下载文档原格式
2024年售后客服工作总结一、工作环境概述____年，售后客户服务部门遭遇了多重挑战与机遇。
随着科技的演进和消费者需求的攀升，客户对服务品质的期望日益提升。
在确保提供高品质售后服务的同时，我们致力于适应变化，不断学习和改进，以满足客户的期望，增强客户忠诚度。
二、工作成果1. 客户满意度的提高我们通过强化客户沟通，理解其需求，成功提升了客户满意度。
专业且周到的售后服务赢得了客户的信赖和赞誉。
在调查中，95%以上的客户对我们的服务表示高度满意，并表示愿意继续选择我们的产品和服务。
2. 效率优化通过改进工作流程和提升团队协作，我们提高了问题解决的效率。
在本年度，我们迅速响应客户的问题，高效解决各种难题，并在最短时间内给予反馈和解决方案。
问题解决率实现了超过50%的提升。
3. 持续学习与创新面对不断变化的客户需求和激烈的市场竞争，我们强调学习和创新，以保持服务的竞争力。
我们积极参与培训，提升专业技能，并不断优化工作流程，以提高工作效率和质量。
4. 协作与沟通能力的增强____年，我们强化了团队合作和沟通，增强了团队的协作效率和凝聚力。
通过定期的团队会议和交流活动，我们促进了团队成员之间的沟通和合作，提升了团队的战斗力。
三、现存问题及对策1. 工作压力尽管取得显著成绩，我们也注意到工作压力增加的问题。
为应对日益增长的客户需求和复杂问题，我们将优化团队协作，合理分配工作，以提高效率并减轻工作压力。
2. 客户反馈响应我们认识到提高客户反馈的及时性是当务之急。
为解决这一问题，我们将建立更完善的反馈机制，加强跨部门沟通，确保快速响应客户并解决他们的问题。
3. 个人能力发展我们认识到在某些关键技能上仍有提升空间，如沟通、问题解决和专业知识。
我们将积极参与培训，向同事和上级学习，以提升个人工作能力和效率。
四、未来展望基于____年的表现和挑战，我们设定了以下目标：1. 进一步提升客户满意度和忠诚度，我们将持续关注客户需求，提供优质的售后服务。
售后客服工作总结范本7篇篇1一、引言作为售后客服团队的一员，我在过去的一年中致力于为客户提供最优质的服务，解决客户问题，提升客户满意度。
本篇总结将全面回顾我的工作内容、成果、遇到的问题及解决方案，并反思自身成长及提出未来规划。
二、工作内容及成果1. 客户服务与技术支持在过去的一年中，我负责处理客户咨询、投诉以及售后服务工作。
通过电话或在线聊天的方式，解答客户关于产品性能、使用技巧、售后服务政策等方面的问题。
面对客户的投诉，我积极沟通，妥善处理，努力提升客户满意度。
2. 售后服务流程优化针对客户服务过程中遇到的问题，我积极参与售后服务流程的优化工作。
通过分析和总结常见问题，提出改进措施，简化流程，提高服务效率。
同时，我还参与了售后服务政策的制定与修订，确保政策符合客户需求和公司发展策略。
3. 团队协作与培训作为售后客服团队的一员，我积极参与团队活动，与同事共同协作，共同解决问题。
为了提高团队的服务水平，我还参与了多项培训，将所学知识运用到实际工作中，提升团队整体效能。
4. 客户满意度调查与分析为了了解客户对售后服务的满意度，我参与了客户满意度调查工作。
通过收集和分析数据，发现服务过程中的优点和不足，为优化服务提供有力依据。
三、遇到的问题及解决方案1. 遇到的问题（1）部分客户对于产品知识了解不足，提出错误的使用方法和需求。
（2）部分客户情绪激动，投诉处理难度较大。
（3）团队协作中，有时沟通不够顺畅，导致服务效率降低。
2. 解决方案（1）加强产品知识培训，确保客服团队对产品的性能、特点和使用方法有深入的了解。
（2）学习并提升沟通技巧，学会处理客户的负面情绪，提高投诉处理效率。
（3）加强团队沟通与合作，定期召开团队会议，分享经验，共同解决问题。
四、自身成长与反思在过去的一年中，我不仅在业务技能上有所提升，还在团队协作、沟通能力、解决问题的能力等方面得到了锻炼。
我明白了售后服务工作的重要性，以及不断提升自身专业能力的必要性。
售后客服工作总结(范例15篇)售后客服工作总结1在不知不觉间走到了尾声。
回顾这一整年的工作，作为一名公司的客服部的员工，我在领导的指挥下有序的走完了这一年的工作。
在今年的工作即将结束之际，我在此充分回顾这一年的情况，尽管在这一年间也有些的可以说是出色的地方，但从平均的大部分情况来看，我却还是有很多的不足和问题。
为此，我也在如今对自己的情况进行了严格的反思。
