1护士素质学习 ppt课件

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(医学课件)护士职业素养和职业道德规范PPT幻灯片

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职业意识规范
1、团队是个人职业成功的前提 2、个人因为团队而更加强大 3、面对问题要学会借力与合作 4、帮助别人就是帮助自己 5、懂得分享，不独占团队成果 6.与不同性格的团队成员默契配
合 7.通过认同力量增强团队意识 8.顾全大局，甘当配角
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职业行为规范
1、以病人的眼光看事情 2、耐心对待你的病人 3、把职业当成你的事业 4、对自己言行负一切责任 5、用最高职业标准要求自己 6.一切都应以业绩为导向 7.为实现自我价值而工作 8.积极应对工作中的困境 9.懂得感恩，接受工作的全部 10.不断的创新，为医院注入新元素 11.正确对待与同级、上级的关系
前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易获得。
那当然做好自己最本质的工作，也就是具备了最好的职业素养。
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职业道德规范
1.以诚实守信的态度对待职业 2.廉洁自律，秉公办事 3.严格遵守职业规范和医院规章
制度 4.决不泄露患者隐私 5.热爱医院 6.全力维护医院荣誉 7.克服自私心理，树立节约意识 8.培养职业美德，缔造人格魅力 9.敬业是做事的基本原则
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自我认知
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四、如何提升护士职业素养
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四、如何提升护士职业素养
（一）树立积极的职业心态（二）提高工作效率，做好时间管理（三）建立良好的人际沟通（四）提高团队意识
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树立积极的职业心态
一、敬业——忠诚于你的职业 1、以忠诚敬业证明人品 2、完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任二、勤奋一持续付出才有回报 1、积极努力，自动自发 2、树立积极心态，消除消极心态 3、为自己创造机会三、执著一永不放弃 1、执著、主动、耐心，永不言败 2、坚持不懈，拼搏才能成功 3、承受压力，困难时别忘了鼓励自己 4、困难和挑战意味着机会来敲门 5、像雪松那样有弹性

护士素质与能力PPT课件

护士的基本素质和能力
1
随着社会的进步，医学科学的飞速发展，人们对健康需求的提高，以及人们法律意识的不断增强和医学模式的转变，医疗市场竞争日趋激烈，这些都对护理提出了新的挑战。因此对我们护理人员的素质和能力提出了较高的要求。
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1、基本概念 2、素质和能力的关系 3、护士的基本素质 4、护士应该具有的素质 5、护士应该具有的能力
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总之，对护士而言，“慎独”的前提是坚定的内心信念和良心，是以自己的道德意识为约束力的，是一种高度自觉的行为，是个体优良素质的具体表现,也是护士必须的职业道德。
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护士应具备的素质包括：
一、心理素质二、专业技术素质三、职业道德素质四、身体素质五、文化仪表素质六、健康教育素质
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一、心理素质
医护人员的心理素质是个体在生理条件的基础上，受医疗职业角色化环境影响，逐渐形成适应医疗职业比较稳定的、衍生的、效能的综合心理品质。包括心理能力、心理品格、心理动力、自我适应和环境适应五个方面。
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（1）主体的功能
医护人员是临床医疗工作的主体：要提供最佳的医疗服务，就必须加强自身修养，有一个良好的精神面貌和健康的心理素质，积极向上、乐观自信的生活态度；
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护士的基本素质
同情
敏锐
开朗
无私
严谨
慎独
冷静
勤快
8
同情: 急病人所急，想病人所想，具有救死扶伤的精神，以高度的同情心对待患者。敏锐: 善于敏锐地观察和分析患者心神动态变化，不断地掌握和解除患者的精神压力，并满足其生理上的护理需要，动作轻巧敏捷，干净利落。
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开朗: 以乐观开朗的愉快情绪对待患者，不因个人的情绪或不愉快影响患者的态度。善于谅解别人，不计较得失。无私: 对患者一视同仁，秉公办事，不徇私情，对损害患者利益的事勇于抵制

