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2019年人教高考英语一轮练习题：必修3U4含答案一、阅读理解。
Social networks are a big part of nearly every teenager’s life in this day and age. Many teens have QQ, WeChat, or Weibo but little do a lot of teens know that they can be held responsible for everything they post for the rest of their lives. Everything you post online is part of a digital footprint that can always be traced(追踪) back to you. That includes every post, even every like，comment, favorite and forward that you have ever committed. All pictures you’ve posted or will post have been stored in a digital database, and it is the companies’right to keep all of these documents that you believe to have been deleted or hidden.With every post comes a consequence; whether it is good or bad，what you post could be seen by anyone. That is why you have to be very careful of what you decide to post or comment.If you think you are safe from Servite finding out about one funny comment you made six months ago on a meaningless picture, you are probably wrong. Recently, a senior, Aaron, at Servite learned this lesson the hard way this year. He wrote a series of ugly comments towards Connelly girls on a web page, ignoring potential consequences.This student, however, did have to face consequences from Servite as he was removed from all of his leadership roles in the school. Surprisingly enough, he fully agreed with his punishment handed down by the administration and fully understood why he was given such severe discipline(处罚). “Wh en you agree to come to Servite, you are agreeing to defend what Servite stands for，”the young man said. “That continues from 8 a．m.to 2 p．m. It’s at all times.”So, next time you’re about to post something you think could be received as offensive or inappropriate, think twice, or don’t press the “Send”．【解题导语】本文是一篇议论文。
