周思敏商务礼仪
第一讲商务礼仪概述
一、时尚礼仪的含义
1、它是一种日常生活的行为。
【例】打哈欠应用手遮挡
2、它是一种待人处事的态度。（态度决定自己的命运。）
【例】用肢体或语言来挑剔属下
3、它是一种素质涵养的体现。
【例】排队的意义，代表本集体的素养水平
二、时尚礼仪的特点
1、时代性（与时俱进，把它应用到生活中。）
2、地域性（十里不同风，百里不同俗。）
【例】南北方结婚时间差异：北方12时之前结婚，南方下午结婚
3、操作性（可操作，可复印，可模仿。）
【例】在客户礼仪方面有不恰当时，不要当场纠正
4、自律性（身先足以率人，律己足以服人。自己要先做到。）
5、宽容性（礼仪的最高境界——和谐。要尊重为本，以人为尊。学会宽容对
方，有缺点提醒对方，要有真实感情对人，才能有人缘。）
三、时尚礼仪的三大场景
1、商务场景（与平常生活、工作相关的）
2、社交场景（待人接物、开party、参加婚礼、大型活动等等）
3、休闲场景（爬山、ktv、打球、跳舞等等）
四、时尚礼仪七大块
1、仪礼（如开会手机关机等行为规范）
2、仪容（出门化妆，不同商务场景下的打扮）
3、仪表（不同场合的装束服饰）
4、仪态（走、蹲、坐、立、行）
5、仪餐（招待客人、吃饭、喝茶/咖啡）
6、仪柬（活动的邀请函、名片、文书等）
7、仪式（各种形式的活动）
五、商务礼仪的定义
现代企业从业人员在商务交往和经济活动中遵循的行为规范。
1、为什么要学习商务礼仪
（1）内强素质
（2）外塑形象——员工个人形象组织形象产品形象企业形象（3）增进交往
如果人生是一座雪峰，你对礼仪掌握的程度就是你攀登雪峰的雪橇。
如果人生是一条河流，你对礼仪掌握的程度将是载你运航的小船。
如果人生是一本书，你对礼仪掌握的程度将是记录你人生成功的密码。
2、商务礼仪特点
（1）尊重为本
（2）善于表达
（3）形式规范
3、什么时候注重商务礼仪
（1）初次见面（3.8秒定印象）
【例】想与人形成共识，学会“调频”：与交流对方行为一致
（2）公务交往
（3）涉外交往。
第二讲商务人士的仪容仪表
一、商务人士的仪容仪表应注意：
眼镜：适合脸型的镜片，随时擦拭干净，金属框为宜
正装：以偏重深色为主，显稳重
手表：要配合身份，不要过度夸张或炫耀，金属表链为宜（皮质为休闲表）口袋：盖子翻出，不要放杂物（至多3-5张名片）
裤子：烫出裤线
鞋子：搭配得体正装皮鞋，深色（黑、深、棕色）为宜，避免鳄鱼皮
衬衫：素色，烫平，纽扣无缺。领口放1指正合适。
上衣口袋：不要放笔
皮带：和鞋子服装颜色能搭配，皮带扣亮丽、精致，尽量用扣状的，休闲装用穿插式的
领带：注意材质，建议商务人士佩戴。；
公文包：收拾整齐（内装合约、文书资料、印章、名片、杂物）
二、男士仪容仪表
1、仪容七大自照
发型大方，干净整洁（后面头发最低处不得挡住衬衫、先梳头再穿外套）鼻孔内外清洁干净
鬓角与胡子刮干净
耳朵内外掏干净
使用面霜保持脸部光洁
适当使用护唇膏
保持口腔清洁
2、男士仪表七大自照
正确使用领带（长度在皮带上下一公分）、领夹（在3个扣子之上，不能露在西装之外）、领链（可露于西装之外）
衬衣领口整洁，袖口纽扣扣好
衬衣领口应长出外套的1-2cm
衣裤口袋整理服帖
勤修指甲，保持手部整洁
裤子平整干净，裤长及鞋面，拉好裤前拉链
【例】当遇到尴尬时，如发现别人拉链没拉时，马上拿手机编短信：“拉链”，仅需俩字，切勿繁琐。
鞋底面保持清洁，鞋不能破损，鞋面要擦亮（标签去掉）
三、女士仪容仪表
1、女士着装
外套合身，熨烫整齐
指甲油的颜色以透明、淡粉红色，不宜剥落为佳
手提包：定期整理（笔记本、名片、手帕、面纸、化妆品、连裤袜）
配件：避免过于花俏的配饰、选择大方、朴素、优雅类型的
贴身衣服：符合尺寸，保持清洁（无痕肤色内衣）
上衣：活动方便，不宜皱褶，避免牛仔布料
连裤袜：符合套装的颜色【不穿高筒袜；肉色、黑色、咖啡色丝袜；穿前冷冻、洗的时候放些醋】
鞋子：鞋跟避免过高（3CM）及磨损破裂，尽量不穿露脚跟或脚趾的。
2、女士仪表自照
领口干净，衬衣领口别太复杂、花俏
服饰端庄（避免薄、透、露、短小、扫地）
可佩戴精致的小饰品（如胸针）或公司标志（与衣服、其他饰品协调）
勤修指甲，指甲油不要太浓艳
衣裤、裙表面不要有明显内衣切割痕迹
丝袜刮破不能再穿，包里随身备一双丝袜
鞋洁净，款式大方，中跟为好，不宜太高太尖
第三讲商务人士的仪态规范
一、站姿
1、女士站姿
（1）立正式：双脚并拢+收腹挺胸+如绳子拉着颈椎+双手微握放在裤线两旁+微笑（自然即可）
（2）迎宾式：脚跟并拢脚尖打开（一拳大小）+收腹挺胸+右手压左手放在肚脐上下1cm左右+微笑
（3）丁字式：上身和手如迎宾式+丁字步+微笑
2、男士站姿
（1）立正式：双脚与肩同宽+收腹挺胸+如绳子拉着颈椎+双手微握放在裤线两旁+微笑（自然即可）
（2）跨立式：双脚与肩同宽+收腹挺胸+右手压左手（手指伸直）放在背后+微笑（自然即可）
（3）护印手：双脚与肩同宽+收腹挺胸+右手握左手（手指伸直）放在丹田+微笑（自然即可）
二、坐姿
1、女士坐姿
（1）站在椅子左边+右脚向前走+左脚横走+右脚与左脚并拢+整理裙摆+坐下
（2）双脚并拢斜一遍（左右均可）
（3）手指伸直右手压左手放在裙摆上（距膝盖10-15cm）；或双脚交叉双脚保持一条直线脚尖收拢；或双腿交叉双脚保持一条直线脚尖收拢；或在
脚不离地的情况下尽量往后坐身体与大腿以及大腿与小腿成直角（4）至多坐椅子的2/3
（5）起立：双手轻扶椅子站起（椅子不发出声音）+整理衣服+右脚右后方跨步+左脚左后方跨步+右脚右后方跨步+左脚横跨+右脚并拢+椅子回
