物业工程维修管理制度规范

物业工程管理制度

1、行为规范

项目 规范BI 不允许 要领

仪容仪表 1、工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物，并保持制服干净、平整，无明显油污、破损及褶皱并正确佩戴工牌。

1、制服肮脏。

2、满脸疲倦，不时打呵欠，一副

规范着装，整洁

2、对讲机统一佩戴在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。 无精打采的样子。 大方，身体健康，状态良好，

3、工具包统一挎在右肩处，并保持整洁。 3、冷淡，过分严肃或者是木讷的 工具齐全。

4、工作期间应保持积极良好的精神面貌。 表情。

2、管理制度

（1）变（配）电室巡检管理制度

①综合维修工每4小时对变（配）电室设备巡检一次。

②认真填写变配电室运行记录。

③巡视中发现的异常现象要及时分析处理，并做好记录。对于重大异常现象要及时报告物业负责人。

④电气设备发生重大事故恢复送电后，对事故范围内的设备应进行特殊巡视。遇特殊天气对变配电室必须进行特殊巡视。

⑤遇雷、雨、大风、重大节日、重大活动期间增加巡检频次。

⑥主要巡视内容： 各种仪表、灯光信号、报警信号、音响显示是否正常、正确。变压器的声音是否正常，温度指示在允许范围内。

各高低压配电柜应无异常声音、异味。各仪表指针在正常范围内。模拟图上的开关状态应与馈电柜实际位置相符。

直流屏显示的数据应正常，信号屏数字牌正常

低压主进开关、联络开关、应在自投不自复位置（手动），电容补偿应处于手动位置。

（2）电梯管理制度

①综合维修工每天对运行电梯进行设备巡检一次；

②认真填写电梯运行记录。

③巡视中发现的异常现象要及时分析处理，并做好记录。对于重大异常现象要及时报告物业负责人。

④电梯因故停机，综合维修人员马上到达现场，释放电梯内被困人员，并联系电梯维保公司进行故障处理。

⑤遇重大活动期间增加巡检频次。

⑥主要巡视内容：

电梯运行是否正常，有无异常声音。按键显示是否正常。

呼叫监控室是否正常。

⑦监督管理电梯维保公司每半月维保情况和效果评估。

物业工程维护和修理管理制度

第一章总则

第一条为规范物业工程维护和修理管理行为，提高物业设施的维护和修理质量，保障居民的正常生活和工作，制定本制度。

第二条本制度适用于物业管理公司及其相关人员、居民、业主委员会等与物业工程维护和修理管理相关的单位和个人。

第三条物业工程维护和修理管理应遵循公正、科学、规范、高效的原则。

第四条物业工程维护和修理管理应坚持预防为主、及时修理、定期检查的原则。

第二章维护和修理职责

第五条物业管理公司负责全面组织和协调物业工程的维护和修理工作，并保证工作的高效进行。

第六条物业管理公司应设立专门的工程维护和修理部门，明确部门的职责和权限。

第七条物业管理公司的工程维护和修理部门应负责以下工作：

（一）制定工作计划和方案，明确工作任务和要求；

（二）组织和安排工程维护和修理人员，确保其技术能力和经验；

（三）设立维修资金制度，合理分配和使用维修经费； （四）建立工程设备档案，包括设备的型号、规格、安装时间、维护记录等；

（五）制定维修保养制度，明确各项设备的保养周期和方法；

（六）组织维修人员进行定期巡检和维护工作，及时发现和处理设备故障；

（七）建立维修事故报告制度，及时上报和处理维修事故；

（八）组织工程巡查和设备检测，及时发现和处理工程漏洞和设备隐患；

（九）制定紧急救援预案，及时处理突发故障和灾难。

第八条居民应遵守公共设备和设施的使用规定，正确使用和保养物业设备，发现问题及时向物业管理公司反映。

第九条业主委员会应对物业工程维护和修理工作进行监督，提出合理的建议和意见。

第三章工程维护和修理流程

第十条工程维护和修理的流程包括申报、审核、指派、施工、验收等环节。具体流程如下：

（一）申报：居民或业主委员会向物业管理公司提出工程维护和修理申请。

