沟通,认清目标和底线

1 江苏省连云港市中等专业学校教案

教师姓名 孙玉斌 授课班级 11机电高技、11数控高技 课程名称 语文

授课日期 第 周 年 月 日 授课时数 2

授课章节

名 称 1.沟通，认清目标和底线

教

学

目

标

及

要

求 知识与能力

目标 抓住关键句，品味揣摩作者深沉绵密而富有哲理意味的语言。

过程方法目标 熟悉语言表达的概念及其影响因素。

情感态度与价值观 学会沟通，懂得说话的艺术。

教学重点

及难点 熟悉语言表达的概念及其影响因素。

掌握沟通的技巧，说话的艺术。

教学方法

使用教具 阅读讨论

课外作业 练习册

课堂教学设计

2

教 学 过 程 及 教 学 内 容 附 记

新课导入

在生活中，说话不得体的事例，屡见不鲜。某公司要招聘一文秘人员。广告一出，应者如云。一女大学生递上自荐书，主考官边看自荐书，边自言自语地笑说，“啊，身高一米六五？穿上高跟鞋恐怕比我个头都高啦。”女生笑说，“别悲观，浓缩是精品嘛！”如此戏语，令主考官哭笑不得。

女生本想借潘长江小品中的台词开个玩笑，可惜搞错了对象。作为应聘者，不论从哪个角度讲，说这样的话都是欠妥的。那么，生活中我们如何与人沟通？今天一起来研读刘墉的《沟通，认清目标和底线》

新课教学

一、了解“沟通”

（一）关于沟通的小故事

小故事：误会了五十年

一对老夫妻，在她们结婚五十年后，准备举行金婚纪念。就在这天吃早饭的时候，老太太想：“五十年来，每天我都为丈夫着想，早餐吃面包圈时，我都把最好吃的面包圈的头让给他吃。今天，我该自己好好享受这个美味了。于是，她切下了带奶油的面包圈的头给自己，把剩下的给丈夫。不料，她丈夫很高兴，吻了吻她的手，说：“亲爱的，你今天给了我最大的享受。五十年来，我从没有吃过面包圈的底部，那是我最爱吃的，我一直想你也一定喜欢吃那个。”

