5、包容的心态 有二个妇人在聊天,其中一个问道:“你儿子还好吧?”
“别提了,真是不幸哦！”这个妇人叹息道:“他实在够可
怜,娶个媳妇懒的要命，不烧饭、不扫地、不洗衣服、不带 孩子,整天就是睡觉,我儿子还要端早餐到她的床上呢！” “那女儿呢？”ﻫ “那她可就好命了。”妇人满脸笑容:“他嫁了一个不错的 丈夫，不让他做家事,全部都由先生一手包办,煮饭、洗衣 、扫地、带孩子，而且每天早上还端早点到床上给她吃呢！”
ﻫ 同样的状况,但是当我们从自身角度去看时,就会产生 不同的心态。站在别人的立场看一看，或换个角度想一 想,很多事就不一样了,你可以有更大的包容，也会有 更多的爱。 作为服务人员，你会接触到各种各样的消费者,这个消费者 有这样的爱好,那个消费者有那样的需求。我们是为客户提 供服务的,满足客户需求的,这就要求我们〈a name=baidｕsnaｐ０>〈B stylｅ＝＇color:blacｋ;bacｋgrｏunｄ—ｃolor：＃fffｆ6６'〉学会〈/Ｂ〉包容， 包容他人的不同喜好,包容别人的挑剔。你的同事也许与你 也有不同的喜好,有不同的做事风格,你也应该去包容. 水至清则无鱼,海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同情 心，我们需要去接纳差异,我们需要包容差异。 6、自信的心态 一个女孩喜欢上同院里的一个男孩,而男孩难以忘 怀女孩小时的狼狈样,难以抱以爱心。一日，两人同去 看演唱会，男孩深为台上女歌星的美貌倾倒,女孩问： “你看什么看得如此入迷？”男孩答:“那位歌星的发夹真 漂亮！”后来，女孩在商场里看到了同样的发夹,但是 价格不菲。女孩忧郁再三,想起男孩看女歌手时的痴迷 样还是狠下心决定买一个.但是钱没带够,于是交了定 金，下回补齐钱才取货。 女孩后来又去了商场交钱,补齐了发夹的钱.就很 神气的回家了，边走边想:我带了美丽的发夹，该多好 看那！，象那日演唱会的歌星一样!那男孩该喜欢我了 ……女孩越想越美,很高兴的回家了，一路上有很高的 回头率.进了大院,见到男孩也在与人聊天,抬头见了
酒店企业理念
企业精神：
诚信 敬业 高效 创新
经营理念：
诚信经营 用心待客
服务理念：
热情周到 细致入微 彰显个性 追求完美
酒店宗旨：
创造和留住每位顾客，把每位员工塑造成有用之材。
道德准则：
以德治店，诚信待客，修炼自身，行之以德。
酒店发展四要素：
好的理念，好的机制，好的团队，创新行动。
以顾客为导向文化的内涵：
情感——亲情服务文化；
态度——不说“不”字的文化；
利益——不让客人吃亏的文化。
酒店强劲执行力文化内涵：服从、速度、用心
服从：无借口无障碍贯彻的文化；
速度：讲时效求高效的文化；
用心：追求高质量好结果的文化。
酒店生存意识：
居安思危，自强不息。
酒店发展信念：
只有牺牲眼前利益，才会有长远利益。
酒店危机意识：
面对危机，寻找危机，制造危机，挑战危机。
对客理念：
把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对的。
大服务观的四个“服务”：
上级为下级服务；二线为一线服务；
上工序为下工序服务；全员为客人服务。
对客服务的三个“机会”：
1、当你准备向客人说不时，用心做事的机会就到了。
2、当客人有个性需求时，让客人惊喜的机会就到了。 3、客人有困难需要帮助时，让客人感动的机会就到了。
由谁去做的“三个最好”：
1、为顾客用心做事，员工去做最好——让客人体会到酒店每一位员工的亲情。
2、满足顾客开口需求，主管去做最好——让客人感到受尊重。
3、帮助顾客解决困难，化解顾客抱怨，经理去做最好——让客人感到受重视。
服务的三个境界：
让顾客满意让顾客惊喜让顾客感动
优质服务的标准：