判断题1.为了识别信息,系统分析员向决策者询问有关具体工作的内容,7.战略目标集转化法虽然也首先强调目标,但它没有明显的目标导引过程.它通过识别企业“过程”引出了系统目标,企业目标过程,这种方法属于决策者识别（×）2.信号在信道中传输经常受到噪声干扰,这主要是因为技术原因造成了信息的歪曲,走漏,堵塞,所以应不断改进传输介质,提高信号在信道中的传输速度。
（×）3.以信息资源的开发与利用为中心的信息管理强调以计算机技术为核心,以管理信息系统为主要阵地,以解决大量数据处理和检索问题为主要任务。
（×）4.以技术为中心的信息管理强调信息在战略决策和战略规划等高层管理上发挥资源的作用。
（×）5.在信息管理中,信息和数据是两个在概念上有所区别的术语,所以任何时候针对任何对象，信息和数据都是绝对而言的，不能混淆。
（×）6.现代企业的竞争已不是单一企业与单一企业之间的竞争,而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。
（√）7.管理一般分为高,中,低三层,信息对应的分为战略级,策略级和执行级.不同层次的信息其性质不相同。
（√）8.信息的共享性即可分享性，是不同于物质商品的特性。
（√）9.信息技术对供应链管理的促进作用主要体现在MRP,MRPII,BRP三个软件包的应用。
（×）10.在对这些信息的加工中,按处理功能的高低可把加工分为预加工,综合分析和决策处理。
（√）1.从信息系统对信息的处理过程来看,信息系统的概念结构由信息管理者,信息源、信息处理器,信息用户四个主要部件组成。
(×)2.许多企业都能从记录到的客户销售数据中经过仔细分析得到潜在的客户需求并极力追求进一步的市场份额,这说明了信息系统可以改进企业的生产销售方式。
(√)3.DSS是以管理学,运筹学,控制论和行为科学为基础,以计算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决结构化决策问题的人机交互信息系统。
1.新建账套前，需要以(A)身份登来系统，启动系统管理窗口，执行账套的建立工作A.AdminB.账套主管C.SadminD.管理员用户2.下列关于账套说法不正确的是(B)A.在使用系统之前，首先要新建本单位的账套B.账套库是由个或多个账套组成C.一个账套对应一个经营实体或核算单位D.U8系统中，企业最多可以拥有999个账套3.在单机系统下，系统登录对话框中，登录到界面的，“登录到”后面内容指的是（C）A.自己的姓名B.网络IPC.本地计算机名称D.部门名称4.下列关于角色与权限的说法，错误的是(D)A.只有合法用户才可以登录B.把某个用户赋子相应角色，则该用户具备该角色的所有权限C.一个角色可以赋子给多个用户D一个用户名称只能扮演一个角色5.关于账套备份和引入说法错误的是(A)A.账套备份只能由账套主管完成。
B.可以通过设置自动备份计划完成备份工作C.系统管理窗口中的的“账传/输出”菜单可以实现手动备份D.若手动备份选择了“删除当前输出账套”，则现有账套被系统删除6.下列基础档案设置有关说法错误的是（B）A.在设置人员档案之前应该设置人员类别和部门档案B.在设置客户档案之前需要设置部门档室C.设置供应商档案之前应该设置供应商分类和地区分类D.在设置客户档案之前需要设置客户级别7.在相等的时间间隔内完成答题相等的生产工作量，体现了生产过程的哪个特性（C）A.连续性B.比例性C.均衡性D.适应性8.以下生产类型是按照生产工艺特点划分的是（D）A.订货生产方式（接受生产任务方式）B.连续生产方式（连续程度）C.大批量生产方式（工地专业化）D.合成型生产方式9.冰箱、电视等商品属于哪种生产类型（A）A.备货生产B.订货生产C.订货组装D.订单分拣10.下列转化的说法错误的是(B)A.下游有正在执行的单据，必须刷除下游单据，才可以弃审11.下列关于时栅的说法错误都是(C)A.时栅共分三个时段B.结日期前的生产日常不宜不变动C.T2以后的时区主要依据生产部门的生产排程（业务部门）D.T3 被称为计划时栅,代表主生产计划的长短12.下列生产制造术语说法错误的是(D)A.一个车间可以由多个工作中心组成。