师：听了这个故事你有什么体会？

底线与高线名言

1. 底线决定你能走多快，高线决定你能走多远。

2. 人生要有底线，不然会跌倒得很惨。

3. 别低估自己的能力，但也别逾越自己的底线。

4. 策略上的底线，是超出底线的代价是可以承担的最大代价。

5. 认清自己的底线，才能找到正确的方向。

6. 知道高线，容易追求完美；知道底线，不容易失手。

7. 没有底线，就没有规矩可言。

8. 底线，就像人的背脊，不弯曲也不弯曲。

9. 不同的人有不同的底线，有时候要多考虑别人的观点。

10. 不是所有东西都可以妥协，有时需要坚守自己的底线。

11. 别太过于顾及底线，但也别完全丧失原则。

12. 底线就像铁律，违反了就要付出代价。

13. 高线考验的是耐心，底线考验的是原则。

14. 底线是人生的基石，高线是人生的追求。

15. 理智上的底线，是减少风险而不是回避挑战。

目标　时代经贸　２０１　３年７月　总第２８　３期　特征、．沟通和奖励机制及管理者制造预算松弛的倾向　沈　（新疆财经大学，新疆　慈　乌鲁木齐８３００１　２）　【摘　要】本文主要讨论目标特征与区域经理制造预算松弛之间的关系。目标的特征可分为：明确的预算目标和较难的预算目标。沟通和奖励机制可以影响目标特征　与管理者制造预算松弛倾向之间的关系，而沟通和奖励机制受到管理者的权力、预算差异分析、预算反馈、同事关系及上级和下级之间的关系的影响。　【关键词】目标特征；沟通机制；奖励机制；预算松弛　一、引言　尽管一些早期研究对预算行为的影响并不重视，但当时的管　理者和会计师们必须警惕和防止出现不利的结果。在当今，预算　松弛行为仍然是一个值得关注的问题。　有关预算松弛的定义并不统一。Ｙｏｕｎｇ（１９８５）把预算松弛定　义为有意的制定超过完成一项任务所需资源的行为或者故意的低　估生产能力。Ｍａｎｎ（１９８８）认为制造预算松弛意味着低估收益，　高估成本或者为了更容易的完成预算目标而低估自己的能力。该　问的目的是探讨预算目标的特征如何影响管理者制造预算松弛的　倾向（ＰＣＢＳ：ｐｒｏｐｅｎｓｉｔｙ　ｔｏ　ｔｒｅａｔ　ｂｕｄｇｅｔａｒｙ　Ｓｌａｃｋ）。关键的　是要注意一个公司评价其管理者的方式是什么，及该方式如何影　响管理者的汇报动机。区域经理对当地的市场环境比总部经理了　解的更深入，从而产生了信息不对称。如果公司评价其区域经理　的表现，关注的仅仅是或者主要是其业绩的话，那么就很大程度　上会促使区域经理通过保留一定信息，建立预算松弛防止自己处　于不利情形，或者低估预算目标，使自己轻易的完成预算任务，　从而让自己的表现显得更加出色。预算松弛是在“自利”的基础　上形成的，对一个公司来说，它会带来低效和浪费，因此是不健　康的行为。有些公司设计了报酬机制和表现评估方法，希望管理　者们能够如实的汇报信息和完成预算目标，然而，这些努力都只　取得了有限的进步。　二、理论的发展　对管理者预算行为的早期研究认为，存在几种预算特征对　ＰＣＢＳ产生影响。例如，预算参与，Ｌｕｋｋａ（１９８８）认为参与机制为　管理者建立预算松弛创造了机会，然而低水平的参与可以限制这　样的机会。Ｓｃｈｉｆｆ　ａｎｄ　Ｌｅｗｉｎ（１９７０）发现管理者们把参与机制　当做建立预算松弛的工具。Ｍｅｒｃｈａｎｔ（１９８５）认为参与机制能够　提高管理者们的承诺，最终能够降低他们建立预算松弛的倾向。　预算目标和组织沟通体系中传递的信息都影Ｕ￣ＰＣＢＳ。许多早期研　究对预算松弛的检测主要是依据经验来进行的，并且主要集中于　观察某一时点上一些变动因素之间的相互作用（通常指预算参与　和预算松弛之间的关系）。Ｄｕｎｋ（１９９４）指出预算强调和信息不　对称可以影响这一关系，认为参与和预算松弛完全依赖干预算强　调和信息不对称。Ｄｕｎｋ　ａｎｄ　Ｐｅｒｅｒａ（１９９７）用信息不对称，预　算强调和人性的特点来分析参与和预算松弛之间的关系。Ｓｔｅｄｅ　（２０００）指出参与和预算松弛之间关系存在商业战略和商业特点　这样的介入因素。因此不同企业的商业战略也会对制造预算松弛　行为产生影响。那些经营效益非常好但预算控制要求低的企业制　造预算松弛的可能性更大。还有很多其他的研究对管理者的参与　如何影响这最终结果进行了检验，其中有些研究甚至使用了中间　变量来分析预算参与和管理者的表现之问的关系（例如：态度，　动机，等）。可见管理者参与对ＰＣＢＳ有重要影响。在这样的参与　机制中能够设定出明确的预算目标及合理难度水平的预算目标。　三、目标特征对预算松弛的影响　影响预算松弛的沟通和奖励机制中的各种变量在预算体系的　早期研究中很少使用到。预算松弛是预算体系中一个比较复杂的　部分。管理者制造预算松弛所产生的影响是很难研究的，在某一　时点只有少数变量可以得到检验。通过沟通和报酬机制得到的最　大预算效益会根据公司设定的预算目标的特征不同而不同。