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管理制度郑州市物业服务收费管理实施办法郑州市物业服务收费管理实施办法(试行)第壹条为促进我市物业管理服务行业健康有序发展，规范物业服务收费行为，加快推进物业管理服务行业市场化进程，保障业主和物业管理企业的合法权益，根据国务院《物业管理条例》和河南省发展计划委员会、河南省建设厅《转发国家发展改革委、建设部关于印发物业服务收费管理办法的通知》精神，结合我市实际，制定本办法。
第二条本办法适用于具有独立法人资格，且取得物业管理资质的物业管理企业，于我市及县(市)建成区范围内提供社会化、专业化物业服务的收费管理。
第三条物业服务收费是指物业管理企业按照物业管理服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和关联场地进行维修、养护、管理，维护关联区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。
第四条政府提倡业主通过公开、公正、公平的市场竞争机制选择物业管理企业；鼓励物业管理企业开展正当的价格竞争，禁止价格欺诈，积极促进物业服务收费通过市场竞争形成。
第五条物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用和服务水平相适应的原则。
第六条物业服务收费实行分级管理，市和县（市）政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门负责本行政区域内物业服务收费的监督管理工作。
第七条我市物业服务收费分别实行政府指导价和市场调节价。
普通住宅（指多层住宅、高层住宅）物业服务收费实行政府指导价(普通住宅区已成立业主委员会和业主于签定房屋买卖合同时已约定物业服务内容和收费标准的除外)。
写字楼、别墅、公寓、商铺等其他各类物业服务收费实行市场调节价。
第八条实行政府指导价的物业服务收费，由市、县(市)价格主管部门会同房地产行政主管部门根据物业服务等级标准等因素，制定相应等级的基准价和浮动幅度，且定期公布。
具体收费标准由业主和物业管理企业按规定的基准价和浮动幅度，于物业服务合同中约定。
无法约定的执行政府发布的基准价标准。
第九条实行市场调节价的物业服务收费，其收费形式和收费标准由业主、业主大会和物业管理企业于物业服务合同中约定。
物业管理考核细则及奖惩办法一、考核细则1.1 物业服务质量考核物业服务质量考核旨在评估物业管理公司的服务水平和履行职责的能力。
考核内容涵盖以下方面：1.1.1 公共区域维护：评估物业公司对公共区域的清洁度、绿化养护和设施维修等工作情况。
1.1.2 居民服务满意度：通过调查问卷等方式，了解居民对物业服务的满意程度。
1.1.3 安全管理：评估物业公司对小区安全的管理和防范措施的落实情况。
1.1.4 投诉处理：考核物业公司对居民投诉的及时反馈和问题解决能力。
1.2 资金管理考核资金管理考核旨在评估物业公司对小区资金的使用和管理情况，确保资金的合理利用和透明度。
考核内容涵盖以下方面：1.2.1 财务报表准确性：考核物业公司财务报表的编制准确性和规范性。
1.2.2 资金使用合规性：评估物业公司对小区资金的使用是否符合相关法规和合同约定。
1.2.3 资金监管机制：考核物业公司建立的资金监管机制是否健全，并是否能有效监督资金的使用情况。
1.3 维修管理考核维修管理考核旨在评估物业公司对小区设施设备的维修管理情况。
考核内容涵盖以下方面：1.3.1 维修响应时间：评估物业公司对居民维修请求的响应时间及时性。
1.3.2 维修质量：考核物业公司维修工作的质量标准和居民对维修质量的评价。