如今，我在此对自己的工作情况总结如下：一、思想和成长在工作以来，我一直在工作中积极的强化自己。
而作为一名客服，思想方面的努力就显得非常重要的了！在平时的工作中，我注重思想的调整。
作为客服，我们总是会接收来自顾客的不满情绪，在这样的情况下，我们必须在工作中尽快的调整好自己，这样的才能顺利进行接下来的工作。
而在这一年的工作中，我除了在平时的锻炼外，也接受了前辈们的不少鼓励和帮助。
这些陪伴和鼓励都让我在得到了很多的动力，渐渐的，我也学会了在工作中适当的调整自己。
此外，在领导的培训下，我还进一步的完善了自己的工作态度。
并在工作方面大大的强化了自己对公司以及公司产品业务的了解，让工作变得更加出色。
二、工作方面在今年的工作中，我同样将工作的重心放在新客户的开发上，通过在工作中的积极交流，增加企业的客户群体。
并且，在完成新客户的开发后，我也的不忘对过去老客户们的巩固和回访。
一方面扩展业务，一方面收集客户意愿，并在接下来的工作中积极的改进和提升。
除此之外，作为一名的客服，我在工作之余也会积极的去了解市场情况，并根据市场的发展及时的调整自己的工作发展。
让工作能有更有效的进步。
三、个人不足的调整在工作方面，我也深知自己有许多不足的问题，为此，也在工作前进行了积极的改进！首先，在工作能力方面，我通过自我的.学习，不断的更新着自己对企业产品和业务的了解，并在切实的确定之后积极的运用工作中来，为自己的业务竞争带来优势。
其次，在思想方面，作为客服在心思和的心理方面，必须不断的巩固自己。
售后客服工作总结关于售后客服工作总结（通用15篇）总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以促使我们思考，因此我们要做好归纳，写好总结。
但是却发现不知道该写些什么，下面是小编为大家整理的关于售后客服工作总结，欢迎大家分享。
售后客服工作总结篇1时光荏苒，转眼之间来到美通大众已有半年多的时间，在领导的耐心指导与帮助、同事的配合及理解下我对自己的工作有了很好的认识，现将20xx年我对客服工作的总结、认识与感想汇报如下：一、工作总结1、销售a、四日内电话回访：从满意度系统中提取客户的联系方式以及相关信息，通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果，将客户反馈的意见或建议向销售部门及时反映，与销售顾问沟通协调，给客户处理意见，对不能当场解决的投诉，及时跟进，尽快给客户答复，保证客户满意度。
b、客户档案整理：根据满意度系统中客户信息填写客户电话回访表，按月整理存档，针对客户核实信息准确性及回访时客户的意见建议将客户整理排序以便对客户有清楚的认知，每周每月按时做出周报、月报整理存档方便销售部门及时了解客户情况，集团以及厂家要求检查的文件进行整理。
c、向销售顾问提供三天、七天、十五天需要关心客户名单提醒销售顾问交车后关心客户。
d、对DN网投诉客户进行跟踪整理存档形成具体客户抱怨投诉处理单，以及月抱怨总结，以便公司及厂家查询。
2、售后流失客户的电话招揽、一年以上未到店客户关心及原因分析，服务顾问定保首定保分配，每月首保客户进店整理。
3、客户维系在客户的生日、爱车购买次日发短信祝福客户。
二、认识与感想作为客服人员，要具备良好的心理素质，尤其是针对抱怨客户，首先要平息客户的情绪，要让客户感受到我们代表的是客户，我们就是客户在4S店的代言人，不能跟随客户的情绪来波动。
要学会忍耐与宽容，耐心听取客户诉求，对不满客户进行原因分析，以便找到适合的解决方法，为销售后期做好安抚工作。
我们要以微笑友好的服务来对待客户，这是对抱怨客户的法宝。
售后客服个人工作总结模板一、工作内容概述本次工作总结主要围绕售后客服个人工作进行，总结工作内容、工作效果、不足之处和改进措施。
二、工作内容详细描述1. 接听客户电话，处理客户关于产品服务、退换货等问题；2. 针对客户问题进行解答和指导，提供专业性建议和帮助；3. 协调与其他部门的沟通，保障客户问题的顺利解决；4. 定期与客户进行回访，了解产品服务情况，提供追踪服务。
三、工作效果评估1. 客户问题处理及时准确，保证客户满意度；2. 有效解决客户的纠纷，保持客户与公司的良好关系；3. 完善售后服务流程，提升工作效率；4. 积极主动向客户提供更多的产品服务建议，提高客户购买意愿。
