湖北省武当山风景名胜区管理办法(2008修订)

山景区管理制度第一章总则第一条为加强对山景区管理的规范化、科学化和法制化，保护山区自然环境，推动山区旅游业的健康发展，根据国家相关法律法规，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于山区旅游景区管理。

第三条山景区应当依法履行景区管理人员的职责和义务，维护山区自然环境，提高服务质量，确保游客的安全和合法权益。

第四条山景区管理应当遵循“保护优先、合理开发、科学管理”的原则。

第五条山景区管理应当尊重法律、尊重自然、尊重客人、重视品质，追求卓越、追求效益。

第六条山景区应当制定细化管理细则，并向游客公示。

第七条山景区管理人员必须遵守相关法律法规，切实做好景区管理工作。

第八条山景区管理人员应当遵循诚信原则，廉洁自律，服务热情，规范执法，严格管理。

第九条山景区管理人员应当注重业务学习，提高管理水平，提升服务质量。

第十条山景区管理人员应当维护团结、和谐的办公环境，制定完善的管理制度，加强对山区资源的保护。

第十一条山景区应当建立日常工作、节假日工作和应急工作三个方面的管理制度。

第十二条山景区管理人员必须认真履行本管理制度，确保山景区管理工作顺利进行。

第十三条山景区管理人员必须具备相应的资格证书，按照从业资格要求参加培训，不得私设费用，接受贿赂，滥用职权。

第十四条山景区管理人员必须遵循公司的规章制度，服从领导，树立正确的工作态度，切实做好景区管理工作。

第十五条山景区管理人员必须具有一定的相关专业知识，具备较强的组织、领导和协调能力，能够熟练使用计算机办公软件，具有良好的职业道德操守。

第十六条山景区管理人员必须严格履行开放时间、接待游客、岗位轮换、工作交接等规定，确保山景区管理工作的正常进行。

第十七条山景区管理人员必须定期参加集中培训，提升管理水平，提高服务质量，不得擅自缺席。

第十八条山景区管理人员必须严格遵守公司的纪律规定，不得私自外出或迟到早退，不得进行损坏山景区设施和环境的行为，不得接受游客的礼品、佣金等。

第十九条山景区管理人员必须主动维护山景区的环境秩序，对发现的游客违规行为及时制止并报告领导。

风景区管理制度第一章总则第一条为规范风景区管理，促进旅游产业健康发展，保护生态环境，提升旅游服务品质，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有国家级风景区，各级风景区管理单位应严格遵守执行。

第三条风景区管理应遵循“以人为本、保护优先、可持续发展、文明旅游”的原则，切实保护风景区的自然资源和人文景观。

第四条风景区管理单位应当建立健全规章制度，完善管理体系，并定期进行评估和改进，确保规范管理和服务质量。

第二章风景区管理机构第五条风景区管理机构应当设立管理部门，负责风景区内的管理工作，包括生态保护、安全管理、旅游服务等方面。

第六条风景区管理机构应当设立公共安全管理部门，负责风景区内的公共安全监控和应急预案的制定与执行。

第七条风景区管理机构应当设立环保部门，负责风景区内的生态保护工作，确保自然资源的可持续利用。

第八条风景区管理机构应当设立旅游服务部门，负责游客接待、导览服务、宣传推广等工作。

第三章风景区管理规定第九条风景区管理单位应当制定并公布游览路线及相关信息，确保游客能够安全、合理地游览风景区。

第十条风景区内设置的观光设施和游乐项目应当经过相关部门的安全检测和审批，并定期进行维护和检修。

第十一条风景区管理单位应当配备专业的导游和服务人员，确保游客得到专业、周到的导游和服务。

第十二条风景区内不得破坏自然景观，不得随意摘取野生植物、动物，严禁乱涂乱画。

第四章环境保护及安全管理第十三条风景区管理单位应当严格落实环境保护措施，确保生态环境不受破坏。

第十四条风景区管理单位应当建立健全安全管理制度，加强安全生产教育和培训，确保游客和员工的人身安全。

第十五条风景区内应当设置安全警示牌和应急逃生通道，配备应急救护设备和急救人员。

第十六条风景区管理单位应当定期进行安全检查，排除安全隐患，加强安全设施的维护。

第五章服务质量及管理评估第十七条风景区管理单位应当建立健全服务质量评估制度，定期对旅游服务质量进行评估和监督。

第十八条风景区管理单位应当建立游客投诉处理机制，及时解决游客的投诉问题。

风景名胜区管理条例第一章总则第一条为了加强对风景名胜区的管理，保护自然环境，传承文化遗产，提升旅游体验，根据《中华人民共和国风景名胜区条例》等相关法律法规，制定本管理条例。

