期末考试卷 模拟测试卷市场营销王永贵试卷1参考答案
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试卷一参考答案
单选题：ABDCBDABDA
多选题：ABCD BCDE ABCE ABC ABE BCD ABCD BCD ABDE ABDE
判断题：√ × × √ × √ × × × ×
简答题：
1.请举例说明体验营销的内涵及其过程
体验营销（Experiential Marketing）是指企业通过看（See）、听（Hear）、用（Use）、参与（Participate）等手段，调动目标顾客的感觉（Sense)、情感（Feel)、思考（Think)、行动（Act）和关联（Relate），使其亲身体验企业提供的产品或服务，切身体会产品或服务的品质和性能，从而促使顾客认知、喜好并购买产品或服务的一种营销方式。
体验营销的过程：顾客角度来看有体验前的活动，体验中的价值源泉和体验后的结果；企业角度来看，从顾客体验管理战略到顾客体验设计再到结果。
2.请阐述什么是企业的市场营销环境及其特征
营销管理中，营销环境是相对于组织的市场营销活动而言的，是指影响营销管理效率和效果的所有因素。
一般而言，营销环境可以分成组织内部营销环境、外部宏观营销环境和外部微观营销环境。
有差异性，动态性，不可控性，系统性四个特征。
3.消费者购买决策的5阶段模式是什么？以及企业在信息传播过程中能做什么？
消费者购买决策5阶段模式是问题认知、信息收集、方案评价、购买决策、购后行为。
在这些阶段中企业可以要在明确消费者信息来源的基础上，了解消费者最经常使用的信息来源。
一般来说，消费者经由商业来源所获得的信息最多，而由经验来源所获的信息最少。
其次，了解一些影响信息来源作用的因素。
最后，企业设计合适的信息传播策略。
4.请解释7Ps服务营销组合
产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）、人员（Personnel）、有形展示（Physical Facility）和过程（Process）
论述题
1.什么是数字化营销，与其他营销形式有哪些区别？
数字化营销（Digital Marketing）扎根于以数字化技术为主要驱动力的背景，具体而言，这是一种适应性的、基于技术的过程，企业、合作伙伴以及顾客共同在这个过程中创造、沟通、传递和维系所有利益相关者的价值。
形式区别对比为开放式答题
2.请结合客户关系生命周期来论述企业的关系营销策略
客户关系生命周期包括吸引获取阶段、挽留阶段、延伸或扩张阶段和充分运用以及终止阶段。
关系营销策略参照本书16章表16-2
表16-2 客户关系生命周期管理战略。
