建立有效的员工关系管理体系

【人力资源】Ｈｕｍａｎ　Ｒｅｓｏｕｒｃｅｓ　２０１３年第１ｌ期（总第４４１期）上　成功的员工关系管理构建　谭艳香　（湖南铁道职业技术学院，湖南株洲４１２００１）　摘要：成功的员工关系管理带来企业的成功。本文从改善员工关系的有效方法和管理者进行员工关系管理的小技　巧两方面构建良好的员工关系提出了个人看法。　关键词：员工关系管理；有效方法；企业文化；技巧　中图分类号：Ｆ２４　文献标志码：Ａ　文章编号：１０００—８７７２（２０１３）３０—０１７６—０１　从狭义上来讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管　理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而　提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。　成功的员工关系管理能够带来企业与员工双赢，所以改善　员工关系管理是现代人力资源管理的重要目标之一，越来越为　企业所重视。　下面，就建立成功的员工关系管理谈谈个人的看法：　（一）企业改善员工关系的有效方法　１．倡导“以人为本”　企业的发展与员工职业能力的发展是齐头并进、相互依赖　的，员工不断提高职业能力的同时，企业核心竞争力就在增强。　而重视人的职业能力必须重视人本身，必须把人力提升到资本　的高度，既要通过投资人力资本形成企业的核心竞争力，同时　也要把人力作为资本要素参与企业价值的分配。　２．优化管理体系　员工关系管理是企业一项全局性和系统性的工作。企业高　层领导要承担好员工关系管理的领导责任，成为和谐员工关系　创造的总设计师，中层领导要成为企业人力资源管理工作中的　中坚力量，决定着企业人力资源政策的执行程度。人力资源管　理部门作为员工关系管理政策的制定者与执行的监督者，要不　断优化公司人力资源管理制度，同时帮助和指导各级管理者做　好人力资源管理工作，从而实现员工关系的不断优化。　３．健全激励机制　①强化薪酬激励。薪酬激励包括工资、奖金、福利等形式，　是最基本也是最有效的激励机制。企业在制定薪酬激励政策时　要体现“两个公平”：对外要与本区域同行业内其他类似企业相　比具有竞争力，实现“外部公平”；对内要体现个人岗位价值、工　作能力、工作绩效等付酬因素，实现“内部公平”。　②巧用荣誉激励。按照精神激励与物质激励相结合的原　则，建立富有企业特色的荣誉称号和相应的奖励制度；公平、公　正、公开组织评选工作，使员工能从心里真正认可获奖者，从而　发挥荣誉表彰激励的鼓舞作用；广泛开展荣誉表彰，尽量让多　一些的员工有荣誉感、成就感和归属感；广泛宣传，充分展示荣　誉的精神价值，提升人才在企业中的地位。　③注重培训激励。培训是提高员工素质的主要途径和手　段，培训既是员工的福利也是重要的激励措施。企业要适时为　员工提供合适的培训机会，满足员工需要不断提高知识、技能　和综合素质的需求。　④推行职业规划。加强对员工职业规划的指导与管理。一　是构建符合企业发展战略的员工职业发展通道；二是帮助员工　根据自己专业、特长、个性确定职业生涯目标，选择符合自己的　职业发展通道；三是提供条件和帮助，让员工顺利达到自己的　职业生涯目标。　４．完善沟通渠道　当员工或部门感受到不公平对待时，就会产生消极的情　绪，对企业产生负面的看法，这种情绪和看法也会传染和传播　开来，势必严重影响企业的发展。企业应避免或尽早纠正这些　不利的因素产生和消除。企业应建立有效的沟通机制：正式沟　通形式，如召开员工大会、组织绩效面谈等；非正式沟通有设置　企业内部网上交流平台、举办各种业余活动等。　５．采用弹性用工　企业与新进员工签订劳动合同时，在双方自愿的前提下，　依法与核心岗位、重要岗位、～般岗位的员工分别签订较长、　中、短期合同，对于季节性工作可以通过招收临时性员工或者　采取外包的方式来安排，对于一些项目则可以与应聘者签订劳　服合同。　６．塑造品质性企业文化　企业文化能够将企业的目标和员工的目标统一起来，从而　使分散的个体和具有不同能力、个性的人为了一个共同的目标　凝聚成一个整体，且相互尊重、信任、团结，产生强烈的归属感　和认同感。　、　（二）管理者进行员工关系管理的技巧　１．摆正心态，虚心学习　管理者不要认为自己比下属高明而有“身架”，要尽量把自　己的言谈、举止平民化，多与下属交往，把自己看作是团队中的　一员。管理者要多看员工的优点和长处，多肯定和包容下属；学　习员工的长处，不断提高和充实自己。　２．以身作则，履行领导职责　管理者的观点、行为、力量、信心和忧虑，都会影响到下属，　影响到所在组织。员工通常会把管理者的所说和所做做为标准　而学习，所以你应树立一个高标准的榜样：积极向上、勤奋努　力、办事公正、严于律已等等。　３．识人于微，用人于长　管理者应练就叶落而知天下秋，饮一瓢而知河所在的本　领。在选人用人才时，要经常、用心观察员工的为人处事，于细　微处不经意间判断准确其人的各种素质，以便合理用人，发挥　人力资源最大效率。　４．感恩下属，成就自我　管理者要有“我的成绩离不开下属的努力”感恩思想，要　有“下属的成功就是我的成功”的理念，你才会发自内心尊重　和关心下属，积极的帮助下属提高自己，从而与下属形成一种　和谐的关系，打造一个团结、协作、有战斗力的团队，成就伟大　的事业。　（责任编辑：陈丽敏）　收稿日期：２０１３—０９—２０　作者简介：谭艳香（１９６４－），女，湖南湘乡人，湖南铁道职业技术学院，副教授，本科，研究方向：机械制造工艺、人力资源管理。　ＣＨＩＮＥＳＥ＆ＦＯＲＥＩＧＮ　ＥＮＴＲＥＰＲＥＮＥＵＲＳ　１　