第二条本条例适用于中华人民共和国境内的风景名胜区的管理。

第二章保护与开发第三条各级人民政府应当加强对风景名胜区的保护工作，确保自然景观、文化遗产和生态环境的完整性和独特性。

第四条风景名胜区管理部门应当制定保护计划，科学、有效地保护风景名胜区的自然景观和文化遗产。

保护计划应当包括生态环境保护、资源合理利用、文化传承等内容。

风景名胜区管理部门应当加强对开发建设活动的监督，严禁非法建设和破坏环境行为。

第六条风景名胜区管理部门应当建立健全管理体制，制定相关规章制度，明确管理职责和权限，加强对工作人员的培训和监督。

第三章旅游服务第七条风景名胜区管理部门应当提供完善的旅游服务设施，满足游客的基本需求。

旅游服务设施应当符合相关标准，并定期进行检修和维护。

第八条风景名胜区管理部门应当制定旅游服务管理规定，明确旅游服务的内容、标准和责任。

并加强对旅游从业人员的培训，提高服务质量。

第九条风景名胜区管理部门应当合理设置导游标识和导游讲解服务，推动旅游导游规范化、专业化发展。

风景名胜区管理部门应当积极推广信息技术在旅游服务中的应用，提供便捷的游览导航、景区介绍等信息。

第四章安全管理第十一条风景名胜区管理部门应当制定安全管理规定，明确安全事故的防范和处理措施。

第十二条风景名胜区管理部门应当配备专业的安保人员，加强对风景名胜区的巡逻和监控。

第十三条风景名胜区管理部门应当与公安、消防等部门建立良好的联络和合作机制，及时应对突发情况。

第十四条风景名胜区管理部门应当制定应急预案，做好应急救援工作。

第五章法律责任第十五条对于违反本管理条例的行为，风景名胜区管理部门应当依法进行处罚。

第十六条对于破坏风景名胜区自然景观、文化遗产和生态环境的行为，风景名胜区管理部门可以依法向其追究民事责任。

风景区管理制度第一章总则第一条为了规范风景区管理工作，提升服务质量，促进风景区的可持续发展，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于所有风景区的管理工作，所有工作人员均应遵守并执行本制度。

