新员工入职培训方案10篇
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入职新员工培训方案入职新员工培训方案新员工入职培训误区总结发现,很多企业在针对新员工培训方面做的并不成功,究其原因,是企业陷入了一个误区。
这个误区就是企业仅仅把新员工培训当作一种例行行为,正是很多企业有这种想法才导致新员工无法快速融入企业,甚至使新员工在入职不久后就会离职。
1、没有对新员工进行明确的区分。
要知道,校招新员工和社招新员工是两个完全不同的状况:校招新员工就像是一张白纸,无经验、无能力,同时还缺少实际的心态,而社招新员工则正好相反,可以说,校招新员工和社招新员工是两个截然不同的情况,因此在进行培训时要将两者区别对待。
2、很多企业忽略了新员工直属主管的重要作用。
企业招募新员工都希望其能为企业创造价值并长期为企业服务,但人才成长是一个长期培训的过程,任何企业都无法通过新员工培训就帮助其快速成长,其中更多还要依靠新员工主管长期的培训才能达成。
只是很多企业的主管在这方面没有较明确的认知。
3、培训方式的缺失。
无论是选择内部培训还是外部培训,很重要是考虑培训的对象和背景。
恰恰这正是很多企业忽略的问题,甚至很多专业的培训机构都将其忽略。
要知道,校招新员工和社招新员工由于其背景经历的不同,新员工面对培训的心态、讲师培训手法的应用所带来的效果都不相同,因此培训的内容也有很大的差异,如果用相同的方式进行培训,必然会导致其中一方培训效果低下。
入职新员工培训方案(通用10篇)为了确保事情或工作有序有效开展,常常需要提前制定一份优秀的方案,方案是书面计划,具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。
你知道什么样的方案才能切实地帮助到我们吗?以下是小编精心整理的入职新员工培训方案(通用10篇),仅供参考,希望能够帮助到大家。
入职新员工培训方案1一、培训目的加强新员工对公司企业文化、发展历程和规章制度的理解和认识,鼓励新员工的士气,提高新员工的企业忠诚度和工作积极性,帮助新员工更好地融入企业。
二、培训责任部门新员工入职培训由行政人事部负责组织,由工程部、规划技术部及财务部配合。
新员工培训方案10篇新员工培训方案篇1对待新员工既要调动新员工情绪,又要让新员工更快地适应企业环境,定然要制定新员工培训方案,而新员工的培训对于公司的管理更是重要,有了新员工培训方案,可以在事前就考虑清楚并准备好对于新员工培训要点,针对新员工的特点,进行有效的按步就班,对于人力资源更好的利用,起到一个指引规范的作用。
因此,新员工培训方案无疑被寄予了更多的厚望。
新员工培训方案主要包括了咨询公司、信息公司、五星级酒店、策划公司、房地产公司、塑业公司等不同行业不同公司的新员工培训方案,为企业制定新员工的培训方案提供参考。
一、培训目的1、让新员工了解集团,公司概况,规章制度,组织结构,使其更快适应工作环境2、让新员工熟悉新岗位职责,工作流程,与工作相关的安全,卫生知识以及服务行业应具备的基本素质.二、培训程序1、大学生或合同工人数多,文化层次,年龄结构相对集中时,由集团职校与用人单位共同培训,共同考核.(不定期)2、人数较少,分散时,由具体用人单位从中心→具体班组负责培训,培训结果以单位和员工书面表确认为证,职校负责抽查.三、培训内容中心(公司)岗前培训——中心准备培训材料.主要是要对新来员工表示欢迎;按照各中心(公司)行业特点组织结构,工作性质,中心(公司)有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解;指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师;解答新员工提出的问题.新员工培训方案篇2酒店是一个常说常新的话题,每一天的酒店都是新酒店,因为酒店做的就是与人密切相关的工作。
