汽车后市场门店调查表

尊敬的顾客：您好！为了更好地了解和提升汽修门店的服务质量，我们特此开展本次探店调查。

您的宝贵意见将有助于我们改进服务，为您提供更加优质、便捷的汽修服务。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）55岁以上3. 您的汽车品牌：_________________________4. 您的汽车型号：_________________________二、服务体验5. 您在汽修门店的总体满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意6. 您在汽修门店遇到的以下问题中，哪些是您最关注的？（可多选）（1）服务态度（2）维修质量（3）维修价格（4）维修速度（5）配件质量（6）环境舒适度（7）其他（请注明）：_________________________7. 您认为汽修门店的服务态度如何？（1）非常好（2）好（3）一般（4）差（5）非常差8. 您认为汽修门店的维修质量如何？（1）非常好（2）好（3）一般（4）差（5）非常差9. 您认为汽修门店的维修价格如何？（1）合理（2）偏贵（3）便宜（4）不清楚10. 您认为汽修门店的维修速度如何？（1）非常快（2）快（3）一般（4）慢（5）非常慢11. 您认为汽修门店的配件质量如何？（1）非常好（2）好（3）一般（4）差（5）非常差12. 您认为汽修门店的环境舒适度如何？（1）非常好（2）好（3）一般（4）差（5）非常差三、改进建议13. 您对汽修门店有哪些改进建议？（可多选）（1）提高维修质量（2）优化服务流程（3）降低维修价格（4）提高配件质量（5）改善门店环境（6）加强员工培训（7）其他（请注明）：_________________________14. 您认为汽修门店在哪些方面还有提升空间？_________________________15. 您认为汽修门店在哪些方面表现较好？_________________________感谢您抽出宝贵时间填写本次调查问卷！我们将根据您的反馈，努力提升服务质量，为您提供更好的汽修服务。

汽车市场调查问卷您好,我正在课外实践关于汽车后市场调查.我的访问大概只需要几分钟的时间,您提供的信息仅用于统计上的研究分析,而不会具体提供给任何第三方,希望得到您的支持与帮助,谢谢!1.你的性别( )A 男B 女2.你的年龄段( )A 16—25B 26—35C 36—45D 46 以上3.您的职业是( )A学生B企业单位职员C个体经营者D公务员E事业单位职员F离退休人员G自由职业者H其它4.请问您的学历是? ( )A 研究生及以上B 大中专C 本科D 高中E 初中及以下5.请问您的家庭月平均收入是? ( )A 4000以下B 4000-6000C 6000-8000D 8000-10000E 10000 以上6.你最喜欢的车型( )A 豪华型车B 小型车C 紧凑型车D 中大型车E 微型车F SUV7.您购买汽车的主要用途(可多选) ( )A 家用B 营运C 出租D 商务8.您在购车时最看重什么(可多选) ( )A品牌B价格C外形D安全性能E 售后服务F动力性G操控性H 性价比9 您一般通过什么途径了解汽车的? ( )A 朋友介绍B 媒体广告C 网络D 车展E 厂家宣传10.喜欢国产还是进口车( )A 国产B 进口C 不在意,只选喜欢的11.如果您购车,您会选择什么样的价位( )A 10 万以下B 10~20 万C20~30 万 D 30 万以上12.在您选择的这个价位下,您最倾向购买的汽车品牌是? ( )A 日产B丰田C本田H马自达D大众E 别克F 现代G 奇瑞J 其他13.您是出于什么原因选择这个品牌的车? ( )A性价比高B经济,耗油少C外观漂亮,大气D品牌知名度高E促销活动的吸引F亲朋好友的介绍G质量好,返修率低H其他14.您最喜欢的汽车颜色是? ( )A 银色B白色 C 黑色 D 红色 E 蓝色 F 黄色G 其他15.请问您喜欢这种颜色的原因是什么? ( )A体现个性B体现时尚C体现稳重D 视认性好,有助提升安全性E其它16.您希望汽车销售厂家在哪方面有所改进？谢谢您的填写！祝您身体健康！工作顺利!。

