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金融公司年终总结报告7篇第1篇示例：金融公司年终总结报告随着2021年即将结束，我们金融公司迎来了年终总结的时刻。
在这一年里，金融行业面临着诸多挑战和机遇，我们通过团结拼搏，取得了一定的成绩。
下面我将对本年度金融公司的工作进行总结与分析。
一、总体经营情况2021年，金融市场出现了许多波动和变化，受到疫情的影响，全球经济下行，金融市场不稳定性增加。
在这种情况下，金融市场的竞争更加激烈，但也存在着更多的机遇。
本公司在这样的背景下，全体员工团结一心，积极应对挑战，取得了一定的收益。
二、业务发展情况今年，金融公司在业务发展上取得了显著进展。
我们不断创新业务模式，开拓市场，积极开展线上业务，推出了一系列优质金融产品。
在保险、证券、信托等多个领域都取得了令人满意的成绩。
我们更加注重客户体验，提供了更加便捷和全面的金融服务，受到了客户的欢迎和好评。
三、风险管理情况金融市场的波动性给我们的风险管理带来了挑战。
我们加强了内部控制，优化了风险管理体系，建立了更加严格的风险预警机制。
通过及时监控市场情况，我们成功规避了一些潜在风险，保障了公司的资金安全和合规经营。
四、员工培训和团队建设我们注重员工的培训和团队建设，在今年我们举办了多次培训活动，提升员工的专业技能和综合素质，加强了团队协作和沟通。
所有员工团结一心，凝聚力量，共同应对市场挑战。
五、展望未来展望未来，金融市场依然充满了不确定性和挑战，但也蕴藏着更多的机遇。
我们将继续坚持创新发展，提升服务质量，注重风险管理，加强团队建设，努力打造一个更具实力和竞争力的金融公司。
让我们携手并进，共同开创美好的明天。
在过去的一年里，金融公司经历了诸多挑战，但也取得了不少进步和成就。
我们要感谢每一位员工的辛勤付出和努力工作，也感谢每一位客户对我们的信任和支持。
展望未来，我们将秉持诚信、专业、创新的理念，不断提升自身实力，不断完善服务水平，为客户提供更加优质的金融服务，为金融行业的发展贡献我们的力量。
金融年度工作总结范文汇编八篇金融年度工作总结范文汇编八篇总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，让我们抽出时间写写总结吧。
那么你真的懂得怎么写总结吗？下面是的金融年度工作总结8篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
现就20xx年度的培训工作，分析如下：20xx年我公司培训师协作共举办了新入职员工培训21期，每期培训合格率达90%以上，基本达到了目标要求；内部员工培训12次（其中包括全公司户外拓展培训1次，会销知识培训6次，商务礼仪培训5次），考试考核二十余次。
1、20xx年的培训工作较上半年有了较大的进步，无论是在培训课程还是培训质量上都有了一定的增长幅度。
针对内训，我们主要采取了集中突击培训的模式，附加考核，演示等环节，极大限量的为公司吸纳优秀新职员出力。
针对外训，我们主要采取了会议营销的模式，采取邀约客户，以沙龙、财富课堂模式进行营销。
自20xx年年终至今，共计进行会议营销六次，随着我司与银行合作业务的开展，后续的会销工作将会陆续展开，前景将会是极为广阔。
2、完整了培训计划，建立了程序化的培训体系，强化了培训管理幅度和力度较弱，改变了员工培训意识差，培训工作开展起来较为困难的情形。
培训师内部经过多次沟通，将“为什么培训和培训什么”融入到整个公司培训工作中来，优化了培训的重要性，重点加强了培训内容全面性，提升了培训工作的制度化管理。
3、不断改进培训方式，积极探索新的培训模。
20xx年的培训工作，我们主要采取幻灯片、实践训练和理论与实践相结合的方式来提高培训工作，让新入职员工尽快掌握相关知识，以饱满的工作热情和专业知识投入工作。
1、希望能有更多学习和培训的机会，来加强自身的学习：不断优化培训体系，已形成更加高效的工作模式。