关于新员工入职的培训,我们是这样做的,员工的反映还不错,他山之古,能够攻玉,在此也期望能够给从事酒店培训工作的同行们带给一些小小的借鉴:一、培训之前,查看新员工入职前的工作经历和学习经历,确定培训需求,制定培训计划。
二、知晓新员工入职时的心理状态,对于培训者来说是务必要做到的,这样才能做到知己知彼,培训顺利。
新员工在走上工作岗位后,由于内心的惶恐,不算作、盲目,容易进入以下心态误区:①自卑:进入企业后,有时会感觉自己一下子变笨了,什么都不会,什么都要别人教。
新员工入职培训方案新员工入职培训方案(精选15篇)为了确保事情或工作能无误进行,我们需要提前开始方案制定工作,方案是阐明具体行动的时间,地点,目的,预期效果,预算及方法等的企划案。
制定方案需要注意哪些问题呢?以下是小编整理的新员工入职培训方案,仅供参考,大家一起来看看吧。
新员工入职培训方案1一、培训对象本局所有新进员工。
二、脱岗培训由人事部制定新员工培训方案和计划并组织实施,采用集中授课的形式,一般为期1周。
三、在岗培训新员工所在部门(班组)负责人为新员工培训方案实施指导人,对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估,找出差距,制定新员工培训方案和计划并负责实施,人事部跟踪监控。
可采用日常工作指导及一对一辅导形式。
部门(班组)负责人填写新员工培训方案,评估,等辅导表格,定期上报人事部。
四、入职培训内容企业概况(本局的历史,背景,经营理念,愿景,使命,价值观);组织结构图;规章制度;企业文化;职业道德,廉政教育;安全生产方针,安全教育及安全法律法规;《安规》及安全工器具;;消防知识;各个不同岗位的基础知识;公务礼仪,行为规范,职业操守。
五、培训考核培训期考核分书面考核和应用考核两部分,脱岗培训以书面考核为主;在岗培训以应用考核为主,各占考核总成绩的50%;书面考核考题由各位授课教师提供,人事部统一印制考卷;应用考核通过技能考核,岗位考核,面试答辩等手段考查新员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用及取得的业绩,由其所在部门的领导,有关部门人员及人事部共同鉴定。
六、效果评估人事部与新员工所在部门通过与学员,部门培训负责人直接交流,并制定一系列书面调查表进行新员工培训方案后的跟踪了解,逐步减少新员工培训方案和方向的偏差,改进培训方式,以使培训更加富有成效并达到预期目标。
七、新员工培训方案工作流程人事部根据新入职员工的具体情况确定培训时间并拟定培训具体方案;人事部负责与各相关部门协调,作好培训全过程的组织管理工作,包括经费申请,人员协调组织,场地的安排布置,课程的调整及进度推进,培训质量的监控保证以及培训效果的考核评估等;人事部在新员工集中脱产培训结束后一周内,提交该期培训的总结分析报告,报局领导审阅;新员工集中脱产培训结束后,分配至相关部门岗位接受上岗指导培训(在岗培训),各部门负责人为培训指导人,于培训结束时填写《新员工在岗培训记录表》报人事部;人事部在新员工上岗培训期间,应不定期派专人实施跟踪指导和监控,并通过一系列的观察测试手段考查受训者在实际工作中对培训知识和技巧的运用以及行为的改善情况,以评估培训结果,调整培训策略和培训方法。
新员工培训计划方案新员工培训计划方案(10篇)人生天地之间,若白驹过隙,忽然而已,我们的工作又进入新的阶段,为了今后更好的工作发展,做好计划可是让你提高工作效率的方法喔!相信大家又在为写计划犯愁了?以下是小编收集整理的新员工培训计划方案,欢迎大家分享。
新员工培训计划方案1如何对新员工开展管理,让他们迅速地融入到新环境中去,并努力提升自我,创造效益,成为目前很多公司关注的事宜。
