论沃尔玛企业文化对我国企业文化建设的启示

沃尔玛在中国的经营优势分析及启示

文献综述

一，前言

随着中国服务业的全面开放和国际经济一体化步伐的加快，国外跨国零售集团纷纷进

入中国，中国零售业由此正在经历一场急剧的变革。纵观世界发展历史，零售业的每次变革

都给人们带来了生活质量的提高和生活力方式的变化。美国著名经济学家迈克尔·利维.《零售学精要》里定义了零售的概念，“零售是将产品和劳务出售给消费者，供其个人或家庭使

用，从而增加产品和服务价值的一种商业活动。人们通常认为.零售只是在商店中出售产品，

其实.零售也出售服务，比如，汽车旅馆提供的住宿，医生为病人进行的诊治，理发，租赁录像带，或是将比萨饼送货上门。”由此可见，零售业涉及到一个国家民生的方方面面。

随着外资零售业在中国本土化进程的不断深入，零售业越来越显示出它的不可取代的

重要性。零售终端可控制国家的制造业，商品流通背后控制着巨大的现金流，而外资零售企业加快了独资、扩张和收购的步伐。一旦外资在中国零售市场形成垄断，受影响的不仅是国

内的零售企业，制造业也将受到巨大的冲击。

本文阐述了我国零售业的大体现状，进一步分析国外零售业的大体现状，通过例举分析沃尔玛的经营优势，借以代表外资零售业的发展情况，对中国零售业的健康发展提出政策

建议。 二， 相关文献综述

零售业是一国商业的重要组成部分，零售业完成的销售额和提供的就业岗位是促进一

国经济发展的重要因素，零售业的发展趋势则反映一个国家的总体经济走向。自21世纪中

期以来，零售业经历了被称为“四次革命”的重大变革，即百货公司、超级市场和连锁经营，陈文汉主编的《零售学》里详细介绍了零售业的发展历史。 （一）美国对零售业的研究

在国际上，对零售业的研究主要体现在零售学、零售管理以及零售组织的业态发展与

变迁、创新等方面。美国是世界上零售业最为发达的国家之一，不论在理论，实业体制，销

售，服务等涉及到零售业的方方面面都处于世界领先地位，芝加哥大学M·利维与巴顿韦

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题目 沃尔玛在中国的发展

及对我国零售业的影响

教 学 系 管理系

班 级 09市场营销一班

学 号 043

学生姓名 石墨凤

指导教师 付秀彬

完成日期 2011 年 12 月 17 日

沃尔玛在中国的发展及对我国零售业的影响

【摘要】加入世贸组织以后在对外开放的推动下，中国零售业取得了惊人的成绩。随着外资的大举进入，零售业发展表现为规模迅速提升、新旧业态并存发展、市场集中和零售业现代化水平提高。但是与国际零售业相比，中国零售业仍然存诸多问题，中国零售业将面对前所未有的机遇和挑战，分析沃尔玛的成功带给我国零售业的启示及我国零售业应该采取什么应对措施，使我国零售业快速健康发展。

【关键字】：沃尔玛；核心竞争力；我国零售业；影响；应对措施

一、我国零售业的基本状况

（一）我国零售业面临的挑战

随着2004年12月11日的结束，国内零售业三年保护期宣告结束，这些年来外国资本将更加畅通无阻地进入中国，中国本土零售业则面临着更大的考验，中国成为国际零售商争夺的主战场。目前全球50多家最大的零售企业，40多家已在中国“抢滩登陆”，对我国传统的零售业形成渗透和吞并之势。“洋巨头”在中国快速的安营扎寨，使国内零售业在入世保护期内并没有形成保护缓冲，因而现在变得比较被动 ① 。外国零售业具有多方面的优势：

1．经营理念：外国零售业对顾客提供的那种热情、周到和恰到好处的服务的确令我国零售业相形见绌。尽管在不同的企业里他们的服务各有特色，但都体现着一种“以人为本”理念。

摘要：沃尔玛已经连续几年占据了财富榜的首席，在其企业发展的过程中，其企业文化在其间起到了不可估量的作用，可以说独具特色的企业文化造就了沃尔玛的成功，本文以沃尔玛文化的主要特点为切入点，通过对其成功经验的分析，摸索和探讨出一些对我国企业文化建设的启示。

关键词 沃尔玛文化；企业文化；人文管理

沃尔玛，世界上最大的商业零售企业，在短短的五十年间，他以非同寻常的速度拓展，2002年一举跃上世界企业的第一把交椅，成为全球500强企业的龙头，此后在《财富》排行榜中更是独占熬头，在世界经济领域中独领风骚。同样在我国国内市场沃尔玛也是势不可挡，前不久，又传出沃尔玛将斥资10亿美元收购好又多超市，欲打造国内最大的零售企业。可以说沃尔玛创造了零售业的一个奇迹，而且现在正延续着这个奇迹，续写着这个神话。那么究竟是什么力量创造了世界企业的一个神话？勿容质疑，答案就是沃尔玛优秀的企业文化力。