汽修门店调研问卷填表日期：填表人：调研组员：1、到店时间（细到分）、门店多少个车位、多少个员工、门店环境如何，此时店里面客户情况。

（请详细填写此时店面的情况，最好就拍照）答：2、最好、最多的收益项目（服务、还是商品）车主最频繁的项目？答：3、痛点（留存、新增业务、培训、招聘）？答：4、目前进货渠道方式，维修时长、零件到店时间、调货情况？答：5、我们提供的门店管理系统是否有用。

答：6、不愿推平台的原因（为什么与平台合作或不合作？）？喜欢怎么样的一种合作模式？现在市场上的O2O，喜欢哪一种？答：7、门店的客流量多少？常客数量（车主）有多少？平时有什么活动汇款老用户或拉新用户？答：8、是否提供了哪些线下会员优惠服务，如：次卡、会员卡，什么规则？这些卡券是通过什么渠道如何发送给车主？答：9、是否给客户推荐维修保养？在什么情况下为车主推荐配件？答：10、是否有参加线上交易（B平台、C平台）？感觉怎么样？这种线上交易有什么好的地方，有什么改进的地方？答：11、门店对代收、占用铺面的看法，基于此前提安装费是否具吸引？答：12、门店工作人员年龄分布情况，门店技师的收入情况？答：13、平台活动门店会经常参加吗，门店更希望平台开展什么活动？答：14、门店中师傅的数量有多少？绑定的有多少？答：15、通过哪些方式提升技能？技校/到门店做学徒/自学？平时有没浏览汽修技术相关的网站？有哪些？对于平台提供的培训是否感兴趣？" 答：16、师傅社保、医保福利情况，如何招聘师傅。

（通过什么方式进行招聘，如E平台同城、朋友介绍、张贴招聘信息等）答：17、连锁店（如果有），平时连锁店如何搞品牌，如何做宣传？答：18、其他答：。

汽车后市场客户满意度调查1、您的年龄是？【单选题】○ 25岁以下○ 25—30岁○ 30—40岁○ 40岁以上2、您的家庭月均收入是？【单选题】○ 3000元以下○ 3000—5000○ 5000—10000○ 10000以上3、您的爱车价格在什么范围？【单选题】○ 100000以内○ 100000—150000○ 150000—200000○ 200000以上4、您的购车时间是？【单选题】○ 一年以内○ 两年○ 三年○ 三年以上5、您的车子一般多久保养一次？【单选题】○ 三个月以内○ 半年以内○ 一年以内○ 以上都不是，按行驶里程保养6、您为您的爱车买了哪些保险？（填空题）【填空题】________________________7、您预计每年在汽车维修和保养等方面的花费支出是多少？【单选题】○ 3000以下○ 3000—6000○ 6000—10000○ 10000以上8、您的汽车出现故障一般在哪里维修？【单选题】○ 路边汽修店○ 汽车4S店○ 大中型汽修厂○ 其他9、您选择在这里修理的原因是？（多选题）【多选题】□ 服务质量好□ 亲友推荐□ 方便快捷□ 这里有专修授权□ 这里环境好，服务态度好□ 这里有品牌保障10、您的爱车在接受汽车服务时，您最不满意的事情是什么？（多选题）【多选题】□ 故障误诊断或者故意夸大故障□ 收费标准不合理，价格不透明□ 等待时间过长□ 零配件不合格或者是假冒伪劣品□ 所需配件不齐全，经常断货□ 服务人员态度差11、您是否使用过关于汽车服务的线上电子商务平台？【单选题】○ 有过或有点了解○ 没有或不了解12、您从来没有在电商平台上购买汽车配件或者获取汽车服务的原因？（多选题）【多选题】□ 担心互联网平台的产品和服务没保障□ 没有线下方便快捷□ 不知道网上有什么服务平台□ 其他原因13、您以后会考虑通过互联网平台了解汽车相关信息吗？【单选题】○ 会○ 不会14、和传统线下的汽车服务相比，您认为汽车服务电商有什么优势？【多选题】□ 价格透明□ 可以对比选择的空间大□ 线上预约，可以减少等待时间□ 线上的资源更丰富□ 服务质量有第三方保障15、如果您使用互联网汽车服务，您的目的可能会是？【多选题】□ 看汽车相关的资讯新闻□ 购买汽车饰品及相关产品□ 搜索周边信息（如停车场、服务站等）□ 查看车辆安全信息（保险计算、理赔流程、违章查询等）□ 为买车作准备。