第三条风景区管理应坚持以游客为中心，不断提升游客服务体验，加强景区环境保护，保护文物和自然资源。

第四条风景区管理应遵守国家相关法律法规，尊重当地风俗习惯，落实政府有关管理要求。

第五条风景区管理应加强与公安、消防、卫生等部门的合作，确保风景区的安全与秩序。

第六条风景区管理应建立健全各项管理制度、规章制度，保证风景区管理工作的高效性和规范性。

第二章风景区管理机构第七条风景区管理机构设立管理部门、保卫部门、环保部门、文化部门等职能部门。

第八条管理部门负责制定风景区管理规划、运营计划、服务标准等，并监督执行。

第九条保卫部门负责维护风景区的安全与秩序，防范各类安全事故的发生。

第十条环保部门负责监督风景区的环境保护工作，保护风景区的生态环境。

第十一条文化部门负责宣传推广风景区的文化特色，丰富游客的文化体验。

第三章游客管理第十二条游客在进入风景区前应购买门票，并接受安全检查，严禁携带易燃易爆品进入。

第十三条游客应遵守风景区的各项规定，不得随意践踏草坪、破坏植被。

第十四条游客在景区内不得攀爬树木、石头，切勿从陡壁上拍照。

第十五条游客应保持安静，不得大声喧哗，不得乱扔垃圾。

第十六条若游客发现有人违规行为，应及时向管理人员举报。

第四章环境保护第十七条风景区管理应加强对植被的保护，不得毁林开荒。

第十八条风景区管理应建立健全垃圾分类处理制度，保持风景区的清洁。

第十九条风景区管理应推广环保宣传教育，引导游客爱护环境。

第二十条风景区管理应设立环保巡逻队，加强对环境状况的监测。

第五章安全管理第二十一条风景区管理应建立健全安全管理制度，制定应急预案，保障游客的安全。

第二十二条风景区管理应定期进行安全检查，发现隐患及时整改。

第二十三条风景区管理应加强对游客的安全教育，引导其遵守安全规定。

ICS备案号：DB42武当山风景区旅游服务规范湖北省质量技术监督局 发布前言本标准由十堰市质量技术监督局、武当山旅游经济特区旅游局、丹江口市质量技术监督局提出。

本标准由十堰市质量技术监督局、武当山旅游经济特区旅游局起草。

本标准主要起草人：李建平、邬汝民、陈明学、张玲、杨丽、任媛。

武当山风景区旅游服务规范1 范围本标准规定了武当山风景区的术语定义、服务质量、公共服务要求、服务质量的评定与监督。

本标准适用于武当山风景区内的旅游服务管理。

2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB 2894 安全标志及其使用导则GB 3095 环境空气质量标准GB 3096 声环境质量标准GB 3838 地表水环境质量标准GB 8978 污水综合排放标准GB 9663 旅店业卫生标准GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB 12352 客运架空索道安全规范GB 13495消防安全标志GB/T 14308 旅游饭店星级的划分及评定GB/T 15971 导游服务质量GB/T 16766 旅游服务基础术语GB/T 16767 游乐园（场）安全和服务质量GB/T 16868 商品经营质量管理规范GB/T 17775 旅游区（点）质量等级的划分与评定GB 18092 免水冲卫生厕所GB/T 18971 旅游规划通则GB/T 18972 旅游资源分类、调查与评价GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施LB/T 002 旅游汽车服务质量LB/T 003 星级饭店客房客用品质量与配备要求LB/T 004 旅行社国内旅游服务服务质量要求SB/T 10001 酒店（饭店）服务规范SB/T 10002 酒店（饭店）管理规范3 术语和定义下列及GB/T 16766中确定的术语和定义适用于本标准。