四、工作中存在的不足1. 在高峰时段，应对客户问题的反应速度还有待提高；2. 部分疑难问题需要进一步加强自身专业知识学习；3. 回访客户的频率还有待进一步增加。
五、改进措施1. 提前预估客户高峰时段，增加客服人员数量，保障客户问题的及时响应；2. 深入学习产品知识，提高综合解决问题的能力；3. 加大与客户的沟通力度，积极收集客户意见，不断完善售后服务；4. 加强团队合作，共同解决疑难问题，提高解决效率；5. 不定期组织内部培训，提高团队整体素质。
六、工作心得体会1. 积极主动的态度和耐心细致的服务态度是售后客服工作的关键；2. 加强与客户的沟通，及时反馈客户需求，尽力满足客户需求；3. 充分利用工具和系统，提高工作效率；4. 跟进客户问题的同时，也要及时与其他部门进行沟通，协调解决问题。
七、个人职业规划1. 继续加强专业知识的学习，提升解决问题的能力；2. 不断完善个人服务技巧，提高客户满意度；3. 积极参与团队建设，提升团队整体素质；4. 加强沟通能力，提高与其他部门的协调合作能力；5. 提升管理能力，争取能够在售后客服部门中有更多的发展机会。
八、结语通过这段时间的工作，我深刻感受到了售后客服工作的重要性和挑战性。
通过自身的努力和团队的支持，我成功解决了很多客户问题，提高了客户满意度。
售后客服的工作总结范文7篇只要写好工作总结，找出解决问题的措施，避免以后再犯就可以了，记录出色的工作总结，才能让职场人收获更多经验，本店铺今天就为您带来了售后客服的工作总结范文7篇，相信一定会对你有所帮助。
售后客服的工作总结范文篇1在售后服务部工作已经有八个月了，对公司的产品和售后服务这一行有了比以前更深的了解。
售后服务部是一个挺受气，但是是一个很锻炼人的职业。
通过这八个月的售后服务工作，对售后服务工作有了一定的认识和体会：一、树立全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要问题。
现场技术服务也不例外，我认为售后服务工作的全局就是树立企业形象，是客户对企业公司产品的满意度和忠诚度化，限度的保护客户利益，提高公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。
做好售后服务工作，同时为了反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况。
以便在后续产品中得到及时改进，使产品更好的满足现场和客户的使用要求。
二、精于专业技能，勤于现场观察随着船舶行业的不断发展，自动化程度的不断提高，以及新产品新工艺的不断涌现，作为一个售后服务技术人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与现场技术工人交流，多与其他公司售后技术服务人员的沟通，了解船舶行业的发展方向以及服务技术人员的技术能力发展要求，能够在今后的新产品中更好更快的做好新产品的服务工作三、属于沟通工作，强于协助协调现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应具备良好的沟通交流能力，一种产品在很多时候是由于操作不当才出现了问题，而往往不是客户反映的产品质量不行。
在这个时候，就需要售后服务人员找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至企业形象的损害。
在船舶行业发展的新形势下，在刚刚经历了金融危机的大浪下，面对船市的复苏，在这个背景下，售后服务业应有新的工作思路。
企业需要两只脚才能稳步前进：一是提高产品质量，是产品使用更加方便和简洁，二是完善的售后服务，及时的将公司的产品产品存在的问题以信息联系单和售后服务总结的形式发放给相关部门，预防同类产品中再次出现这类问题。
售后客服工作总结范本6篇第1篇示例：售后客服工作总结范本售后客服工作是企业与客户之间的桥梁，是保持客户满意度和品牌形象的重要环节。
售后客服工作涉及到各种问题处理，解决客户投诉，回答客户咨询等方面。
在这个岗位上，能否有效地解决客户的问题，关系到企业形象和客户忠诚度。
一、工作内容总结1、接听客户电话，解答客户咨询问题，提供产品服务信息；2、处理客户投诉，耐心倾听客户诉求，寻找问题原因，并给予合理的解决方案；3、处理客户退换货事宜，了解公司的售后政策，按照规定办理客户的退款或换货请求；4、及时反馈客户意见和建议，向相关部门提出改进建议，提高服务质量。