尊敬的经销商朋友：您好！为了更好地了解我国汽车市场的现状和经销商的需求，提高汽车销售服务质量，促进汽车行业的健康发展，我们特制定此调查问卷。

本问卷采取匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的宝贵时间和支持！一、基本信息1. 企业名称：（请填写）2. 企业所在地（请完整填写）：省（或自治区、直辖市）：________市：________区（县）：________3. 贵店的建店年份是：________年。

4. 贵店经营的品牌和产品：（请填写）5. 贵店201X年的汽车销量是：（请选择）A. 0-100辆；B. 101-300辆；C. 301-500辆；D. 501-800辆；E. 801-1000辆；F. 1000辆以上二、经营状况6. 贵店目前的销售渠道有哪些？（可多选）A. 4S店；B. 二级经销商；C. 网络销售；D. 其他（请填写）7. 贵店在销售过程中遇到的主要问题有哪些？（可多选）A. 市场竞争激烈；B. 汽车产品更新换代快；C. 售后服务不到位；D. 营销手段单一；E. 其他（请填写）8. 贵店对汽车厂家提供的产品、技术、培训等方面的满意度如何？A. 非常满意；B. 满意；C. 一般；D. 不满意；E. 非常不满意9. 贵店对汽车厂家提供的营销支持、广告宣传等方面的满意度如何？A. 非常满意；B. 满意；C. 一般；D. 不满意；E. 非常不满意10. 贵店认为汽车厂家在哪些方面需要改进？（请填写）三、售后服务11. 贵店在售后服务方面的主要优势有哪些？（请填写）12. 贵店在售后服务过程中遇到的主要问题有哪些？（可多选）A. 售后服务人员专业能力不足；B. 售后服务流程繁琐；C. 售后服务费用较高；D. 售后服务响应速度慢；E. 其他（请填写）13. 贵店对汽车厂家提供的售后服务支持满意度如何？A. 非常满意；B. 满意；C. 一般；D. 不满意；E. 非常不满意14. 贵店认为汽车厂家在售后服务方面需要改进哪些方面？（请填写）四、市场展望15. 您认为未来汽车市场的发展趋势如何？A. 持续增长；B. 稳定发展；C. 调整期；D. 下降；E. 不确定16. 您认为贵店在未来的市场竞争中面临的主要挑战有哪些？（请填写）17. 您认为汽车厂家应如何应对市场竞争，提升经销商的竞争力？（请填写）感谢您的参与！请您在填写完毕后，将问卷提交至以下邮箱：________。

