消毒供应中心与临床科室的沟通与配合

２．３．３以社区为单位的健康教育此类健康教育可增加　

开展的频率，因其针对性较强，受众较多。注意其内容应丰富多　

彩、生动，避免乏味的说教，可结合日常生活中老百姓关注度较　

高的饮食用药安全问题，针对性讲解疾病预防的基本知识和要　

点，此类教育的重点还在于为预防疾病的发生提供参考。　

２．４社区跟踪干预除了开展日常的健康教育之外，医　

院体检中心还应该对参加过体检管理的人群进行后续追加教　

育，如可在医院醒目位置或社区宣传牌、广场展览牌等位置对　

健康常识进行宣传，以达到普及健康常识的目的。　

３讨论　目前大众对健康管理的认知度还不够，评估和健康促进方　

案做得再好，被管理者的配合度太低，管理的效果就不明显。健　

康管理师不可能像医院医生一样把患者收入院，使患者完全按　

照医嘱来执行。因此，对于实施一体化健康管理模式，宣传教育　

尤其重要。只有被管理者充分认识到健康管理的重要性，并能　

为健康在各方面作出一些牺牲，比如事业上、生活习惯上的改　

变等，才能为健康增加筹码　。我们应从实现全民健康目标出　

发，顺应当代医学发展进程中出现的整体化趋势，以医学整合　

的理念，重新思考医疗服务的模式与功能，改革传统医疗服务　管理体制，调整医疗卫生和保健服务方略，整合卫生资源，倡导　

中西医、基本卫生保健、预防与公共卫生和医学教育的协调发　展，切实贯彻预防为主的卫生工作方针，预防、控制传染病的传　

播，遏制慢性病的蔓延。　

参考文献　…１　丁步祥．体检中心健康管理一体化服务模式研究四．医学信息，２０１２，　２５（４）：４７—４８．　【２］罗颖照．体检中心健康管理一体化服务模式研究叨．健康必读（中旬　刊），２０１２，１１（４）：４８２—４８３．　【３】李玲，董楠，韩谷呜，等．医院体检中心健康管理一体化服务模式初　步探讨【Ｊ】．中华全科医学，２０１０，８（１１）：１４１５—１４１６．　

【４］刘广丽，董文霞，侯沙，等．人性化服务在妇女健康体检中心的应用　齐鲁护理杂志，２０１２，１８（２）：１１８—１１９．　［５１黄奕祥．健康管理的服务模式与发展趋势研究【Ｄ】．广州：中山大学，　