2、配合部门主管共同做好部门工作，完善和实施部门制度，真抓实干，坚决完成公司所交付的任务。
金融工作年度总结6篇第1篇示例：2021年已经接近尾声，回首这一年的金融工作，不禁让人感慨万千。
在这一年里，我们经历了疫情的冲击、全球经济的不确定性，以及金融市场的波动。
在面对诸多挑战的我们也取得了不少值得称道的成绩。
以下是我们金融部门在2021年的工作年度总结。
一、市场环境分析2021年，全球经济受到新冠疫情的影响，出现了前所未有的动荡局势。
各国央行纷纷采取宽松货币政策，以刺激经济复苏。
在这样的背景下，金融市场表现出了极大的不确定性。
股市、债市、商品市场等均出现了大幅波动，投资者情绪也十分脆弱。
在这种情况下，我们金融部门必须密切关注市场动向，随时做出相应的调整，以保障资产安全。
二、资产配置优化在2021年，我们金融部门不断优化资产配置，根据市场变化灵活调整投资组合。
我们积极开展研究，采用量化模型和风险管理工具，以提高投资决策的准确性和效率。
我们也注重多元化投资，避免集中风险，降低投资风险。
通过这些努力，我们成功抵御了市场的冲击，实现了稳定的投资回报。
三、风险控制在金融工作中，风险控制是至关重要的。
在2021年，我们金融部门加强了风险管理和控制措施，建立了完善的风险管理体系。
我们密切监测市场风险、信用风险、流动性风险等各类风险，并及时采取措施加以控制。
通过及时的风险预警和有效的应对措施，我们成功规避了各类风险，保障了资产的安全性和流动性。
四、客户服务在金融工作中，客户是我们的至高宗旨。
在2021年，我们金融部门始终贯彻“客户至上”的原则，加强与客户的沟通与服务。
我们通过定期的客户沟通会议，了解客户的投资需求和风险偏好，为客户提供个性化的投资建议和服务。
我们还不断改进产品和服务，提高客户满意度，增强客户忠诚度。
通过这些努力，我们赢得了客户的信任和好评。
五、团队建设在金融工作中，团队的力量是无可替代的。
在2021年，我们金融部门重视团队建设，加强员工培训和技能提升。
我们建立了科学合理的绩效考核体系，激励员工发挥个人优势，共同完成团队目标。
金融年终工作总结8篇第1篇示例：金融年终工作总结一年又快要结束了，在这一年的金融工作中，我们经历了风风雨雨，取得了一些成绩，也遇到了一些挑战。
在这个时候，让我们来做一个年终工作总结，回顾过去的一年，总结经验教训，为新的一年做好准备。
一、工作成绩总结在过去的一年里，我们团队在金融工作中取得了一些成绩，主要包括：1. 客户服务方面：我们积极响应客户需求，提供专业的金融咨询和服务，得到了客户的认可和赞誉。
客户满意度得到提升。
2. 业务拓展方面：我们通过市场调研和分析，找到了更多的商机，开拓了新的客户群体，实现了业务的增长。
3. 风险控制方面：我们加强了对风险的监控和预防措施，有效降低了公司的不良资产率，提升了资产质量。
4. 团队建设方面：我们注重团队的协作和共同进步，通过培训和交流，提升了团队的整体素质和凝聚力。
通过以上工作成绩总结，我们得以看到我们在过去一年中的努力与收获，这些成绩的取得离不开全体同事的共同努力，值得肯定和表扬。
1. 客户投诉方面：由于工作中的疏漏和沟通不畅，我们收到了一些客户投诉。
这需要我们从内部流程和服务态度上进行改进。
2. 业务拓展方面：虽然我们在业务拓展方面取得了一些成绩，但与竞争对手相比还存在一定差距，需要不断提升自身的竞争力。
3. 风险控制方面：随着金融市场的波动和变化，我们在风险控制方面还存在一些漏洞和不足，需要加强风险防范意识。
4. 团队建设方面：虽然我们注重团队建设，但在实际操作中存在一些团队协作不够紧密的情况，需要加强团队合作和沟通。
以上是我们在过去一年中工作中存在的不足之处，我们需要吸取教训，找到问题的根源，并采取有效措施加以改进，提高工作效率和质量。
三、新的工作计划在新的一年里，我们将继续努力，争取取得更好的成绩。
具体工作计划包括：2. 业务拓展方面：我们将把握市场机遇，加大市场推广力度，拓展新的业务领域，提升业务规模和盈利能力。
