【AAA】民营医院员工手册.doc

医院员工手册目录前言 (2)总裁致辞 (2)医院组织形式 (3)员工权利与义务 (3)一、员工权利 (4)二、员工义务 (4)员工行为规范 (5)一、员工守则 (5)二、合格员工的基本要求 (5)三、仪容仪表规范 (5)四、社交礼仪规范 (5)五、日常行为规范 (6)医院基本规章制度 (7)一、招聘 (8)二、录用 (9)三、试用、转正 (9)四、人事档案 (9)五、出勤 (10)六、请休假 (9)七、学习与培训 (11)八、保密 (11)九、薪酬福利 (11)十、考核 (12)十一、奖惩 (12)十二、安全保卫与消防 (13)十三、沟通 (14)十四、投诉 (14)十R五、分析、总结工作 (15)十六、离职 (15)附则 (16)前言本手册旨在使员工在加入===医院时，便于了解===医院的经营、管理和服务特点与方式，适应===医院工作的需要，充分发挥员工的聪明才智，为提高===医院的管理水平和服务质量、推动===医院的发展做出应有的贡献。

同时，明确员工和===医院必须承担的责任和义务，以便员工能更好地工作，与===医院共同发展。

本手册内容已遵照国家法律及法规规定与===医院工会、职工代表协商确定，提交医院职工代表大会讨论通过。

并通过医院官网发布、专项培训及向员工发放等方式予以公示，现已生效。

我们真诚欢迎您成为本===医院员工中的一员，请详细阅读本手册，认真学习，深刻领会，在完全清楚、同意相关内容的前提下，与===医院签订聘用合同，确立劳动关系。

相信，本手册将对您今后的工作和事业有很大的帮助，请妥善保管，不可遗失。

总裁致辞欢迎加入本===医院，深信您定能勤奋工作，忠于职守，热情服务，与===医院共创美好的明天。

此手册旨在使每一位员工清楚地了解作为本===医院员工所要遵守的工作规范准则，并能精诚团结，同心协力，使===医院不断取得新的成就。

我们致力于将本===医院建设成一个现代化的学习型组织，使每位加入者在这里得到锤炼和提升，愿===医院成为有志者放飞理想的平台，每位员工都能与===医院共同成长。

用智慧耕耘希望，靠努力收获成功。

总裁：医院组织形式办院方针－－以医疗质量为基础－－以医疗安全为前提－－以人性化服务为特色－－以新特技术为先导－－以品牌经营为中心===医院精神－－团结诚信创新高效服务理念（服务）：顾客为本、服务永恒人才理念（人才）：精英汇聚、博采众长管理理念（管理）：以人为本、追求卓越医疗精神（技术）：同步科技、精益求精组织形式本===医院实行集团公司领导下的总经理负责制，总经理为===医院最高行政长官，统管和指挥===医院的一切经营管理活动，实行逐级负责的管理制度和全员聘用合同制。