网络系统管理专业介绍一、专业概述:本专业主要面向信息系统集成、信息安全产品和应用软件开发、信息工程监理、IT产品销售与服务企业及其他企事业单位信息技术部门生产、服务及管理第一线，培养拥护党的基本路线，掌握企业网搭建、局域网组建与管理、网络系统集成、网络管理与维护、网站建设与管理专业知识，具备企业网组网、网络管理、网站建设能力，具有良好职业道德和职业生涯发展基础，在信息系统集成、信息安全产品和应用软件开发、信息工程监理、IT产品销售与服务企业及其他企事业单位信息技术部门生产、服务第一线能从事网络管理、系统管理、网站设计与维护开发岗位等工作的德、智、体、美等方面全面发展的高素质技术技能型人才。
二、核心课程:网络基础知识；路由协议和概念；LAN交换和无线；网络操作系统配置；数据库应用技术；接入WAN；面向对象程序设计与应用。
主要实践教学环节：计算机组装与维护；静态网站设计与开发；局域网组建与管理；windows服务器建设与管理；Linux服务器建设与管理；企业网综合布线技术；企业网搭建与管理；动态网站设计与开发。
三、就业面向:主要就业单位：专业的系统集成、网络工程建设与服务企业；信息工程监理企业；专业的软件开发、咨询与服务企业；专业的信息安全产品开发、信心安全策略咨询与安全防护服务企业；网络、软件及信息安全产品销售与技术服务企业；政府及一般企事业单位。
主要就业部门：市场部、工程部、开发部、售后服务部、系统维护部、信息技术部。
可从事的工作岗位：系统管理，网络管理，售前与售后技术支持，安全服务，网站设计、维护与开发，网络架构，网络应用开发，信息工程项目管理，信息工程监理，信息化管理，数据库管理，系统测试。
四、专业特色:1．网络系统管理专业以企业实际工作岗位分析为出发点，根据职业岗位和技术领域的任职要求，构建理论与实践相结合的课程体系，按照职业技能培养需要来设计教学内容，打破了传统的学科界限，着力进行课程整合，开发出网页制作、网站建设、网络安全技术与实施、网络设备集成等若干门综合课程，同时大胆进行课程体系改革，打破传统的三段式教学模式，采用模块化教学方式。
企业信息管理师考试试卷（理论部分）一、不定项选择(每题3分, 全对方得分，共54分).1、Fortran高级语言出现在计算机发展的第( )代。
A. 一B. 二C. 三D. 四E. 五2、1983年，（）公司首先推出GUI操作系统Lisa OS。
A. 苹果B. 微软C. 网景D. IBME. INTEL3、根据冯·诺依曼体系结构，计算机由( )构成。
A. 运算器B. 控制器C. 存储器D. 输入设备E. 输出设备4、计算机网络具有( )等特点。
A. 资源共享B. 数据通信能力C. 均衡负载互相协作D. 分布处理E. 提高计算机可靠性5、按照网络规模和所跨越的地理位置分类，计算机网络分为（）A. 局域网B. 外围网C. 有线网D. 城域网E. 广域网6、管理信息系统开发的原则有( )。
A. 完整性B. 相关性C. 适应性D. 可靠性E. 自主开发7、管理的基本职能有( )。
A. 计划B. 组织C. 领导D. 控制E. 协调8、在我国，发明专利的保护期限是( )年，自申请之日算。
A. 10B. 15C. 20D. 25E. 309、市场营销组合过程中的四个变量是( )。
A. 产品B. 用户C. 价格D. 销售渠道E. 促销10、MIS需求调查常用的方法有( )。
A. 开调查会或个别访问B. 收集报表资料C. 书面调查D. 参加业务实践E. 技能大赛11、系统测试过程中，如果按照“自底向上”原则进行测试，需要完成( )三个阶段。
A. 模块测试B. 功能测试C. 子系统测试D. 系统总测试E. 黑盒测试12、按照应用分类，网络服务器分为( )。
A. 数据库服务器 C. VOD服务器B. WEB服务器D. 邮件服务器E. 文件服务器13、计算机病毒传播的途径有( )。
A. 不可移动的硬件设备，如ASICB. 移动存储设备，如U盘C. 网络D. 点对点通信系统E. 无线通信系统14、离散型生产制造的主要类型有( )。
参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：26. 小企业选聘人才时最常使用的一种工具是 ( )。