3. 风险控制方面：我们将加强风险管理，建立完善的风险监控机制，提高风险应对能力，确保资产质量和公司稳健经营。
金融年终工作总结汇编9篇金融年终工作总结汇编9篇时间乘着年轮循序往前，一段时间的工作已经结束了，回顾过去这段时间的工作，收获颇丰，让我们好好总结下，并记录在工作总结里。
想必许多人都在为如何写好工作总结而烦恼吧，以下是为大家的金融年终工作总结9篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
促进商品流通20xx年是 ___提出治理经济环境、整顿经济秩序的第一年，总行提出了“控制总量、调整结构、保证重点、压缩一般、适时调节”的信贷总方针，如何把这一中心任务贯彻落实到我们的商业信贷工作中去，我们提出的口号是：调结构、保市场、促流通。
其中调结构是基础，保市场是任务，促流通是目标。
经过一年来的积极工作，商业信贷结构得到了有效调整。
同时使我市市场出现了稳定、繁荣的喜人局面，完成购进总值20548万元，实现销售24178万元，创利税679万元，取得了比较好的经济效益。
调好两个结构，活化资金存量今年，国家实行财政、信贷“双紧”的方针，其目的是减少货币投入，促进原有生产要素的调整及优化配置，从而达到控制通货膨胀、稳定发展经济的目的。
商业部门担负着回笼货币、繁荣市场的任条，其经营如何，对于能否稳定市场，促进经济发展意义重大。
我们认为，在货币紧缩、投入减少的情况下，支持商业企业、提高效益、保住市场唯一的出路是活化资金存量，调整好两个结构，提高原有资金的使用效能，缓解供求矛盾。
今年初，我们根据上级行制定的分类排队标准，结合20xx年我们自己摸索出的“十分制分类排队法”，考虑国家和总行提出的支持序列，对全部商业企业进行了分类排队，并逐企业制定了“增、平、减”计划，使贷款投向投量、保压重点十分明确，为今年的调整工作赢得了主动。
到年末，一类企业的贷款比重达65.9％，较年初上升4.7个百分点，二类企业达26.7％，较年初下降2.6个百分点，三类企业达7.4％，较年初下降2.1个百分点。
这表明，通过贷款存量移位，贷款结构更加优化。
长期以来，由于我市商业企业经营管理水平不高，致使流动资金使用不当，沉淀资金较多，资金存量表现为三个不合理：一是有问题商品偏多，商品资金占用不合理；二是结算资金占用偏高，全部流动资金内在结构不合理；三是自有资金偏少，占全部流动资金的比重不合理。
金融工作者个人年终总结范文8篇篇1一、背景在过去的一年里，作为一名金融工作者，我肩负着公司的重任，致力于实现公司的金融目标和愿景。
在团队的支持和个人的努力下，我取得了一些显著的成果，也积累了不少经验。
在此，我对过去一年的工作进行全面的回顾和总结。
二、工作内容及成果1. 金融市场分析在过去的一年中，我负责了对金融市场的跟踪和分析工作。
通过对宏观经济形势、政策变化以及行业发展趋势的深入研究，为公司提供了及时、准确的市场信息。
此外，我还成功预测了某些金融产品的走势，为公司带来了显著的经济效益。
2. 金融产品设计与创新为了满足客户的需求，我参与了多个金融产品的设计与创新工作。
通过对客户需求的深入调研，我成功设计了几款具有市场竞争力的金融产品，如理财、基金、保险等，并获得了良好的市场反响。
3. 风险管理作为一名金融工作者，我深知风险管理的重要性。
在过去的一年里，我负责建立和完善公司的风险管理体系，通过对金融业务的全面评估，有效识别、量化和控制风险。
此外，我还成功应对了几起突发事件，保障了公司的资产安全。
4. 客户关系管理我积极维护和发展与客户的良好关系，通过提供专业的金融咨询和服务，满足了客户的金融需求。
在过去的一年里，我成功拓展了多个高端客户，为公司带来了稳定的收入来源。
5. 团队建设与培训作为团队的一员，我积极参与团队建设和培训工作。
通过组织各类培训活动，提高了团队的整体素质和业务水平。
同时，我还与团队成员共同完成了多个重大项目，提升了团队的凝聚力和战斗力。
