我国电子商务中物流配送存在的问题(精)

浅析我国电子商务物流配送中的问题及对策

随着电子商务在我国不断发展，物流配送作为电商供应链的重要环节，也迎来了诸多挑战和问题，其中包括：物流成本高、配送效率低、最后一公里难题、物流信息不透明、物流配送服务差等。本文将就这些问题进行分析，并提出相应的对策。

一、物流成本高

电子商务物流配送过程中，物流成本占据了极大的比重。主要原因是电商物流的特殊性质，如订单数量大、配送范围广、配送时间紧、配送方式多样等。影响成本的因素很多，包括人力资源、车辆、燃油、仓储等费用。

解决思路

为了解决物流成本高的问题，电商企业可以采取一系列战略：一是合理规划送货路线，降低运营成本；二是通过价值链上下游协同，实现资源共享和分摊成本；三是闭环物流，由企业直接实现整个物流环节控制。

二、配送效率低

在快速消费品电商领域，配送效率是判断企业能否在市场竞争中获得胜利的关键。然而我国的物流配送环节无论是从配送时间、运输距离还是物流设施的完善度来看，都存在着不少的问题。定时达、即时达等快递服务无法满足企业和消费者的需求。

对于配送效率低的问题，可以采取以下措施：一是尽量透明化物流系统信息，及时提醒配送状态，提高配送透明度；二是实现智能配送，引入物联网、人工智能等技术，提高配送效率；三是多种配送方式，引入快递共享平台，加强协作与互联互通。

三、最后一公里难题

物流配送的最后一公里问题一直是电商物流配送的难点之一。配送环节依然存在卡车不能进入小区和楼内，寄递箱难度大等问题，造成派送效率低下、派件失败、派件投诉等负面影响。

解决最后一公里难题，可采用以下措施：一是引入社区代理配送等新形式，实现产品在最后一公里的派送；二是引进社交电商等新手段，使用户自主派送达成生态化解决；三是建立统一的最后一公里配送平台，实现配送智能化。

四、物流信息不透明

电子商务存在的问题及整改措施

一、引言

随着互联网技术的发展，电子商务成为了现代社会中重要的商业模式。它给消费者带来了便利，拓宽了企业经营渠道。然而，与之相伴随的问题也不容忽视。本文将重点讨论当前电子商务存在的问题，并提出相应的整改措施。

二、电子商务存在的问题

1. 信息安全风险

在电子网络空间中进行交易会涉及大量敏感数据，如个人身份信息、银行账号等。这些信息可能被黑客窃取或滥用。同时，随着移动支付和无现金化趋势的推进，在交易过程中造成财产安全风险。

2. 消费者权益保护不到位

由于跨界合作与传统市场监管体制相对脱钩，在商品质量、售后服务等方面缺乏有效监管机制。一些不法分子利用漏洞进行虚假宣传、欺诈行为，导致消费者权益处于被动地位。

3. 假冒伪劣商品泛滥

部分卖家发布虚假评论和夸大广告效果，导致消费者难以辨别真伪。同时，假冒伪劣商品在电子商务平台上泛滥，严重损害了消费者的权益和行业声誉。

4. 不透明的价格体系

一些电子商务平台存在动态定价机制，在同一时间不同用户购买相同商品时可能出现价格差异，造成了市场信息不对称问题，使得消费者难以获得公平的交易条件。 5. 物流配送瓶颈