医务人员职业素养培训 ppt课件

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护士职业素养了解
1、素养首先是教化的结果。它是在先天素养的基础上，通过教育和社会环境影响逐步形成和发展起来的。
2、素养是自身努力的结果。一个人的素养的高低，是通过自己的努力学习、实践，获得一定知识并把它变成自觉行为的结果。
3、素养是一种比较稳定的身心发展的基本品质。这种品质一旦形成，就比较相对稳定。比如，一个品质好的学生，由于品质稳定，他总是能正确的对待别人，对待自己。
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什么是职业素养
职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质。包括职业道德、职业行为、职业作风和职业意识等方面。就个人而言是个人的素质和道德修养。
一个员工对于公司而言必须要求具有敬业精神、细心处事的态度。不管做什么工作，态度第一重要，态度也是一个人具备怎样的职业素养的核心。好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于助人、与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。所以想要培养员工的服务礼仪必须从职业素养做起。
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职业心态圈
内圈：均衡
霸道积极
自卑自省
外圈：极端
愚勇勇气
胸怀
懦弱
自信
同理心
自负
盲从
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高效的时间管理
企业员工必备技能
1、制定时间管理计划 2、养成快速的节奏感 3、学会授权 4、高效的会议技巧 5、养成整洁的条理的习惯 6、专心致志，有始有终 7、简化工作流程
8、一次做好，次次做好 9、克服拖延、现在就做 10、当日事当日毕 11、善用零散的时间 12、用节省时间的工具 13、高效的阅读法 14、高质高效的睡眠 15、终生学习
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把握职业的四大要素
1.职业道德 2.职业意识 3.职业行为 4.职业技能

护士职业素养 PPT课件

护士职业素养必须的九个要求
• 6、具有一定的文化修养、护理理论及人文科学知识，以及参与护理教育与护理科研的基本知识。能胜任护理工作，并勇于钻研业务技术，保持高水平的护理。 • 7、注意文明礼貌，用语规范，态度和蔼，稳重端庄，服装整洁，仪表大方。 • 8、应与同行及其他人员保持良好的合作关系，相互尊重、友爱、团结、协作。 • 9、具有健康的心理，开朗、稳定的情绪，宽容豁达的胸怀，健壮的体格。工作作风严谨细微、主动、果断、敏捷、实事求是。
如何提高职业素养
5.对待工作认真负责 6.有个人的工作目标，按照工作需要有自己的工作计划和目标。如果没有目标，人的意志就会不断的被消磨，慢慢的会失去工作的信心，工作将成为累赘，而不是实现个人价值的跳板。 7.对领导服从，对同事体谅
护理沟通技巧与礼仪 • 沟通是信息的传递 • 沟通信息不仅要被传递到，而且要被充分理解 • 有效沟通并不是双方达成一致，而是准确理解信息的含义 • 沟通是一个双向互动的信息传递和反馈的过程
具有敏锐的观察力，善于捕捉有用的信息；有丰富的想象力，勇于技术创新。有较强的语言表达能力，掌握与人交流的技巧，能根据患者的具体情况灵活运用语言进行心理护理。
职业道德方面的素质:
• 护士是白衣天使，救死扶伤是其工作职责，因此应具有良好的职业道德。护士与患者是两个地位平等的个体，只是社会分工的不同，对患者应象对待朋友亲人一样，为其创造整洁、舒适、安全、有序的诊疗环境，及时热情地接待患者，用同情和体恤的心去倾听他们的诉说，并尽量满足其提出的合理要求，施予人性化的医疗服务。
护士就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。

护士素质培养 ppt课件共68页

护士素质培养
2019/9/29
课程内容
• 1. 护士素质 • 2. 存在的问题 • 3.要进行素质培养？
让患者的内心去体验生命的价值和医者的伟大
服务不需要回报，
一切以患者为中心，保持高度的责任感和爱心，以实际言行赢得患者满意的亲情服务，不仅是白衣天使应具备的职业素养，也是对患者健康权利的保障。
1.新技术新设备应用。 2.健康教育知识局限。 3.应用计算机能力差。
四是态度过于冷漠甚至恶略。
1.湖南新生儿被护士贴脏话
2.护士睡觉门重庆护士门大连护士门
胡雯靖护士门
3.医护人员集体逃离手术室（上海宝钢医院）
4.贵州护士掌掴重症监护室婴儿致死
5.河北临漳妇幼保健站倒卖胎盘所得利益按科室分发
一路平安！
欢迎下次再来！
2019/9/29
欢迎再次光临！
3、护士的心理素质
2019/9/29
• 在日常工作中急躁、情绪激动或低落都会影响工作。因此护士应有一个稳定的情绪及良好的心理素质。
• 作为一名护士要具备良好的心理素质，应加强自身修养，不应把社会、家庭、人际关系或其他地方的不快带到工作中。善于保持稳定的情绪和丰富的情感。
2019/9/29
九种常用语（八）致歉语
• 不好意思，让您久等了！ • 抱歉，给您添麻烦了！ • 不好意思，打扰一下，请问…… • 对不起，给您增加痛苦了！ • 请您原谅。
2019/9/29
九种常用语（九）道别语
祝贺您康复出院！回去以后还要注意饮食和锻炼，希望您恢复得更好！
您慢走！多保重！
别忘了吃药！
2019/9/29
• 护士在教病人及家属某些护理技术时，应不怕麻烦、反复示教直到病人掌握为止，对病人某些不良卫生习惯，护士不能厌恶、嘲笑，应启发病人认识到不良卫生习惯的危害，自觉克服。