员工关系如何管理制度

一、建立健全的员工关系管理制度

1. 制定明确的政策和规定：企业应该建立员工关系相关的政策和规定，确保员工对企业的规章制度有清晰的认识。这包括如何处理员工的投诉和纠纷、如何制定员工的奖惩机制等内容。

2. 建立有效的沟通机制：沟通是维护良好员工关系的基础。企业应该建立多种形式的沟通渠道，包括定期组织员工干部会、员工代表会议等，让员工有机会表达自己的意见和建议。

3. 尊重员工的权利：企业应该尊重员工的权利，包括员工的劳动权利、人格尊严等。对于员工的个人信息应该严格保密，不得随意泄露。

4. 进行员工关系管理培训：企业应该向管理人员和员工提供相关的员工关系管理培训，使他们了解员工关系管理的重要性，掌握处理员工关系问题的方法和技巧。

5. 建立有效的反馈机制：企业应该建立有效的员工反馈机制，及时了解员工的意见和建议，及时调整管理措施，解决员工关系问题。

二、处理员工关系问题的常见做法

1. 正面沟通：当员工遇到问题时，应该首先进行正面沟通，了解员工的诉求和需求，尽力解决问题，促进员工和企业之间的沟通和理解。

2. 公平公正处理纠纷：当出现员工之间的纠纷或与企业的矛盾时，应该公平公正地处理，不偏不倚，维护员工的合法权益，避免员工之间产生更大的矛盾。

3. 激励与奖励：企业应该建立激励与奖励机制，对优秀员工给予适当的奖励，激发员工的工作积极性，提高员工的工作质量和效率。

4. 多元化的员工活动：企业可以组织各种形式的员工活动，如员工运动会、员工课堂、员工旅游等，增强员工的凝聚力，促进员工之间的交流和合作。

5. 职业发展规划：企业可以根据员工的个人特长和职业发展需求，为员工制定个性化的职业发展规划，激励员工不断学习和提升自身能力。

通过建立健全的员工关系管理制度和有效处理员工关系问题，企业可以建立和谐稳定的员工关系，提高员工的工作满意度和忠诚度，从而提升企业的绩效和竞争力。

员工管理体系是企业管理中非常重要的一部分，它涵盖了员工招聘、培训、考核、激励、薪酬等多个方面。一个良好的员工管理体系可以有效地提高员工的工作积极性和效率，增强企业的核心竞争力。下面我将详细介绍一个基本的员工管理体系，包括以下几个方面：