在线购物爆发式增长导致物流需求急剧增加。然而，并非所有地区都能享受到高效快速的物流服务。往往快递延误、包裹丢失等问题频发。

三、整改措施

1. 加强网络安全防护和监管力度

国家应加大对电子商务环境下数据安全风险进行监管与打击力度。提升网络技术水平和跨部门合作能力，并建立统一规范和标准来规范各类电子贸易活动。

2. 健全法律法规保护消费者权益

完善相关法律、政策并创新运用手段加大对违法欺诈行为的打击力度,保护消费者的合法权益。建立电子商务市场标准评价体系、信用评级机制，并加大对企业的行政处罚力度。

3. 合作打击假冒伪劣商品

进一步完善产品质量监管体系，强化对生产企业和销售平台的监管，严厉打击违法生产销售行为，同时加强知识产权保护工作，提高知识产权侵权成本。

企业导报２０１２年第２４期电子商务下网购物流配送问题研究李善伟（山东盛运物流有限公司，山东东营２５７０００）【摘要】在全球信息化快速发展的今天，随之而产生的电子商务正进行着广泛、深刻的商业变革。网络购物在迅速增长，它的便利性主要在于人们足不出户就能选购到满意的产品或服务。让人们“足不出户”的正是及时、准确、安全的物流服务，网购的“Ｃ２Ｃ”营销模式受到消费者的认可，本文以电子商务下的网上购物的网站为例，分析其物流配送模式，以期待能够为我国购物网站中物流运作的发展与完善提供借鉴。网购物流配送中存在的问题，主要是物流配送的基础设施不完善，物流配送服务质量差，物流配送成本高，物流配送相关法规及配送中心体制不健全等。网购平台所有者应加快电子商务物流配送基础设施建设，提升物流配送质量，提高物流配送效率，完善电子商务物流的配送体系，从而有效地降低物流成本，提高经济效益，赢得良好的信誉和形象。【关键词】电子商务；网购；物流配送一、网购物流配送现状物流配送是按照客户的要求，经过分货、拣选等货物配备工作，把最终产品从生产线的末端到消费者手中的移动和存储过程。现代物流实用词典说物流配送是共同化的服务模式，物流配送共同化包括物流资源利用共同化、物流设施与设备利用共同化、物流管理共同化等等。许多网络购物平台主要用于网上零售商品，由于消费者的折扣及方便心理，业务量大的都是体积小的商品，决定了网购物流配送是小规模、多频次的格局。网购购物产业链中，主要由网购交易网站平台、物流公司、卖家、买家共同构成。这条产业链中，物流、信息流、商流、资金流实现了完整的电子信息化，只有将货物的实体流动实现好，才能使整个产业链得以实现价值。网购在为客户提供更安全和高效的网络交易平台，离不开物流的支持。通过参考“网货物流推荐指数”，网购与圆通速递、中通速递、韵达快递、中邮ＥＭＳ等公司合作。这些物流公司在服务质量、服务价格等方面参差不齐。由于观念的差异或配送设施的差距，消费者往往会因为第三方物流公司的过错而迁怒于购物网站，比如会因为商品或包装在运输过程中有破损而去责怪那些本身信誉很好的购物网站。尽管网购也致力于让客户享受更好的物流服务，但它却很难改变这个现状。二、网购物流配送模式中的问题（一）自建物流不够完善1．物流配送服务质量差。网购与第三方物流公司合作，服务质量良莠不齐，配送方面存在了很多问题。配送质量方面：配送公司业务量大，遗失物品、货物破损的现象时有发生，快递公司不允许卖家收货时现场验货，对于网购承诺客户的“保质保量保真，不满意免费退换”方面，一旦货物出现问题，买家需要再次配送回卖家手中进行再次沟通。其中的时间与成本问题，使网购网站的卖家与买家造成了不必要的困扰；在配送时间方面：快递公司一般承诺是３～５天到货，平时大多能遵守，但业务高峰及业务低潮时，物流公司考虑送货地及货物方数、件数问题，很难保证时限，配送延时有的长达几周。配送网点覆盖面方面：网购的各大网点的配送指南中，都对配送地点进行了规定。市内只能配送到一定区域，其余由买家上门自提，买家评价中也可以看到买家提到快递不送到家花了很多路费取货的情况。这样对买家造成了不便，也降低了网购配送的服务质量。2．物流配送成本高。大多数消费者选择网购出于网上购物比实店购物价格低，以及网店的折扣诱惑。消费者的购物费用可以包括，上网费用，商品价格费用以及配送费用。如果配送成本过高，消费者就会放弃网上购物选择实店购物，目前消费者对于包邮购物产生极大兴趣，卖家想要挣得利润，就提高了商品价格，压低了给物流公司的送货费用，物流公司的服务质量也随之下降。所以，网购的配送成本也越来越高。3．物流配送相关法规及配送中心体制不健全。目前，我国关于物流配送方面的法律法规还不完善，形成一种无人管理的现象。各区域之间缺乏协调统一的发展规划和协调有序的协同运作，制约着物流配送的效率。各地区的配送机构独立发展，缺少统一的发展政策和规划。不仅造成巨大的资源浪费，也形成物流设施不合理的布局状态，同时降低了物流系统运作的效率，而且无论从物流行业的外部环境、法律法规，还是物流行业内的行规、制度，都需要近一步的完善，尤其在配合电子商务发展的部分。（二）共同配送问题多、矛盾突出参与共同配送的企业，由于配送产品品种不一样、运输条件不一样、包装方式和装卸搬运的难易程度不同，所消耗的物流成本存在各种程度的差异。当共同的项目太多时，各个项目的活动就难以准确计算，就会导致各个参与方在利益分配方面出现矛盾。泄漏企业商业机密的风险，企业在选择合作伙伴时应尽可能选择与自身配送条件相似度较高的作为合作对象，也就是说，同业间企业在一起进行共同配送容易出现商业机密泄漏的风险，当同行业、同产业、共同配送时，由于运送业务相同和配送信息公开，各企业的交易条件、顾客名单、经营机密等很容易泄漏，容易对企业竞争战略的制定和实施产生不利影响。这就要求各个参与共同配送的企业在合作之前，应对经营风险企业信息化

