多、体力消耗大、具体工作细小而繁琐，一旦稍有疏漏，极易产　生医疗事故，引发医患纠纷，因此护理人员的心身时刻承受着巨　大压力。“人性化　管理是指在管理实践中突出尊重人、信任人、最　大限度发挥人的潜能的一种新型管理模式。近年来，我院护理部　采取了一系列人性化管理措施，通过营造人性化的工作环境，使　护士的工作人情、工作效率和工作质量有了明显的提高，现报道　如下。　１　树立人性化管理理念　所谓人性化管理，实际是指人本管理，即以人为本的管理。其　基本概念是指在管理活动中，把实现以人为中心的管理作为指导　思想，坚持一切从人出发，以调动和激发人的积极性，创造性为根　本手段，达到提高效率和工作人员实力不断提高的目的。因此护　理管理工作者应当围绕这一理念开展管理工作，营造团结向上、　友爱互助的工作氛围，帮助护理人员解决工作和生活中的实际困　难，缓解心理压力，使其能身心愉悦地、全心全意地投入到每天的　护理工作中来。从而提高护理管理的质量和水平。　２　采取人性化管理措施　２．１　创造宽松的人际关系　良好的工作环境与和谐的人际关系是减少护理人员产生不　良反应的有效保证【２】。护士愉快的心情是为病人提供优质服务　的前提，要充分地认识到在快乐中追求工作上的成功，在成功的　工作中享受到快乐的关系，努力营造轻松的工作环境，让护士处　于最佳工作状态，主动工作。因此，护理管理工作者要尊重、关心　和体贴护士，尽量满足她们的合理要求，当好她们的代言人，及　时把她们的意见和建议反馈给上级领导。平时切忌盛气凌人，即　使是工作表现稍差的护士，也不要随意伤害她们的自尊心，以免　产生对抗心理和抵触情绪。护理管理工作者可以利用各种机会　从细微入手给每位护士以关怀。例如：在每位护士生日之时为她　们订做一个生日蛋糕、送上一束鲜花、送上一张祝福贺卡或祝福　短信。使每位护士都能感受到大家庭的温暖。中秋节或春节来临　之时，组织她们聚餐，为家在外地的护士送去一份关爱，抚慰她　们思亲之情。护士出现差错时，也改变过去当场批评的粗暴做　法，而是等到下班后在单独指出，督促改正。在保证护理工作正　常运转的情况下，排班时给予护士最大限度的照顾使她们腾出　时间处理家务及社会事务，从而使护士上班后能集中精力搞好　工作。　２．２　管理事务公开公正，作风民主　正确参入管理能够激发主人翁意识，而且能够得到促使管理　主体成功的知识　。科内各种管理制度，分配制度，工作计划、工作　目标全部公开，做到人人皆知，并广泛听取医护人员的意见，及时　处理工作中的偏差，让护士参入科室管理，科内计划和决策。管理　公正可使护士对管理者产生满意感和信任感，从而最大限度地调　动护士的积极性，反之管理不公正会产生消极抵抗行为。护理管　理工作者在管理中公正行事，不论其家庭背景如何，学历怎样，都　要一视同仁，一切出自公心，而不能厚此薄彼。同时每周还抽出一　定时间让护士互查，护士在看到别人的长处时，也能发现别人的　不足之处，还能发现管理中的漏洞，从而提高了工作效率和管理　质量。　２．３　因人而异，充分发挥护士优势，为护士提供自我展示平台　美国哲学家杜威说过：“人们最迫切的愿望，就是希望自己受　ＣＨＩＮＡ　ＦＯＲＥＩＧＮ　ＭＥＤＩＣＡＬ　ＴＲＥＡＴＭＥＮＴ中外医疗　１　

护理工作中的人文关怀

在医疗领域中，护理工作不仅仅是执行医嘱和提供身体上的照料，更重要的是给予患者人文关怀。人文关怀是一种以人为本的理念，关注患者的心理、情感和社会需求，旨在为患者提供全面、优质的护理服务，帮助他们在治疗过程中感受到尊重、关爱和支持。