===医院组织结构图。

员工权利与义务一、员工权利1、员工对医院决策与管理有知情权、参与权。

2、员工对改进医院各项工作有建议权。

3、员工有按所付劳动享有报酬的权利。

4、员工有接受医院培训、教育的权利。

5、员工有受到尊重的权利。

6、员工有可以保留不同意见，越级申诉问题和不被歧视的权利。

7、员工享有国家法律规定的其他权利。

二、员工义务1、员工有服从医院领导、维护===医院利益的义务。

2、员工有完成本职工作和上级交办任务的义务。

3、员工有遵守职业纪律、保守医院机密的义务。

4、员工有宣传医院文化、塑造===医院形象的义务。

5、员工有勤奋学习、更新观念、创新工作的义务。

6、员工有忠诚于医院、拼搏奉献的义务。

7、当医院出现重大抢救任务或政府指令性救助任务时，每个员工有义务无条件地服从医院发出的指令，全力以赴地完成任务。

中华人民共和国卫生部医务人员医德规范一、救死扶伤、实行社会主义的人道主义。

时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

二、尊重病人的人格和权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况、都应一视同仁。

三、文明礼貌服务。

举止端庄，语言文明，态度和蔼、同情、关心和体贴病人。

四、廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。

五、为病人保守医密，实行保护性医疗。

不泄露病人隐私与秘密。

六、互学互尊，团结协作。

正确处理同行同事间的关系。

七、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。

不断更新知识，提高技术水平。

员工行为规范我们相信每一名员工都能有条不紊、高质量地完成自己的工作，===医院所列出的成文规则并不能全面概括或代替员工们良好的判断力和合作感。

但是，出于保护医院和员工利益的需要，医院还是制定了规章制度。

这些规章制度并不限制医院对于其他有损医院、顾客和其他员工利益的行为进行处分的权力。

一、员工守则1、热爱党、热爱祖国、热爱人民、遵守国家法律法规和医院制度，自觉维护社会安定和医院秩序。

2、围绕腔医院经营管理中心开展工作，维护===医院利益，促进医院发展。

3、认可和适应医院在长期经营活动中形成的价值观、经营思想、管理理念、群体意识行为规范。

4、遵守社会公共道德标准和===医院行为规范，大力弘扬医院精神和医院文化。

5、与医院同舟共济，艰苦创业，荣辱与共，并通过医院的发展壮大来实现自己的人生价值。

二、合格员工的基本要求1、具有市场经济与竞争的观念2、具有开拓创新的精神和能力3、具有不断进行知识更新的观念4、具有良好的团队合作精神5、具有丰富的业务知识和精湛的专业技能6、务实、准确、高效，忠于职守、敢于负责三、仪容仪表规范我们是===医院形象的代表，我们的一言一行，一举一动，都蕴藏着医院深远的文化涵养和优质的服务理念，如下的规范要求，将会体现每个员工协作的精神和优雅的气质：1、着装：工作期间按腔医院要求统一着装，穿着工作裤或工作裙，工作服要保持整洁、挺拔；鞋袜干净、光亮，不可穿高跟鞋，只可穿护士鞋；在同一处佩戴统一的员工标识。

男员工须经常修剪（以不遮耳朵为宜）、清洗头发，不留胡须；女员工需将长发盘起或束起，面部略施淡妆，不准戴耳环、戒指等手饰，染发颜色不得过于鲜艳或奇异；穿工作裙时应穿与肤色相同或相近的长筒丝袜，着非工作裙长度不得超过外大褂，做到得体、整洁、精神、稳重、大方。

2、举止：全体医护人员要落落大方、彬彬有礼，在顾客面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻子、不抓头发、不吸烟、不整理衣帽；在服务工作中要做到四轻：即说话轻、走路轻、操作轻、取拿用品轻。

3、站立：姿势端正、直腰挺胸、目视前方、双腿站直。

（女士脚跟并拢，双脚自然为60度，呈“V”型，双手自然下垂相握于身前腹处。

男士两脚平行与肩同宽，两手侧放或相交于身后臀部），呈现端庄、大方、稳重之感，与部队领导或其他人员交流时需注意部队里边的礼仪礼节。

4、坐姿：轻、稳入座，坐姿立腰、挺胸，上体自然挺直，面容平和自然，不前倾后仰、歪歪扭扭，腿脚不能伸长和抖动，要求舒展、端庄、大方。

5、语言：与顾客或同事交谈，要精神饱满、彬彬有礼、保持微笑、语调亲切、声调适中，要讲普通话，适时运用各种礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。

6、行礼（导医）：在迎接顾客时，应向前迈半步，然后保持站立姿势，双眼注视对方的脸部，双手自然下垂，身体向前自然弯曲15度，同时致以礼貌用语。

7、行走：行走时头要正、肩要平、胸要挺，两手自然摆动，不允许快跑和急走；与顾客交会时要与顾客礼让，靠右让顾客先行，乘电梯要让顾客先进先出，引领顾客时走在顾客的右前方3步左右，转弯时主动伸手示意。