我们也在考虑,究竟用什么样的方式能够更好地促进新员工技能的开发,提升他们的能力?下面,本文将从新员工培育规划方面作出解释,并希望能够和大家探讨一下具体的做法。
第一,在适用范围上,我们考虑:在此规划之列的应该主要是大、中专院校的应届毕业生或拥有一年左右工作经验的中专以上学历人员。
为什么选择这类人群呢?因为他们绝大部分人刚刚走上社会,社会对他们来说还很陌生,对事物的看法也比较单纯,这类人就像一张白纸样,等待着开发与引导。
而他们也比较容易接受企业的文化、观念,形成较普遍的价值认同。
作为企业来说也应该给与他们机会,让他们能够得到比较好的培育平台,这样也是企业对员工、社会负责任的一种姿态与表现。
第二,明确试用期限与薪资待遇。
作为新员工来说,这两块应该是他们入司前最关心的问题。
如果我们给出的答案弹性比较大,可能让他们觉得人为因素含量过高,对企业的信任感会产生一定的危机。
所以,我们认为,在和新员工谈待遇方面问题时,我们要尽可能地给出一个肯定的答复。
从现行的《劳动合同法》来看,半年是最长的试用期限,但是从目前的使用情况看,已经有很少的公司采用半年试用期的了。
而参照即将通过的新《劳动合同法》,只有技术要求比较高的技术研发等岗位使用半年试用期,在大多数情况下,大家对三个月的试用期是比较容易接受的。
因此,我们建议:在和他们谈这方面问题时,我们也能否给予三个月的试用期标准。
薪资方面,因为公司对试用期员工有明确的规定,在此,就不累赘多言了。
第三,构建一套易于管理并方便操作的新员工控制体系。
新员工入职培训安全培训方案范文(10篇)新员工入职培训安全培训方案范文(10篇)新员工入职培训安全培训方案怎么制定为了确保大家的努力取得实效,往往需要预先制定好方案,方案是计划中内容最为复杂的一种。
下面是小编为大家搜集整理的关于新员工入职培训安全培训方案10篇,供大家参考,快来一起看看吧!新员工入职培训安全培训方案篇1随着社会经济的快速发展,公司对员工提出了更高的要求与标准。
同时,在今年多个项目同步进行的境况下,培训工作更显重要。
制定公司全年培训计划,逐步调整员工知识结构,培养员工敬业心态,形成良好的职业素质,提高公司整体管理水平及员工综合素质,这也是培训计划方案编制的出发点。
培训提纲:1、培训基础2、培训目标3、培训方法4、培训内容5、培训所要达到的效果6、培训考核(培训效果评估)7、培训时间安排员工不知道什么是企业,什么是公司,甚至不知道本人和企业的关系,在很多人的脑海中,国营单位才是稳定的铁饭碗,才是退休养老的保障,那么私营企业到底是什么我能依靠它养老吗它是我一生所追求的事业吗一、培训目标:1、要使大多数人知道什么是民营企业什么是我能长期工作生活所能依赖的单位2、为什么要提倡大家不断学习学历低不可怕,可怕的是不求上进,不要求进步,固步自封;一个人要进步,就要从一点一滴做起,要脚踏实地,不断追求更高的目标;3、要使大家知道,什么是企业管理企业为什么要管理企业的管理主要包括哪些内容企业管理的基本手段是什么企业管理的重要性是什么要使大家明白企业管理是使企业不断发展、上台阶、出效益的根本保障;4、房地产投资企业应该如何实施企业管理我们的企业现阶段又如何实施企业管理如何保障我们的企业不断发展壮大5、我们的员工应如何适应企业不断发展的需要6、我们的员工如何坚定信心,随着企业的发展而使自己不断进步成长总之,培训的主要目标是要我们的员工明白我们的企业是什么我为什么要在这个企业工作我能从这个企业得到什么我能给企业带来什么企业的发展对自己意味着什么我离开这个企业我会是什么样子二、培训方法:1、结合培训基础、公司现状从实际出发让员工理解企业管理的重要性;2、结合生动案例和公司中存在的现象,让我们的员工知道为什么要实施企业管理;3、提问形式,充分发挥员工的主观能动性;4、答辩形式,检验培训效果和员工的理解能力;5、考核形式,检验员工对企业管理重要性的认识和培训的效果。