２０１０．　［６】武留信，楚俊杰，吴非，等．我国健康管理（体检）机构２０１２年现况　

调查叨＿中华健康管理学杂志，２０１３，７（１）：３６—３９．　（收稿日期：２０１３—０７—２１）　

消毒供应中心与临床科室的沟通与配合　

焦桂梅　

（晋城市第二人民医院，山西晋城０４８０００）　

随着医疗体制改革的不断深入，医院也在不断发展壮大，　

使消毒供应中心的工作也有了更大的发展空间，工作逐步走向　

了正规化。经常和供应中心常打交道的是各临床科室的护理人　

员，工作的好坏和实现的社会价值在一定程度上由临床医护人　

员的满意和认可来决定。所以只有转变服务观念，建立完善各　

项规章制度、流程、职责，和临床建立平等的同志间关系，这样　

才能服务于临床，提高医护人员和患者的满意度，才能控制医　院感染的发生。　

１沟通中存在的问题　１．１科室之间缺乏沟通科室人员和供应室人员在交接　

物品时态度生硬，尤其是出现问题时，比如：初洗不干净或是缺　

少器械时，双方不承认，互相推卸责任，而不是各自找原因，互　

相沟通寻找解决方法，进而造成有些问题解决不妥，以至引发　矛盾造成纠纷。　

１．２科室之间缺少信任临床护士手头工作忙，有的未　

及时清点物品，还有的对物品种类数量不清楚，当物品去向不　

明时，双方就容易发生矛盾，互相不信任、扯皮。尤其是临床科　

室认为供应室补充器械不扣钱，把责任往供应科护士身上推，　

说打开包就缺少器械，而供应科人员说物品放置齐全。这样就　

给物品的丢失留下了空隙，给工作带来了麻烦。　

１‘３影响科室之间团结　由于双方缺乏沟通和信任，造　

作者简介：焦桂梅，女，本科，主管护师。　成临床科室和供应科人员在说话语气上生硬，见面互相成陌路　

人，背后互相埋怨，矛盾重重。供应科工作处于被动，问题较多，　

也给临床科室带来不便。　

１．４临床工作人员对供应室工作不了解临床科室对消　毒供应中心工作不了解，认为就是洗洗涮涮，没有技术性，轻松　

挣工资，低估了消毒供应中心的地位和作用。一些科室患者数　

量的不确定性造成过期物品较多，又不想让给他们算任务，导　

致了供应科的工作量增加，从而导致相互间工作不愉快，造成　

沟通与合作出现问题。　

１．５临床使用后的物品处理不当①临床医生使用后的　

器械清洗不干净，有血液、体液、药液，或清洗后的器械不能及　

时更换造成生锈，缩短了器械的使用寿命。②刀片、针头等利器　

未能妥善处理，造成利器伤人。③包布污染后不能及时清洗干　

净，而是采取丢弃、抹桌子，做不到一用一更换一清洗，造成回　

收困难，资源浪费。　

２采取有效的沟通方法和技巧　

２．１首先供应科护士长和各临床科室护士长坐下来进行　

交谈，讲道理，达成共识。其次出现问题时双方都应互相找原　

因，共同解决。同时多听取临床医生和换药室管理人员的意见　

和建议，征求其对物品的需求和质量要求，并做好详细记录。　

２．２定时和不定时地询问Ｉ临床各科医护人员的建议，询　

问其合理要求，并掌握使用物品的详细情况，鼓励供应科护士　

与临床科室在发生问题冲突时要态度诚恳，耐心解释，注意说　

４１９Ｏ　基层医学论坛２０１３年１１月第１

７卷第３１期　话方法、技巧和语气，形成良好的使用关系，勇于承担责任，相　

互理解对方的出发点，主动配合临床科室。　

２－３每季度向临床科室发放供应室意见征询表，把临床　

上反馈的建议和意见作为对供应室工作的信任和认可，使临床　

上的合理要求都能得到及时解决。让供应室护士认识到供应室　

与临床科室是一个有机群体，意识到供应室与临床科室沟通配　

合的重要性。　

２．４通过沟通了解临床的信息，知道那些科室什么时间　

需要更换物品，并向临床科室讲解供应室从回收到发放的整个　

工作流程，以求得到理解和配合。　

２．５通过沟通发现各类问题，如：①交换物品时没有认真　

做好双方科室人员核对，填写单出现错误，造成发放物品差错，　

使得供应室在交接物品时数量出错。②科室初洗不到位。③一　

些代消包标识填写不清或不贴标识。　

３对策　３．１重视临床科室提出的意见和建议，通过各种渠道听　

取多方意见，及时解决问题，更新服务理念，促进相互交流，互　

相切磋向更信任的方向发展。让临床科室了解供应室的工作性　

质，使临床科室主动配合供应室工作，共同完成消毒灭菌工作。　

３．２满足临床需求，护士长积极下科室了解物品供应及　