与预　算相关的沟通和报酬体系框架中，当前的研究表明低水平的沟通　和报酬机制会制定出不明确的预算目标或难度很高的预算目标，　从而增加制造预算松弛的可能性，相反就会降低制造预算松弛的　可能性。　（一）明确预算目标下的情形　明确的预算目标指的是预算目标详细陈述的程度，能够为管　理者们理解并努力去实现。　Ｌｏｃｋｅ　ａｎｄ　Ｓｃｈｗｅｉｇｅｒ（１９７９）指出明确的预算目标能提高管　理者的表现，然而不明确的目标将引起困惑，焦急及员工们的不　满。Ｈｉｒｓｔ　ａｎｄ　Ｙｅｔｔｏｎ（１９９９）ａｎｄ　Ｗｅｉｎｇａｒ（１９９２）指出增加任　务之间的相互依赖性会使经理们感到目标不够明确。有几个研究　已经认同了明确目标对管理者的表现所产生的积极影响（Ｉｍｏｉｓｉ　１　ｉ，ｌ９８９，Ｉｖａｎｃｅｖｉｃｈ，１９７６，Ｓｔｅｅｒ，１９７６）。参与水平并不是制造预　算松弛的重要原因，重要的是没有明确预算目标的管理者们在努　力实现目标的过程中会遇到更大的困难。Ｒｏｓｓ（１９９５）发现那些　没有明确目标的管理者们往往会承受更大的工作压力。管理者们　制造预算松弛就是为了降低实现目标的不确定性，从而减少工作　压力。而明确的目标会减少预算过程中的不确定性，因此有明确　预算目标和预算方向的管理者制造预算松弛的可能性小。　（二）较高的预算目标下的情形　预算目标既有较容易实现的目标，也有较难实现的目标。　Ｌｏｃｋ　ａｎｄ　Ｓｃｈｗｅｉｇｅｒ（１９７９）认为目标难度指的是一定程度的任　务能力的衡量标准。较难实现的目标需要付出更大的努力，需要　运用更多的知识和技术，相反，较容易实现的目标付出的努力和　运用的知识，技术就比较少。Ｈｉｒｓｔ　ａｎｄ　Ｌｏｗｙ（１９９０）发现较难　实现的目标比具体适中目标，较容易目标和一般目标更能够激发　管理者做出突出表现。研究表明预算目标难度和管理者的表现密　切相关（Ｅｚｚａｍｅ１，１９９０，Ｈｉｒｓｔ，１９８１，Ｈｏｆｓｔｅｄｅ，１９６８，Ｋｅｎｉｓ，ｉ９７９，　Ｌｏｃｋｅ　ａｎｄ　Ｓｃｈｗｅｉｇｅｒ，１９７９，Ｍｉａ，１９８９）。　例如，Ｋｅｎｉｓ（１９７９）认为有一定难度并且能够实现的目标是　最能激发管理者做出突出表现的方法。Ｍｉａ（１９８９）那些容易实现　的目标并不能激发管理者做出突出表现，因为这样的目标不能创造　工作满意度。进一步而言，若管理者组织承诺较高，参与很可能减　少预算松弛，相反，如果承诺较低，参与就可能增加预算松弛。　四、目标特征，沟通和奖励机制　通常，不同的公司有不同的预算方法。目前的控制体系包括以　下几个方面：Ｉ．管理者的影响力（Ｆｉｓｈｅｒ　ｅｔ　ａｌ，２０００）；２．奖励机制　（Ｂｒｏｗｎｅｌｌ　ａｎｄ　ＭｃＩｎｎｅｓ，１９３６：Ｌｅａｖｉｎｓ　ｅｔ　ａｌ，１９９５：Ｍｉａ，ｌ９８９）；３．预　算反馈（Ｌｕｋｋａ，１９８８）；４．上下级之间的关系（Ｈａｒｒｉｓｏｎ，１９９４）；　５．同事关系（Ｈｉｒｓｔ，１９８１：Ｎｏｕｒｉ，１９９４）。然而，在明确目标和较难目　标下的沟通和报酬机制的一些特征的影响还未得到检验或并不为人所　知。只有一些早期的研究从经验上检验了其他特征对ＰＣＢＳ的影响。　Ｋｒｅｎ（１９９３）明确指出影响管理者制造预算松弛的的因素还需要进一　步的探索。　五、结论　本研究目的是探讨一个体系水平下的预算，而不是集中于　一个或多个具体的特征。目的是要把沟通和奖励机制和ＰＣＢＳ联系　在一起。本文并没有展现整体的框架，可以扩展为更高水平的分　析，可以把像环境的不确定性这样的外部因素也考虑进去。　参考文献：　【１］Ｄｕｎｋ，Ａ．Ｓ　ａｎｄ　Ｐｅｒｅｒａ，Ｈ．（１９９７），“Ｔｈｅ　ｉｎｃｉｄｅｎｔ　ｏｆ　ｂｕｄｇｅｔａｒｙ　ｓｌａｃｋ：ａ　ｆｉｅｌｄ　ｓｔｕｄｙ　ｅｘｐｌｏｒａｔｉｏｎ　，Ａｃｃｏｕｎｔｉｎｇ，Ａｕｄｉｔｉｎｇ　ａｎｄ　ＡｃｃｏｕｎｔａｂｉｌｉｔｙＪｏｕｒｎａｌ，Ｖｏｌ　１０　Ｎｏ　５，ＰＰ．６４９—６４．　［２】Ｈｉｒｓｔ，Ｍ　Ｋ．（１９８１），　Ａｃｃｏｕｎｔｉｎｇ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ａｎｄ　ｔｈｅ　ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ　ｏｆ　ｓｕｂｏｒｄｉｎａｔｅ　ｐｅｒｆｏｎｎａｎｃｅ：ｓｉｔｕａｔｉｏｎａｌ　ａｐｐｒｏａｃｈ　，ＴｈｅＡｃｃｏｕｎｔｉｎｇＲｅｖｉｅｗ，Ｖｏ１．２６Ｎｏ．４，ｐｐ７７１—８４．　【３］Ｍｅｒｃｈａｎｔ，Ｋ．Ａ．（１９８５），“Ｂｕｄｇｅｔｉｎｇ　ａｎｄ　ｔｈｅ　ｐｒｏｐｅｎｓｉｔｙ　ｔｏ　ｃｒｅａｔｅ　ｂｕｄｇｅｔｉｎｇ　ｓｌａｃｋ　＇Ａｃｃｏｕｎｔｉｎｇ　Ｏｒｇａｎｉｓａｔｉｏｎｓ　ａｎｄ　Ｓｏｃｉｅｔｙ，Ｖｏ１．１０　Ｎｏ．２，ＰＰ．２０１・１０　・１Ｏ７・