1.3.3 设备保养计划：评估物业公司制定的设备保养计划是否得到有效执行。
二、奖惩办法2.1 奖励机制为了鼓励物业公司提供优质的服务，物业管理委员会设立了以下奖励机制：2.1.1 优秀服务奖：评选出服务口碑好、投诉率低、居民满意度高的物业公司，予以奖励。
2.1.2 公共区域亮点奖：评选出公共区域维护、绿化养护等工作做得出色的小区，给予表彰和奖励。
2.2 惩罚措施为了确保物业公司履行责任和提升管理水平，物业管理委员会设立了以下惩罚措施：2.2.1 罚款：对于严重违反管理规定、服务质量差等问题的物业公司，可以按照相关规定处以罚款。
2.2.2 解约：对于多次未能履行合同约定、服务质量严重下滑等严重问题的物业公司，可以解除合同并寻找新的物业公司。
物业管理服务质量考核管理办法引言概述：物业管理服务质量考核管理是保障物业服务质量、提升服务水平的重要手段。
通过科学合理的考核管理办法，可以有效监督和评估物业管理服务的质量，促进物业管理公司提升服务水平，满足业主和住户的需求。
一、考核指标的制定1.1 确定考核指标的原则：考核指标应符合业主和住户的需求，具有客观性和可操作性。
1.2 确定考核指标的内容：考核指标包括物业管理服务的维修保养、安全管理、环境卫生、客户服务等方面。
1.3 确定考核指标的权重：不同指标的重要性不同，需要确定各项指标的权重，以确保考核结果的客观性和公正性。
二、考核周期和方式2.1 确定考核周期：考核周期应根据物业管理服务的特点和业主需求确定，普通为每月或者每季度进行一次考核。
2.2 确定考核方式：考核方式可以采取问卷调查、现场检查、投诉处理情况等多种方式，综合考核结果进行评定。
2.3 确定考核结果的反馈方式：考核结果应及时反馈给物业管理公司，并与其进行沟通和交流，共同制定改进措施。
三、考核结果的评定标准3.1 优秀：服务质量得到客户一致好评，符合相关法规标准，未发生严重投诉和事故。
3.2 合格：服务质量基本符合客户需求，存在一定改进空间，投诉和事故处理及时有效。
3.3 不合格：服务质量严重不符合客户需求，存在严重安全隐患和环境问题，投诉和事故处理不及时。
四、考核结果的奖惩措施4.1 奖励措施：对考核结果优秀的物业管理公司赋予奖励，可以是一定的奖金或者荣誉称号。
4.2 处罚措施：对考核结果不合格的物业管理公司进行处罚，可以是降低服务费用、暂停合同或者解除合同等措施。
4.3 激励措施：对考核结果合格但有改进空间的物业管理公司赋予激励，鼓励其持续改进服务质量。
五、考核管理的持续改进5.1 定期评估考核管理办法的有效性：定期对考核管理办法进行评估，发现问题及时调整和改进。
5.2 加强对物业管理公司的培训和指导：提供培训和指导，匡助物业管理公司提升服务水平和管理能力。
物业运营管理考核办法1. 考核目的物业运营管理考核办法旨在规范物业运营管理的评估和考核，促进物业管理的改进和提升。
通过科学、公正、有效的考核办法，全面评估物业运营管理水平，为提高服务质量和客户满意度提供指导。
2. 考核内容物业运营管理考核主要包括以下几个方面：2.1 服务质量考核服务质量是衡量物业运营管理水平的重要指标之一。
考核内容包括： - 业主满意度调查：定期开展业主满意度调查，了解业主对物业服务质量的评价，并根据调查结果进行改进。
- 服务投诉处理：对物业服务的投诉进行统计和分析，评估投诉处理的及时性和满意度。
- 服务流程管理：对物业服务流程进行评估，包括工单管理、报修流程、投诉处理流程等。
2.2 资源管理考核物业运营管理需要合理管理和利用各种资源，以提高效率和降低成本。
考核内容包括： - 能源管理：评估物业使用的电力、水资源等的消耗情况，提出能源节约方案。