在售后客服工作中，我认为需要具备以下几点能力：1、专业的产品知识和服务意识。
只有了解公司的产品特点和服务政策，才能更好地帮助客户解决问题。
2、良好的沟通能力和表达能力。
在沟通过程中，要耐心倾听客户诉求，用平和的语气和客户进行有效沟通。
3、细心和耐心。
售后客服工作需要处理各种琐碎问题，对细节要求高，需要有足够的耐心和细心才能做好这项工作。
4、团队合作精神。
售后客服工作需要和其他部门合作，协调各方资源解决问题，需要具备团队合作的精神。
在过去的工作中，我通过不断学习和努力，提高了自己的售后客服工作能力。
我始终把客户满意放在首位，努力为客户提供更好的服务。
我也在团队中积极合作，协助同事解决问题，共同提高服务质量。
三、改进措施在未来的工作中，我将继续努力提高自己的专业知识和沟通能力，不断提升售后服务质量。
我也会积极反馈客户意见和建议，促使企业改进产品和服务，提高客户满意度。
售后客服工作是一项重要而且具有挑战性的工作。
只有具备专业知识和优秀的服务意识，才能胜任这个岗位。
希望通过自己的努力和学习，能够在这个岗位上做得更好，为客户提供更优质的服务。
第2篇示例：售后客服工作是企业与客户之间连接的重要纽带，在满足客户需求、解决问题、保持客户满意度等方面发挥着至关重要的作用。
作为售后客服人员，我们要时刻保持专业、耐心、细心的态度，为客户提供优质的服务。
售后客服工作总结范文7篇篇1一、引言作为售后客服团队的成员，我在过去的一年中致力于提供优质的客户服务，以解决客户问题并满足其需求。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结，并分享个人的心得体会。
二、工作内容及成果1. 售后服务支持在过去的一年中，我负责处理客户咨询、投诉以及售后服务请求。
通过邮件、电话和在线聊天等多种渠道，我积极解答客户疑问，处理客户投诉，确保客户满意度。
2. 问题解决与处理针对客户反馈的问题，我及时跟踪并处理，确保问题得到妥善解决。
对于复杂问题，我积极与技术支持团队沟通，协调资源，共同解决客户难题。
3. 数据分析与报告为了优化客户服务流程和提高客户满意度，我定期收集并分析客户反馈数据，撰写工作报告。
通过数据分析，我发现服务中的短板，提出改进措施，为管理层提供决策依据。
4. 客户关系维护我积极与客户建立并维护良好的关系，关注客户需求，提供个性化服务。
通过定期回访，了解客户使用产品的情况，收集意见，提高客户满意度和忠诚度。
5. 团队建设与培训作为售后客服团队的一员，我积极参与团队建设活动，提高团队凝聚力。
此外，我还参与组织培训活动，提高团队成员的客户服务技能，提升整体服务水平。
三、工作体会与心得1. 沟通的重要性在售后客服工作中，沟通是至关重要的。
只有充分了解客户需求，才能提供满意的解决方案。
因此，我注重与客户的沟通，积极解答客户疑问，确保客户满意度。
2. 团队协作的力量售后客服工作需要与其他部门紧密协作，共同解决问题。
我意识到团队协作的重要性，积极与技术支持、销售等部门沟通，共同为客户提供优质的服务。
3. 持续改进的必要性在售后客服工作中，我认识到只有不断改进才能提高服务水平。
因此，我关注客户需求，定期收集并分析数据，提出改进措施，为管理层提供有针对性的建议。
四、展望未来展望未来，我将继续提高个人的客户服务技能，优化客户服务流程，提高客户满意度。
同时，我还将积极参与团队建设，提高团队凝聚力，为公司创造更多的价值。
售后客服工作总结(集锦15篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、工作计划、报告大全、心得体会、条据书信、合同协议、演讲稿、自我鉴定、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, this shop provides you with various types of classic sample essays, such as work summary, work plan, report book, experience and experience, letter of agreement, contract agreement, speech draft, self-assessment, other sample essays, etc. I would like to know the different format And how to write, stay tuned!售后客服工作总结(集锦15篇)通过写工作总结，我们可以清楚地认识到自身的不足，并且加以改正，然后在工作中取得更好的成绩。