（三）指派：物业管理公司根据维护和修理的性质和要求，派遣相应的维护和修理人员。 （四）施工：维护和修理人员按照工作计划和方案进行工程维护和修理工作。

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物业工程维修管理制度（精选12篇）

物业工程维修管理制度 1

(一)维修服务承诺

1、维修员工一定要努力学习，不断提高自身的业务素质，以达到维修时能准确判断，处理快速。

2、讲究文明礼貌，注重言行举止，尊重业主，急业主所急。

3、工作认真细致，注意讲究卫生，节约材料，损坏东西负责赔偿。

4、尽力做到当天的维修投诉当天处理完，实在无法完成的必须向业主解释清楚，做到维修及时率达到99%以上，维修合格率达到95%以上。

5、确保业主用水用电安全正常，维护业主利益，做到有错必纠。

6、所有员工必须定期参加培训，持证上岗，确保大厦内所有机电设备处于良好的运行状态。

7、经常回访，征求业主意见，倾听业主声音。

(二)工程组日常工作管理规定

1、按时上下班，上午11:30分和下午17:30分前不能提前下班或吃饭，中午上班不能迟到。

2、上班时间内无具体工作时，原则上在办公室等候，需外出巡查设备情况时须告知主任，不得办私事。

3、上班时须配戴工作证，穿着整齐，不得穿拖鞋。

4、及时处理维修申请单，不得积压。上午11:10和下午17:10以前的维修单，必须及时处理完毕，有些维修如情况紧急或业主有特殊要求的，不管加班与否，都必须在当天处理完毕。当天无法处理的都必须在维修情况栏内注明原因，每个维修单处理完毕后须业主与维修人员签名。

5、上门维修时须带工具袋(箱)，必备工具都放在里面，以节省时间，增加工作效率，少跑路，多干活。

6、服从主任安排，每天上班后先在办公室报到，等候分配一些重点的突出的或需多人合作的`工作，如无特殊情况处理，各人分头工作。

7、紧急情况时工程人员(接到通知)须立即赶到现场，等候分配工作或作应

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物业维修管理制度

为了加强物业管理制度，更好地为园区企业及业主服务，根据本公司的实际情况，特制定本制度：

一、工作岗位规定

1、全体维修人员必须准时上班，不得无故迟到、早退、矿工：有事情不能上班（包括星期天休息者）都必须向直属主管请假并获批准后，方可不用上班，违者按违反公司规定处理。

2、上岗时不准喝酒，不得进行与工作无关的任何活动。

3、全体维修人员遇到暂时无法维修好的设备必须及时向上级反映情况，解释原因、请求支援：当值维修员决不能把修不好的故障设备搁置不理、不修、不通知上级及部门负责人，若因此而导致延误生产或意外事故将追究当事人之责任。

4、维修人员要认真填写维修工作单，当日工作完成情况及时与上级汇报工作，整理好维修工作单上交负责人核查完成情况。

5、维修工作要及时，在接到报修信息后要及时赶到现场，出现重大情况应采取应急措施并及时向上级报告。

6、维修人员要爱护所用工具、设备、节约材料，坚持领料手续、专料专用，余料、旧料及时上缴，不得私自处理。

7、坚持原则，秉公办事，不得以工作之便谋取私利。

二、维修组长工作职责

1、负责对维修人员工作安排。

2、负责对园区所有机电设备的维修、保养及安全检查。

3、负责维修材料及配件的筹划、申购、验收与保管。

4、完成上级交付的其他工作任务。

三、维修员工工作职责

1、负责对办公用房、公寓楼房水路、电路、电话线路的维修、维护与保持。

2、园区所有设施设备的维修与保养。

3、完成上级交付的工作任务。

四、维修分类主要分为两大类：

（一）、 无偿维修

公共部位维修，是指用户共用的住房主体承重结构部位包括：屋顶、楼板、梁、柱内外承重墙体、外墙面、楼梯间、走廊通道、垃圾箱、烟道、排气孔道、共用大厅。

公共部位维修一律填写维修工作单，统计维修时需要使用的材料，写好明细上报部门主管负责购买，材料到齐后组织相关人员进行维修。

（二）、有偿服务

一、有偿服务应从业主的实际需要出发，保证服务质量，不违反服务规定。