三、经验教训1. 加强对金融市场的敏感度在金融市场分析方面，我认识到需要进一步提高对市场的敏感度，以便及时捕捉市场机会。
为此，我需要加强学习，不断提高自己的分析能力。
2. 提高创新能力在金融产品设计与创新方面，我认为需要进一步提高创新能力，以满足客户不断变化的需求。
为此，我需要加强与同行的交流，学习先进经验，不断提高自己的创新能力。
3. 加强风险管理意识在风险管理方面，我认识到需要进一步加强全员风险管理意识，确保公司的业务风险可控。
金融年终工作总结9篇金融年终工作总结9篇不经意间，工作已经告一段落，回顾这段时间的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，是时候抽出时间写写工作总结了。
大家知道工作总结的格式吗？以下是的金融年终工作总结9篇，欢迎大家分享。
20xx年是互联网金融模式不平凡的一年，这一年，理财投资不再需要找银行、券商;基金贷款可以在网上找;金融行业也在互联网领域刷存在感了。
各种模式的转变，各式跨界的尝试，让互联网金融模式在20xx年留下了难以磨灭的痕迹。
首先，是互联网金融一词首次被写入了政府的工作报告中，这是一次政府对行业鼓励支持包容的表态，决策层的重视与肯定为互联网金融模式在20xx年高速发展奠定了基础，大资产管理机构以此为基础发力互联网金融，可以说这是互联网金融领域的头等大事件。
互联网金融中各类模式都在今年有了长足的发展：移动支付的产业标准制度、市场环境、生态体系的不断完善和技术产品、商业模式的创新支撑都在促进着产业的市场规模不断扩大并继续保持高位增长。
互联网巨头之间的钱包大战很好的诠释了移动支付的巨大竞争，微信钱包、百度钱包、支付宝钱包、京东小金库等产品陆续问世，这些钱包都在以各种不同的方式抢夺用户，各种红包、补贴接踵而来。
众筹模式早已存在，而加入了互联网因素，就直接影响到资产管理行业。
融资不再依靠各类产业基金，投资不再需要金融中介。
20xx年，众筹募资规模高速增长，股权众筹征求意见稿，20xx 年被视为众筹元年。
今年可谓是P2P网络借贷平台上线的高峰期，预计到年底P2P平台数将突破1700家，全年网贷成交额达2157万亿元，平均利率12.85%，P2P全年共获得VC/PE投资总额为3000多亿元人民币。
银行、上市公司开始涉足小额借贷，“正规军”的加入提高了P2P行业的准入门槛。
20xx年12月12日，全球最大P2P平台LendingClub在美国上市。
新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，在20xx年的互联网金融P2P模式上，智融财富将会在这一领域始终如一为广大客户服务，公司专业的财富管理团队将继续着力将智融财富打造成安全、稳健、透明、与投资人利益为同一战线，达到多方共赢的全国微金融行业最具实力和市场影响力的P2P网络借贷平台。
金融工作年终工作总结范文5篇第1篇示例：在金融行业工作已经一年的时间了，回想起这一年的工作经历，我深感收获良多，也面对了许多挑战和困难。
通过这份年终工作总结，我想对自己的工作进行一次总结和反思，同时也希望从中找到提高的方向，为明年的工作做出更好的计划。
我想总结一下这一年来在金融工作中取得的成绩。
在过去的一年里，我深入了解了公司的业务和产品，提高了金融知识水平和专业素养。
通过参与各类项目的实施和管理，我积累了宝贵的经验，锻炼了自己的团队协作和沟通能力。
在业务拓展方面，我积极开展市场调研和客户开发工作，成功开发了一些潜在客户，为公司业绩的提升做出了一定贡献。
与此我也意识到了自己在一些方面还存在不足。
我在沟通和协调能力方面还有待提高，有时候在处理复杂问题时显得有些力不从心。
虽然我在金融知识方面有所进步，但还需要不断学习和提高，才能更好地适应公司业务的需求。
我在工作中还存在处理问题不够果断，缺乏决策能力的问题，需要在这方面加强训练和提高。
为了进一步改进自己的工作能力和水平，我已经对自己的工作进行了规划和计划。
我会继续学习金融知识，提高自己的专业素养，不断完善自己在金融领域的技能和能力。