新员工培养方案范文(通用10篇)新员工培养方案范文篇1一、培训目的1、让新员工了解公司概况,规章制度,组织结构,使其更快适应工作环境。
2.让新员工熟悉工作职责、工作流程、与工作相关的业务知识以及服务行业应该具备的基本素质。
二、培训对象公司所有新进员工三、培训时间新员工入职培训期1个月,包括2―3天的集中脱岗培训及后期的在岗培训。
四、培训方式1、脱岗培训:采用集中授课的形式。
2、在岗培训:采用日常工作指导及一对一辅导形式。
五、培训教师行政人事部负责人、店面经理、助理店长、在某方面具备专长和特殊技能的老员工六、培训教材公司简介、公司管理制度、部门管理制度、职位说明书、案例七、培训内容1、公司概况(历史、背景、经营理念、愿景、价值观)2、组织结构图3、公司福利待遇方面(保险、休假、请假等)4、薪酬制度(发薪日、发薪方式)5、绩效管理制度6、职位说明书和具体工作规范、工作技巧7、内部员工的熟悉(本部门上级、下级、同事及合作部门的同事等)8、仪态仪表服务的要求八、培训考核1.书面评估。
行政人事部统一印制参加考试的学员。
用于脱产培训。
2.应用评估。
通过观察和测试,考察受训者在实际工作中对培训知识或技能的应用。
由部门直接上级、同事和行政人事部共同评估。
九、培训效果评估行政人事部与新员工所在部门通过与受训者、教师、助理店长直接交流。
跟踪了解培训后受训者的工作情况,逐步减少培训内容的偏差,改进培训方式,以使培训更加富有成效,达到预期培训目标。
新员工培养方案范文篇2一、前言__公司作为一家处于高速发展期的企业,现有人才的缺口及后备人才的储备问题是迫不及待的。
我司目前的销售部门正处于新老交替、逐步成熟和完善的阶段,因此作为新老员工各自肩负着不同的责任和使命:即老员工应该及时地总结和归纳自己的工作经验;与公司其他同事和领导充分沟通;提升和框定自己的知识和技术能力,以便整理出一套有效、可复制和标准化的工作方法,作为公司销售团队成长和发展的基础。
新员工培养计划与培养方案前言:新员工是公司的新鲜血液,他们的加入可以为公司带来新的能量和灵感。
但是,新员工通常需要适应公司文化、了解公司的操作方式、认识公司的业务和产品,所以有必要针对新员工开展相应的培养计划和培养方案。
一.新员工培养计划的意义1.提高新员工的入职效果新员工培养计划可以帮助新员工快速进入工作状态,了解公司情况和相关业务流程,减少对公司的负面影响,提高入职效果。
2.加强新员工的培训与学习新员工培养计划不仅仅是介绍公司文化或者部门职责,更重要的是帮助新员工系统学习相关业务知识和操作技巧,从而为公司的发展提供更为强大的人才支持。
3.建立企业文化和团队协作新员工培养计划可以帮助新员工了解公司的企业文化,促进团队协作,从而在整个团队中形成一种共同的价值观。
二.新员工培养计划的具体实现1.入职指导新员工入职后,需要有专人进行指导,为他介绍公司历史和业务情况,给予技能培训,然后安排他进行相关的岗位工作。
同时,也要提前给新员工卫生、安全、应急措施等方面的指导。
2.业务培训在公司内部培养一个良好的企业文化是非常重要的,新员工需要了解公司的规定和程序,一方面了解公司的工作模式,另一方面根据工作与员工进行良好沟通3.团队协作培训新员工加入一个新的团队,需要适应团队的文化,了解团队的目标和规范,协作和合作能力的培养可以帮助新员工快速适应团队环境。
4.主动帮助新员工发现并解决问题新员工的需要进行日常的指导,在工作过程中有问题需要及时解决和安抚,要鼓励应有团队之间的帮助。
5.定期的反馈会议与评价定期的反馈会议和评价是新员工培养计划的重要环节。
通过反馈,新员工对自己的工作情况和表现进行评估,并制定下一个月的工作计划,同时还可以分享成功和遇到的困难。
三.新员工培养方案的实践1.制定学习方案在新员工进入公司之前,制定一份详细的学习计划,包括新员工需要掌握的技术和知识、入职培训课程等内容。