一、招聘与选拔

1. 确定招聘需求：根据企业业务发展需要，明确招聘岗位、人数及任职要求。

2. 发布招聘信息：通过多种渠道发布招聘信息，吸引合适的应聘者。

3. 简历筛选：根据招聘需求，筛选符合条件的简历，确定面试人选。

4. 面试与选拔：组织面试，评估应聘者的能力、素质与岗位匹配度，择优录取。

二、培训与发展

1. 制定培训计划：根据企业战略和员工个人发展需要，制定培训计划。

2. 培训内容：包括专业技能、管理知识、企业文化等方面的培训。

3. 培训形式：可采用线上学习、线下讲座、实践操作等多种形式。

4. 培训效果评估：对培训效果进行评估，以便不断优化培训内容和方法。

三、绩效管理

1. 设定绩效目标：与员工共同设定明确的绩效目标，确保工作方向正确。

2. 绩效评估：定期对员工的工作表现进行评估，及时发现和解决问题。

3. 绩效反馈：与员工进行绩效反馈，肯定成绩的同时，指出不足并给出改进建议。

4. 激励与奖励：根据绩效结果，给予优秀员工相应的奖励和激励，激发工作热情。

四、薪酬福利

1. 薪酬体系设计：根据市场行情和企业实际情况，设计合理的薪酬体系。

2. 福利制度：提供五险一金、带薪年假、节日福利等福利待遇，增强员工归属感。

3. 薪酬调整：根据员工表现和市场需求，适时调整薪酬，保持竞争力和吸引力。

五、沟通与协调

1. 建立有效的沟通渠道：设立内部论坛、定期会议等沟通方式，促进员工之间的交流与合作。

2. 及时解决矛盾和问题：关注员工之间的矛盾和问题，积极协调解决，营造良好的工作氛围。

3. 关注员工心理健康：关注员工的心理健康，提供必要的心理支持和帮助，避免因心理问题影响工作。

员工关系管理制度

员工关系管理制度

一、目的

为规范企业内部员工关系，提升员工满意度和企业绩效，制定本制度。

二、范围

本制度适用于所有本企业内部员工，包括正式员工、派遣员工、劳务派遣员工等。

三、制度制定程序

1. 制定本制度的主体为企业管理层，具体由公司法务部门负责起草和审核，并经过公司领导层审批后正式推行。

2. 公司需向员工广泛宣传本制度，使员工充分了解制度内容，以提升员工遵循制度的自觉性和认可度。

四、具体制度

1. 员工入职管理制度

(1) 名称：员工入职管理制度

(2) 范围：所有新进员工

(3) 目的：规范新进员工的入职手续和管理流程。

(4) 内容： ① 新进员工需按时参加公司组织的入职培训，并对公司情况和方针政策进行了解和认同。

② 新进员工需详细填写个人档案和社保信息，并提交有效性证明。

③ 新进员工需按照公司规定报到，并完成手续。

(5) 责任主体：

① 人力资源部门负责制定和实施。

② 全体员工需遵循。

(6) 执行程序：执行人力资源部门指导下的相关程序。

(7) 责任追究：违反本制度的员工，将被追究相关责任。

2. 员工考勤管理制度

(1) 名称：员工考勤管理制度

(2) 范围：全体员工

(3) 目的：规范员工出勤、假期、加班等方面的管理。

(4) 内容：

① 全体员工必须严格按照公司规定进行签到、签退等考勤记录，确保考勤数据准确可靠。

② 全体员工需依据公司规定休假和请假，并出具有效证明。 ③ 全体员工应严格按照公司规定进行加班管理，并获得公司的明确批准。

(5) 责任主体：

① 人力资源部门负责制定和实施。

② 全体员工需遵循。

(6) 执行程序：执行人力资源部门指导下的相关程序。

(7) 责任追究：违反本制度的员工，将被追究相关责任。

3. 员工薪酬管理制度

(1) 名称：员工薪酬管理制度

(2) 范围：全体员工

(3) 目的：规范员工薪酬的核算和支付，保障员工权益。