护士素质和行为规范课件

2、专业能力——规范的实践操作能力
护士应具备规范、精确、娴熟的护理技能，规范的护理操作对护理安全起着保障作用。如在危重病人的抢救中，呼吸机的使用、心电监护、建立静脉通道、中心静脉压测定等，都需要护士做到操作熟练、准确、敏捷。具备了过硬的操作技能，不仅能顺利完成日常护理技术性工作，满足病人需要，而且可以有效降低护理风险，为病人提供安全的护理服务。
二、护士素质的内容
（一）
思想品德与职业道德素质
（二）科学文化素质
（三）专业素质
（四）身体心理素质
二、护士素质的内容
（一）思想品德与职业道德素质
1、政治思想素质：热爱祖国、热爱人民、热爱护理事业，对护理事业有坚定的信念，深厚的情感。 2、职业道德素质：具有高尚的情操，崇高的护理道德，诚实的品格和较高的慎独修养；具有高度的社会责任感和同情心。
护士素质的内容
慎
Байду номын сангаас
1.慎独是儒家的一个重要概念。《辞海》称：慎独
独
知识
是“谓在独处无人注意时，自己的行为也要谨慎不苟。”
拓
2.医学里“慎独”，就是说：在独处
展
无人注意时，自己的行为必须谨
慎不苟，为重要的医德修养之一。
3.慎独不仅是医德修养的
方法，也是医德修
养的目标和标准，
是护士必须具备的
一种美德。
问题 1、张某应该怎样与病人开始有效交流 2、为病人护理时张某该做好哪些解释呢？
学习目标
掌握护士素质的基本内容；了解提高护士素质的意义与途径；掌握：护理技能操作中规范用语；护士的着装要求。护士的基本姿态；逐步具备护士素质、养成良好行为规范。
中国人的素质？

护理人员素质要求及行为规范PPT课件

• 5、护士应当关心、爱护患者，保护患者的隐私。
7
• 6、护士发现患者的生命安全受到威胁时，应当积极采取保护措施。
• 7、护士应当积极参与公共卫生和健康促进活动，参与突发事件时的医疗救护。
• 8、护士应当加强学习，提高执业能力，适应医学科学和护理专业的发展。
• 9、护士应当积极加入护理专业团体，参与促进护理专业发展的活动。
6
• 1、护士应当奉行救死扶伤的人道主义精神，履行保护生命，减轻痛苦，增进健康的专业职责。
• 2、护士应当对患者一视同仁，尊重患者，维护患者的健康权益。
• 3、护士应当为患者提供医学照顾，协助完成诊疗计划，开展健康教育，提供心理支持。
• 4、护士应当履行岗位职责，工作严谨、慎独，对个人的护理判断及职业行为负责。
• 护士的职业道德修养反映了护理工作者的职业素质，即政治素质、职业素质、科学素质三方面的综合表现。
3
护士素质包括
护士的素质可概括为八个方面： • 1、热爱护理工作并有为护理事业奉献的崇高精神； • 2、树立整体的护理概念； • 3、热情服务，精神护理； • 4、讲文明，懂礼貌； • 5、勤奋学习，精通业务； • 6、严谨细微，勤快敏捷； • 7、谨言谨行，端庄可信； • 8、团结协作，密切配合。
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机房护士行为规范
• 1、着装整洁无污渍，态度和蔼。 • 2、了解患者的检查部位，做好检查前准备沟通，语
言热情、认真，态度和蔼，向患者解释检查目的，方法配合指导正确，做好心理护理。 • 3、严格执行各项规章制度和“三查七对”制度。 • 4、做好畅通试验，观察注射部位是否肿胀（如肿胀者需重新静脉穿刺留置针，做好心理护理）。
17
谢谢！
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PPT课件：护士的素质和行为规范

