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舆情监测报告引导及处置工作方案一、背景随着互联网技术的飞速发展，人们获取信息的渠道发生了巨大变革，互联网逐渐成为了人们获取信息的主要来源之一，同时也成为了舆情监测的重要渠道。
舆情是对公共事件、政策、组织及个人进行相关话题和信息的采集和分析，为各类企事业单位和政府部门提供了快速了解公众舆论和反应的渠道，有助于制定把握民意和社会群众态度的政策和措施。
舆情监测报告是依据近期全球、国家、地区及行业热点事件、话题进行全网爬虫，对于有关行业领域内的政策、行业协会、集团公司进行分析，对企业外部声誉进行定期监测，以反映市场反应和公众关注度，记录社会各界对企业、品牌、产品的评价和反应，及时反馈公司的口碑、社会形象和动态等，为公司制定战略、洞察市场提供有力的支撑。
舆情监测报告的引导及处置工作方案需要从以下方面出发，制定出详细的实施步骤和具体措施，以确保工作的高效、精准和及时性。
二、引导和处置方案1. 舆情监测报告的引导及处置的方法（1）定期策划舆情监测报告，每周或每两周开展一次，确定好专项研究的范畴和目标内容。
对于公司或机构品牌、业务、社会责任等重点内容进行重点监测，注重细节方面的数据采集，根据时间点、主题进行详细研究。
（2）每次发布报告都要制定详细的操作流程，主要分为数据采集、数据统计、数据分析和汇总报告四个流程。
（3）对于舆情监测报告中出现的问题、风险和差异化信息分析，必须及时开展分析和研究，提供切实可行的方案和具体措施，有效地解决问题，制定出实际可行、具有操作性的方案。
（4）及时反馈舆情监测报告的结果，向强大的数据图表、表格、背后的数据等透明展示，为各种战略应对方案的策定提供实质性参考。
2. 舆情监测报告的内容要求（1）舆情监测报告的第一部分是舆情热点梳理，主要采集全面、多元的信息，关注公众关心的话题、事件和热点。
（2）舆情监测报告的第二部分是舆情监测分析，主要是将关注的信息进行分析，重点研究舆情事件形成的原因和基本特征，分析舆情事件的演变、趋势和格局，最后作出预测分析。
舆情监测处置制度汇编范本一、总则第一条为了加强舆情监测和处置工作，提高舆情应对能力，维护社会稳定和公共利益，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国网络安全法》等法律法规，制定本制度。
第二条舆情监测处置工作应遵循预防为主、分级负责、协同配合、公开透明的原则。
第三条舆情监测处置工作范围包括：涉及国家安全、社会稳定、公共安全、经济运行、民生权益等的重要舆情信息。
二、组织机构与职责第四条成立舆情监测处置工作领导小组，由单位主要负责人担任组长，相关部门负责人担任成员。
领导小组负责舆情监测处置工作的总体协调和决策。
第五条设立舆情监测处置工作办公室，具体负责日常舆情监测、分析、报告和处置工作。
办公室设在宣传部门，由一名负责人担任办公室主任。
第六条各部门、各单位应指定专人负责本部门、本单位的舆情监测和处置工作，主动报告、及时应对涉及本部门、本单位的舆情。
三、舆情监测第七条舆情监测工作应全面覆盖互联网、传统媒体、社交媒体等渠道，采取人工监测与技术手段相结合的方式，确保舆情信息的及时发现和处理。
第八条舆情监测内容应包括：涉及本地区、本部门、本单位的负面信息、突发事件、热点事件、谣言信息等。
第九条舆情监测人员应密切关注舆情动态，发现重要舆情信息应及时报告，并启动应急预案。
四、舆情分析与处置第十条舆情分析应结合实际情况，对舆情信息的真实性、严重程度、发展趋势等进行评估，提出应对措施和建议。
第十一条舆情处置工作应根据舆情分析结果，采取以下措施：（一）及时发布权威信息，回应社会关切，引导舆论走向；（二）对不实信息进行辟谣，制止谣言传播；（三）对负面信息来源进行排查，消除风险隐患；（四）对突发事件进行应急处置，确保社会稳定；（五）对重点舆情进行持续关注，防止舆情反弹。
第十二条各部门、各单位应根据舆情处置工作需要，加强协作配合，形成合力，确保舆情得到有效应对。
五、舆情应对与处置流程第十三条发现重要舆情信息后，舆情监测人员应立即报告舆情监测处置工作领导小组办公室。