8、态度：服务态度是医护人员的第二素质特征，要充分体现亲切感、热情感、朴实感、信任感。

具体为：主动、热情、殷勤、耐心、细致、周到、亲和，接待顾客时不得左顾右盼、心不在焉，眼睛平视顾客。

征求顾客意见时要态度诚恳，有失礼之处及时向顾客道歉，顾客如有不礼貌言行时，不得与顾客争辩，应耐心解释。

四、社交礼仪规范我们要培养自己高素质的员工队伍，我们的===医院将以我们优秀的员工而骄傲，我们将把自己严谨而富有朝气的精神风貌呈现给每一位来宾。

1、与人交谈应讲普通话，使用礼貌语言。

2、与人交谈要耐心倾听，不随意打断对方谈话，不鲁莽提问，不打听对方或他人隐私，不说粗话、脏话、带刺话。

3、同事间交流，应当谦虚谨慎，措辞恰当，维护医院形象，不互相指责，不探听他人是非，不议论涉及医院机密的事。

4、接待来客要热情迎送、礼貌得体，不亢不卑。

5、接名片时要用双手接过；递送名片时，要将名片正面正对对方，用右手推过去，并站立进行自我介绍；互相交换名片时，用左手接，右手递，接过名片后，须当面读一下，以确认对方的姓名。

五、日常行为规范我们的行为举止体现了我们的自身修养，一个良好的工作习惯将会使您终身受益，我们是===医院的主人翁，我们一同在做着经营的事业，医院的兴衰成败与我们息息相关，我们将视医院为家，维护医院、维护我们共同的利益。

1、遵守医院规章制度，按时上、下班，不迟到、不早退。

凡因病因事等请假，应及时办理请假手续，填报《请假卡》并通报行政部门。

2、医院诊疗服务区域内都是禁烟区，任何人都应遵守，无论是病客和供应商只要进入医院我们就有责任告诉他们不要在这儿吸烟，以免产生误会。

3、不吃零食、不看闲书；要保持良好的精神状态，乐观进取。

4、尊重上司，团结同事，互相帮助，关系和谐，不将个人喜好带到工作之中，不做不说不利于团结的事。

5、出入会议室及其他部门办公室，应先敲门，听示意，后进入，进入房间随手关门，严禁在办公场所大声喧哗，呼喊他人。

6、接听电话要使用文明用语，如：您好，===医院；注意通话的方式方法，要保证电话铃响三声内接通，迟接电话须表示歉意，待对方挂断电话后方可挂机。

7、办公室物品需放置有序，文件资料应摆放整齐，随时保持整洁。

不得将食品及其它与工作无关的物品带入科室。

8、上下班前后应检查门窗，电源是否关闭，及时清除安全隐患。

9、节约一张纸、一滴水、一度电、一份耗材，减少浪费节省支出。

10、如无特殊情况，员工在上班时间不应乘坐客用电梯、客用沙发及其他客用物品。

11、不得将医院的公用物品据为己有，也不得接受顾客和厂家任何形式的馈赠（如红包、回扣、礼品、吃请等），否则将会受到医院相应的处罚，直至开除或交由司法机关处理。

12、医院禁止任何员工做出性骚扰行为，性骚扰行为包括：与性有关的语言或行为，干扰了其他人的工作，造成讨厌的工作气氛，以升迁、加薪、得到工作为交换条件。

13、在聘用期间，未经医院同意，员工不能参与职业有冲突的工作和业务，不可与医院及其供应商做生意或企图发生商业关系。

必须避免可能与医院利益发生冲突，或可能会有冲突的事情或场合。

14、在没有受过有关专门的训练以及在总经理授权同意的情况下，我们应该谢绝新闻媒体的采访，而应呈报医院管理层处理，发现有参观者、医托嫌疑人员应立即报告管理部门。

15、不得使用办公电脑从事任何与工作无关的活动，未经网管批准，不得在电脑内下载安装任何软件。

16、每位员工必须保持24小时处于可联络状态，以便因工作紧急情况可以及时通知到位。