1 / 7 如何提升口才表达能力8篇

如何提升口才表达能力 (1)

微笑，是唇角勾起的30度完美弧线;微笑是发自心底的欣赏与赞许;微笑是解冻心灵的火种与开启沟通之门的金钥匙。

生活中处处有微笑。世界五百强大企业沃尔玛一直要求自己的员工面带微笑，甚至硬性规定微笑必需露出八颗牙齿，因为这样的微笑让人感觉更加和蔼，友善，使人乐于与你沟通。在竞争日益激烈的当今社会与商业界，沃尔玛一直处于如此优胜的地位，他的成功，必然与这些细节联系重大。

微笑是化解尴尬的必胜法宝。周恩来，一位近乎完美的外交官，在一次与外国官员进餐时，有一道菜上面有一个用蔬菜雕刻而成的“万”字，结果一不小心“万”字翻了过来成了法西斯的标志。外国官员带着不无挑衅的口气及意味深长的笑说：“怎么这菜里还有个法西斯啊?”随从的我方官员大惊失色，纷纷把目光投向周，从容而大方的微笑，那个微笑，包含着一个国家的尊严与高度，面带微笑地解释：“那是我们中国汉字‘万’，不是什么法西斯标志，不过即使是法西斯的标志又怎么样?到头来还不是被我们吃掉!”原本存心刁难周的官员不得不报以热烈的掌声，讪讪地笑着：“是啊，是啊!”而之所以在外交史上独树一帜，正是由于那临危不乱的沉稳微笑与宠辱不惊的外交风格，才使得在他百年之后，联合国破例为他降半旗。

微笑，是鼓励人前进的动力。记得在一次擂台赛上，一个小男孩挑战转魔方，一共三次机会。只见他信心满满的上台，可是第一次，他没有在规定时间内拼好，他有点沮丧，他看了看台下的妈妈，结果他妈妈向他微笑，很久之后我仍记得那个微笑真的好美，小男孩打起了精神，终于挑战成功。

微笑是沟通之本，学会微笑，就等于一个完美而精致的妆容，是最上等的脂粉。你拒绝得了利益的诱惑，但你绝对拒绝不了一个孩子满腔热忱的微笑。

请微笑吧，请掌握这门世界通用的语言，打破沟通的障碍吧!