2.定期检查和指导定期检查新员工的学习效果,并针对性地制定指导计划,帮助新员工理解相关知识。
新员工入职培训(通用10篇)新员工入职培训新员工入职培训1、让新员工了解公司历史、政策、企业文化,使其更快适应公司;2、为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息,鼓励新员工的士气;3、为新员工培训岗位的相关通用知识,使新员工的能力、知识和技能得到提升,快速适应岗位的需要;4、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作环境及公司对他的期望;5、让新员工感受到公司对他的欢迎,消除紧张并体会到归属感;6、培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法;7、本流程主要适用于公司普通员工及一般管理人员。
在日常研究、工作或生活中,大家最不陌生的就是语录了吧,语录具有篇幅简短,语言精练的特点。
你所见过的语录是什么样的呢?以下是小编精心整理的觉醒年代经典语录,仅供参考,大家一起来看看吧。
一、培训目的:1、标准新员工试用(见)期办理,使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解,认识并认同公司的事业及企业文明,坚定自己的职业选择,了解并接受公司的共同语言和行为标准;2、为新员工标准加强指导与考核提供依据,使新员工明确自己的岗位职责、工作义务和工作目标,把握工作要领、工作程序和工作方法,尽快进入岗位角色,以确保转正的新员工符合岗位要求;3、加强对指导人的考核和激励,提高指导人的团队意识和带队伍的能力。
二、适用范围本制度适用于公司试用期或见期的新员工及其指导人。
三、名词解释1、试用(见)期:根据岗位性质和工作表现,时间一般为一至三个月。
2、试用期首要针对从社会招聘的新员工。
3、见期主要针对从大专院校招聘的应届毕业生,见期满一个月转为试用期。
四、培训方式:1、脱岗培训:由XXX和相关部门制定培训计划和方案并组织实施,采用集中授课及讨论、参观的形式。
2、在岗培训:由新员工所在部门负责人对其已有的技术与工作岗位所要求的技术进行比较评估,找出差距,以肯定该员工培训方向,并指定专人施行培训指导,XXX跟踪监控。
可采用日常工作指导及一对一辅导形式。
新员工培训计划新员工培训计划是新员工入职后需要进行的必要培训,其目的是为了帮助新员工快速熟悉公司的文化、业务流程及相关制度政策,提高新员工融入公司的准入门槛并提升其工作水平和能力,使其能够尽快适应新环境、适应新工作,为公司创造最大的价值。
1. 培训内容新员工培训计划主要包括公司介绍、岗位职责、公司文化、制度培训等方面。
在公司介绍方面,可以通过企业历史、企业文化、企业业务范围等多方面进行介绍;在岗位职责方面,可以详细讲解岗位的职责、工作流程、绩效考核标准等,让新员工更好地理解其职责和工作内容;在公司文化方面,可以通过公司宣传片、公司文化培训等方式来向新员工介绍公司的核心价值观,引导新员工理解公司文化和价值观;在制度培训方面,则可以向新员工详细介绍公司的工作流程和相关制度政策,让新员工更好地了解公司的工作规范和制度要求。
2. 培训方式新员工培训计划的方式多种多样,不同的企业可以选择不同的培训方式来满足既定的需求和目标。
比较常见的培训方式包括:(1)面对面培训面对面培训是新员工培训计划中比较传统的培训方式,一般由公司的培训主管、直接主管或人力资源部门负责,培训周期较短,一般不超过一周。
在面对面培训中,新员工可以了解公司的历史、文化、机构,以及员工的职业规划、工作标准等,对公司的发展方向和文化价值有一个初步的了解。
(2)自学培训自学培训是指公司提供一些相关资料、视频等让新员工自己学习,一般会设置一个学习时限,新员工需要通过考试才能完成培训。