湖北省人民政府关于议事协调机构设置的通知文章属性•【制定机关】湖北省人民政府•【公布日期】2008.07.15•【字号】鄂政发[2008]41号•【施行日期】2008.07.15•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文湖北省人民政府关于议事协调机构设置的通知（鄂政发〔2008〕41号）各市、州、县人民政府，省政府各部门：根据省政府第9次常务会议通过的清理和调整省政府议事协调机构的意见，现就省政府议事协调机构的设置和调整等问题通知如下：一、保留的省政府议事协调机构（97个）省突发事件应急委员会省爱国卫生运动委员会省血吸虫病防治工作领导小组省科技教育领导小组省支援三峡工程建设委员会省环境保护委员会省老龄工作委员会省援藏援疆工作领导小组省资助家庭经济困难学生工作领导小组省利用外国政府和国际金融组织贷款工作领导小组省电子政务工作领导小组省核电项目领导小组省政府目标责任制管理领导小组省直机关所属企业脱钩改制领导小组省车用乙醇汽油推广工作领导小组省重点建设领导小组省军事设施保护工作领导小组省开发性金融工作领导小组武汉国家生物产业基地建设领导小组省医药卫生体制改革工作领导小组省行政事业单位清产核资工作领导小组省招标投标工作管理委员会省主体功能区划规划编制工作领导小组驻鄂部队后勤保障社会化试点工作领导小组省支持石油天然气管道工程建设领导小组省服务业工作领导小组省能源和服务业清查工作领导小组省环境保护专项治理工作领导小组（省环保专项行动领导小组并入其中）省交通运输协调领导小组神农架机场建设领导小组省高校毕业生就业工作领导小组省语言文字工作委员会省人民政府学位委员会省防震减灾工作领导小组省高等学校招生委员会省高等教育自学考试委员会第三届湖北省科学技术奖励委员会省发展电动汽车领导小组省关爱女孩行动领导小组省全民科学素质工作领导小组省卷烟市场整顿工作领导小组省交通重点建设领导小组省属工业企业改革脱困工作领导小组省安全生产委员会省产权交易市场建设领导小组省无线电管理委员会省重点武器装备科研生产协调领导小组（省军民结合产业发展领导小组）省道路交通安全领导小组省履行《禁止化学武器公约》工作领导小组省电力设施保护工作领导小组省铁路护路联防工作领导小组省实施质量兴省战略领导小组省振兴酒业领导小组省电力市场建设工作领导小组省治理车辆超限超载工作领导小组省客运出租汽车清理整顿工作领导小组省绿化委员会省人工影响天气工作领导小组省护林防火指挥部更名为省森林防火指挥部省防治高致病性禽流感指挥部和省防治重大动物疫病领导小组合并更名为省重大动物疫病防控指挥部省农作物病虫草鼠害防治指挥部省水土保持委员会省地质灾害抢险救灾指挥部、省地质灾害防治领导小组和省三峡库区地质灾害防治工作领导小组合并（暂保留省地质灾害防治领导小组和省三峡库区地质灾害防治工作领导小组两块牌子）省农业产业化经营领导小组省扶贫开发工作领导小组省扶持革命老区建设委员会省三峡库区产业开发领导小组省开发区工作领导小组省外商投资和纠纷积案调处领导小组省城镇住房制度改革领导小组省口岸工作领导小组省农产品出口工作协调领导小组省深化流通体制改革试点工作领导小组省“万村千乡”市场工程工作领导小组省假日旅游协调领导小组、省旅游协调领导小组（两块牌子、一套班子）省墙体材料革新与建筑节能领导小组省劳动教养管理委员会省防火安全领导小组省深化农村信用社改革试点工作领导小组省社会信用体系建设工作领导小组省户籍管理制度改革工作领导小组省信用环境专项治理领导小组、省金融生态建设领导小组（两块牌子、一套班子）省食品安全监管领导小组省人民政府金融管理领导小组省监狱体制改革领导小组省污染源普查领导小组省企业上市工作领导小组省残疾人工作协调委员会省劳动模范评选表彰工作领导小组省就业工作领导小组省复员退伍军人安置工作领导小组省征兵领导小组省妇女儿童工作委员会北京残奥会火炬接力湖北传递组委会省防治艾滋病工作委员会省政府青少年协调委员会省减灾委员会二、撤销的省政府议事协调机构（64个）省随军家属就业安置和社会保障工作领导小组省清理固定资产投资项目工作领导小组人员密集场所消防安全专项治理工作领导小组中南协作区第十一届省（区）市长联席会议筹备组省1%人口抽样调查领导小组仪征--长岭原油管道工程湖北段建设协调领导小组省国民经济和社会发展“十一五”规划编制工作领导小组省支持驻鄂部队后勤保障社会化改革领导小组第三届世界植物园大会筹备工作领导小组清江卷烟厂依法破产工作领导小组省“十一五”规划纲要战略环评工作领导小组省科技兴贸领导小组省清理建设领域拖欠工程款领导小组省第八届中国艺术节演出场馆建设领导小组省整顿和规范矿产资源开发秩序工作领导小组省实施“三个三工程”领导小组省城镇居民最低生活保障工作领导小组省社会福利有奖募捐委员会省城乡“福星工程”工作领导小组省献血工作委员会省机电产品出口工作领导小组省应急管理工作领导小组“十一五”期间湖北省突发公共事件应急体系建设规划编制工作领导小组省推动中小企业发展领导小组省换发第二代居民身份证工作领导小组省磷矿资源管理和开发利用工作领导小组省行政审批制度改革领导小组省整顿和规范市场经济秩序领导小组省保护知识产权工作领导小组省疾病控制工作领导小组省农村义务教育经费保障机制改革领导小组省农村初中校舍改造工程领导小组省产品质量和食品安全领导小组省对台招商引资协调服务小组省处置劫机事件领导小组省城市社区卫生工作领导小组省名牌战略推进委员会省质量振兴领导小组《湖北统计年鉴》编辑委员会省水库移民工作领导小组省财政国库集中收付制度改革领导小组省鄂西铁矿开发利用工作领导小组省上市公司股权分置改革领导小组省国防科工科技合作领导小组湖北省与科技部省部会商项目实施协调领导小组省科技基础条件平台建设领导小组省治理教育乱收费领导小组省治理“三乱”减轻企业负担工作领导小组省军队保障性企业关闭破产工作领导小组省农业科技创新中心领导小组省农村能源和农机化领导小组省烟叶可持续发展领导小组省建设工程招标交易管理委员会省恢复武当山风景名胜区建设领导小组省城镇妇女“巾帼建功”活动领导小组省社会保障基金监督委员会省区划管理工作领导小组北京奥运会火炬接力湖北传递组委会省第十三届运动会组委会省初级卫生保健委员会省村村通广播电视工程领导小组省“农家书屋”工程建设领导小组省网吧专项治理整顿工作领导小组省新型农村合作医疗协调领导小组今后要严格控制议事协调机构设置，凡是现有机构可以承担工作或者由现有机构可以解决问题的，不另设立议事协调机构，涉及跨部门的事项，由主办部门牵头协调；确需设立议事协调机构的，一般不单设实体性办事机构，不单独核定人员编制和领导职数。