2.护士行为规范的标准 a.护士仪容仪表规范 b.护士日常工作规范 c.护理工作用语规范
护士仪容仪表规范
a
1)面部修饰 2)工作发饰 3)肢体修饰 4)着装规范 5)鞋袜规范 6)胸卡规范
1)面部修饰
①面部保持干净清爽； ②工作期间可化淡妆； ③切忌：粉底过厚、眼影太深、睫毛太假、口红太艳； ④工作时禁止佩戴耳饰； ⑤颈部不可佩戴粗大项链。
（称呼），您有点发烧这是术后的到病房讲解手术后为什么会正常现象，一般三天后会好的，请不发烧，消除患者的紧张情绪。要紧张，我们会随时观察。
护士的优良素质不是与生俱来的，也不是一朝一夕就能获得成的，它需要在长期的护理学习和实践中逐步培养。
二、了解护士的基本行为规范
护士行为规范
良好习惯是开启成功的钥匙
1.行为规范的定义护士行为规范：是指护士在岗时，受其思想支配而表现在外，合乎约定俗成或明文规定的标准。例如：护士在执行护理操作时，应该是认真的，一丝不苟的按照明文规定的操作标准执行。
护士素质:是指在一般素质基础上，结合护理专业特性，对护理工作者提出的特殊的素质要求。
2.护士素质的特点
（1）高尚的职业道德
（2）敏锐的观察能力（3）娴熟的专业技术（4）良好的身心素质（5）独立的思维能力（6）良好的沟通能力
（1）高尚的职业道德:热爱护理工作，不怕脏不怕累，全心全意为病人服务，急病人之所急，想病人之所想，高度的责任心及慎独精神。（2）敏锐的观察能力：观察能力是通过自身知识，了解病人的病情特点，预见病情转归，掌握病人的心理状态，实施整体护理计划。敏锐的观察能力不仅可以从病人的生命体征等生理指标获取信息，还可以从病人的表情、言行举止中去发现他们的内心活动。

提高护理素质与专业技能培训ppt课件

医疗行业法律法规概述
医疗卫生法规体系
介绍国家医疗卫生法规体系的构成，包括宪法、法律、行政法规、地方性法规等。
医疗行业重要法律法规
重点介绍《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国护士条例》等与医疗行业密切相关的法律法规。
法律责任与义务
阐述医护人员在医疗过程中的法律责任与义务，如保护患者隐私、保障医疗安全等。
应对不同患者类型策略
急躁型患者
保持冷静，耐心倾听患者的抱怨和不满，积极解决问题，避免与患者
发生争执。
挑剔型患者
认真倾听患者的意见和建议，不断改进服务质量，提高患者满意度。
抑郁型患者
关注患者的情绪变化，鼓励患者表达内心感受，提供心理支持和帮助
。
小儿患者
用亲切的语言和态度与小儿患者建立信任，关注小儿患者的安全和舒
适感受。
团队协作与领导力
04
提升
团队协作原则和方法
01
02
03
04
尊重与信任
建立团队成员间的相互尊重和信任，营造积极的工作氛围。
明确目标与分工
设定清晰、可衡量的团队目标，明确各成员的角色和职责。
有效沟通
鼓励开放、坦诚的沟通，确保信息畅通，减少误解和冲突。
协作互助
倡导团队成员间的协作互助，共同解决问题，提高工作效率
提高护理素质与专业技能培训ppt课件
目录
• 护理素质与专业技能重要性 • 护理基础知识与技能培训 • 沟通技巧与人文关怀能力培养 • 团队协作与领导力提升 • 法律法规与职业道德教育 • 实践操作与考核评估
护理素质与专业技
01
能重要性
提升医疗服务质量
01

