当前位置：文档之家 › 基于ITIL运维管理平台的设计与实现

基于ITIL运维管理平台的设计与实现

  • 格式：pdf
  • 大小：1.48 MB
  • 文档页数：69

中文图书分类号：TP311.5

密 级：公开

UDC：620

学 校 代 码：10005

工程硕士学位论文

M.E. DISSERTATION

论 文 题 目：基于ITIL运维管理平台的设计与实现

论 文 作 者：吴凡

领 域：软件工程

指 导 教 师：张建 欧洪武

论文 提交 日期：2014年12月

UDC：620 学校代码：10005

中文图书分类号：TP311.5学号：G**********

密 级：公开

北京工业大学硕士专业学位论文

（非全日制）

题 目 ：基于ITIL运维管理平台的设计与实现

英文题目 ：DESIGN AND IMPLEMENTATION OF IT OPERATION MANAGEMENT PLATFORM BASED ON ITIL

论文作者 ： 吴凡

领域 ： 软件工程

研究方向 ： 项目技术管理

申请学位 ： 工程硕士专业学位

指导教师 ： 张建 欧洪武

所 在 单 位 ： 软件学院

答 辩 日 期 ： 2014年12月

授予学位单位 ： 北京工业大学

独 创 性 声 明

本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研

究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他

人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京工业大学或其它教育机构

的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均

已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。

签 名： 吴 凡

日 期：2014年12月10日

关于论文使用授权的说明

本人完全了解北京工业大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权

保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部

分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。

（保密的论文在解密后应遵守此规定）

签 名： 吴 凡 日 期：2014年12月10日

导师签名： 张 建 日 期：2014年12月10日

摘 要

I 摘 要

随着企业信息化建设的不断深入，企业信息系统快速发展，不断扩展。首先，

企业依赖信息系统对研发、生产和管理等业务工作进行管理；其次，企业信息系

统的自身复杂程度也不断增加。现有的企业信息化管理模式存在弊端，无法满足

企业发展的需求，对企业IT管理提出严峻挑战。对于企业IT管理，需要变革和

创新服务理念、服务方式及管理手段等，以此来满足企业信息化不断发展的新要

求。

IT服务管理提出的标准化的方法及流程，提供了较好的思路，用以解决企

业IT管理存在的问题。作为IT服务管理的最佳实践，ITIL能够为企业在IT管

理和保障工作两个方面提供较好的理论依据和技术保证，能够让企业的IT管理

工作更加规范、有序。

通过充分研究ITIL标准理论及相关知识，本文深入分析所在单位IT管理的

现状和需求，结合ITIL V3框架，提出了基于ITIL的企业IT服务管理模型，设

计了所在单位的IT服务管理流程，包括变更管理、服务台、问题管理、事件管

理及配置管理等，并按照软件工程专业相关规范和要求，采用J2EE平台，设计

实现了基于ITIL的运维管理平台原型系统。

关键词： ITIL；ITSM；J2EE；服务管理

北京工业大学工程硕士专业学位论文

II Abstract

Along with the enterprise informatization construction deepen ceaselessly, the

enterprise information system develops rapidly and keep expanding. First of all, the

business works, such as research and development, manufacture and management

work are all dependent on the information system for an enterprise; Secondly, its own

complexity of enterprise information system is constantly increasing. The existing IT

management style of the enterprise has many problems, it can’t meet the developing

requirements of the enterprise informatization, that make a seriously challenge to the

enterprise IT management. For the IT management of the enterprise, it must take

change and innovate in service concept, service mode and management means, in

order to meet to the new requirements of the development of the enterprise

informatization.

The Standardization methods and processes of IT service management, give us a

better thinking, to solve the problems of IT management in enterprise. Known as the

best practice of IT service management, ITIL can provide a better theory evidence and

technical assurance for the enterprise in both IT management and ensuring works, it

can let the enterprise IT management more standardized and orderly.

Based on the fully research of the ITIL standard theories and knowledge, deeply

analysis the present situation and needs of the IT management in the enterprise, and

combined with the ITIL V3 framework, this article provided the model of the

enterprise IT service management, designed the process of the IT service management,

including ChangeManagement, ServiceDeskManagement, ProblemManagement,

IncidentManagement and ConfigurationManagement. At the end, According to the

software engineering related specifications and requirements, based on J2EE platform,

design and implement the IT operation management platform based on ITIL.

Keywords：ITIL；ITSM；J2EE；Service Management

目 录

I 目 录

摘 要.............................................................. I

Abstract ........................................................... II

第1章 绪论 ..................................................... 1

1.1 论文背景及其意义所在 ....................................................................... 1

1.1.1 目前企业建设中信息化相关模块的现状及相应问题 ........... 1

1.1.2 企业信息化建设工作中加入IT服务管理的价值 ................. 3

1.2 国内外研究现状与分析 ....................................................................... 4

1.2.1 国外IT服务管理应用现状与分析 ........................................ 4

1.2.2 国内IT服务管理应用现状与分析 ........................................ 4

1.2.3 主流IT服务管理软件现状 .................................................... 5

1.3 研究内容及研究目标 ........................................................................... 6

1.4 论文组织结构 ...................................................................................... 7