湖北省人民政府办公厅关于印发《湖北省旅游名镇创建评定暂行管理办法》的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 湖北省人民政府办公厅关于印发《湖北省旅游名镇创建评定暂行管理办法》的通知（鄂政办发〔2008〕51号）各市、州、县人民政府，省政府各部门：《湖北省旅游名镇创建评定暂行管理办法》已经省人民政府同意，现印发给你们，请遵照执行。

湖北省人民政府办公厅二○○八年七月二十九日湖北省旅游名镇创建评定暂行管理办法第一条为加快全省旅游城镇建设，完善旅游镇的综合配套服务功能，提高旅游镇的接待服务质量和综合管理水平，促进社会主义新农村建设，引导农村产业转型和富余农民就地就业，带动农民增收，实现旅游镇的资源保护、科学开发、合理利用和可持续发展，特制定本办法。

第二条旅游名镇是指具有或依托较为丰富的旅游资源、旅游基础设施完善、旅游服务功能齐全，镇内街区及周边环境整洁优美、地域特点和文化特色突出，在区域旅游市场上有比较鲜明的旅游形象，具有旅游集散和辐射作用，旅游经济效益、社会效益和生态环境效益明显的旅游城镇。

第三条旅游名镇创建评定工作，依据《湖北省“十一五”旅游业发展规划纲要》（鄂政发〔2006〕82号）和《省政府办公厅关于调整省“百镇千村”示范工程重点镇的通知》（鄂政办发〔2007〕109号）精神，按照《湖北省旅游名镇创建标准》及《评分细则》进行。

第四条旅游名镇创建工作。

以“三个代表”重要思想为指导，按照“五个统筹”和构建和谐社会的要求，认真贯彻落实科学发展观，坚持“政府引导、部门联动、市场运作、社会参与”的创建模式，立足旅游镇的特点，突出特色，科学规划，因地制宜，分类指导，发挥各方面的积极性，形成旅游名镇创建的合力，推动旅游名镇创建工作规范有序的持续发展。

国家文物局关于武当山古建筑群保护区划内元和观乡村环境整治及危房加固建设项目的意见文章属性•【制定机关】国家文物局•【公布日期】2019.08.13•【文号】文物保函〔2019〕815号•【施行日期】2019.08.13•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】文物及历史文化遗产保护正文国家文物局关于武当山古建筑群保护区划内元和观乡村环境整治及危房加固建设项目的意见文物保函〔2019〕815号湖北省文化和旅游厅：你厅《关于呈报元和观乡村环境整治及危房加固项目涉及武当山建筑群保护范围和建设控制地带的请示》（鄂文旅文〔2019〕95号）收悉。

经研究，我局原则同意在武当山古建筑群保护区划内进行元和观乡村环境整治及危房加固建设项目。

一、所报方案尚需作以下必要的修改和完善：（一）应深入研究元和观村历史文化内涵，归纳村落特征，补充元和观旅游潜力和游客量预期的相关分析评估，明确整治目标定位和功能需求。

（二）应力求延续村落传统风貌、业态和文化氛围，弱化城市园林街景设计倾向，保证当地居民正常社区生活，鼓励居民适当参与旅游服务，但须避免过度旅游和商业开发，不得建设仿古商业街。

（三）应依照《武当山建筑群总体保护与管理规划纲要》关于回龙观、中观缓冲区新建项目“不得超过2层，檐口高度不得高于7米”的管理规定，修改方案中不符合规定的建筑设计。

（四）应进一步完善设计方案，补充给排水设施、供电设施、通讯设施等设计内容。

二、请你厅指导相关单位根据以上意见对所报项目进行修改、完善，并按照《中华人民共和国文物保护法》的有关规定，履行相应审批手续后实施。

三、请你厅会同相关部门加强对项目实施过程的全程监管，组织专业机构参与指导，确保文物安全。

项目实施过程中如有文物遗存等重要发现，应立即停止施工并组织研究，提出调整方案。

专此函复。

国家文物局2019年8月13日。