舆情监管系统专项资金绩效目标表全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：为了更好地发挥舆情监管系统的作用，提高舆情监控管理水平，确保社会稳定和良好的舆论环境，我们制定了关于舆情监管系统专项资金绩效目标表，以实现更好的绩效管理和监督。
一、舆情监管系统专项资金绩效目标表1. 提升舆情监管能力：加强舆情监测、预警、分析和应对技术能力，提高舆情监管的有效性和准确性。
目标是确保舆情监管系统的覆盖率和准确率达到90%以上。
2. 强化舆情事件应对能力：建立健全的舆情事件处置机制，快速、准确地响应和处置各类突发舆情事件，确保舆情事件的及时处理和有效化解。
目标是舆情事件处理及时率达到95%以上。
3. 提升舆情监管信息化水平：优化舆情监管系统的技术平台，提升信息化水平和数据分析能力，实现信息快速传递和准确汇总。
目标是舆情监管系统信息化水平提升到国际领先水平。
4. 提高舆情监管人员素质：加强舆情监管人员的培训和能力提升，提高舆情监管人员的专业素质和管理能力，确保舆情监管人员具备处理各类舆情事件的能力和经验。
目标是舆情监管人员素质整体提升到一流水平。
5. 加强舆情监管制度建设：建立健全的舆情监管制度体系，规范舆情监管行为和程序，加强监督和运行机制，确保舆情监管工作的科学性和规范性。
目标是舆情监管制度建设达到国家标准和规范要求。
6. 提升舆情监管系统的社会影响力：加强舆情监管系统的宣传和推广工作，提高舆情监管系统的知名度和社会影响力，树立良好的公共形象和品牌形象。
目标是舆情监管系统成为社会信任的重要标志和权威机构。
二、绩效指标及考核办法1. 提升舆情监管能力：以监管能力的提升及时率和准确率为主要指标，采取月度考核和评比办法，对达标的单位进行奖励和表彰。
3. 提升舆情监管信息化水平：以信息化水平的提升和技术创新为主要指标，采取系统升级和技术培训等方式，对技术创新和贡献突出的单位进行奖励和推广。
4. 提高舆情监管人员素质：以人员素质的提升和专业技能为主要指标，采取岗位轮换和业务培训等方式，对表现突出的人员进行晋升和激励。
工程质量投诉处理情况登记表
编号：2017-9-（）
工程名称滨海1号项目一期工程
（2#-5#楼及地下车库）
竣工验收时间
建设单位青岛齐都置业有限公司项目负责人袁勇
施工单位青岛一建集团有限公司项目经理李晓晨
监理单位青岛方圆建设监理有限公司项目总监顾人涛
专业分包
施工企业
项目经理
监督小组监督二科投诉时间投诉渠道12345热线
投诉问题核实情况
外窗渗漏□屋面、卫生间渗漏■管道渗漏□楼板裂缝□
墙体裂缝□构件尺寸□其他有效投诉□咨询类□非职能□（规划设计□经济赔偿□节能□配套建设□销售行为□物业管理□二次装修破坏□延期交房□房产证办理□其他□）
是否为有效投诉：是■否□
是否为重复投诉：是□否■
考核扣分情况
建设单位/分项目负责人/分施工单位/分项目经理/分监理单位/分项目总监/分
专业分包
施工企业
/分项目经理/分
投诉分析及建议已协调。
填报人签字：
日期：监督小组组长签字：
日期：
区片分管站领导签字：
日期：。
统计局网络舆情处置应对方案为进一步加强网络舆情信息收集、分析、研判、反馈和引导工作，提高网络舆情监测和危机化解能力，形成突发事件舆情处理合力，最大限度地降低和消除负面影响，为活力建设营造良好的舆论环境。
结合实际，制定本实施方案。
一、指导思想以科学发展观为指导，充分发挥网络监督的作用，搭建好政府与群众、政府与网民之间信息传递的桥梁，有效引导网上热点问题，按照“统一领导、把握重点、讲究方法、正面引导”的原则，逐步建立健全科学、规范、有效的网络舆论应对工作长效管理机制，为实现与网民的沟通和良性互动，服务社会稳定和发展营造良好的舆论环境，提高人民群众对政府服务的满意度。
二、工作原则（一）坚持事件处置与舆情处置并重的原则。
充分认识舆情处置是事件处置的一个重要环节，始终坚持事件处置和舆情引导处置“两手抓、两手硬”的原则，快速有效地做好事件处置和舆情处置工作。
（二）坚持舆情处置工作第一责任人的原则。
主要负责人应自觉担当起舆情处置第一责任人的角色。
（三）坚持协调联动加强舆情处置合力的原则。
各要高度重视突发事件舆情处置工作，在网络舆情应对工作领导小组的统一领导下，按照各自职责开展工作，形成舆情处置合力。