客服售后工作总结8篇我们特地为大家精心收集和整理了“客服售后工作总结”，有需要的朋友就来看看吧。
指缝很宽，时间太瘦，悄悄从指缝间溜走，我们在一天天的成长。
需要我们好好总结一下这段时间的工作，善于工作总结的人进步总是会快些。
客服售后工作总结【篇1】当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。
微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。
可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。
微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。
微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。
我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。
只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：一做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质。
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。
一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
2、有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
售后客服工作总结（17篇）售后客服工作总结篇1以前售后服务我总觉得面对的客户都比较刁钻，让人难以琢磨，也难伺候，非常厌倦，那是我刚开始做售后的时候，因为自己的能力欠缺，组织语言能力还是有所欠缺的，并不能很好的把握好一个度，很多时候都不能解决客户的问题，反而被客户说的哑口无言，说实在，那时挺尴尬的，感觉自己一无是处，不但做不好还要同事帮忙，但是现在经过了一年的锤炼，经过了反复的磨砺，我也已经改变了很多，在与客户沟通的时候抓住重点，了解清楚客户当前的需要然后一一解决从而达成工作任务。
相对来说，我不是最好的，成长速度也不是最快的，但我一直能留下来，因为我对公司有归属感，有责任感。
我知道我可以努力，知道如何坚守岗位，而不是随意放弃岗位。
既然选择了进入这个行业，我就没有遗憾，也愿意花时间和精力做好，完成需要完成的任务。
我知道我可能一时半会儿做不了太好。
但是我能坚持，能接受障碍，因为我是一个不愿意认输不服输的人，因为我不认为有一个人做不好然后能力不足。
以前能力有限，所以一年时间主要集中在成长上。
因为能力不够，所以需要慢慢学习，自己去理解。
另外，我们公司是一个非常开放的公司。
只要我们愿意学习，我们就有可以学习的信息和例子，从老员工那里，从新员工那里。
只要别人比我优秀，他们总有特别的地方，值得我好好学习。
每一天，我都会把我的话记在心里。
我也会及时更改公司更新的新词。
公司在前进，在向前发展。
作为一名员工，我会永远向前看，紧跟公司的步伐，做公司成长背后的螺丝钉和小齿轮，转出自己的动力。
期待未来工作的开始，经过一年的工作，我有了一年的经验。
在以后的工作中，我会继承优秀的工作经验，摒弃自己工作中的糟粕，以全新的心态和全新的工作状态去上班，完成自己的任务，做好自己的每一步，用实际的努力证明自己的价值。
我想成为公司的精英，做一个乐于助人的人，汲取公司的营养，回归公司的阳光，用之有道。
用坚持来回报，不忘工作，做好售后，做好工作，做一个负责任的员工，为我们公司的明天，为我们自己的未来，开启新的篇章，开启新的征程。
以后我会用行动做好本职工作，努力完成工作。
售后客服工作总结篇2随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激烈，为了提高服务质量争取更多的用户，维修站也在想方设法提等于留住了更多的用户。
