2016年护理工作计划

时间内 容责任人

1、制定2016年优质护理服务工作计划、进度表。---

2、完善便民措施，如相关内容上墙。---

3、持续加强科室优质护理服务质量。1）加强学习优质护理服务

相关标准；2）熟悉各班职责；3）病人满意度调查。---

4、开展新一轮品管圈活动。---

5、门急诊患者满意度调查，并进行季度总评，不断提高患者满

意度。---

1、巩固成果，持续改进。持续开展患者满意度调查（门诊、急

诊），针对反馈问题及时处理和改进。---

2、召开实施阶段“优质护理服务工作”患者、家属公休座谈

会，倾听患者心声，查找服务中不足，持续质量改进。---

3、组织科室护理人员进行急诊急救演练，提高服务水平。---

4、召开护理人员优质护理服务工作推进会、专题研究会，查找

科内护士间的服务差距，持续质量改进。---

5、优质护理服务工作相关内容上墙。---

1、巩固成果，持续改进。加大工作检查力度，帮助查找问题，

分析原因，制定措施。---

2、持续开展定期向门诊患者、急诊患者发放满意度调查。---

3、召开“优质护理服务工作”推进会、交流会，查找服务差

距，持续质量改进。---

4、组织科室护理人员进行先进经验交流，树立典型，推广经

验，共同提高。---

5、持续开展品管圈活动。---

1、巩固成果、持续改进。对科室优质护理服务工作情况进行督

察、考核、研讨，促进护理治疗持续改进。---

2、召开实施阶段优质护理服务工作患者、家属公休座谈会，倾

听患者心声，查找服务中不足，持续改进护理质量。---

3、组织科室护理人员进行先进经验交流，树立典型，推广经

验，共同提高。---

4、完善品管圈活动，总结经验。---2016年

第四季

度

（10-

12月）急诊科2016年开展“优质护理服务工作”计划进度表

2016年

第一季

度（1-

3月）

2016年

第二季

度（4-

6月）

2016年

第三季

度（7-

9月）5、总结急诊科2016年优质护理推广工作所取得的成绩和存在的

不足。---第四季

度

（10-

2016年优质护理服务工作计划及实施方案为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我院按照卫生部《2012年推广优质护理服务工作方案》，以及创建“三好、一满意”的工作部署及要求，在总结2015年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，制定2016年推行优质护理服务工作计划。

一、指导思想

以科学发展观为指导，认真贯彻落实《关于加强医院临床护理工作的通知》中的工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》为标准，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。

二、工作原则和目标

以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

以护士岗位管理为关键点，提升护理科学管理水平，以实施责任制整体护理为切入点，使责任护士为患者提供连续、全程护理服务；以丰富优质服务内涵建设为落脚点，为患者提供专业化、人性化的护理服务。

三、组织领导

1、成立优质护理服务活动领导小组

组 长：

副组长：王冬梅、

组 员：崔和君、 胡亚军、 姜 倩、 闫玉赞、高德凤、刘小娜 刘艳玲、 卢晓真 、郑 颖 、孙新明、孙洪流、张甲平

刘桂英、 杨 军、 张希景、 尹喜青、陶瑞芝

2、成立“优质护理服务病房”活动工作小组

组 长：王冬梅

副组长：高德凤

组 员：崔和君、 胡亚军、 姜 倩、 闫玉赞、刘小娜

刘艳玲、 卢晓真 、郑 颖

四、实施方案

1.改善临床护理服务

（1）深化护理模式改革。继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。在门（急）诊部探索优质护理的实践形式，优化门（急）诊服务流程，推行“一站式服务”，做好对患者的健康教育和指导，为手术患者提供规范的围手术期护理，手术室做好术前术后回访工作，详细讲解手术过程，做好心理护理，保障患者安全，体现人文关怀。

优质护理服务实施方案(共9篇)

优质护理服务实施方案(共9篇)

