网络营销之沟通策略.pptx

交流前应该做好的准备有哪些？
1：三态：心态、姿态、状态 2：学习到位 3：网络上的资料准备到位（如个人网站，文档及视频介绍 资料，QQ空间日志链接等）
不打没准备的仗，学习充分就是作战思路，资料就是武器
• 交流，不需要聊太多，很多业主越是聊到后面目的暴露的越 明显
• 了解对方的基本情况，住址，老家，名字，工作等！ • 感觉这个人比较有素质的，留下来，素质不好的快速筛选 • 姿态要高，不要求人！
• 了解对方时: • 可以先说自己，再问对方，以开放式提问为主-----我是合肥
的，现在在庐阳区百花井，朋友你是合肥哪儿的？我是做网 上生意的，哥们你呢？ • 用词"哥们,兄弟,好姐妹"都可以拉近感情! • 第一次聊天聊的比较来的时候，就结束掉，不要拖泥带水的 ！（朋友，真不好意思，我这还有点事，要忙一下）（好的 ，下次聊天我们就是老朋友拉，我叫陆伟健，一定要记住了 ）让对方加深印象
• 量的要求：每天一个QQ要申请20个群，准备多个QQ，大 量加群
• 加群关键字：“合肥创业”“合肥健康”“合肥教师”“合肥 ”“ 合肥妈妈”“合肥白领”“合肥房产”“合肥 ”“合肥论坛”“合肥 建筑”“合肥美容”“合肥安利”“合肥玫琳凯”等等关键字都可 以搜索(加80人以上的群)其他地区伙伴换好城市名搜索即 可
如何找？：揭伤疤 赞美他 他的工作他所在做的事 让对方产生抱怨 例子：销售这工作倒是蛮锻炼人的？
文员，挺稳定的共识点，也能够改变对方思维 我跟你一样，我毕业后一直是给别人打工的，很不是滋味，我知道打工真的很辛苦，也没有出路，也是在那时开始我就下
文员，挺稳定的，很好，适合像你这样的人
感同身受：能够快速建立感情，找到共识点，也能够改变对方思维
我跟你一样，我毕业后一直是给别人打工的，很不是滋味，我知道打工真的很辛苦，也没有出路，也是在那时开始我就下

前言
目录 contents
01
邮件沟通技巧
02
聊天工具沟通技巧
01 邮件沟通技巧
1.邮件沟通技巧
1 及时回复
及时回复
及时的回复能反应个人或者公司的工作效 率及对客户的重视程度，表明在工作中出 现问题会及时处理和解决，给客户留下好 的印象。
时间限度
如果因为某种原些未能及时回复，建议说明 原因，并告知客户预计回复的时间，在能掌 控的范围内给客户时间限度。
1.邮件沟通技巧
4 打造亲切，负责任，乐于帮助客户解决问题的形象。
问候语示例
如：邮件开头可以用Thanks for your reply等 的表示感谢或How are you?等问候语，以表
示礼貌和对客户的关心及重视。
问候语
可以在邮件中选择一些问候语等词汇来拉 近与客户的距离，使客户加深对我们的印
线上沟通技巧
的所有工作，从郑州赶来，只是为了给我开家长会。我 到底会有一个什么样的成绩呢？是进步了几个名次，还 是又退步了？我有些忐忑不安。待到班里坐满人时，班 主任才把成绩单公布在黑板上，家长和学生纷纷上前， 我也赶快挤进人群，就在我猛然抬头的一瞬间，望见了 位居前茅的第一名——竟然是我。没想到老天竟然给了 我这么大的惊
回复技巧
回复技巧：查询客户时差，尽量选择在客 人上班的时间来回复，以便邮件是客户所 收邮件的第一封的位置。
邮件沟通技巧 聊天工具沟通技巧
线上沟通技巧
Online communication skills 汇报人：某某某 时间：2020年X月
2020
和传统的做生意不同，进入电子商务后 商人们面临更多就是如何在网络上和客户沟通 怎样通过IM软件、邮件以及店铺留言等网络化 工具来进行有效的沟通？

网络营销价格策略
价格影响因素
网络营销定价特征
网络定价影响因素
网络营销定价策略
价格影响因素
网络营销定价特征
网络定价影响因素
网络营销定价策略
内部因素
–定价目标 –成本因素 –营销组合战略 –产品生命周期 –产品的属性
影响产品 定价的因
素
外部因素
–客户因素 –市场和需求的状况 –竞争环境和竞争对
手情况
相结合
直销与中介
直销渠道与中介渠道 相结合
网络营销促销策略
网络促销是指企业利用网络技术手段向虚拟市场传递商
业信息，帮助并说服消费者购买产品或服务，从而引起 消费者的购买欲望和购买行为的各种活动。
激发需求
说服诱导
ห้องสมุดไป่ตู้
稳定销售
传递信息
网络促销的作用
信息反馈
确定促 销活动 的目标 受众
设计网 络促销 的信息 内容
适合网络营销的产品分类
商品形态 实体商品
软体商品
营销方式
在线浏览购物 选择送货上门 提供咨询
软件销售 情报服务
互动式服务
在线服务
网络预约服务
销售品种
日用品、工业品、农产品
资料库检索、电子新闻、电子图书、电子 报刊、研究报、论文 电子游戏、套装软件 法律查询、医药咨询、股市行情分析、银 行、金融咨询服务 网络交友、电脑游戏、远程医疗、法律救 助 航空、火车订票、饭店、餐馆预约、电影 票、音乐会、体育赛事入场券预定、旅游 预约服务、医院预约挂号
11.会员制营销
8.互动游戏 10.免费试用 7.网上集体议价
9.产品示范和比较
12.联合销售促进 13.增加商品附加值

信息加工处理是一个再创造的过程。信息的加 工处理主要有两种方式：人工处理和机器处理。将两 者进行优势互补所形成的人机结合的“人——机” 信息处理系统，是当前较好的信息处理模式。
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9.2 网络公关
9.2.1 网络公关的概念
要给公共关系下一个准确的定义却非常困难，不 同的著作往往会给出不同的定义。比如：
客户细分方法。客户细分的关键在于选择客户细 分的变量。企业可以根据不同的营销战略，选择不同 的客户细分变量。
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9.3 网络客户关系管理
具体到每个企业，是否需要实施客户细分战略，综 合考核，供考虑的因素有：
①差异性。 ②赢利性。 ③可行性。
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9.3 网络客户关系管理
成功地收集网络营销信息所要求的条件有：先进的网 络检索设备、科学的信息收集方法、以及精通业务的网络 信息检索员。
网络营销信息的收集要求及时、准确、适度和经济。
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9.1 网络传播方式
对于检索到的网络营销信息，需要进行初步的筛 选、删除，保存有用的并给它添加合适的文件名，注明 其来源，以便将来调用和进一步查询 。
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9.2 网络公关
2、要处理好商业网络社区内的关系
网络社区一般分为两类：一类是以共同兴趣为纽带维系 的，称为横向网络社区；另一种是以利益关系为纽带维系 的，称为垂直型网络社区或商业网络社区。
为社区成员提供有价值的信息，创造良好的商业网络社 区环境。具体有以下一些措施：
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9.2 网络公关
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9.2 网络公关
第一，通过网络新闻服务线发布新闻。 第二，通过企业自己的网站发布新闻。 第三，通过相应的新闻组或邮件列表发布新闻。 3、参预网上会议 4、发送电子推销信 5、在网上论坛、新闻组发送信息 6、栏目赞助