我会加强团队协作和沟通能力的训练，提高自己在团队中的影响力和执行力。
我会积极参与公司项目的实施和管理，争取更多实战经验，提高自己的解决问题和决策能力。
这一年的金融工作对我来说是一次宝贵的历练和成长之旅。
在未来的工作中，我将继续努力学习和提高，不断完善自己的工作技能和素养，为公司的发展和业绩做出更大的贡献。
相信通过自己的不懈努力和奋斗，一定能够取得更加优异的成绩，实现自己的职业目标和梦想。
愿我们共同努力，共同进步，共同创造更加美好的未来！第2篇示例：金融工作年终工作总结随着一年的工作逐渐接近尾声，回首这一年的金融工作，感慨良多。
在这一年里，我们经历了市场波动、政策调整、行业变革等多方面的挑战，也取得了一些不错的成绩。
在公司的支持下，我们团队团结一心，共同努力，取得了一些进步和成就。
金融个人年度工作总结首先，在思想和工作方面，我可以更积极地学习招聘的各项操作规程和各种制度文件，及时把握，同事的敬业和诚实总是感染我。
在工作期间，我可以虚心地向同事们咨询，学到很多书以外的专业知识和技能，在更深刻地体验团队精神、交流和协调的重要性的同时，在今后的成长道路上积累了很多财富。
在工作方面，我有很强的事业心和责任感，我可以任劳任怨，不挑三拣四，认真执行领导分配的所有工作和任务。
日常我总是关注市场动向，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究了解客户的业务需求，使客户满意，努力通过自己的努力维持客户。
其次，在技能方面，我个人也可以积极投入，训练自己，这一年，我一直保持着良好的工作状态，以合格的招聘员工标准严格要求自己，立足于自己的工作，专心研究训练业务技能，在平凡的工作岗位上为招聘事业发光，发热。
对于我个人来说，积分技能已经超过了标准，但是增加发票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离，所以我利用一点一点的时间加快练习。
作为储蓄单位的第一线员工，我们知道应该加强自己的业务技能水平，在工作中能够自信，为很多客户提供方便、快捷、正确的服务。
第四，服务方面。
银行作为服务行业，除了销售自己的有形产品外，销售看不见的产品服务很重要，银行的各个经营目标都需要提供优质的服务来实现，服务是银行最基本的问题。
做好银行服务工作，保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培养客户忠诚度、提高银行声誉、提高综合竞争力的需要。
每天，我都被同事们的笑容感染，被同事们的热情感动，招聘的服务处处体现着顾客第一的理念。
在招聘工作过程中，我也逐渐理解以客户为中心，是所有服务工作的本质要求，也是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的合理选择，追求与客户共赢境界的现实要求。
我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
金融办年终工作总结6篇第1篇示例：金融办年终工作总结一、工作回顾一年一度的金融办年终工作总结又到了，通过这份总结我们将回顾过去一年的工作成果，总结经验教训，为新的一年制定更加明确的工作目标和计划。
在过去的一年里，金融办全体员工团结合作，通力合作，取得了一系列显著的成绩。
总体工作情况如下：1. 项目进展：在过去一年中，金融办成功完成了多个金融项目的推进和落地。
其中包括贷款业务的稳步增长、投资业务的扩大、金融产品创新等方面取得了较好的成绩。
2. 业务量提升：金融办在过去一年中业务量有了明显的提升。
各项指标均超过了去年同期的水平，为公司的发展做出了积极的贡献。
3. 风险管控：金融办高度重视风险管控工作，全面加强了风险管理和内控机制建设。
有效地防范了各类金融风险，确保了公司的资金安全和业务稳健发展。
4. 团队建设：金融办注重员工的培训和团队建设工作，组织了多次培训活动和团队建设活动，增强了员工的凝聚力和团队合作意识。