篇一：2016年推进优质护理服务实施方案2016年推进优质护理

服务实施方案 根据医院优质护理服务规划和《二级综合医院评审标

准实施细则（2016年版）》的要求，为进一步深化优质护理服务，加

强护理服务内涵建设，提高护理管理品质，在总结2016年优质护理

服务的基础上，制定2016年实施方案。 一、指导思想 以科学发展

观为指导，认真贯彻落实卫生部关于深化优质护理服务的工作要求，

深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲”复审和“创建三级医

院”为契机，丰富护理服务内涵，提高护理人员专业能力与素质，提

高患者满意度，保障医疗安全。 二、工作原则和目标 以护士岗位管

理为关键点，提升护理科学管理水平，以实施责任制整体护理为切入

点，使责任护士为患者提供连续、全程护理服务；以丰富优质服务内

涵建设为落脚点，为患者提供专业化、人性化的护理服务。 三、工

作任务 （一）加强护士岗位管理，深化责任制整体护理 1、加强岗

位分级管理。根据科室的工作性质、风险程度对护士岗位进行分级，

明确不同层级护理人员在不同类别护理单元所占比例，确保责任制整

体护理工作的有效实施。 2、修订各层级人员岗位说明书和各护理岗

位质量评价标准，进而达到职责清晰、目标明确。 3、保证临床护士

配备。为达到临床护理人员合理调配，并保证紧急状态下护理人员调

配到位，2016年拟招聘护理人员xx余名，以满足临床护理工作需要。

（二）加强护理专业内涵建设，提升患者满意度 1、继续落实“以病

人为中心”的责任制整体护理。鼓励患者主动参与个人护理计划的制

定，充分考虑患者生理、心理、社会、文化等因素，依据患者个性化

需求提供护理服务。 2、科室要加强细化分级护理标准和优质护理服

务目标和措施的落实，为患者提供专业化、规范化的护理服务。 3、

根据不同岗位、不同层次细化护理人员在职教育培训方案，根据专科

特点，派护理人员去北京及省级医院进修学习，不断提高护理人员专

全国护理事业发展规划(2016—2020年) 全国护理事业发展规划（2016—2020年）

护理工作是卫生计生事业的重要组成部分，与人民群众的健康利益和生命安全密切相关。为进一步加快护理事业发展，满足人民群众健康需求，根据全国卫生与健康大会会议精神，以及深化医药卫生体制改革总体要求和《“健康中国2030”规划》、《全国医疗卫生服务体系规划（2015-2020年）》，制定本规划。

一、规划背景

（一）“十二五”时期护理事业发展取得显著成效。

在持续深化医药卫生体制改革和全面贯彻落实《中国护理事业发展规划（2011—2015年）》进程中，护士队伍建设和护理事业发展在“十二五”“以病人为中心”的优质护理服务，改革护理服务模式，护理服务面貌持续改善。截至2015年底，全国所有三级医院均开展了优质护理服务，有1022所三级甲等医院实现全院覆盖，占全国三级甲等医院总数的87.0%；有4858所二级医院开展了优质护理服务，占全国二级医院总数的82.6%。患者对护理的满意度不断提高。护理管理水平提升，护士积极性得到有效调动。各省（区、市）按照深化医改和护理改革发展的工作要求，以实施护理岗位管理为切入点，不断改革创新护理管理体制机制，在护士人力资源科学管理、护理质量持续改进、科学绩效考核和薪酬分配等方面，积极探索实践，取得积极效果，有效调动了护士队伍的积极性。护理服务领域不断拓展，群众多层次健康需求得到响应。护理服务领域逐步从医疗机构向社区和家庭拓展，服务内容从疾病临床治疗向慢病管理、老年护理、长期照护、康复促进、安宁疗护等方面延伸，努力满足人民群众日益多样化、多层次的健康需求。

（二）“十三五”时期护理事业发展面临机遇和挑战。

全面建成小康社会的新任务对护理事业提出了新要求。没有全民健康就没有全面小康。“十三五”时期需要加大护理服务供给，推进优质护理服务资源合理配置，提高基层护理服务能力，为全面实现小康社会奠定健康基础。经济社会发展和老龄化进程加速对护理事业发展提出新课题。随着我国经济社会发展进入新常态，人口老龄化加剧、新型城镇化加速推进，供给侧结构性改革进一步释放了群众多层次、多样化的健康需求。加快发展护理事业，将护理服务内涵与群众健康需求密切对接起来，是推进经济结构转型、扩大社会就业、提高群众健康水平的新课题。推进健康中国建设和持续深化医药卫生体制改革对护理事业发展带来难得机遇。党的十八届五中全会以及全国卫生与健康大会明确提出要推进健康中国建设，树立大卫生、大健康的观念，把以治病为中心转变为以人民健康为中心，关注生命全周期、健康全过程。护理服务于人的生老病死全过程，在满足群众身体、心理、社会的整体需求方面发挥着重要作用。医药卫生体制的不断深化，为调动广大护士积极性，解决长期以来影响护理事业健康发展的体制和机制性问题提供了新机遇。信息化技术的快速发展为护理事业发展创造有利条件。“十三五”时期，云计算、大数据、移动互联网、物联网等信息技术快速发展，必将推动护理服务模式和管理模式发生深刻转变，为优化护理服务流程、提高护理服务效率、改善护理服务体验、实现科学护理管理创造有利条件。