周转情况，了解科室使用物品过程中存在的需求及建议，取得　

临床科室理解和支持【１】。供应室牢记服务于临床，服务于患者的　

宗旨，在日常工作中，想临床科室所想，思临床科室所需，急临　

床科室所急，供临床科室所用。　

３．３加强理论业务学习，每周坚持理论业务学习，内容要　

具体化，形式要多样化。①护士礼仪；②规章制度、核心制度、流　

程岗位职责；③供应科专业理论知识；④医院感染知识；⑤边缘　

相关内容。通过学习提高专业理论和技术操作水平，规范流程　

职责，提高认识，确保质量百分百。　

３．４加强双方科室的沟通与理解，寻求各种支持和配合，　

供应室与临床科室建立并保持良好的沟通机制，争取护理部、　

医院感染科和各职能科室的协调和帮助。供应室工作人员要换　

位思考，主动为临床科室排忧解难，认真对待临床科室提出的　

要求。将收集的意见和建议归纳总结，尽快落实、实施、改进工　

作　。遇到困难时主动和临床科室沟通协调，解除矛盾和误解，　

共同找出解决方法。　

３．５制定相关的管理制度，并进行监督，每周护士长至少　

跟班２次，发现问题随时解决，定期检查各项工作是否到位，遇　

到和科室发生沟通问题耐心讲解，增加理解，这样才能提高科　

室对我们的满意度，互相配合才能更好地控制医院感染的发　

生。　４讨论　

正常处理协调好各级人员的关系能有效保证工作良好运　

行，有利于服务质量的提高翻。通过与临床科室的沟通配合，促　

进了临床科室对供应室工作的理解。从２０１１年一２Ｏ１３年，通　

过２年多的意见征询表收集我们发现，临床科室对供应室工作　

满意度由６０％上升到了９９％。这个漫长的过程，我们虽然做了　许多繁琐的工作，但是得到了临床科室的认可，这是对我们最　

大的信任，给了我们不断提高服务水平的动力，增加了双方科　

室最大的默契与配合的机会。总之，由临床使用科室对供应室　

工作进行终末质量监控，促进了我科工作质量的持续改进嗍。科　

室联系制度和每季度意见征询表发放的建立是质量管理的重　

要手段和有效措施，使供应室的工作质量及服务水平不断提　

升，有效地控制了医院感染的发生。　

参考文献　

【１】李香娥．加强消毒供应室细节管理减少护理缺陷的发生［Ｊ］．中华医　院感染学杂志，２０１２，２２（７）：１４４６．　【２】圣月琴．消毒供应中心管理模式转变中的问题及对策叨．中华医院　

感染学杂志，２０１２，２２（７）：１４５１．　［３］刘礼霞，夏桂兰，王惠芬．医院消毒供应室质量控制方法研究【Ｊ】．中　华医院感染学杂志，２００８，１８（６）：８３１．　

［４】郑文，周海燕．科室联系制度在消毒供应中心管理中的应用与效果　分析［Ｊ］．中华医院感染学杂志，２０１１，２１（１４）：２９９０．　（收稿Ｅｌ期：２０１３—０７—０９）　

新形势下医德医风建设的　

问题与对策浅析　

高　琦　

（三峡大学仁和医院，湖北宜昌４４３００１）　

【摘要】随着人们生活水平的提高，患者对医疗服务的要　

求也在逐渐提高，在新的社会发展形势下，良好的医德医风是　

医院进行改革的必然要求，其建设的成效对医患关系有直接影　

响。目前医德医风建设当中存在的问题有：医疗人员职业道德　

素质有待提高，医德标准有待完善，医院管理体系跟不上市场　

经济的发展，医患纠纷偏多，分配不公等。对以上医德医风建设　

过程中存在的问题提出切实可行的对策，以提高医疗人员的素　

质，有效改善医患关系，制定合理的医德标准，建立完善的医院　

管理体系，从而提高患者对医德医风的满意度。　【关键词】医德医风　问题分析解决措施　

近年来，医疗制度的不断完善对医德医风提出了新的要　求，以“病人为中心”，深入建设医德医风［１】，提高医务人员的职　

业素质，构建和谐的医患关系ｒ２］，对医德医风现存的问题采取合　

理的解决措施。现报道如下。　

１　医德医风建设存在的问题　

１．１医疗人员职业道德素质滑坡医疗人员从事的是救　

死扶伤的工作，应该具有良好的职业道德素质，但少数医疗人　

员并没有端正自己的思想，将工作经济化、物质化闼。这与社会　

上普遍存在的金钱至上以及拜金现象有一定的关系，这种思想　

不可避免地对少数医疗人员的医德医风造成了不良影响。此　

外，医院内部激烈的竞争以及奖罚制度的不完善，医院分配机　

作者简介：高琦，女，本科，主治医师。　

基层医学论坛２０１３年１１月第１７卷第３１期　４１９１