汽车市场调查问卷亲爱的先生、女士：您好！我们是建达成二手车4S店的工作人员，正在进行一个关于深圳汽车市场的调研，下面请你花几分钟时间回答一些问题。

您所提供的信息对我们这次调查的结果相当重要。

非常感谢您的支持与合作！1、您是否有汽车？□有公车□有私车□无车如有车，您的车已使用了多少年？□1年□2年□3年□4年□5年□6年□6年以上您现在的车是什么品牌的？□奔驰□宝马□奥迪□大众□福特□雪佛兰□别克□标志□雪铁龙□菲亚特□路虎□悍马□保时捷□法拉利□兰博坚尼□玛莎拉蒂□其他（请注明）：购买时价格是多少？□5万~10万元□10万~20万元□20万~30万元□30万~50万元□50万~100万元□100万元以上2、您是否有购买汽车或更新汽车的想法？□有□没有如有，您准备何时购车或更新汽车？□半年年□一年内□两年内□三年内□三年以后如果您准备购车或更新汽车，会选择哪个品牌？□奔驰□宝马□奥迪□大众□福特□雪佛兰□别克□标志□雪铁龙□菲亚特□路虎□悍马□保时捷□法拉利□兰博坚尼□玛莎拉蒂□其他（请注明）：3、影响您现在马上购车的主要原因是什么？□经济收入□汽车价格□使用环境□限制政策□道路状况□其他（请注明）：4、您现在的经济条件购买汽车所能接受的价格是：□5万~10万元□10万~20万元□20万~30万元□30万~50万元□50万~100万元□100万元以上5、您购车的主要目的和用途是：□交通工具□经营工具□兴趣爱好□三者兼有□其他（请注明）：6、您最需要汽车销售商提供那些方面的服务？□售前服务□代办手续□保养维修□技术咨询□汽车救援□其他（请注明）：7、在购车时哪些因素对您决定购买汽车起重要作用？□价格□品牌□售后服务□汽车性能□经销商服务□实用性□购买方式□其他（请注明）：8、您认为是那些因素吸引了您的购买意愿？（可多选）□品牌知名度较高□质量过硬□亲朋好友在使用后评价较高□良好的定价策略□科技感□赛车界获得的荣誉（运动性）□性价比高□豪华□其他（请注明）：9、您在决定购买汽车是，谁的建议对您的购买决定影响最大？□亲戚、朋友推荐□商家的广告宣传□销售人员的介绍、推荐□媒体、网友的评价□其他（请注明）：10、您最多看见的汽车广告投放媒体包括哪些？□报纸□汽车杂志□电视□电台□网络□户外广告□其他（请注明）：对您提供的协助！我们表示忠心的感谢！。