护士素质、护士礼仪 ppt课件

❖ 衣扣袖扣：全部扣整齐，缺扣子要尽快钉上，禁用胶布别针代替。护士服上禁止粘贴胶布等。衣兜内忌塞鼓满。袖扣扣齐使自己的内衣袖口不外露。这样着装，会给人留下护士职业美的良好印象。
特殊护士服的特殊语义与着装标准
特殊护士服常：指手术服、隔离服、防护服，其严格的着装流程关联着对病人和护士自身健康的责任。穿着中表达的是严谨、科学的语义。手术服与着装标准
❖ 侧立于椅子后面 ❖ 双脚前后分开，双腿屈曲 ❖ 一手将椅背夹于手臂与身体之间 ❖ 握稳背撑，起身前行 ❖ 另一手自然扶持椅背上端
搬放椅子
❖ 拾物的姿势：上身挺直双脚前后分开，屈膝蹲位，护士服不得拖地。
❖ 开、关门的姿势：开门用手，如果双手端物时则侧背开门，出入病房时要及时轻轻关好门。
戴筒帽：
前达眉睫，后遮发迹，将头发全部包住，不带头饰；
缝封要放在后面，边缘要平整。
短发
头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，不可披散于面颊，需要时可用小发卡固定。发长不能过衣领，否则应挽起或用网套兜住。
长发
应将头发盘于枕后，盘起后头发不过后衣领，盘发时可先将头发梳成马尾或拧成麻花状，用发卡或头花固定，也可直接戴网套
护士帽代表的语言 “我是一名护士，我为您的健康服务
圆帽
❖ 传统的护士圆帽主要是防止由于头发或头屑造成 ❖ 或可能造成的污染，及保护护理人员免受异物污染。 ❖ 目前国内许多医院的手术室、骨髓移植室、重症监
护室等科室的护士均佩戴圆筒帽。
“授帽仪式”为护生成长为护士的重要标志之一，足可见护士帽在护士的服饰和仪表中的重要。
❖ 只适用于手术室内。分手术洗手衣、裤和手术外衣两部分。因手术操作的无菌要求，手术服应是无菌的。手术外衣分一次性和非一次性。一次性手术衣多为有特殊感染的病人及应急情况下使用。常在使用后按一次性医用垃圾焚烧处理。非一次性手术衣可反复高压消毒后使用。穿手术服时配用的手术圆筒帽和口罩也分一次性和非一次性，其性能特点及术后处理原则同手术衣。帽子内塞严头发，必要时用发网或发夹固定，要求前不遮眉，后不露发际。帽缝要在后面，边缘要平整，佩带口罩应四周严密，以吸气时产生负压为适宜。