这种培训方式通常供给时间比较充裕的新员工,其好处是可以让新员工更加自主地探索公司的文化、价值、制度方面,并在一定程度上缓解员工培训资源不足的压力。
(3)实践培训实践培训是企业通过让新员工参与到实际工作中,以实际操作和业务场景为教材,让新员工在工作中不断学习和探索,整体上新员工的入职时间会比较长,目的就是更能深刻理解公司的业务流程及工作方式,并且提升工作能力。
(4)OJT培训OJT培训(On The Job Training)是新员工在实际工作岗位上进行的培训,由更有经验的员工作为新员工的导师进行指导。
新员工入职培训方案10篇新员工入职培训方案11、将公司原有的入职指引人制度重新修改并进行一定形式的推广在集团范围内推行入职引导人制度,并提供相应的在职训练培训。
入职引导人应做到:在新职员入职报到当天,部门负责人即应为新职员指定入职引导人。
入职引导人在新职员入职第一天,确认并协助新职员取得《入职须知》上所列各项资料及表格,向新职员介绍部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求,帮助新职员了解公司有关规则和规定。
任何有关工作的具体事务,如确定办公位,领取办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘班车等,新职员都可咨询其入职引导人。
同时,集团人力资源部将通过各种形式,不定期跟进入职引导人制度执行的情况,并在集团范围内予以公布。
2、重新调整新员工培训课程以往的新员工培训是两天时间,去年共举办了两次新员工培训,原有课程安排基本如下:《走进金地》专题片、《金地发展规划》、《怎样做一个金地人》、《人事制度问答》、《金地员工绩效考核体系》、《职业生涯规划》、《营销个案分析》以及参观、座谈、户外拓展和考试等几部分组成。
根据上述的培训课程清单,将新员工培训的课程调整如下:1、删除《走进金地》专题片等课程内容,开发《金地发展史》课程,课程时间1、5小时。
2、将《金地员工绩效考核体系》和《人事制度问答》两门课程进行合并,统称《金地的人事政策和考核体系》,课程时间1、5小时。
3、将《营销个案分析》增加内容,形成《金地项目介绍》,课程时间1小时。
4、保留《职业生涯规划》、《怎样做一个金地人》课程。
5、增加以下课程:《集团各部门职能介绍》、《房地产业务流程》、《职业礼仪》、《团队工作》、《有效沟通》、《时间管理》等内容。
3、安排新职员尽快接受网上入职培训。
应加快网上学院的建设,重点完成新员工网上课堂的建设,使网上课堂能弥补新员工很长时间都无法参加入职培训的现实情况。
并且,还可以让异地公司新职员统一的接受网上培训,达到企业文化统一的效果。
由于目前网上学院还没有开始建设,因此,网上学院建设之后将形成新员工网上课程体系,并且新员工网上课程体系和新员工培训共同组成金地新职员入职培训。
调整之后的整体入职培训将如下: 网上新职员课堂:网上学院将提供《入职指引》、《金地发展史》、《集团组织架构及各部门职能介绍》、《房地产业务流程》、《金地项目介绍》、《金地的人事政策和考核体系》等课程,供集团全体新员工学习、并参加新员工网上考试。
新职员培训:除原有课程之外,将增加《职业心态》、《房地产业务流程操作课程》、《个人发表和自我展示技巧》、《电脑操作》等课程。
4、合理处理好各分公司之间与集团总部之间新员工培训的关系。
初步设想如下:集团的新员工培训应该根据人数多少定期举行,建议人数超过10人即可举办。
培训时间为两天,另一天安排户外拓展训练。
集团和在深地区的新员工都必须参加,在深地区公司可以视情况举办自己的新员工培训。
异地公司的新员工培训,可借助集团的资源,需要不定期举行(但不得少于三个月举办一次),培训时间至少5天。