三、职责分工（一）组织领导机构及职责。
成立网络舆情应对工作领导小组，由党组书记任组长，支部书记任副组长。
领导小组负责指导网络舆情管理工作，对重大网络舆情做好跟踪、督查和协调，深入探索网络舆情变化规律，研究有效引导管理网络舆情的长效机制，不断提高应对网络舆情的预见性、针对性与有效性；根据舆情的发生、发展、演变情况，适时启动应急预案；审定舆情应对和处置方案，确定新闻发布口径和接受采访对象；落实上级党委、政府及交办的其他事项。
（二）办事机构及其职责。
领导小组下设办公室，由宣传委员任办公室主任，积极掌握尤其是对涉及社会民生、经济发展、城镇管理、环境卫生、公众服务等方面的舆情信息进行重点关注和甄选，及时掌握舆情热点和社会动态，了解社情民意，便于回应疑问、改进工作。
2017年第二季度投诉举报及查处案件
统计情况
一、投诉举报情况
2017年第二季度，共接到投诉举报18件。
其中投诉举报涉及食品15件，保健食品0件，药品1件，化妆品1件，医疗器械1件，其他0件。
单位：件食品保健食品药品化妆品医疗器械其他总计150111018
二、投诉举报立案办理情况
2017年第二季度，我局共接到投诉举报18件，移送其他部门0件，立案1件，结案0件，移交司法机关0件。
单位：件
分类
食品 保健食品 药品
化妆品 医疗器械
其他 总计 办理
情况
统计
移送其他部门
立案
1
1
结案
移交司法机关
三、案件查处情况
2017年第二季度，我局共查处一般程序案件8件，其
中生产环节违法食品安全2件，经营环节违法食品安全3件，违法保健食品0件，违法药品3件，违法化妆品0件，违法医疗器械0件。
第二季度指标单位
生产环节违
法食品安全经营环节违
法食品安全
违法保
健食品
违法
药品
违法化
妆品
违法医
疗器械
案件数件 2 3 0 3 0 0 罚款金额万元 4.00 10.00 0.00 4.00 0.00 0.00 没收违法所得金额万元0.01 0.10 0.00 0.00 0.00 0.00 查处无证户0 0 0 0 0 0 捣毁制假售假窝点个0 0 0 0 0 0 责令停产停业户0 0 0 0 0 0 吊销许可证件0 0 0 0 0 0 移送司法机关案件数件0 0 0 0 0 0 刑事处罚人0 0 0 0 0 0。
质监案件查办情况汇报根据上级部门的要求，我单位对质监案件进行了认真的调查和查办工作。
现将查办情况进行汇报如下：一、案件来源及基本情况。
该案件系我单位接到举报后立即展开调查的一起质监案件。
案件涉及的产品为某某公司生产的某某产品，举报内容主要涉及产品质量不达标、存在安全隐患等问题。
二、调查取证情况。
我单位立即组织相关人员对举报内容进行了调查取证工作。
通过现场勘查、询问相关人员、查阅相关资料等方式，我们全面了解了该产品的生产流程、质量检测情况、存在的问题及可能的原因等。
三、问题分析及处理意见。
经过调查取证，我们发现该产品存在一定的质量问题，主要集中在产品的原材料选择、生产工艺、质量检测等环节。
针对这些问题，我们已经向相关企业下发了整改通知书，并要求其立即停产整改，确保产品质量符合国家标准。
同时，我们还对相关企业进行了行政处罚，依法对其进行了罚款，并责令限期整改。
对于存在安全隐患的产品，我们已经责令相关企业立即停止销售，并对其进行了下架处理，以保障消费者的权益。
四、案件结案情况。
经过我们的持续监督和检查，相关企业已经按要求进行了整改，并重新进行了质量检测。
经过检测，产品质量已经符合国家标准，安全隐患得到了有效的解决。
目前，该案件已经得到了圆满的解决，我们将继续对相关企业进行后续的监督检查，确保问题不再出现。
五、工作总结。
通过此次案件的查办工作，我们进一步加强了对企业的监督管理，及时发现并处理了存在的质量问题，保障了消费者的合法权益。
同时，也提醒相关企业要严格按照国家标准生产，加强质量管理，确保产品质量和安全。
六、后续工作安排。
下一步，我们将继续加强对相关企业的监督检查工作，及时发现并处理存在的质量问题。
同时，也将加强对产品质量监管的宣传教育工作，提高企业和消费者对质量监管工作的重视和认识。
以上就是我单位对质监案件的查办情况汇报，希望上级领导能够对我们的工作给予指导和支持，共同努力，保障市场秩序，维护消费者的合法权益。