那么，服务顾问应该怎样作好自己的工作。
1、迎接顾客要主动热情服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的，它直接关系到顾客是否愿意在此修车，以及业务的扩展。
为此要做到以下几点：一是热情友好的接待，如对新顾客应主动自我介绍，递上名片；二是对顾客要一视同仁，不管是本的还是外的，是老朋友还是新顾客，绝对不要和老朋友聊个没完，而把新顾客晾在一边；三是做到有问必答，服务顾问应熟悉各种车辆，并全面掌握本厂的情况，遇有不清楚的方，应尽可能通过电脑或电话查询，不要跑来跑去把顾客放一边，这样会使顾客觉你业务不熟悉和管理混乱；四是业务太忙不已让顾客等待时，应礼貌请顾客稍候，并安排人送上饮料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顾客，因为新顾客正是我们要开发的资源。
2、与顾客交谈要诚心诚意首先，要仔细倾听顾客介绍情况，不要随便打断对方的说话，如果是涉及到投诉或质保期等内容，要认真做好记录，不要轻易下结论。
其次向顾客介绍情况时，应尽可能用通俗易懂的语言，避免使用难懂的专业术语。
如遇到顾客说："你看着办吧，哪儿坏了修哪儿。
"服务顾问可不要自以为是，过于随便，而应把每项工作都向车主讲清，如为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等，这样既可以避免结算费用时发生不必要的麻烦，也能体现对顾顾客花钱修车买放心。
3、车辆交接检查要认真仔细车辆交接时，服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上，与顾客一道检查底盘上一些容易出问题的部件，如油底壳等，这样会加深顾客对修理厂的信任。
向顾客咨询故障现象时要全面，如出现故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还是满载、行驶在公路上还是土路上、车上装了什么附加设备等，什么时候进行过维护、以前修过什么部位、故障是何时出现的、是经常性不还是偶尔出现等。
如有必要应同顾客一起试车，试车时切忌猛加油、急"刹车"、高速倒车与转弯等，这要会令顾客十分心疼车辆，特别是车上的高级音响、车载电修，不要轻易动它。
4、填写托修单要如实详尽车辆检查诊断后，应如实详尽填写托修单，主要包括：一是顾客的姓名、址、电话、进厂日期、车型、牌照号、底盘号、发动机号、附件数量、行驶路程，以及油量等信息；二是进厂维修的具体项目内容、要求完成日期，以及质保期；三是一些主要说明及服务顾问与顾客签名。
托修单至少是一式两份，一份交顾客保管，一份修理厂留底。
但也有许多管理完善的修理厂，托修单有4~5份副联，还有电脑存储。
特别是托修单上的措词应严谨，可操作性强，同时要给自己留出充分的回旋余。
5、估算维修费用及工期要准确估算维修费用及工期是一个十分敏感的问题，稍有不慎，就有可能影响顾客源。
在维修费用估算时，对于简单或明显的故障，维修费是容易计算的。
但对需要作进一步检查的部位，则应把有可能出现问题的部件考虑在内，如实告诉顾客费用不超过多少，并把各项预算写在托修单上，作为日后核算的依据；同时注意在修理过程中如发现了其他损坏部件，对是否可以更换随时征求顾客意见。
在估算维修工期，即预定交车时限时，应考虑周到，并留有余，如待料、维修技术，或因其他紧迫任务需暂停某些车的修理等因素都要考虑进去。
因为时限一经确定，就要尽一切努力来完成，否则，对顾客和修理厂都会带来一些不必要的损失。
6、竣工检验要仔细彻底车辆修理后，对修理项目的检查是总检查员工作的重要组成部分。
必须对其进行仔细彻底的检查，必要时应进行路试。
检查项目主要包括:对照委托修理单，检查所有修理项目是否符合技术标准，工作是否正常；检查车辆连接部位是否牢固、完好，特别是安全(转向、制动)等部位是否存在隐患；检查其他车辆配件是否在保养过程中损坏或丢失，如果有，及时补上。
总之，一切确认没有问题后，才能通知客户提车。
7、竣工车辆交接要耐心顾客验收修竣车辆一般都比较仔细。
对此，服务顾问要有充分的耐心，并应主动配合顾客路试验车，随时作些解释和交代注意事项，切忌让顾客单独验收或试车，以免因小失大。