满足顾客受欢迎的需求，满足顾客受重视的需求，满足顾客受尊重的需求，满足顾客享受舒适的需求，满足顾客开口的需求，满足顾客被理解的需求。
企业成功要诀：
1、追寻顾客需求，追求顾客赞誉，倾听顾客意见，采纳顾客建议。
2、满足了顾客提出的要求，才可能赢得顾客的心。
3、单纯追求利润最大化，顾客满意就会最小化；追求顾客满意最大化，利润也会最大化。
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1 【关键字】培训
《酒店职业道德》培训讲稿
各位同事：大家好！
我是来自餐饮科的周萍，今天，很高兴能有这样一个和大家一起学习的机会。今天我讲课的题目是：酒店职业道德。
关于这个课题，我想与大家探讨三个问题：第一、什么是酒店职业道德？第二、我们为什么要学习酒店职业道德？第三、我们要从哪些方面来加强酒店职业道德？在思考这三个问题之前呢，我们先来了解一下今天的课程内容：第一部分是道德，第二部分是社会公德，第三部分是职业道德，第四部分是酒店职业道德 。
大家看，在第四部我特别用红色的着色标示，并加了星号，也就是我们今天主讲的重点，因为我们的职业定位是酒店，所以我们讲的重点也是酒店职业道德。
首先,我们来了解下第一部分的内容,道德。
我们将道德二字分开来理解，道：即做人处事的道理和原则。德：即个人的品质和行为。道德是调整人与人、人与社会、集体之间的相互关系的行为准则的总和，通俗地说就是做人的道理和规矩。
道德一词由来已久。早在两千多年以前，我国古代的著作中就出现了：“道德”这个词语。“道”以哲学的观点来理解表示事物运动变化的规则；“德”表示对“道”认识以后，按照它的规则把人与人之间的关系处理得当。从我们中国儒家的创始人，伟大的思想家、教育家孔子开始，千百年来，人们就一直重视道德问题。那既然道德这么重要，它有哪些作用？我们来理解一下道德的作用。
人们之所以重视道德，是因为人具有社会性。人都是社会中的人，离开社会，人就无法生存。人一出生，便生活在家庭和社会里，便与工作和别人发生这种或那种联系，“在家靠父母，出外靠朋友”这句话，就说明了个人如果离开别人的帮助就无法成长和生存。人来到世界上，总要和别人发生某种关系。在家里要处理好与父母、兄弟、姐妹及夫妻的关系，在学校要处理好和老师、同学的关系，参加工作后要处理好和单位领导、同事、客户之间的关系。能处理好这些关系，就能给自己和别人带来欢乐和幸福，处理不好就会带来烦恼和痛苦。
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《酒店职业道德》培训讲稿
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我是来自餐饮科的周萍，今天，很高兴能有这样一个和大家一起学习的机会。今天我讲课的题目是：酒店职业道德。
关于这个课题，我想与大家探讨三个问题：第一、什么是酒店职业道德？第二、我们为什么要学习酒店职业道德？第三、我们要从哪些方面来加强酒店职业道德？在思考这三个问题之前呢，我们先来了解一下今天的课程内容：第一部分是道德，第二部分是社会公德，第三部分是职业道德，第四部分是酒店职业道德 。
大家看，在第四部我特别用红色的着色标示，并加了星号，也就是我们今天主讲的重点，因为我们的职业定位是酒店，所以我们讲的重点也是酒店职业道德。
首先,我们来了解下第一部分的内容,道德。
我们将道德二字分开来理解，道：即做人处事的道理和原则。德：即个人的品质和行为。道德是调整人与人、人与社会、集体之间的相互关系的行为准则的总和，通俗地说就是做人的道理和规矩。
道德一词由来已久。早在两千多年以前，我国古代的著作中就出现了：“道德”这个词语。“道”以哲学的观点来理解表示事物运动变化的规则；“德”表示对“道”认识以后，按照它的规则把人与人之间的关系处理得当。从我们中国儒家的创始人，伟大的思想家、教育家精品文档就在这里