A 能力测试B 工作情景模拟C 面试D 品行鉴定参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：27. 我国《合伙企业法》只承认（）形式。
A 有限合伙B 普通合伙C 隐名合伙D 其他参考答案：B；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：08. 产品的市场尚未饱和，产品还有改进空间且所需成本不高，有利于提高企业的经济效益的情况下，适宜采取的产品创新类型为（）。
A 模仿型B 改进型C 换代型D 全新型参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：29. 对中小企业的划分没有（）的限制。
A 行业B 规模C 人数D 所有制参考答案：D；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：010. 使小企业创业成功率提高的创业方式是（）。
A 特许经营B 家族企业C 购买现存企业D 创建新企业参考答案：A；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：0多选题（共15题，共45分）1. 下列属于适合小企业生存发展的分散型部门的是 ( )。
A 石化B 钢铁C 纺织品D 副食品E 汽车制造业参考答案：C,D；考生答案：A,D；试题分数：3；考生得分：02. 一个好的利基市场应该具备以下特点：（）。
A 市场需求足够大B 市场有潜力C 市场是空白的D 小企业可以获利E 小企业掌握足够的资源参考答案：A,B,C,D,E；考生答案：A,D,E；试题分数：3；考生得分：03. 实行双重课税的组织形式为（）。
A 单一业主制B 合伙企业C 有限责任公司D 股份有限公司E 合资企业参考答案：C,D；考生答案：C,D；试题分数：3；考生得分：34. 小企业进入衰退阶段的技术创新战略选择有（）。
A 产业化发展战略B 稳定性战略C 新产品战略D 转移战略E 紧缩性战略参考答案：B,D,E；考生答案：B,D,E；试题分数：3；考生得分：35. 从受许人的角度来看，特许经营的缺点有( )。
《企业管理》期末考试复习题及参考答案企业管理复习题(课程代码392225)⼀、单项选择1、企业再造的核⼼是重新设计企业的（B ）A、产品B、组织结构C、业务流程D、企业⽂化2、企业⽂化的核⼼是（C ）A、企业哲学B、企业制度C、企业精神D、企业形象3、价值创新战略是基于（B ）A、竞争对⼿分析B、企业价值分析C、企业资源分析D、顾客价值分析4、在⼈⼒资源的甄选过程中，⾸先进⾏的是（A ）A、资格审查B、笔试C、⼼理测试D、履历调查5、在⼈员激励⼯作中，将个⼈需要与组织⽬标结合的原则，依据的是（D ）A、期望理论B、双因素理论C、强化理论D、公平理论6、⽹上培训的特点是（B ）A、低成本、低回报B、低成本、⾼回报C、⾼成本、低回报D、⾼成本、⾼回报7、企业知识管理的最终⽬的是（D ）A、共享B、交流C、积累D、创新8、⽹络时代，企业财务管理的⽬标是实现（B ）A、企业规模的最⼤化B、企业价值的最⼤化C、企业利润的最⼤化D、企业资源的最⼤化9、⽹络型⽂化的特征是（A ）A、⾼度和睦交往、⾼度团结⼀致B、⾼度和睦交往、低度团结⼀致C、低度和睦交往、⾼度团结⼀致D、低度和睦交往、低度团结⼀致10、美国政府为扭转制造业竞争⼒下降，提出并倡导的敏捷制造发⽣于20世纪（C ）A、20年代～30年代B、40年代～50年代C、60年代D、70年代～80年代11、不属于准时⽣产（JIT）的实施要点的是（C ）A、尽快提供充分的物料B、排除浪费C、改进产品设计与流程设计D、改进⼯⼚布局12、敏捷制造研究有两个基本层次，其中第⼀个层次是（D ）A、侧重从企业组织和管理的⾓度研究敏捷制造的实现B、侧重从技术的⾓度研究敏捷制造的实现C、侧重从企业组织和技术的⾓度研究敏捷制造的实现D、侧重从组织变⾰的⾓度研究敏捷制造的实现13、供应链管理对企业最直接、最深刻的影响是（B ）A、库存控制的⽅式B、⽣产运作计划与控制的⽅式C、企业管理的思维⽅式D、信息采集与处理的⽅式14、供应链管理背景下，企业业务流程重构的核⼼思想是（A ）A、以职能设计为中⼼B、以业务流程为中⼼C、以关键部门整合为中⼼D、以信息技术为中⼼15、实现供应链管理的基础是（B ）A、绩效评价B、供应链设计C、信息共享D、企业组织弹性化16、企业核⼼能⼒有助于企业为顾客创造价值、能为顾客带来相对长期关键利益的特性称为（C ）A、有价值B、难模仿C、扩展性D、不可交易17、当企业经营的状况、资源不能适应外部环境的变化，难以为企业带来满意的收益时，企业应采取的战略是（D ）A、复合多样化战略B、稳定型战略C、发展型战略D、紧缩型战略18、企业实⾏战略管理过程的第⼀个步骤是（D ）A、战略条件分析B、正确分析和表达企业的使命C、制定战略⽅案D、明确企业的⽬的和⽬标19、不属于⽹络型组织的类型是（A ）A、内部⽹络B、机会⽹络C、互联⽹络D、垂直⽹络20、实施企业再造的⾸要步骤是（B ）A、业务流程再造B、对现有流程进⾏全⾯分析C、构建企业再造团队D、组织实施与持续改善21、在构建学习型组织中，具有核⼼作⽤的是（C ）A、建⽴共同愿景B、改善⼼智模式C、⾃我超越D、系统思考22、⽹络经济下，企业投资活动重点转向了（C ）A、有形资产B、⽆形资产C、固定资产D、流动资产23、⽹络财务中的“⽹络”是指（B ）A、互联⽹B、企业内部⽹C、互联⽹和内部⽹相互协同形成的开放式⽹络D、互联⽹和内部⽹相互协同形成的封闭式⽹络24、⽹络财务应⽤的级别是（A ）A、项⽬级B、企业级C、职能级D、作业级25、客户关系管理将客户作为企业最重要的资源之⼀，客户关系管理的核⼼是（C ）A、客户资源管理B、客户分组管理C、客户成本管理D、客户价值管理26、进⾏客户组合分析时，如果客户的历史价值低⽽潜在价值⾼，则宜采⽤的策略是（D ）A、维持B、投资C、放弃D、培育27、客户分析是客户关系管理的⾸要环节，其关键是分析客户的（C）A、终⽣价值B、潜在价值C、历史价值D、当前价值28、⽹络营销和传统营销的整合依据的理论是（D ）A、4ps理论B、6ps理论C、4cs理论D、6cs理论29、最常见的⽹上⼀⼿资料调查的⽅法是（A ）A、⽹上问卷调查法B、搜索引擎调查法C、⽹上实验法D、⽹上观察法30、企业站点的最基础内容是（C ）A、企业信息发布B、⽹上销售C、售后服务D、⽹上调查31、⽣产企业⾃设销售⽹点属于（ B ）战略。
企业战略管理复习提纲一、填空题（每空一分，20分）二、单项选择题（5题，每题2分，共10分）三、判断题（5题，每题2分，共10分）四、简答题（5题，每题4分，共20分）五、案例分析（40分）第一章战略管理和战略竞争力1、迈克尔波特的五力模型•波特的五力分析模型扩大了竞争分析的领域。
•你是如何看待竞争的？•竞争更多地被看做是顾客获取所需价值的各种可行的途径之间的竞争•不同行业间的界限已变得越来越模糊•定义市场时，应当着眼于顾客，而不是行业界限1）新的进入者的威胁•威胁：增加行业的总产出，极可能导致行业收入和回报的降低。
•企业进入一个行业的可能性？进入障碍（壁垒）来自行业内当前企业的报复的预期2）供应商讨价的能力•供应商可能会通过提高价格或降低产品的质量来对行业内的竞争企业展示自己的力量。
（只此一家）•如果企业无法通过价格结构消化增长的成本，它的利润就因供应商的这种行为而降低。
•美国沃尔玛通过向别的供应商订货来挤压某个供应商。
3）顾客讨价还价的能力企业总是寻求投资回报的最大化。
•买方希望用最低的价格购买产品。
4）替代产品的威胁•替代品的威胁强度取决于以下因素：•顾客面临的转换成本•替代品的价格、替代品的质量•在顾客认为具有价值的地方进行差异化（价格、质量、售后服务、地点等），可降低替代品的竞争力5）现有行业内的竞争对手•行业内的企业相互制约，一个企业的行为必然会引发竞争反应•为追求战略竞争力和超额利润，会积极投身竞争•面临挑战或有一个显著的改善市场地位的机会时，激烈的竞争就不可避免•在看得见的舞台上的竞争：价格、质量和创新•企业一般会尽力在具有顾客价值的方面和具有优势的方面使自己的产品差异化2、组织的利益相关者可分为哪三大类？(1)资本市场相关者：股东；资本的主要提供者（如银行）(2)产品市场相关者：主要顾客、供应者、所在社区和工会(3)组织相关利益者：员工、管理人员、非管理人员3、什么是行业组织模型与资源基础模型？在解释企业如何获取超额利润时，有什么不同？(1)市场为基础的观点(行业组织模型):外部环境是公司采取战略行动的决定因素;同时认为，公司所处行业比管理者做出的组织内部决定对公司的影响更大。