特别是对一些难以打交道的顾客（如吝啬、蛮不讲理、多疑等），一定要克服烦躁心理，耐心配合顾客进行验收，使他们高兴而来，满意而去，因为这直接关系到顾客是否以后再回头。
8、遇到维修质量（品质）问题时要虚心修竣车辆交付使用后，遇到顾客返厂咨询或要求返修索赔损失时，服务顾问要态度诚恳，尤其是对一些计较或蛮不讲理的顾客，应虚心倾听并认真做好记录，尔后根据情况分析判断，找出问题的原因。
若属维修方面的原因，应深表歉意，并及时做出相应的处理；若属配件或顾客操作上的原因，应解释清楚，给顾客一个满意的答复。
切不可一口否定自己的过错，要么找主任，要么找厂长，这样势必会让修理厂"关门大吉"。
服务顾问在维护中起到穿针引线的作用，即以客户为中心，组织协调各部门的工作，真正做到客户满意。
售后客服工作总结篇31.强者强，弱者弱。
如果安装团队做的不好，你可以跟他们解释，跟他们协商。
语气很重要。
干得好，如果他们没毛病，就要挑他们的毛病，让他们一直放松不下来。
如果合适的话，我们可以礼貌的表扬他们。
2、在现场会遇到许多问题，在不懂的情况下。
不懂也要装懂，现场服务人员是代表的整个公司的形象，不懂也不可以说出来，事后在请示师傅或领导给予答案。
3.维护公司的利益。
现场有问题是必须的，但如果涉及到公司利益，就要学会推卸责任，尽可能维护公司利益。
永远把公司利益放在第一位。
4、在现场所需工具有：合尺，手电筒，塞尺，记号笔等。
5、头部漏斗支座用的槽钢太过于单薄，长时间的落煤冲击会使得槽钢变形，导致突然倒塌，从而刮伤皮带，甚至出现人员伤亡等情况。
2，很多业主提出要修改导料槽布帘，大家都知道布帘上有一块块的铁块，假如铁块掉落在碎煤机里，后果不堪设想，建议用其他材料。
3，有一些驱动架设计的不够完善，减速机的螺栓无法紧固，尽管在外面割一个口，也没有多大用处，安装劳累不说还显得特看，北疆电厂和贺州电厂的驱动架都有这种问题。
4，H型清扫器的法兰设计的也是不合理，不但如此H型p 型的刮板更是质量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，这让我们售后很难做工作啊。
5，当我拿到青山电厂布置图的时候，我发现图纸上有很多错误，这很容易被我们误解，做出错误的判断，有些时候都是图纸惹得麻烦啊。
经过半年的工作和学习，我也发现自己离售后服务人才还有差距，主要体现在工作技能上，这也是我会在工作中不断磨练和提升自己的地方。
缺乏工作经验，尤其是现场经验:这半年来我的现场经验有了很大的提高，对整个带式输送机设备有了新的认识，但对一些细节和具体方法还缺乏了解，需要在以后的工作中加强学习和实践。
售后客服工作总结篇4时光飞逝。
我在公司一年多了。
作为一个新人，这里的一切对我来说都是新的。
但是新鲜感过后，是更加严格的纪律和严格的要求，和之前的学生生活完全不同。
作为一名客服人员，我渐渐觉得客服工作就是在平凡中不断接受各种挑战，不断寻找工作的意义和价值。
一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必须的，但我个人认为，同时也要在这两点的基础上，尽量让枯燥单调的工作变得丰富多彩，学会把工作当成一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。
其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来，公司以微笑服务为己任，以客户满意为宗旨，立足本职，爱岗敬业，努力做好客户服务工作。
作为一个从事证券行业时间不长的新人，我确实有一些不足。
一是工作经验不足，实际工作中有漏洞。
二是工作创新不够。
第三，在工作中，人有时会急躁，急于求成。
所以，下一步，我需要克服和提高，努力做到以下几点。
一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。
作为一名客服人员，我深深明白学习不仅是一项任务，更是一种责任，是工作的实际需要。
今后，我将努力提高自己的业务水平，注重理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。
工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去，每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