为了保证新员工相关制度的推行,需要在人事政策上进行相关规定:所有新员工转正必须经过集团人力资源部审批,没有参加新员工培训、新员工网上培训和新员工考试的员工将不得转正或延期转正。
尽快建设新员工课程框架和培养内部讲师;同时加强一线公司专职兼职培训人员的课程授权工作。
5、应届毕业生的入司培训应该单独出台相关培训和培养方案,使这些毕业生尽快适应工作岗位。
为帮助新加盟公司的大学生了解公司的历史以及理念,培养职业意识,尽快完成从学生到职业人士的角色转换,建议对应届毕业生统一报到之后,必须统一参加集团人力资源部举办的大学生入职培训。
新员工入职培训方案2人际交往中,大家互相交流产生第一印象;酒店服务中,服务员给宾客第一印象;新员工入职的培训,是酒店给员工的第一印象。
第一印象一旦形成,就很难再去扭转,新员工是酒店的新生力量,同时也是酒店发展和培养的重点,因此新员工的培训就显得尤为重要。
而目前虽然很多酒店都能做到新员工入职培训这一部分工作,但培训效果却不敢让人恭维,有的酒店仅仅是培训一天到两天,照本宣科地讲解一下《员工手册》和酒店的一些基本规章制度,把新员工入职培训只是作为一个工作程序,认为新员工到了部门以后经过岗位的熟悉,对于工作的顺利开展是水到渠成的事情,没有意识到入职培训的内容越简单,不仅不利于新员工开展工作,而且会因为新员工对于酒店及岗位的不熟悉造成工作效率低下,影响客人对酒店的印象,甚至会造成酒店客源的流失,从而增加酒店的运营成本。
这正如日本松下的一句名言:培训是要付出代价的,但没有培训所付出的代价却远远大于要培训所付出的代价!酒店是一个常说常新的话题,每一天的酒店都是新酒店,因为酒店做的就是与人密切相关的工作。
关于新员工入职的培训,我们是这样做的,员工的反映还不错,他山之古,可以攻玉,在此也希望能够给从事酒店培训工作的同行们提供一些小小的借鉴:一、培训之前,查看新员工入职前的工作经历和学习经历,确定培训需求,制定培训计划。
二、知晓新员工入职时的心理状态,对于培训者来说是必须要做到的,这样才能做到知己知彼,培训顺利。
新员工在走上工作岗位后,由于内心的惶恐,不算作、盲目,容易进入以下心态误区:①自卑:进入企业后,有时会感觉自己一下子变笨了,什么都不会,什么都要别人教。
老员工无论在经验或心态上都比新员工要优越得多。
②害怕犯错:因为新员工对业务不熟,做事情总是前怕狼,后怕虎,害怕犯错误,挨批评,因此进步很缓慢。
③期望宽容:这是新员工最普遍的心理感受,如果工作上面出了差错,是可以原谅的,但是,因为自己是新员工就抱着那种期望别人原谅自己的心态是不能原谅的。
④孤独:新领导、新同事、新环境、新的工作流程,更有可能还会遭遇到语言、交通、沟通、包括很多人的不同的处理问题的方式,及自己一无所知的人际关系等等问题。
⑤嫉妒:人人都有私心,嫉妒是人类天性中最恶劣的因素,它让人世间缺少人与人的关爱。
要坦然地接受别人,学他人的长处,这样都是最有益的。
三、规划时间:培训之初的言出令行是促使新员工更快适应酒店的严格管理和快节奏工作的必要保证,可以使员工明白纪律性和以后岗位工作的严肃性。
在培训的第一节课,我们会分发培训计划,上面有关员工的培训安排清清楚楚,进入培训的第一步就是主抓员工的时间观念。
譬如在培训计划上写着培训时间为次日上午8:30分,提前10分钟点名。
那么第二天的培训者就会在8:00钟来到培训教室,以端庄的仪容仪表迎接早到的员工,与他们进行交流。
在8:20分,会准时进行点名,迟到者全部在门口等候,待点名之后,再将迟到者姓名记录下来后请其行入坐,同时郑重其事地强调:“遵时守信是一个人做人的最起码的道德,从今天开始,迟到没有理由,也不需要解释,解释就是掩饰!”以后的培训鲜有员工迟到的现象发生。