《管理信息系统》考试题库及答案（四）《管理信息系统》考试题库及答案⼀、填空题1．管理活动中的⾼、中、基3个层次的管理分别对应的3种层次类型的决策过程是、和结构化决策。
2．通常管理可分为五⼤职能，即、、指挥、控制和协调。
3．管理信息系统的三⼤⽀柱是：计算机⽹络、______ 和______ 。
4．按系统论的观点，系统应有5个要素，即输⼊、输出、______ 、______和控制。
5．⼀般将系统产⽣、发展和灭亡的⽣命历程称为______ 。
6．ERP的含义是______ ，它是在______ 的基础上发展⽽来的。
7．“⾃顶向下，逐步求精”是______ ⽅法的基本思想。
8．管理信息系统的基本结构可以概括为四⼤部件，即信息源信息处理器、、。
9．管理信息系统是⼀个以计算机为⼯具，具有______ 、预测、控制和功能的信息系统。
10．信息⼀词的英⽂单词是______ 。
11．对当前系统的调查通常可分为______ 和______ 。
12．⼀般认为管理信息系统是在______ 、______ 和计算机科学的基础上发展起来的综合性边缘科学。
13．现⾏系统分析主要包括______ 分析和______ 分析两⼤部分。
14．可⾏性研究⼀般可从以下⼏⽅⾯⼊⼿经济可⾏性、技术可⾏性、______ 和______ 。
15．⼈们经常⽤耦合和______ 的概念衡量模块之间的独⽴性。
16．数据流程分析的主要⽬的是在______ 分析的基础上，勾画出现⾏系统的逻辑模型。
17．常见的系统切换⽅法主要有3种，即______ 、______ 和______ 。
18．系统分析处于系统开发⽣命周期的第⼆阶段，上接______ ，下联______ ，具有承上启下的作⽤。
19．数据耦合、控制耦合和⾮法耦合等三种模块耦合⽅式中，耦合度最低、性能最好的是______ 。
20．业务流程分析主要是为了描述____________。
21．系统分解的三原则是指______ 、功能聚合性原则、______ 。
网络企业管理一、名词解释（1）委员会体制：P55 市场临界容量：P78 临界点：P16（又称市场临界容量）（2）领先用户法：P137 技术创新：P120 顾客价值：P88（3）顾客满意度：P88(客户满意度P211) 无边界/学习型组织:P46-47——学习型组织主要有5点：1.团结、协调和谐2.学习、思考、创新3.系统思考4.在组织内建立完善的“自学习机制”5.团队学习（4）市场营销与推销：P87、89（5）企业再造：简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。
企业再造包括企业战略再造、企业文化再造、市场营销再造、企业组织再造、企业生产流程再造和质量控制系统再造。
或者定义：为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程（business process）进行根本性重新思考并彻底改革。
（6）企业业务流程重组或企业业务流程再造：P181二、论述题（1）三大法则：P6-7-8 五种竞争力量：P64-65 瘦狗类业务领域：P73（2）开放与控制：P76 技术创新的分类与特征：P120 矩阵式组织结构：P41（BCG矩阵P73）（3）客户关系管理：P209 战略管理的意义：P61——战略管理(Strategic management)：是指对一个企业或组织在一定时期的全局的、长远的发展方向、目标、任务和政策，以及资源调配做出的决策和管理艺术。
包括公司在完成具体目标时对不确定因素做出的一系列判断.公司在环境检测活动的基础上制定战略。
——战略管理的作用重视对经营环境的研究由于战略管理将企业的成长和发展纳入了变化的环境之中，管理工作要以未来的环境变化趋势作为决策的基础，这就使企业管理者们重视对经营环境的研究，正确地确定公司的发展方向，选择公司合适的经营领域或产品—市场领域，从而能更好地把握外部环境所提供的机会，增强企业经营活动对外部环境的适应性，从而使二者达成最佳的结合。
重视战略的实施由于战略管理不只是停留在战略分析及战略制定上，而是将战略的实施作为其管理的一部分，这就使企业的战略在日常生产经营活动中，根据环境的变化对战略不断地评价和修改，使企业战略得到不断完善，也使战略管理本身得到不断的完善。