- 设备维护管理：对物业设备进行定期维护和保养，评估设备维护管理的及时性和有效性。
- 人力资源管理：评估物业人员的素质和工作能力，包括培训计划、绩效考核、薪酬管理等。
2.3 安全管理考核物业运营管理需要确保业主和公共安全。
考核内容包括： - 楼宇安全管理：评估物业楼宇的安全措施和管理制度，包括消防设施、安全出口、视频监控等。
- 小区安全管理：评估小区的安全状况，包括门禁管理、巡逻制度、安保人员配备等。
- 应急管理：评估物业应对各类突发事件和紧急情况的能力，包括灾害防范预案、应急演练等。
3. 考核流程物业运营管理考核的流程包括以下几个环节：3.1 考核计划制定根据考核目标和内容，制定年度考核计划，明确考核指标、时间节点和责任人。
3.2 数据收集和整理收集和整理考核所需的各类数据，包括服务质量调查结果、投诉处理记录、设备维护数据等。
3.3 考核评估根据考核指标和数据，对物业运营管理进行评估，计算得出综合评分。
3.4 考核结果反馈将考核结果以书面形式反馈给物业管理团队，指出存在的问题和改进的方向。
小区物业管理工作考核办法一、考核目的和原则小区物业管理工作考核旨在评价和监督小区物业管理的效果和质量，促进物业服务的持续改进和提升。
本考核办法遵循公平、公正、公开的原则，注重结果和过程的综合评价，旨在激励物业管理人员以高效、专业和负责任的态度开展工作。
二、考核内容和指标1. 服务态度和责任心考核指标： - 小区物业管理人员的服务态度是否热情友好； - 是否主动解决居民的问题和反馈； - 是否主动关注小区内的安全和环境问题； - 物业工作是否能按时完成。
2. 小区环境管理考核指标： - 小区公共区域的清洁度是否达到要求； - 楼道、花园等维护情况是否良好； - 垃圾分类工作是否得到有效推进。
3. 设施设备维护考核指标： - 小区设施设备是否正常运行； - 是否定期检查和维护公共设施； - 小区内的绿化、亮化设施是否良好。
三、考核方法抽查方式：选择不定期随机抽查的方式对小区物业管理工作进行评估。
由考核人员随机抽查，对指定的小区进行评估，并根据评估结果得出考核分数。
居民反馈：鼓励居民通过书面反馈或在线平台提交意见和建议，作为考核的重要依据之一。
物业公司应设立专门渠道收集居民反馈，并及时跟进解决问题。
内部检查：定期由物业公司组织内部人员对小区物业管理工作进行检查，通过评估检查表和指标，评估物业管理工作的质量和效果。
四、考核结果和奖惩措施考核结果将以分数的形式进行记录和公示，公示方式包括小区公告栏、物业管理办公室等。
根据考核分数，小区物业管理人员将获得相应的奖惩措施，包括奖金、表彰或警告等。
考核分数向物业公司绩效考核和绩效奖金的核算具有一定的权重，具体比例由物业公司根据实际情况确定。
五、考核周期和评估考核周期为每个季度，按照下列时间节点进行评估：第一季度：1月1日至3月31日；第二季度：4月1日至6月30日；第三季度：7月1日至9月30日；第四季度：10月1日至12月31日。
物业公司应设立相应的考核机构或专门小组，负责考核评估的具体工作，确保考核的公正性和客观性。
郑州市物业管理条例（2021年）文章属性•【制定机关】郑州市人大及其常委会•【公布日期】2021.09.02•【字号】郑州市人大常委会公告〔15届〕第25号•【施行日期】2021.10.01•【效力等级】省、自治区的人民政府所在市地方性法规•【时效性】现行有效•【主题分类】房地产市场监管正文郑州市人大常委会公告（〔十五届〕第二十五号）《郑州市物业管理条例》已经郑州市第十五届人民代表大会常务委员会第二十六次会议于2021年6月24日审议通过，河南省第十三届人民代表大会常务委员会第二十六次会议于2021年7月30日审查批准，现予公布，自2021年10月1日起施行。