5. 服务质量：金融办在服务质量方面也取得了一定的进步，员工服务态度更加亲和，服务效率更高，受到客户的一致好评。
二、工作收获在过去一年的工作中，金融办取得了以下收获：1. 团队合作：金融办全体员工紧密团结，密切配合，共同努力，形成了良好的工作氛围和团队合作精神。
2. 技能提升：金融办员工在过去一年中通过各种培训和学习，提升了个人技能和专业水平，为公司的发展提供了有力的支持。
3. 创新能力：金融办积极开展金融产品的创新和业务的拓展，提高了公司的市场竞争力和盈利能力。
4. 服务意识：金融办员工始终保持着一颗为客户服务的初心，不断提高服务标准，满足客户需求，赢得了客户的信赖和支持。
5. 绩效奖励：金融办在过去一年中设立了多项绩效奖励，激励员工积极工作，为公司创造更多的价值。
三、工作展望新的一年已经到来，金融办将继续围绕公司的发展战略和业务需求，努力开展工作，实现更好的发展。
具体工作展望如下：1. 项目推进：金融办将继续推进各项金融项目，加大投入，提高执行力，确保项目的顺利实施和落地。
金融年终工作总结8篇金融年终工作总结8篇时间一晃而过，一段时间的工作活动告一段落了，回顾这段时间的工作，相信你有很多感想吧，是时候在工作总结中好好总结过去的成绩了。
怎样写工作总结才更能吸引眼球呢？以下是为大家收集的金融年终工作总结8篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
20xx年横琴金融投资有限公司（简称横琴金投）在区党委和区管委会大力支持和亲切关怀下正式成立运营。
一年来，横琴金投紧紧围绕区委、区管委会对公司的发展定位，不断完善公司治理体系，大力推进人才队伍建设，严密构筑风险防控机制，科学开展业务布局，各项工作实现良好开局。
（一）推进公司治理规范化建设，运营体系逐步完善一是完善了法人治理结构。
严格按照现代企业管理模式规范运行。
设立董事会，负责重大事项决策。
建立经营班子议事决策制度，负责公司日常经营重要工作决策。
制定了《公司董事会议事决策制度》《公司经营班子议事决策制度》，确保公司经营决策科学化、 ___和规范化。
建立了监事会、党支部等机构，着力构建完善的决策、监督机制。
二是完善了日常经营管理制度。
综合行政方面，制订了《公文管理办法》《办公资产管理制度》等；人事管理方面，制订了《薪酬管理制度》《员工考勤管理制度》等；财务管理方面，制订了《现金管理制度》《会计核算管理制度》等；完善了业务管理制度。
随着各项制度逐步建立完善，公司各项运营管理工作得以科学、规范运行。
三是推进了行政办公规范化。
完成了总公司和下属子公司、证照办理、印章刻制等工作。
安排了临时办公场所，配齐办公用品，开展了一系列大宗物品、重大工程、中介服务的招标采购工作，保障公司正常运营。
推进了新办公楼装修工作，年后可投入使用。
完善了行政办公流程，确保各项工作规范有序进行。
（二）推进招才引智工作，建设了高素质人才队伍一是搭建高标准的领导班子。
公司现有董事会成员3人，经营班子4人，领导成员或者是有着丰富金融管理和研究经验的专业人员，或者是有海外留学和工作经历的高端人才。
二是组建高标准人才团队。
横琴金投把建设一支讲奉献、能战斗员工队伍做为保障公司长远健康发展的核心。
按照德才兼备用人理念，面向海内外招才引智，引进一批高素质、成熟型专业人才。
公司现有员工中，大部分毕业于海内知名院校，100%拥有本科以上学历、学士学位，其中博士占5%，硕士研究生占44%，海外留学人员占27%，金融风险管理师占11%。
三是创造招人、留人、用人的良好环境。
在推进规范化建设的同时，公司着力加强对员工的人性化关怀力度。
尊重员工首创精神，鼓励员工在职责范围内勇于探索、创造性开展工作，开展“金点子”意见建议征集工作，鼓励员工对公司的建设发展提出有建设性 ___和建议。
鼓励员工学习培训，鼓励员工考证，提高员工专业素质。
（三）推进风险防控工作，构筑国有资本安全“防火墙”一是建立科学的决策机制。