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• 安慰性语言 • 解释性语言 • 鼓励性语言 • 告知性语言
护患沟通中的“五个必谈”
• 入院时入院须知、注意事项、介绍病房环境、治疗探视时间、初诊意见、检查治疗打算等
• 实施各种有创检查治疗前检查目的、如何配合、有何不适、并发症、防范措施等
• 病情变化时协助医生及时告知病情变化的原因、发展及转归情况
病人交接单上签字 • 对病人拍拍肩或握握手，给予适当的心理安慰
如何接术后病人
• 认真评估病人术后的基本情况，包括意识，生命体征，疼痛，切口敷料，检查伤口部位，各引流管输液.受压皮肤等。
护患如何沟通
• 7.主动为病人服务。对于病人期待的事情，要优先考虑
去做，并提出积极的意见或建议。
• 8.为病人提供良好的修养环境，保持室内环境清洁和安静，严禁喧闹。
• 9.完全彻底地做好工作，为病人解决实际问题和病痛。对于自己无法解决的问题，要为病人介绍有能力解决的人。
• 10.注重团队精神的培养，像帮助自己一样去帮助周围的同事。相互之间充分信赖，经常交流探讨，不夸大传闻，用心维护整个团体的利益。
护患如何沟通
• 4.对病人有礼貌，注意使用问候语。如“请”、“谢谢”，不摆架子，随时发现并主动帮助病人拿取所需物品等。
• 5.细心操作，耐心护理。搬动病人时动作轻柔，触摸病人时态度文雅，注意认真倾听病人的叙述，不对病人说情绪沮丧的话或病人听不懂的话。
• 6。将心比心，以实际行动争取病人的理解，保持良好的护患合作。
护患如何沟通
• 1.使病人感觉到自己很受欢迎，这便要求护理人员面带微笑迎接病人，用眼睛同病人交流，并且首先作自我介绍。当病人有困难或不清楚某些情况时，应立即主动提供帮助.
• 2.举止、穿着得体，佩戴有姓名的胸卡，交流时要注意放低声音。
• 3.保守病人的个人隐私和秘密。进入病房前尽量先敲门，得到允许后方才进门。注意谈话的内容和眼睛注视的方位，不该涉及的方面不主动涉及。
语言服务规范总则
• “同志”相称，“请”字当先
• “谢谢配合”不离口， “对不起”操作失误不忘道歉，微笑服务处处体现
护士用语基本规则
• 规范性：词义准确，通俗易懂 • 保密性：对病人隐私特别予以保密，视
病人病情具体情况，直言相告或委婉含蓄 • 情感性：同情、真诚、尊重，忌用刺激性语言，不能指责训斥病人 • 注意语言分寸：谈话时情感表露适度，不过分夸大和亲昵
护患沟通中的“五个必谈”
• 病人对护士有意见时及时谈话，以免发生误会引起纠纷
• 病人出院时详细介绍病人住院经过、出院注意事项及康复指导
微笑是无声的语言
微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。当身患重病满怀信心来到病房求医时，不仅得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且从我们微笑中得到信任，看到真诚。
护士素质学习
主讲人：柳亚静 2015-6
你为什么当护士？
课程内容
护士礼仪规范学习护士语言上班一律着规定工作服，保持无破损，无污迹，并按规定佩戴手表，胸牌
• 统一穿护士鞋，着浅色袜，工作服内衣领不可过高，颜色不可过深
• 外出期间应穿便装
大家在认真的聆听吗？
护士行为规范的内容
拯救错误和过失的最佳三部曲：
勇敢承认错误诚恳道歉积极改正
护士行为规范的内容
接送病人规范输液巡视服务规范夜间巡视服务规范病区护士交接班规范
接送病人规范
➢新病人 ➢手术病人 ➢出院病人
新病人入院
• 接到入院通知单后，准备床位及日常用物，根据病人病情，做好氧气、心电监护、负压吸引、吸痰管等相应准备
• 热情接待病人，安置至病床休息 • 向病人介绍病房环境、分管医师、主管
护士及病房制度 • 测量生命体征，若病情允许，护士应全
面评估，并提出护理问题，采取措施
新病人入院
• 通知分管医师 • 负责处理医嘱并落实护理措施 • 按分级护理要求，随时观察和评估病情
，发现问题，及时处理 • 随时与病人沟通，满足病人需求
送病人入手术室
• 检查病人是否已更换清洁手术衣裤，取下活动假牙、发夹、眼镜、手表、首饰等
• 检查病历、血常规、乙肝三系、凝血功能、尿常规、胸片、心电图及各项病人家属告知单的完整性
• 查看术前抗生素皮试结果，并按医嘱给予术前用药
送病人入手术室
• 与接送者共同核对病区、床号、姓名、手术名称等 • 交待术中所带物品、药品等，核对无误后双方在手术
有什么事情要转告的吗” • 接到打错的电话，应礼貌对待
电话交谈礼仪
• 打电话时，应专心倾听并理解对方意见，必要时记录
• 合适的语音语调 • 不乱扔电话机，遇故障及时联系设备科维修 • 不在病区大声呼叫他人接电话 • 上班应将手机设置在振动状态 • 查房及操作期间不得回复电话 • 病区护士无特殊公务上午8-10点不打外线电话
护患沟通中注意倾听技巧
• 注意力集中 • 倾听别人谈话时，要作出对对方的反馈，（包
括表情、眼神、语言），当对方观点与你一致时，及时作出赞同的反应，倾听的同时，可提出一些问题，引导对方做更深入的交谈 • 不轻易打断对方谈话 • 当你还没听完或听明白对方谈话的意思，不要轻易下结论
护患沟通的语言要求
护士着装礼仪
• 不可佩戴外露首饰：耳环，手链，脚链，戒指等
• 不留长指甲及涂有色指（趾）甲油 • 院区内不得穿拖鞋，背心，短裤,女护士
长发应上挽，戴头花，头发周围固定，前刘海不得过眼
护士举止礼仪
行
• 原则：稳重，端庄，大方，优美
走
站
坐
拾物
错误的姿势
电话礼仪
• 问题：平常工作中接到检验科危急值报告的电话，该如何应对？
打电话礼仪
• 通话时间不宜过长 • 打错电话要致歉 • 打电话之前应选择对方合适的时间 • 等对方说“再见”后再挂电话 • 请教方便联系的时间或其他恰当的联系
方式
接电话礼仪
• 电话铃响，应尽快去接。 • 首先问候对方，然后自报科室。“您好，
XXX科” • 转接电话前，应说“请稍侯”，“XX不在，