这种循环往复的过程，更加突出了战略在管理实践中的指导作用。
日常的经营与计划控制，近期目标与长远目标结合了在一起由于战略管理把规划出的战略付诸实施，而战略的实施又同日常的经营计划控制结合了在一起，这就把近期目标（或作业性目标）与长远目标（战略性目标）结合了起来，把总体战略目标同局部的战术目标统一了起来，从而可以调动各级管理人员参与战略管理的积极性，有利于充分利用企业的各种资源并提高协同效果。
重视战略的评价与更新由于战略管理不只是计划“我们正走向何处”，而且也计划如何淘汰陈旧过时的东西，以“计划是否继续有效”为指导重视战略的评价与更新，这就使企业管理者能不断地在新的起点上对外界环境和企业战略进行连续性探索，增强创新意识。
（4）网络化组织的特点：P45（5）网络的发展为何使注意力资源受重视的程度越来越大？P15、P100——网络的巨大作用之一是使人类社会进入了网络信息时代。
到了网络信息时代，信息这种生产资料极大丰富甚至泛滥，可以说是取之不尽，越用越多。
无论是生产者还是消费者都可以在浩瀚的信息海洋中尽情畅游，所以相对以往生产资料来说，信息并不具有稀缺性。
互联网的兴起和发展使信息以更快的速度增长。
在网络时代,一方面人们借助现代科学技术大量生产、复制和传播各类信息,造成信息资源和注意力资源的严重不对称;另一方面,因为注意力资源利用的可能性正在不断增加,人们争相抢夺这一资源,从而使这种不对称进一步加剧,也使得注意力的稀缺性更为突出。
（6）网络营销行为的特点：P93——网络营销特点1、时域性营销的最终目的是占有市场份额 由于互联网能够超越时间约束和空间限制进行信息交换 使得营销脱离时空限制进行交易变成可能 企业有了更多时间和更大的空间进行营销 可每周7天 每天24小时随时随地的提供全球性营销服务。
2、富媒体互联网被设计成可以传输多种媒体的信息 如文字、声音、图像等信息 使得为达成交易进行的信息交换能以多种形式存在和交换 可以充分发挥营销人员的创造性和能动性。
3、交互式互联网通过展示商品图像 商品信息资料库提供有关的查询 来实现供需互动与双向沟通。
还可以进行产品测试与消费者满意调查等活动。
互联网为产品联合设计、商品信息发布、以及各项技术服务提供最佳工具。
4、个性化互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的 而且是一种低成本与人性化的促销 避免推销员强势推销的干扰 并通过信息提供与交互式交谈 与消费者建立长期良好的关系。
5、成长性互联网使用者数量快速成长并遍及全球 使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准 由于这部分群体购买力强而且具有很强市场影响力 因此是一项极具开发潜力的市场渠道。
6、整合性互联网上的营销可由商品信息至收款、售后服务一气呵成 因此也是一种全程的营销渠道。
另一方面 禹含网络建议企业可以借助互联网将不同的传播营销活动进行统一设计规划和协调实施 以统一的传播咨讯向消费者传达信息 避免不同传播中不一致性产生的消极影响。
7、超前性互联网是一种功能最强大的营销工具 它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务、以及市场信息分析与提供的多种功能。
它所具备的一对一营销能力 正是符合定制营销与直复营销的未来趋势。
8、高效性计算机可储存大量的信息 代消费者查询 可传送的信息数量与精确度 远超过其他媒体 并能因应市场需求 及时更新产品或调整价格 因此能及时有效了解并满足顾客的需求。
9、经济性通过互联网进行信息交换 代替以前的实物交换 一方面可以减少印刷与邮递成本 可以无店面销售 免交租金 节约水电与人工成本 另一方面可以减少由于迂回多次交换带来的损耗。
10、技术性网络营销大部分是通过网上工作者 威客等 通过他们的一系列宣传、推广 这其中的技术含量相对较低 对于客户来说是小成本大产出的经营活动。
网络营销是建立在高技术作为支撑的互联网络的基础上的 企业实施网络营销必须有一定的技术投入和技术支持 改变传统的组织形态 提升信息管理部门的功能 引进懂营销与电脑技术的复合型人才 这样才能具备市场竞争优势（7）客户关系管理的技术：P211（8）如何理解：业务流程重组就是流程的制度化？P181——企业要建立流程化管理。
