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客服呼入团队建设培训ppt篇一：客服：呼入业务团队简介呼入业务团队简介作为客户服务中心的重要组成部分，同时也是人员占比最大的团队，我们始终秉承“客户至上、始终如一”的核心价值理念，7×24小时不间断向客户提供优质、高效、全方位服务。
我们工作在大后台，服务在最前线，专注聆听客户心声，用声音传递热诚，用专业锻造优质，用服务擦亮品牌。
我们团队团结友爱的队伍。
呼入业务团队是一个大家庭，目前共有200多名成员，由10个大班、20个小组以及幸福妈妈组等人员构成。
团队倡导以人为本关爱感恩，相互成就共同成长，关爱分享紧密凝聚。
年轻奋进的队伍。
团队成员平均年龄不超过26周岁，大都是刚出校门步入职场第一站的新鲜人。
团队成员富于朝气，敢于亮剑，在业务竞赛中你追我赶争第一，在繁复工作中积极思考，不断提升，开展反思性实践，大力推动流程优化，促进各项指标节节高。
学习进取的队伍。
团队成员中有181人取得本科及以上学历，大专学历现在读本科的有35人，还有34人将在2014年继续报考在职本科学习。
团队成员重学习，勤实践，利用工余时间自学或自费报班学习经济金融、客服技巧、外语、心理学等课程，不断提升业务技能水平和综合素养，目前已有177人获得相关资格证书。
成员们在实践中学会深入思考、反思归纳，利用所思所学持续改善行为习惯模式，实现自我提升发展，并运用到工作实践当中，为个人及团队发展不断地注入新鲜活力。
我们的价值观客户至上始终如一。
我们的目标建设成为行内领先，业内一流的客户服务团队。
我们的口号团结互助，开拓创新，勇于担当，相互成就，正向思考，追求卓越。
我们的业务全面的业务咨询。
依托新一代客户服务系统、电话语音系统、短信、邮件及传真等通讯渠道，提供全面的业务咨询服务，逐步替代物理网点功能，延伸服务触角，保证客户资金安全，提高客户满意度。
高效的投诉处理。
高度重视客户诉求，用积极的服务态度和专业的精神解决客户问题，疏导负面情绪，满足客户需求，提升客户服务体验。
