营销体系建设方案

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营销体系建设方案

营销体系建设方案

为了统筹营销资源,拓展业务渠道,提高公司市场竞争力,构建系统化营销体系,为公司长远发展奠定坚实的战略基础,实现公司健康可持续发展。根据市场营销基本规律,结合公司实际情况,制定本方案。

一、相关背景

近年来,公司规模逐步发展壮大,业务类型不断拓展。但与此同时,市场环境发生了微妙的变化,竞争日益加剧,发展逐步逼近瓶颈期(需要具体数据和测算来支持)。加之今年的新冠肺炎疫情影响,公司生产工作受到较大冲击。短期内市场经济环境难以恢复,生产运营面临较大压力。

二、基本情况

(一)经营模式

(二)现有(客户)资源

(三)近三年详细经营数据

三、存在问题

(一)市场层面

1.体系业务占比过高(长期存在的问题)

2.市场定位不够明确(需要公司层面指导)

我们在市场定位的时候,先要思考下面几个问题:我们的产能是否饱和,潜力还有多大?发展规模与市场目标的辩证关系和矛盾?人均产值持平的情况下,规模扩大带来的产值提升有没有意义?什么样的投产比才算合理?

(二)管理层面

1.人员管理难度大(客观原因)

2.营销体系不完善

我们很早就成立了市场部,但我们的市场部和营销的关联不大,主要精力都放在回款上了。真正属于市场部的战略规划、策略制定、市场开发等核心职能没有充分发挥出来,导致市场部工作头轻脚重,业务难以拓展。目前完成了大市场部的基本框架,感觉有形无神,比如岗位职能定位,如何发挥实际作用?这些问题都没有明确,主要原因还是营销体系不完善。

3.管理制度不健全

制度建设方面停滞不前,还在沿用原来的那一套,新出来的管理制度较少。员工平时专注于自己的分内事,对项目管理、企业管理不是很上心,管理意识不强,比如成本意识、效率意识淡薄等。制度建设是企业层面,管理意识是个人层面,要两者产生良好的化学反应,企业文化建设很有必要。

四、营销体系建设的思路

指导思想:坚持市场导向,强化经营管理,严格控制成本,提高盈利水平。企业不以营利为目标就没有意义。

五、实施步骤

(一)体系建设(近期—远期)

1.组织领导

2.职责划分(市场部职能)

3.体系建设(组织架构)

大市场部框架基本上有了,但还没有具体的指导思想和体系支撑,显得比较空洞。在大市场部构想的方案中,我们提出了全员营销的战略。

“全员营销”,狭义的理解可以是所有员工都承接项目,有一定的道理,但有些片面。营销是两个词,其实是涵盖了经营和销售两层意思,也就是管理和市场两个方面。因此我理解的“全员营销”是生产、管理部门可以参与市场活动,销售部门也要学习提升管理水平,形成管理和市场的合力,共同为公司创造价值,提高公司盈利水平。

体系建设主要是梳理公司生产经营活动中的各类事物,发现其中的关联和规律,通过制定相应的策略,使他们往对公司发展有利的方向发展,和制度建设是相辅相成的关系。

价值体系:企业价值、个人价值、品牌价值等;是公司的核心价值观,与企业文化、品牌形象建设相关;

质量体系:各类型业务的质量要求,标准如何明确?项目过程中质量如何保障?怎样预防质量事故?

服务体系:售前、售后、项目实施过程中的服务;服务标准如何?流程如何?怎样让服务做的更好?

销售体系:市场调研、数据分析等与销售相关的内容;销售工作应该定性还是应该定量?如何考核?

财务体系:预算、核算、财税、成本等;

培训体系:培训的类型有哪些?各种类型的岗位(技能型、经验型)如何开展培训工作?

薪酬体系:薪酬结构怎样设计?薪酬如何与员工工作表现挂钩?员工福利有哪些?

(二)宣传推广(年内-中长期)

1.品牌形象与定位:

2.视觉识别系统:

3.企业文化塑造;

4.传播方式:人际关系、互联网、展会、活动

(三)制度建设(长期)

1.市场层面:

(1)招投标

适用情况、职能分配、信息来源、响应机制、工作流程、绩效挂钩(还是定性和定量的问题);

(2)报价策略

事先报价和事后报价、整体报价和分项报价、招投标项目报价流程、报价和谈判技巧、报价原则、折扣权限

(3)客户管理

客户分级分类、客户信息管理、客户信用等级、拜访回访;客户管理如何与项目管理相结合;对不同类型的客户采取不同的响应措施;黑名单;

(4)外协管理 (5)营销技巧

行为规范、话术、沟通技巧、商务礼仪等

2.管理层面

(1)决策管理

权限设置、事项分级分类、重大事项决策流程、特定情形;

(2)项目管理

项目流程、质量控制、进度控制、责任划分;

(3)培训管理

岗前培训:业务类型,企业发展历程等

专业技能培训:培训和项目相结合、内部培训、外部培训、平台培训、自我培训、脱岗培训、培训补贴;

营销知识培训:行为规范、话术、沟通技巧、商务礼仪等;

培训的计划、组织和实施;

(4)质量管理

质量标准、质量控制、质量责任、服务质量;

(5)风险管理

风险类型、应对风险措施、风险发生后的应急处理;

(6)预算管理

预算的作用、预算流程、预算控制、预算调整;

(7)成本管理

成本类型归纳、成本核算、成本控制基本原则、目标利润率、激励措施;公司和子公司管理模式的成本差异、经纪人制和承包责任制的探索;

(8)设备和固定资产管理

资产类型:计算机软硬件、服务器、办公家具、生产设备;

各种资产的购置、管理、折损、报废、置换流程和要求;

(9)核算管理

核算的意义;厘清产值和回款的概念;部门产值切分与核算;低利润项目的产值补贴;公司整体核算;季度时间节点。