郑州市人民代表大会常务委员会2021年9月2日郑州市物业管理条例（2021年6月24日郑州市第十五届人民代表大会常务委员会第二十六次会议通过2021年7月30日河南省第十三届人民代表大会常务委员会第二十六次会议批准）目录第一章总则第二章业主和业主组织第三章物业服务第四章物业使用第五章监督管理第六章法律责任第七章附则第一章总则第一条为了规范物业管理活动，维护业主、物业服务人以及相关主体合法权益，营造安全、和谐、文明、美好的人居环境，构建共建共治共享的社会治理格局，根据《中华人民共和国民法典》、国务院《物业管理条例》等法律、法规，结合本市实际，制定本条例。
第二条本条例适用于本市行政区域内的物业管理及其监督管理活动。
本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务人或者自行管理等方式，对物业服务区域内的建筑物及其附属设施和相关场地进行维修、养护、管理，维护环境卫生和相关秩序的活动。
第三条物业管理应当坚持党的领导、政府监管、业主自治、专业服务、行业自律的原则。
第四条发挥党组织的战斗堡垒作用，构建基层党建引领社区治理下的物业管理体系，建立居（村）民委员会、业主委员会、物业服务人协调运行机制，充分调动居民参与积极性，形成社区治理合力。
第五条市、区县（市）人民政府应当将物业管理纳入同级现代服务业发展规划和社区治理体系，加强对物业管理活动及其监督管理工作的组织领导，所需经费纳入同级财政预算，建立健全物业管理综合协调机制，研究解决重大事项。
郑州最新物业费收取政府指导价标准郑州市住宅小区物业服务收费政府指导价标准昨天，郑州市物价局宣布，新的《郑州市物业服务收费管理办法》已经出台，将从9月1日开始实施。
新老办法的最大区别，是从过去单一等级制收费标准改为分项组合的菜单式收费，按服务项目分等级管理。
此外，小区居民停车服务收费也有了统一标准。
物业服务费新建住宅前期实行政府指导价“郑州市有4300家物业小区，每年有新建小区八九十家。
”郑州市房管局物业处处长程建颖介绍，有物业管理公司900多家，过去是按物业公司的等级，对多层和高层制定收费标准。
根据老的办法，物业收费标准高层分为四级，从1.1元到0.64元不等;多层分为五级，从0.38元到0.15元不等;可以上浮20%。
新《郑州市物业服务收费管理办法》(以下简称新《办法》)对此进行了改革：住宅小区未成立业主大会和新建住宅前期物业服务，实行政府指导价;住宅小区已经成立业主大会的，物业服务收费实行市场调节价;别墅及非住宅类物业服务收费实行市场调节价。
物业服务企业应该在物业管理区域内的显著位置，采取公示栏、公示牌、收费表、收费清单、收费手册或多媒体终端查询等方式实行明码标价。
“有效解决了业主签订购房合同时签订物业服务协议信息不对称和利用交房强迫业主接受高价物业费的问题。
”郑州市物价局公用事业价格管理处处长庞瑾嫚说。
菜单式收费不看物业公司等级看服务标准“新《办法》和老《办法》最大的区别，是从过去单一等级制收费标准改为分项组合的菜单式收费，按服务项目分等级管理。
”庞瑾嫚介绍，物业服务分为综合管理、公共区域秩序维护、公共区域清洁、公共区域绿化养护及共用部位、共用设施设备日常运行、养护、维修五个项目，每个项目分为五个等级，一个物业管理区域的服务水平达到哪一级的标准，就按哪一级的标准收费，没有的物业服务项目，就不交纳费用。
“一个小区的物业服务收费，是各项服务标准等级对应的收费标准的总和。
浮动幅度由原来的20%下调为10%。
