医院窗口服务礼仪培训

医院窗口服务礼仪培训

内强素质，外塑形象，中华礼仪培训网美女讲师团钱明珠的医院窗口服务礼仪培

训一站式服务，帮助医疗行业加强医疗队伍员工礼仪修养与职业素养的提升，为

医疗行业树立服务至上的企业形象。

医院窗口服务礼仪培训课程

课程主题：医院窗口服务礼仪培训

课程时间：1-2天

课程对象：医院导医等

课程讲师：中华礼仪培训网美女讲师团

订课热线：

培训特点： 专业性：“术业有专攻”，专业是做好、做精工作的必要前提。一直以来，中华礼

仪培训网专业从事各行业礼仪培训，成功地培训了众多的医疗企事业单位，积累

了丰富的培训经验，使得我们培训内容和方法完全适应了企业需求，并企业的培

训目的一致。

实践性：我们的专职培训师均有十多年的礼仪培训实践经验及相当的理论水准，

并都有大量相关论著发表。加上各行业顶尖企业的培训经验，使得能轻松提炼升

华总结出一套实用性非常强的培训内容。

实用性：我们的培训最大特点是充分体现培训的“对象化”，也就是通过对受训

单位的基本情况调查，使每次课程内容只针对该次的受训单位和人员。这样就使

得培训内容实用性突出。通过培训师深入浅出的讲解和针对性的演练、角色扮演、

游戏，使学员即学即用，效果显著。

低成本：鉴于中华礼仪培训网的行业地位，使得我们在全国各地的礼仪培训课程

很多。这样就使降低人力资源成本和客户的培训成本成为可能，形成了无与伦比

的竞争优势。

医院窗口服务礼仪培训目的

1. 通过培训使医院窗口服务人员懂得塑造与个人风格相适的专业医院窗口服

务和医院窗口服务礼仪

2. 通过培训使医院窗口服务人员提高医院窗口服务化素养，从而提升精神面貌

3. 通过培训使医院窗口服务人员进一步将文化精神理念与医院窗口服务礼仪

落实到行为规范中

4. 通过培训使医院窗口服务人员规范的医院窗口服务礼仪知识

医院窗口服务礼仪培训课程大纲

一、医院窗口服务礼仪的定义

1. 医院窗口服务学习礼仪的重要作用

2. 什么是服务人员

3. 什么是服务礼仪

4. 什么是顾客满意度服务

5. 服务工作岗位所需要的人才

二、医院窗口服务礼仪五大基本原则

1. 行为仪表端庄大方

2. 语言态度和蔼可亲

3. 操作技术娴熟准确

4. 医院窗口服务服务主动周到

5. 工作作风认真严谨

三、职业装束礼仪

1. 医院窗口服务服

2. 医院窗口服务帽

3. 医院窗口服务鞋

4. 不美的姿势

5. 失礼的手势

6. 粗俗的手势

7. 不卫生的手势

四、医院窗口服务仪容 ：眼神和微笑

1. 交流中令人愉悦的因素

2. 优雅谈吐的三个级别

3. 谈吐修养中的三个重要方面

五、医院窗口服务礼仪--沟通技巧

1. 沟通的基本问题、原理、要求

2. 基本问题是心态

3. 基本原理是关心

4. 基本要求是主动

六、语言沟通的四大目的

1. 说明事物

2. 表达情感

3. 建立关系

4. 进行企图

七、礼仪沟通能力的修炼

基本要领：

1. 礼貌性：平等、尊重、同情、真切、耐心、热情；

2. 规范性：语言纯正、吐字准确、口语化、通俗化；

3. 情感性：同情体贴、语言和气、亲切；

4. 保护性：患者所倾诉的心思要注意保密，不可传播。医院窗口服务应遵循的

言谈礼仪

八、医院窗口服务的日常工作礼仪

1、医院窗口服务的工作礼仪--在办公室

基本原则：尊重、端庄、大度、协作。

2、医院窗口服务的工作礼仪--在病房

基本原则：礼貌，稳重，细致，耐心。

3、医院窗口服务的工作礼仪--在走廊和医院院内

基本原则：规范、礼让、稳重、大方。

4、医院窗口服务的工作礼仪--接待孕妇

5、医院窗口服务的工作礼仪--对老年患者

6、医院窗口服务的工作礼仪--对年轻患者

7、医院窗口服务的工作礼仪--对患儿 九、医护人员日常交往礼仪

1. 握手礼仪

2. 接递名片礼仪

3. 会议礼仪

4. 乘车礼仪

5. 服装服饰礼仪

十、医院窗口服务礼仪：综合素质标准

1. 自动报告你的工作进度（让上司知道）

2. 对上司的询问有问必答，而且清楚（让上司放心）

3. 充实学习、努力学习、才能了解上司的语言（让上司轻松）

4. 接受批评，不犯三次过错（让上司省事）

5. 不忙的时候主动帮助别人（让上司有效）

6. 毫无怨言的接受任务（让上司圆满）

7. 对自己的主业、主动的提出改善计划（让上司进步）

医院窗口服务礼仪培训讲师钱明珠

著名企业培训讲师

资深国际商务礼仪培训专家

员工职业素质训练专家

多家管理咨询公司礼仪顾问

国内多所高校特聘礼仪培训讲师

全球培训师网2010年度“十佳讲师”

钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲

师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。

培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担

任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。

钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方礼仪

文化，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现

代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。长期服务于政府机构、通信行业、

金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。多年的行业培训经验积淀，

让钱老师创造出一个个惊人的业绩。

【课程特点】： 有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验；

系统理论和多元化的培训案例使培训现场和谐活泼，能够让参训学员的培训

成果可持续性吸收；清新自然、优雅大方，极具亲和力。

课程中擅长结合自身经历运用大量案例，并引导学员根据实际工作特点设计

场景，真实体验式训练；

重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最

佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！

【授课形式】：课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+短片播放+图片展示

【擅长领域】：礼仪、客户服务、公文写作

【主要著作】：《公共关系实务与礼仪》

【主讲课程】：

礼仪类课程：《商务礼仪》、《销售礼仪》、《接待礼仪》、《公关礼仪》、《职场礼仪》、《社交礼仪》、《国际礼仪》、《政务礼仪》、《电话礼仪》等

客户服务类课程：《营业员服务礼仪与客户沟通》、《客户满意与客户服务技巧提升训练》、《优质客户服务礼仪》、《卓越客户服务技巧》、《客户服务与沟通技巧》

等

职业素养类课程：《教师礼仪素养》、《新员工职业素养》、《员工阳光心态培训》、《职业化培训》等

行政管理类：《财经应用文写作》、《公文写作》、《行政人员的职业规划》、《会议组织与活动管理》、《行政统筹必备的沟通技巧》等课程。

【学员评价】： 参加的课程受益匪浅，很喜欢课程中的实际案例和演示的片子，很生动。——

山西移动王经理

钱明珠老师课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多

切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练，风格务实。——河南人民

医院刘主任

【服务客户】：

金融机构：工商银行、招商银行、中国建设银行、光大银行等

电信行业：山西移动、保定移动、中国联通、内蒙古移动、郑州移动、山东青岛移动、辽宁盘锦移动、广东佛山移动等

旅游酒店：河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡等；

服装业：鄂尔多斯、娅丽达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登等

快消品：蒙古春酒业、双汇集团、泸州老窖、新郑卷烟、北京天利人和公司、苏州丁家宜公司、思念食品、百姓苑医药超市等

医药行业：医院培训网、香港玛丽医院、河南省人民医院、河南张仲景大药房、泰安中医院等

其他行业：山东电力、九具龙房产、思源房产、永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑、郑州大学、交通学院、比亚迪汽车4s店、河南人才培训中

心、智联招聘等

培训现场：

中华礼仪培训网美女讲师团介绍

这是一支由多位美女礼仪讲师组成的优秀团队。她们涵盖了职业素养、形象

塑造、高端商务、涉外交往、行政办公、客户服务、国学文化等各个领域，并研发了整套的企业礼仪素养提升专业课程，是企业形象提升的专家讲师。

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