流程就是我们做事的时候，为了节省时间，提高效率，而讲究的先后顺序，即一件事情我们“先做什么、接着做什么、最后做什么"，怎么样的工作顺序，最有效率。
而流程化的管理，就是通过优化流程，提高组织及个人工作效率，通过提高效率，借此提升效益。
一个企业，随着规模的不断壮大，人员的逐步增多，原来赖以发展的流程有可能会成为进一步发展的障碍，比如，原来靠指挥、命令，虽然能够提高办事效率，但随着部门的增多，层级的增多，这种指挥式管理流程就会出现信息漏斗效应，同时，还容易让下属推诿责任，因为很多事情都是老板你一个人做了，还要主管做什么呢，一旦出现失误，他就会找理由去搪塞，这其实就是管理流程出了问题。
——其实，企业要想依靠系统来做事，就必须要建立流程化，明确工作的部门归属、人员归属、流程归属，一切按照流程图，照章办事，就可以避免“谁都负责，谁都不负责"现象的出现。
同时，对于成长中的企业，当发展到一定阶段，遭遇增长瓶颈的时候，作为企业老板一定要反思是否是流程出了问题，是否是因为流程老化，而降低了运营效率，这个时候，作为企业老板当重新审视企业的管理流程，如果确实是流程出了问题，就需要进行流程再造。
——什么是企业流程再造呢？企业流程再造是指对企业流程进行基本的再思考和再设计，以期取得在成本、质量、服务、速度等关键绩效上重大的改进。
它包含二个关键点：一、根本性，企业要实施流程再造，就不能存在着因循守旧的想法，那种认为只要略加修改现有的流程就可以了的想法是错误的，修修补补，只能是亦步亦趋，而难以取得理想效果。
因此，企业必须跳出原来的传统框框，针对企业的实际需要来进行，它甚至需要对部门、人员进行再设计和内部调配。
二、彻底性，所谓彻底性，就是指在企业的流程再造过程中，不因为利益团体的阻挠，而妥协，甚至半途而废，而是针对企业实际制定的再造模式，不折不扣地去执行，哪怕会出现暂时的“阵痛"。
它体现的是一种真正的“彻底性"。
企业要实施制度化管理。
叫无规矩不成方圆。
一个企业要想长治久安，要想让工作井然有序，就必须要实施制度化的管理。
就象人本身就有惰性，就有一些不好的习惯，要想把大家的思想、习惯，都统一到企业的行为规范当中来，就必须要制定与之相关的系列规章制度。
但在现实当中，公司都制定有规章制度，甚至制定的还很多，但却是执行的“矮子"，公司的很多规章制度，甚至都成了“花瓶"，成为了老板的“制度"，不是公司，员工的制度。
我们的公司，需要在制度化方面加以提升与进步，要逐步实现企业内部的“法制化"进程，靠“人治"的时代已经过去了，企业必须要靠“法制"来保证企业健康有序运行。
（9）制度创新分类：——制度创新(Institutional Innovation)是指在人们现有的生产和生活环境条件下，通过创设新的、更能有效激励人们行为的制度、规范体系来实现社会的持续发展和变革的创新。
所有创新活动都有赖于制度创新的积淀和持续激励，通过制度创新得以固化，并以制度化的方式持续发挥着自己的作用，这是制度创新的积极意义所在。
（10）网络经济对资源管理的影响：（11）如何理解比尔盖茨说的“我们总是过高地估计今后两年内将发生的变化，而过低地估计今后10年将发生的变化”：P63（12）网络的外部性：P16（开放与控制P76）：（13）企业建立呼叫中心的意义：P230——具体的讲，呼叫中心对企业有以下好处：1、提升品牌形象，建立一站式服务平台通过呼叫中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。
2、提升工作效率，提高服务质量呼叫中心能有效地减少通话时间，降低电话费用，提高员工/业务代表的业务量，在第一时间内就将来电转接到正确的分机上，通过呼叫中心发现问题并加以解决。
同时,自动语音应答系统可以提供7*24小时自动查询业务，将企业员工从繁杂的重复工作中解放出来，去管理复杂、直接和客户打交道的业务，提高工作效率和服务质量。
3、降低企业成本，节约开支通过全国联网的呼叫中心以及先进的网络技术，企业可以组成全国性的内部电话网络，企业内部电话无需或者只需很少的费用，从而节约了大量的长途电话费用，为企业降低了运行成本。
