导游业务知识习题+答案

导游业务知识试题及答案（推荐）

一、 填空题（每空0.5分，共20分）

1、旅游活动的目的地是指旅游社到访的地区或旅游接待地区，也称____ 。在国际中则被称为____ 、______

或____ 。

2、导游服务是______ 代表被委派的旅行社，______ 游客游览、旅行，按照_______ 或组团的内容和标准向其提供的

_________。

3、心理服务亦称_____________ ，即导游人员为调节游客在_________________ 中的__________ 所提供的服务。

4、导游人员调节游客的审美行为要做到______ 、_______ 、________ 和_________ 。

5、调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有_______ 、_______ 、________ 。

6、游客签证属于________ ，在中间为________ 字签证，签证上规定了持证者 ________。

7、________ 人以上的旅游团队可发给 _______，一式

______份，______ 留一份，______ 留两份，一份用于入 境，一份用于出境。

8、信用卡是指银行或信用公司为提供______ 而发给客户在指定地点_______ 、______ 或 ______的信用凭证，按照持卡人的资信程度，可分为______ 、________ 和 _________。

9、团体包价旅游是由 _________名以上游客组成，采取

_________的方式，有组织地按______ 进行的旅游形式。

10、旅游宣传遵循的原则有_________ 、_________ 、_________ 。

二、单项选择题（下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填在题后的括号内，多选不给分。每题1分，共10分）

1、导游证持有人想在证期后继续从事导游事业，应在有效期届满前 ，向有关部门申请办理换导游证手续（）

第二章 导游人员习题

第二章导游人员

一、判断题(正确的标注“A"，错误的标注“B”)

1.一名合格的导游人员要懂得什么是美，知道美在何处，但对自己的仪表、仪容仪态则无须过多讲究。()

2.加拿大用“旅游团领队”指代导游人员。()

3.按照使用语言，可将我国导游人员分为中文导游人员和外语导游人员两种类型。4.导游人员只有以良好的思想品德做后盾，讲解时才能做到内容丰富、言之有物。5.旅游活动是一项相对单一的审美活动。()

6.业余导游人员，亦称兼职导游人员。他们无须经过培训、考核即可上岗。()

7.热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。

8.旅游行业核心价值观是“游客为本，服务至诚”。

9.对于提供涉外导游服务的导游人员，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事。()

10.申报高级导游人员，需取得中级导游人员资格满4年。()

11.政策法规是导游人员工作的指针。

12.导游人员的工作对象甚为广泛，善于和各种人打交道是导游人员最重要的素质之

13.语言知识是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领

14.服务技能可分为操作技能和智力技能两大类，导游服务需要的主要是操作技能。

15.各类导游人员由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，基本职责也不同。()

16.在旅游过程中，导游人员应始终保持清醒头脑，处事沉着、冷静、有条不素。17.地方陪同导游人员在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。(

18.就一地而言，地陪是典型的、完全意义上的导游人员。()

19.在旅游期间，领队无须全程陪同旅游团进行参观游览活动。(

20.景区(点)导游人员亦称讲解员，其职责重点就是负责所在景区(点)的导游讲解，解答游客的问询。()

21.全程陪同导游人员是旅游计划的具体执行者()

二、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)

导游资格考试导游业务习题答案10

1.导游包含导游服务和导游员两层含义。 ( )

答：√

2.导游服务是导游员代表旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

答：×

3.导游服务起着“协调左右”的作用，其中“左右”是指与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门。 ( )

答：√

4.导游讲解服务在导游服务中所占的比例最大，内容也最为繁琐。( )

答：×

5.旅行生活服务是人们最熟悉的导演服务内容。 ( )

答：×

6.在旅行社接待工作中导游员是处在第一线的关键人物。 ( )

答：√

7.在现代旅游服务体系中，导游服务居于支配地位，统领其他工作。( )

答：×

8.在现代旅游接待业的三大支柱中，旅游交通处于核心地位。 ( ) 答：×

9.人们常说“导游是旅游业的灵魂”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中所处的中心地位。 ( )

答：√

10.导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。 ( )

答：√

11.在游客心目中，导游员是当地人民的典型代表和“友好使者”，关系到国家和地区旅游业的声誉。 ( )

答：√

12.真正具有“旅游”性质的活动产生于原始社会末期。

( )

答：×

13.古代社会最高等级的旅游活动形式是公务行游。

( )

答：×

14.文士漫游是古代各种旅游活动中成果最丰富的一种。 ( )

答：√

15.宗教旅游是一种特殊的旅游活动，信仰伊斯兰教的穆斯林到麦加朝觐就是一种类似于宗教旅游的活动。

( )

答：√

16.流传至今的许多特色民俗活动是由古代的平民郊游逐渐发展演变而来的。 ( )

答：√ 17.早在古代社会就开始出现了“导者”，因此不能简单地说是一种导游服务的萌芽。

答：×

18.1923年上海商业储蓄银行旅行部诞生后就产生了第一批职业化的导游员。 ( )

导游业务知识要点

一、导游业务概述

1、世界导游业简史

（1）1841年7月5日英国的托马斯.库克组织了世界上第一次商业性旅游活动。

（2）1845年,托马斯.库克创办了世界上第一家旅行社——托马斯·库克旅行社,他也被称为世界旅游业的鼻祖。

（3）1846年,托马斯·库克组织了世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动。

2、中国导游业发展简史

1.19世纪末上海租界已有专门为外国游客服务的民间旅游组织。

2.20世纪初西方一些旅游企业陆续占领中国市场。

3.1923年,银行家陈光圃先生在上海商业储蓄银行内设立了”旅行部”,1925年2月组织第一个国际旅游团——赴日本的”观樱团”,1927年春出版了中国第一本旅游杂志——,标志着中国人自己旅游业的开始。

3、新中国成立后旅游业发展情况

1.华侨服务社和中国旅行社的成立标志新中国旅游业的诞生。

2.中国旅行游览事业管理局的建立标志着中国客源市场的转移及游客构成的重大变化。

2.打破高度集中的旅游业管理格局,引入竞争机制,加速旅游业的发展。

主要措施:一是企业化；二是实行多元化的经营体制；三是简政放权。

4、导游工作的性质：1.政治性(中国导游员只有在这一属性上与西方国家导游员存在区别)；2.社会性；3.文化性；4.服务性；5.经济性；6.涉外性。

5、导游工作的特点：1.独立性；2.复杂性(表现在:工作对象复杂、工作面广、工作流动性大、讲解内容繁杂、立场复杂、涉外性强政策性强)；3.脑体高度结合；4.跨文化性；5.面对物质诱惑和精神污染。

6、导游服务原则：“宾客至上”原则、“服务至上”原则、“等距离”原则、“合理而可能”原则。

三、导游员

导游员的概念：导游员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得中华人民共和国导游员资格证书,并接受旅行社委派,为游客提供向导、讲解和旅游服务的人员。

7、导游员的类型和职责

（一）按业务范围分类

出境领队(简称领队)，主要职责:(1)介绍情况、解答疑问、全程陪同；(2)监督境外接团社旅游计划的实施，维护游客的权益； (3)做好组织、协调工作；(4)联络工作；(5)维护游客的人身和财物安全。