２００９　６　老区建设　ＬＡＯ　ＱＵ　ＪＩＡＮ　ＳＨＥ　电子商务环境下物流配送的对策　●胡启亮　［提要】本文从电子商务发展中的物流瓶颈问题出发，论述了电子商务对物流配送提出的新要求，进一步探讨　了物流配送要适应电子商务发展新要求的有关对策，提出了物流配送如何改进的方法，协助电子商务以最快速度、最　低费用将商品从供方送到需方。　【关键词】电子商务；物流发展；物流配送集约化　【作者简介】胡启亮（１９６８一），男，沈阳职业技术学院工商管理系主任，硕士，副教授。（辽宁沈阳　１１００４５）　物流配送是电子商务的核心竞争力量，决定市场竞争的　胜负。电子商务的发展对物流提出了快速、低费用将商品从　供方送到需方的要求。　一、电子商务环境下物流配送存在的问题　我国现阶段电子商务发展很快，但物流配送存在的一些　问题制约了电子商务的发展。　１．物流配送服务系统不完善。目前，电子商务发展很快，　但是物流配送本身发展却显得有些滞后，即便是发达国家的　物流，其发展速度也难以和电子商务的发展速度并驾齐驱。　在我国，物流配送更是处于经济领域的落后部分，常常是客　户很兴奋的完成了网上交易，但货物到手却要耐心等待，一　个先进的电子商务和一个落后的物流，在我国形成一个非常　鲜明的对比。如今电子商务的迅猛发展势头，正在加剧物流　瓶颈的作用，网上交易虽然完成了，但物流配送往往跟不上，　以至于有些客户对电子商务一直不看好。这一问题，表面上　看是我国物流服务问题，其背后的原因，其实足我国物流配　送服务系统不完善，不能满足电子商务发展的要求。　２．电子商务物流服务缺少柔性。从目前我国生产和流通　现状来看，工商领域生产和流通中的采购、制造、运输、仓储、　代理、配送、包装加工和销售等环节彼此分割的现象十分严　重；不少大中型工业企业还热衷于自办运输和仓储等业务，　社会化大生产分工不明确的问题尤为突出。　电子商务模式下，采购方与供应商、消费者与生产商直　接交易虽然少了中问环节，降低了成本，但却产生了这样‘　个问题：由于采购方往往需要多批次、少批量的货物；消费者　所购的商品更是少而单一。电子商务物流服务区域及服务商　品有限。现有的配送体系基本局限在各大城市，对中小城市　及广大农村显得力不从心，而且供求双方所在地四面八方，　分散的物流配送现状很难满足电子商务客户的各种要求。物　流配送组织的小规模经营使电子商务物流服务缺少柔性。　３．物流配送成本高、响应时间慢。消费者在网上购物后　十分希望自己所购的商品尽快到达自己手中。而商家由于缺　乏物流配送的网络，往往只能靠邮寄把商品送达到客户手　中。这样一来消费者则面临两难境地，要么选择长时间等待，　要么花费高额的邮寄费用。　由于物流配送没有规模，没有效益，因而物流配送中心　也就没有能力来更新现有的配送设备以及购买先进的配送　设备。在很多的物流配送中，有时是以自行车甚至是公共汽　车作为交通＿Ｔ具。设备的落后加之非专业化的物流配送服务　体系，也导致了物流配送的成本过高，配送的效率低下。据相　关资料表明，发达同家的物流成本约占总成本的１０％～　１２％，中等发达国家的物流成本约占总成本的１５％～ｌ６％，　而我国的物流成本则约占总成本的３０％左右；另据估计，我　国每年在物流环节中造成的经济损失高达２７００亿美元左右。　高昂的配送成本最终转嫁到消费者身上，使电子商务成了一　种奢侈的消费方式而远离大众。　电子商务的优势之一就在于方便快捷，但实际情况是物　流配送响应时间慢，不能及时送货。用户费尽周折网上订购　以后就进入了漫长的等待，使电子商务的方便、快捷优势丧　失殆尽　ＬＡＯＱＵＪＩ