一、 沃尔玛企业文化的主要特点

沃尔玛的成功引发了学术界的一片哗然，并当仁不让的将其作为了企业文化成功的标榜，近几年随着国内外专家对沃尔玛的深入研究，学术界得出了四点共识：

沃尔玛重视企业文化建设，重视企业文化建设中人的地位

沃尔玛具有规范的企业文化制度，保障原则切实可行

沃尔玛创造了独特的企业文化氛围

沃尔玛文化是朴实勤俭的体现

诚然这是沃尔玛文化最主要的四点体现和特点，但笔者认为沃尔玛之所以能够昌盛不衰，而且依旧在迅猛发展，其根本的核心就是沃尔玛文化具有革故鼎新能力和文化衍生能力，笔者认为这才是沃尔玛文化的最大特点，是其文化和产业不断升级和前进的源动力。

沃尔玛初期的成功依赖于其优秀的创始人萨姆•沃尔顿，初级阶段的沃尔玛文化也是萨姆•沃尔顿当初的经验形态，其独特的经营理念和超前的服务理念构建了沃尔玛文化的初期形态和精髓。但是不同的时代又要求文化赋予企业不同的时代特征，这就要求企业文化在不同时代背景中突出其适合时代与社会发展的主题，这就要求企业文化要有革故鼎新的能力，要有文化衍生的能力。其实提炼沃尔玛文化精髓，我们就不难发现沃尔玛文化的这一特质特征，沃尔玛创建初期是产品竞争市场，顾客是上帝无疑就是市场的潜在特征和市场竞争的前沿；到产品竞争市场转向服务竞争的时候，沃尔玛文化又捕捉到了市场新的走向，将核心理念又衍生到以人本为中心的人本管理中来尊重每一个员工；在世界企业提倡人本管理的今天，沃尔玛又提出了每天追求卓越新的人生价值观和企业发展观，谁也不赶保证沃尔玛文化不是又走到了时代的前沿，但是这一文化核心理念的变化正恰巧反应了沃尔玛文化革故鼎新的能力和其强有力文化衍生的能力。

沃尔玛公司是世界上最大的商业零售企业，1962年开办了第一家连锁商店，1970年建立起第一家配送中心，走上了快速发展之路。1999年全球销售总额达1650亿美元，在世界500强中排名第二，仅次于美国通用汽车公司。2000年，公司销售总额达到1913亿美元，年均增长率达到22%，年均销售总额净增长近160亿美元左右，不愧为全球“零售业大王”的称号。2001年底，在美国《财富》杂志的全球富翁排名榜中，沃尔玛的老板名列第一。冰冻三尺，非一日之寒。沃尔玛从一家不起眼的小店发展成为当今世界上最大的零售企业，必定有其独特的经营之道。在众多成功因素当中，沃尔玛企业文化起了首屈一指的作用。

沃尔玛公司虽然只有五十多年的历史，但一直非常重视企业文化的作用，充分发挥企业文化对形成企业良好机制的促进和保障作用，增强企业的凝聚力和战斗力。沃尔玛公司创始人萨姆沃尔顿，为公司制定了三条座右铭：“顾客是上帝”、“尊重每一位员工”、“每天追求卓越”。这也可以说是沃尔玛企业文化的精华。

为了给消费者提供物美价廉的商品，沃尔玛公司不仅通过连锁经营的组织形式、高新技术的管理手段，努力降低经营费用，让利于消费者，从而从各个方面千方百计节约开支。

沃尔玛公司重视对员工的精神鼓励。总部和各个商店的橱窗中，都悬挂着先进员工的照片。各个商店都安排一些退休的老员工，身穿沃尔玛工作服，佩戴沃尔玛标志，站在店门口迎接顾客，不时有好奇的顾客同其合影留念。这不但起到了保安员的作用，而且也是对老员工的一种精神慰藉。公司还对特别优秀的管理人员，授予“萨姆沃尔顿企业家”的称号。公司以沃尔玛的每个子母打头，编了一套口号，内容是鼓励员工时刻争取第一。公司每次召开股东大会、区域经理会议和其他重要会议时，每个商店每天营业前，都要全体高呼这些口号，一阵奋精神，鼓舞士气。

非常重视人的作用，他说：“这些高科技的设备离开了我们合适的管理人员，以及为整个系统尽心尽力的员工都是没有价值的。”他一直致力于建立与员工的合伙关系，并使沃尔玛的40万员工团结起来，将整体利益置于个人利益至上，共同推动沃尔玛向前发展。