汽车售后服务行业调查汽车售后服务是指车辆购买之后，车主对车辆进行维修、保养、保险等各种服务的需求。

随着汽车消费市场的不断扩大，汽车售后服务行业也越来越重要。

为了深入了解汽车售后服务行业的现状和问题，本调查将对消费者、汽车维修店和售后服务人员进行采访和问卷调查，以全面了解该行业的情况。

一、汽车售后服务行业概况1.1 行业规模调查显示，目前汽车售后服务行业规模庞大，涉及汽车维修、保养、保险等多个方面，服务内容繁多。

1.2 行业趋势随着汽车销量的逐年增长，汽车售后服务行业也呈现出良好的发展态势。

越来越多的消费者意识到汽车维修保养的重要性，并且对售后服务的要求也越来越高。

二、消费者对汽车售后服务的需求和满意度调查2.1 售后服务需求分析消费者购车后最关心的是车辆的保养和维修问题。

在此次调查中，有50%的消费者表示，他们最关心的问题是汽车的日常保养。

2.2 售后服务满意度评估调查发现，消费者对汽车售后服务的满意度整体较高，其中维修速度、服务态度和技术水平等方面都得到了较高的评价。

三、汽车维修店问题调查3.1 经营状况和经验积累通过对多家汽车维修店进行访谈，发现他们在日常经营中面临着许多问题。

其中，经营状况和经验积累是他们最关心的问题之一。

3.2 人员培训和技术水平汽车维修店的人员培训和技术水平直接影响到售后服务的质量。

调查显示，目前部分汽车维修店存在人员技术水平不高的情况，亟待解决。

四、售后服务人员调查4.1 售后服务人员的角色和职责售后服务人员是汽车售后服务的关键环节，他们负责接待车主、提供维修保养等服务。

通过访谈和问卷调查，发现售后服务人员普遍认为自身的角色和职责具有重要意义。

4.2 售后服务人员的岗位需求调查显示，售后服务人员对于自身职业的发展有明确的需求，他们希望通过不断学习和提高来提升自己的职业素养和技能水平。

五、汽车售后服务行业存在的问题与建议5.1 存在的问题调查发现，目前汽车售后服务行业存在着维修速度不够快、服务态度不够友好、服务技术水平不够高等问题。

【调研问卷模板】汽车4S店服务质量的满意度调查1. 您对4S 店的布局是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意2. 您对4S 店的干净整洁程度是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意3. 您对4S 店休息区的舒适程度是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意4. 您对4S 店的维修设备是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意5. 您对4S 店服务人员的态度是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意6. 您对4S 店服务时间及地点的便利性是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意7. 在您遇到车辆困难时，您对4S 店所提供的关心与帮助是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意8. 当您在接受4S 服务时，您对4S 店告知的服务进度信息是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意9. 当您遇到不满意投诉时，您对4S 店的处理结果是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意10. 您对4S 店电话预约及咨询服务是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意11. 您对4S 店付款方式及交车手续办理是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意12. 您对4S 店提供的顾客关怀及相关活动是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意13. 您对4S 店服务顾问所告知的服务时间准确程度是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意14. 您对4S 店服务顾问的专业知识及答疑解惑能力是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意15. 您对4S 店服务顾问对服务项目及费用等的解释是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意16. 您对4S 店服务顾问与您的互动是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意17. 您对4S 店的跟踪、回访是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意18. 您对4S 店服务顾问对您的需求及偏好的了解程度是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意19. 您对4S 店的零部件质量是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意20. 您对4S 店的零部件供应速度是够满意？非常满意满意一般不满意非常不满意21. 您对4S 店服务承诺的完成情况是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意22. 您对4S 店维修人员的职业技能是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意23. 您对4S 店服务过程的透明度、操作的规范度是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意24. 当服务过后，您对接受服务后的车辆整洁程度是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意25. 您对4S 店服务效果的延续性是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意26. 性别男女27. 年龄20岁以下20-29岁30-39岁40-49岁50岁以上28. 个人月收入 2000元及以下 2001-5000元 5001-10000元 10000-20000元 20000元以上。

汽车后市场调查报告汽车后市场调查报告一、市场概况汽车后市场是指在汽车售出后，为满足车主维修、保养、改装和个性化需求而产生的一系列服务和产品的市场。

随着汽车保有量的不断增加，汽车后市场也呈现出蓬勃发展的态势。

本报告将对汽车后市场进行调查，探讨其发展现状和未来趋势。

二、维修与保养维修与保养是汽车后市场的重要组成部分。

调查发现，车主普遍关注汽车维修与保养的质量和价格。

他们更倾向于选择有信誉的汽车维修店进行维修和保养，而不仅仅是为了追求低价。

同时，车主也对维修与保养的便捷性提出了更高的要求，希望能够在工作繁忙的情况下，轻松地找到合适的维修店并享受优质的服务。

三、改装与个性化随着个人需求的多样化，汽车改装与个性化市场也逐渐兴起。

调查显示，年轻车主更加注重汽车的外观和内饰个性化，他们愿意花费一定的时间和金钱来进行改装。

而中老年车主则更关注汽车的舒适性和安全性，他们倾向于购买一些实用的改装产品，如座椅加热垫和倒车雷达等。

四、电动汽车充电设施随着电动汽车的普及，充电设施的建设成为汽车后市场的一个重要议题。

调查显示，车主对充电设施的分布和充电速度非常关注。

他们希望能够在出行过程中方便地找到充电桩，并且能够快速完成充电。

因此，充电设施的建设需要与电动汽车的发展同步进行，以满足车主的需求。

五、二手车市场二手车市场是汽车后市场的重要组成部分。

调查显示，车主在购买二手车时更关注车辆的质量和价格。

他们希望能够通过专业的评估机构对二手车进行检测，以确保购买的二手车符合自己的需求。

同时，车主也更加注重二手车的售后服务，希望能够享受到与购买新车相似的待遇。

六、市场竞争格局汽车后市场竞争激烈，各种服务和产品供应商争相进入市场。

调查发现，车主在选择汽车后市场服务商时，更倾向于选择具有品牌影响力和良好口碑的企业。

他们希望能够获得高质量的服务和产品，而不仅仅是追求低价。

因此，汽车后市场企业需要不断提升自身的服务质量和品牌形象，以在激烈的市场竞争中脱颖而出。