人文关怀在护理工作中的重要性不言而喻。对于患者而言，生病往往是一段充满恐惧、焦虑和无助的经历。他们不仅要承受身体上的痛苦，还要面对生活方式的改变、家庭和社会角色的转变，以及对疾病预后的担忧。在这样的时刻，护理人员的一句温暖的问候、一个鼓励的眼神、一次耐心的倾听，都可能成为患者战胜疾病的力量源泉。

从护理人员的角度来看，提供人文关怀能够增强职业认同感和成就感。当看到自己的关怀和努力对患者的康复产生积极影响时，护理人员会更加热爱自己的工作，感受到自身的价值。同时，良好的人文关怀也有助于建立和谐的护患关系，减少医疗纠纷的发生。

那么，如何在护理工作中体现人文关怀呢？

首先，护理人员要具备良好的沟通技巧。有效的沟通是建立信任和理解的基础。在与患者交流时，要保持温和的语气、亲切的态度，用通俗易懂的语言解释病情和治疗方案，让患者能够明白自己的状况。同时，要善于倾听患者的倾诉，给予他们充分表达情感和想法的机会，不打断、不评判，让患者感受到被尊重。 比如，一位刚被诊断出患有癌症的患者，内心充满了恐惧和绝望。护理人员可以耐心地倾听他对未来的担忧，然后用温和的语言安慰他：“我知道这是一个非常艰难的时刻，但现在的医疗技术在不断进步，很多和您一样的患者经过治疗都取得了很好的效果。我们会一直陪伴您，一起面对这个挑战。”

其次，关注患者的心理和情感需求至关重要。疾病会给患者带来巨大的心理压力，护理人员要敏锐地察觉患者的情绪变化，及时给予心理支持和疏导。对于焦虑和抑郁的患者，可以通过聊天、音乐疗法、放松训练等方式帮助他们缓解情绪。

曾有一位因长期住院而感到孤独和失落的患者，护理人员注意到这一情况后，经常陪他聊天，了解他的兴趣爱好，并为他带来一些书籍和杂志，让他在住院期间也能感受到生活的乐趣，从而逐渐恢复了积极的心态。

第 1 页 共 3 页 科室护理工作总结：以患者为中心的服务理念的实践和思考以患者为中心的服务理念的实践和思考

2023年，全球医疗行业已经迎来了一波新的变革。虽然医疗技术不断更新换代，但是作为医疗工作者的我们，对于患者的关注和服务始终如一。作为一名科室护士，我一直秉持着以患者为中心、以人为本的服务理念开展工作。在工作中，我深入理解和贯彻了患者中心的服务理念，不断探索和完善护理服务模式，尽最大努力为患者提供全方位、个性化、温暖贴心的全程服务。

一、以患者为中心，探索护理服务新模式

在过去的护理服务中，我们经常是按照医嘱、按照固定流程、按照标准规范的操作去完成护理工作。然而，在患者服务中，简单重复、机械化的护理方式不能满足患者的个性化需求。因此，我们倡导逐步以患者为中心，制定个性化的护理服务计划，并在日常实践中落实。

在具体实践中，我们充分关注术前、术后患者的心理、生理健康需求，引导患者积极建立自信心、调整情绪，从而达到心理护理的效果。同时，我们充分听取患者的诉求、协调患者配合治疗。例如，在肿瘤康复科，我们引入康复理念，充分利用各种康复手段，如语言康复、理疗护理、中西医结合等，针对患者不同的康复阶段、康复方案、康复计划开展全程随访跟踪，以期达到最佳康复效果。此外，通过发挥社区团队优势，我们也开展了社区康复推广，争取为更多患者带来全方位、个性化康复服务。我们不断推行以患者为中心的服务模式，让患者能够在身体和心理上得到彻底的治疗和康复。 第 2 页 共 3 页 二、深化护理服务创新，推进信息化发展

为了提供便捷、高效的护理服务，同时加强管理考核，我们推进医疗信息化，深化护理服务创新。

我们积极采用新技术手段，应用多种信息化平台，如电子病历系统、门诊量体测量仪器、智能药柜、远程会诊等，提高了程序的标准化、工作的效率。例如，在对密切接触者的围观管理中，我们采用了智能的传感物联网技术，利用体温、心率、呼吸等多种数据，通过分析患者病情，达到远程护理的效果，提高了工作的质量和安全性。