郑州市人民政府关于印发郑州市重点项目管理办法的通知文章属性•【制定机关】郑州市人民政府•【公布日期】2024.08.07•【字号】郑政文〔2024〕106号•【施行日期】2024.08.07•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】行政法总类其他规定正文郑州市人民政府关于印发郑州市重点项目管理办法的通知郑政文〔2024〕106号各开发区管委会，各区县（市）人民政府，市人民政府各部门，各有关单位：现将《郑州市重点项目管理办法》印发给你们，请认真贯彻执行。
郑州市人民政府2024年8月7日目录第一章总则第二章项目遴选第三章项目管理第四章工作机制第五章服务保障第六章督导检查第七章考核奖励第八章附则郑州市重点项目管理办法第一章总则第一条为进一步提高重点项目管理服务水平，加快推进重点项目建设，充分发挥重点项目对加快推进中国式现代化郑州实践的带动支撑作用，促进全市经济社会持续稳定健康发展，结合工作实际，制定本办法。
第二条本办法适用于本市行政区域范围内市重点项目的遴选确定、管理实施、协调推进、服务保障、督导检查、考核奖励等。
第三条本办法所称市重点项目是指在本市行政区域内实施，符合法律法规、产业政策、发展规划、行业规范和资源节约集约利用等要求，对全市经济社会发展具有引领示范和带动支撑作用，列入市重点项目名单的项目。
第四条市重点项目管理按照“统筹协调、分级负责、联动推进、重点保障”的原则，实行全周期管理服务保障。
第五条市重点项目建设工作推进机制是全市重点项目的组织领导和统筹协调机构，下设办公室（以下简称“市重点办”），设在市发展改革委，负责全市重点项目建设工作推进机制日常工作，具体由市重点项目建设推进中心承担，负责组织开展市重点项目的遴选、协调、服务、监测、督导、考核等工作。
市重点项目建设工作推进机制成员单位由涉及市重点项目的行业主管、要素保障、审批服务等部门（单位）组成，按照各自职责做好市重点项目的协调推进和服务保障等工作。
郑州市物业服务收费管理实施办法第一章总则第一条为了规范物业服务收费行为，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国价格法》和《物业管理条例》等有关法律法规，结合本市实际情况，制定本办法。
第二条本市行政区域内的物业服务收费活动，适用本办法。
第三条物业服务收费应当遵循合理、公开、公平和诚实信用的原则。
第四条市价格主管部门负责本市物业服务收费的监督管理工作，区（县）价格主管部门负责本辖区内物业服务收费的监督管理工作。
第二章物业服务收费项目和标准第五条物业服务收费项目包括但不限于以下几类：（一）物业管理费；（二）公共区域维护费；（三）公共设施维护费；（四）环境卫生费；（五）绿化养护费；（六）秩序维护费；（七）其他经业主大会同意的服务费用。
第六条物业服务收费标准应当根据物业服务的内容、质量、成本等因素合理制定，并接受业主大会的监督。
第七条物业服务企业应当将服务收费标准在物业管理区域内显著位置公示，并定期向业主公布服务费用的收支情况。
第三章收费行为规范第八条物业服务企业应当与业主签订物业服务合同，明确服务内容、收费标准、收费方式、收费周期等事项。
第九条物业服务企业不得有以下收费行为：（一）擅自提高收费标准；（二）收取未予公示的费用；（三）以不正当手段强制收费；（四）其他违反法律法规的收费行为。
第十条业主应当按照物业服务合同的约定及时足额交纳物业服务费用。
第四章监督管理第十一条价格主管部门应当加强对物业服务收费的监督检查，及时查处违法行为。
第十二条业主大会或者业主委员会有权对物业服务企业的收费行为进行监督，发现问题可以向价格主管部门投诉。
第十三条物业服务企业应当配合价格主管部门的监督检查，如实提供相关资料。
第五章法律责任第十四条违反本办法规定的行为，由价格主管部门根据情节轻重，依法给予警告、罚款等行政处罚。
第十五条物业服务企业因收费行为违法造成业主损失的，应当依法承担赔偿责任。