在重大决策、重要人事任免、重大项目安排和大额度资金运作方面，坚持集体决策制度，防止个人专断，保障决策科学性。
二是设立多重资金安全“防火墙”。
在重大投资决策上，实行五级风险管理组织体系，确保投资风险在可控范围内。
三是审慎选择业务合作对象。
重点与有实力、运作规范的国内大型国有或股份制银行、大型券商以及国有金融投资公司合作，力争尽快打开业务局面，防范经营风险，使员工业务能力得到快速提高。
四是完善风控管理程序。
公司内部设立了法律风控部，引进了高级专业人才从事风控工作拥有2名金融风险管理师。
制订了《风控管理制度》，在尽职调查、投资决策、已投资项目、合同审批与管理、资金风险控制等重要环节都有整套完善的风险控制作业流程。
（四）服务横琴开发建设，产业培育实现良好开局横琴金投自成立起，坚持把服务横琴开发建设，促进产业培育作为公司的一项重中之重工作来抓。
一是筹备设立建粤金投横琴发展基金，全力支持横琴重大基础设施项目和重大产业项目建设。
二是筹备设立粤澳发展基金，为入驻粤澳合作产业园区的澳门企业在项目建设前期提供融资服务，支持澳门企业开展土地、基础设施建设等。
三是筹备设立澳门青年创业投资基金，用于支持澳门青年在横琴新区创业，重点投向具备原始创新、集成创新或消化吸收再创新属性，且处于种子期、初创期、早中期的创新型企业。
四是办好横琴金融沙龙。
邀请金融机构、新兴金融企业、有融资需求的企业参加沙龙，为投融资各方搭建便捷高效对接平台。
（五）开展业务布局，重点项目进展顺利一是推进了融资租赁项目。
已完成架构搭建和团队建设工作，高管、业务骨干已就位。
下一步，金投租赁将按照规划部署，扎实开展各项业务，力求在业务上迅速打开新局面。
二是推进了引导基金、股权投资、基建融资项目。
全年对30多个项目进行调研，对一批较为成熟的项目进行了立项。
三是推进了一批金融服务平台建设。
与珠海金控联合设立横琴国际知识产权交易中心。
开展新三板横琴路演中心前期调研工作。
20xx年，横琴金投将抢抓横琴成功申报自贸区的大好机遇，用好用活横琴金融创新政策，在横琴新区党委和管委会的正确领导下，以服务横琴开发建设为主线，以资本保值增值为核心，以建立和完善现代企业经营管理制度为保障措施，大力开展产业培育、对澳合作和金融创新，强化人才队伍建设，强化风险防控机制，力求在业务上实现较大突破。
（一）着力抓好产业培育。
发挥服务横琴开发建设排头兵作用，以撬动区内产业为己任，通过投融资方式助推区内产业发展。
（二）着力加强对澳合作。
树立高度的政治使命感，把配合澳门、服务澳门、支持澳门、优先澳门作为公司开展业务的基本遵循，以投融资方式支持澳门企业在横琴做大做强，为推动澳门经济适度多元化作出应有的贡献。
（三）着力开展金融创新。
用好用活国家赋予横琴金融创新的各项政策，大力发展融资租赁、商业保理、股权投资等新兴金融业态，加强与港澳金融机构合作，深入开展跨境金融业务，通过自身的发展壮大，带动各类金融企业在横琴集聚发展，为横琴开发建设提供优良的金融环境。
（四）着力做大公司主业。
坚持把服务横琴开发建设作为公司发展的崇高使命和立身之本，在保障国有资本安全可控的前提下，不守摊子、吃老本，开展稳健经营，力图在业务增量上有所作为，进一步做大业务的盘子，从而更好地服务横琴开发国家战略。
20xx年度的文明优质服务竞赛活动已经结束，对20xx年的窗口服务工作，总、省行也已制定了新的标准，提出了新的要求。
为切实贯彻上级行的服务工作要求，使我行的服务水平再上一个新的台阶，真正做到以优质的服务促进业务的持续发展，现将我行20xx年度服务工作的整体情况总结如下，同时，结合总省行对服务工作的新要求，对20xx年度的服务工作做一总体安排。
20xx年4月，按照新一届分行党委的工作要求，分行重新修订了《xx分行文明优质服务工作管理办法》，《办法》进一步细化了对窗口服务的检查标准，加大了对服务违规人员的惩罚力度。
之后，分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构，以此为依据，通过明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业机构间开展了文明优质服务竞赛活动。