四、如何开场:由于一天时间的不同,根据专家分析得知员工在一天中的不同时间段内的学习和接受能力也不相同,因此我们所需要讲解的正式内容和娱乐内容之比也大致呈如下规律性变化:培训时间正式内容娱乐内容上午 75% 25%中午---晚上六点 50% 50%晚上六点以后 25% 75%从上表中我们可以看出,一天之中,晚饭后的培训是最艰难的,要尽量避免,除非你有足够的风趣和幽默。
了解了这些以后,我们可以选择自己擅长或喜欢的培训开场。
无论您采取的哪一种培训开场,都请将培训的基调定在:学习是一件快乐的事情,学员们没有学好或是没有掌握应该掌握的知识,不能怪学员,这完全是培训老师的责任,做为培训者,应当将使学员从培训中体会学习是一件快乐的事情,做为培训者的责任和工作奋斗目标。
培训开场根据个人的授课特点,大致有以下几种:→游戏开场:记住人的天性是爱玩的。
在玩中学习,在游戏中成长,在合作中领悟。
通常游戏可以借鉴,但是如何发挥还是得靠自己。
在一次培训中我给新员工每人发了一张白纸,请大家闭上眼睛,听我的口令,一起折了一个古代的铜钱,之后请折的各式各样的员工站出来展示给大家看,然后我告诉大家为什么听同一个人的口令,却折成这样千奇百怪的折纸,是因为大家没有经过统一的培训,酒店的服务工作是在规范中体现个性化的。
而为什么请大家折这个铜钱呢,是希望大家既然走上了工作岗位,为人处事,取象于钱,外圆内方,做人要有自己的主见,不能随波逐流,人云亦云。
→故事开场:故事开场应该是比较吸引员工的注意力的,故事可以是多种多样的,但一定要能够说明一些道理,产生寓义的。
我曾用一个笑话做过开场:两只老鼠在散步,一只大老鼠,一只小老鼠,正在说说笑笑开心,忽然遇到了一只猫。
两只老鼠一路狂奔,猫在后面紧追不舍,眼看就要追上了,这时,大老鼠猛地停了下来,转过身对着追来的近在咫尺的猫大声地学着狗叫,猫迟疑了一下,一转身跑开了。
大老鼠松了一口气,对着目瞪口呆的小老鼠说:“看看,学会一门外语是多么的重要!”通过这个故事我告诉已经听得入神的员工:学习是一生一世的事情,在学校学的知识,如果不及时地更新,三五年之内就会被淘汰出局。
→歌声开场:合唱是最能够体现和培养团队精神的,每个人的声音发出最大,但是每个人的声音都是淹没在集体当中,汇集成为一种声音,唱错了不要紧,集体会包容你,你会觉得自己的声音也会在空气中自由处在的游泳。
唱歌还能够令人精神振奋,注意力集中。
→问题开场:提出问题可以使大家一起思考,从而产生对于培训者本人说话的注意力。
问题开场一定要做到启发和鼓舞士气,不要一开始就提难以回答的题目,而是要以让大家踊跃回答为前提,才能起到问题开场的作用。
例:①您认为一个人发财致富、比较成功或者说有出息的主要原因是什么?②什么是愉快?什么是悲伤?请回答之后举例说明。
五、培训人的示范作用:培训者可以说在新员工的心目当中是酒店的形象代言人了,培训者平时的言行举止、仪容仪表、礼节礼貌、开口敬语及灵活应变能力,都是新员工看在眼里记在心里的榜样。
师者,所以传道、授业、解惑也,已身不正,岂能正人!因此做为培训者还要“打铁还得自身硬”才行。
六、培训者的热情:培训不是照本宣科,专业书到处都有,如果培训只是在走个过场,照着书或资料去读还不如复印下来让员工自己在家去背诵。
培训应该是一件充满创新和激情的事情,想想把别人从不会到会的过程,自己就会觉得有意思,一个培训者只有从内心深处热爱培训才能够把培训工作给做好,否则的话,口号喊的都是空的,计划列的越多的人,往往是越不能够将计划执行到底的人。
七、培训应有趣味性:培训者本身就应该具有调动现场气氛的能力以及现场表演的能力,善于用许多不同的培训方法来针对不同的员工类型进行不同方式的培训。
八、培训考核:培训没有考核等于没有培训九、培训评估:通常可以让新员工填写《员工培训评估表》,但是由于每位培训者的眼光不同,我认为即使是一份简单的《员工培训评估表》,也不要一定拘泥于酒店或者是书上的表格,而要根据自己想了解哪些情况可以做适当的修改,以期更适合酒店的培训管理工作。