应该说，经过9个月的严格监督、检查和考核，全行窗口服务的总体质量和水平，均较上年有了明显的改善和提升，具体表现在以下几个方面。
网点服务的硬件环境，既是服务工作的基础，也是银行外在形象和实力的具体呈现。
分行新的《服务工作管理办法》出台后，分行工会首先组织全辖所有营业机构，按照总行制定的《服务规范》要求，对所属各网点的服务硬件设施的配备情况，进行了全面的梳理和检查。
对于各行上报的自查结果，分行也进行了认真的汇总和分类，并积极与有关业务条线的管理部门沟通，对照总省行的服务标准，去除了一些自行添加有悖总行标准的服务设施，同时，针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况，分行负责统一订制，并分发至各相关网点，使我行营业机构必备的服务设施，得到了及时补充，全行的服务硬件环境，也得到了优化和完善，基本符合总行的服务要求。
在各级行领导日常的有效督促和分行明查暗访监督检查的强化下，经过9个月的严格考核，总行制定的各项服务礼仪，由窗口员工的被动执行，已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。
尤其需要说明的是，举手招迎礼仪，是总省行对临柜员工提出的一个新的服务要求。
该项礼仪标准的执行情况，也一直是省、市行20xx年服务检查工作中的一个重点。
为此，分行针对这项新标准的执行，几次下发指导性文件，同时，为各机构员工配发总行录制的服务礼仪示范专题片，供全体员工学习和参考。
通过近一年的考核和监督，该项礼仪已经由员工的机械模仿，变成了一种自然而然的行动。
首问负责制，是省行党委在20xx年重点推出的一项新的服务工作制度，也是省行党委对全体员工提出的一项新的服务要求。
为在辖内有效贯彻落实该项制度，分行在年初就及时聘请省行工会专业人员来行，对我行200余名员工骨干进行了专门的系统培训，之后，将培训情况制作成录像光碟，发送全行，供全体员工学习并执行。
对于员工的执行情况，分行还聘请专业服务暗访机构进行按月跟踪，对违规员工，进行通报批评和处罚。
截至目前，该项制度在我行基本得到了有效落实，能够“即办”的业务咨询，都能给客户一个较为满意的答复。
通过对这一制度的贯彻和推行，我行员工的接听电话礼仪和业务知识水平，也得到了强化和提升。
20xx年，我行共受理省行95566客服中心转来的协查邮件96件，表扬信件10件，业务建议3件，投诉26件，总计135件。
在26件投诉信件中，有24件为客户责任，只有2件为有效投诉。
这项指标与20xx年相比，可谓大幅减少，不成比例。
需要说明的是，在国庆长假it蓝图项目投产客户投诉多发期间，经过全员上下的齐心努力，我行还取得了有效客户投诉为零的可喜成绩。
经过近一年的服务竞赛，各单位的服务质量和水平，均有了明显进步和改善。
分行营业部等5家机构，作为省银行业协会组织的全省服务竞赛的参赛单位，都获得了服务金牌单位或优胜单位的荣誉称号。
分行营业部员工陈xx，还被省银行业协会评为当年全省的文明优质服务标兵。
各行20xx年4月至12月的服务量化考核表汇总显示，海城支行、道西支行和对炉支行三个单位的竞赛成绩优异，位列汇总表前三名。
按照重新修订的《xx分行文明优质服务工作管理办法》的有关规定，分行将对上述单位的服务优秀员工和主要管理人员给予表彰，具体表彰办法另行通知。
纵观我行20xx年全年的服务工作情况，尽管与往年相比，服务管理工作有了一些收效，取得了一些成绩，但是，距离上级行的服务要求，我行在各个服务环节上，均还存在一定的差距。
具体反映在以下几个方面。
首先，在硬件服务设施配置方面，总行服务规范要求的一米线或一米线标识，在我行几乎所有网点都还没有配备和落实。
其次，窗口员工基础服务礼仪的执行还需进一步强化。
特别是举手招迎礼仪，一些员工还显生硬，带有明显的被动执行和敷衍的痕迹。