第2章 相关理论技术基础 ......................................... 9

2.1 ITIL ...................................................................................................... 9

2.1.1 ITIL概述 ...................................................................................... 9

2.1.2 ITIL V3框架 ................................................................................. 9

2.1.3 ITIL V3核心流程 ........................................................................ 11

合集下载

基于.Net的移动Agent管理平台的设计与实现

基于.Net的移动Agent管理平台的设计与实现

作者： 陈兵国;梅成才作者机构： 浙江工贸职业技术学院,浙江,温州,325003 浙江工贸职业技术学院,浙江,温州,325003出版物刊名： 浙江工贸职业技术学院学报页码： 64-68页主题词： 移动Agent;.Net;反射;序列化

摘要：移动Agent是一个能在异构网络中自主地从一台主机迁移到另一台主机,并可与其他Agent或资源交互的程序.在移动Agent的整个生命周期中要经历创建、克隆、销毁、派送、召回、休眠等关键活动,而这些活动通常需要有一个平台进行管理.在研究了.Net平台上序列化、网络编程、多线程等相关技术后,提出了.Net平台上实现移动Agent管理平台的设计方案,并给出了

具体实现.Design And Implementation of Mobile AgentManagement Platform Base on the .Net Technology

基于ITIL的虚拟参考咨询服务管理系统的设计与实现探究

基于ITIL的虚拟参考咨询服务管理系统的设计与实现探究

２００７年第１２期　计算机系统应用　

基于ＩＴＩ　Ｌ的虚拟参考咨询服务管理系统　

的设计与实现探究　

Ｄｅｓｉｇｎ　ａｎｄ　Ｏｐｔｉｍｉｚｉｎｇ　ｏｆ　Ｑｕａｌｉｔｙ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　Ｓｙｓｔｅｍ　

ｆｏｒ　ＶｉｒｔｕａＩ　Ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ　Ｓｅｒｖｉｃｅ　

袁红军　肖汉　（郑州师范高等专科学校河南郑州４５００４４）　

摘要：ＩＴＩＬ与虚拟参考咨询服务存在着关联。以此，运用ＩＴＩＬ的方法论设计出包括服务渠道管理模块、服务质量　

评估模块和服务运维分析模块组成的系统架构，并对系统相关功能提出了相应的优化策略，最后给出一　

个应用案例。　关键词：ＩＴＩＬ服务质量数字参考咨询虚拟参考咨询　

兀ｌＬ　ｆ　ｌｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ　Ｉｎｆｒａａｓｔｒｕｃｔｕｒｅ　Ｌｉｂｒａｒ—　

Ｙ，信息技术基础设施库）是英国中央计算机与电信总　

局（ＣＣＴＶ）与１９８０年为解决“ＩＴ服务质量不佳”的问题　

而开发的服务管理标准库，它被定义为“以流程为导　

向、以客户为中心，通过整合组织业务与ＩＴ服务，提高　

组织ＩＴ服务的提供和支持能力及水平。”ＩＴＩＬ遵循ｐｐＴ　

（Ｐｅｏｐｌｅ　Ｐｒｏｃｅｓｓ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ）原则，即受到良好培训的　

人员（Ｐｅｏｐｌｅ）通过执行明确定义的，以技术（Ｔｅｃｈｎｏｌｏ—　ｇｙ）驱动的流程（Ｐｒｏｃｅｓｓ），为它所支持的业务提供高　

质量的服务。ｍＬ将ＩＴ服务分为九个核心流程和一个　

服务职能，包括服务级别管理、可用性管理、能力管理、　

持续性管理、财务管理、事故管理、问题管理、配置管　理、发布管理和服务台。通过这九个核心流程和一个　

服务职能，实现ＩＴ服务管理的规范化和流程化。ＩＴＩＬ是　

一种公共方法论，在特定领域具体实施时需要根据自　

身特点重新设计，如微软公司和惠普公司就分别针对　

自身产品开发了ＭＯＦ管理运营框架和惠普ＩＴ服务管　理参考模型¨　。虚拟参考咨询是服务主导型数字图书　

馆体系结构重要组成部分，虚拟参考咨询服务（Ｖｉｒｔｕａｌ　Ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ　Ｓｅｒｖｉｃｅｓ，以下简称ＶＲＳ）采用各种现代化信　

基于ITIL的自动化运维体系构建

基于ITIL的自动化运维体系构建

基于ITIL的自动化运维体系构建

摘要：全套自动化操作和维护方法，包含了对系统，主机，数据库，硬件，软件等的管理。在该设计的操作和维护方法中，第一步是利用 ITIL理论，构建一个以 ITIL为基础的自动化操作和维护基础设施，之后利用数学模型，对不符合操作标准的配置项目进行故障维护，本文基于ITIL的自动化运维体系构建展开论述。

关键词：ITIL；自动化；运维体系构建

引言

对于如何使IT运维管理工作更好地发挥其功能，无论是政府还是企业，经过长时间的探索，已经发展出一种全新的IT运维管理方法——IT基础架构库。ITIL(IT基础架构库）其实是在企业发展过程中各种经验的重新组合，在固定的一套运行模式下，并且非常重视客户的服务体验，通过IT服务与企业业务的融合，提升企业的 IT服务水平，让现有的信息化资源在企业未来的运行中更好地发挥作用。

一、企业IT运维

IT基础架构库的使用目的在于将IT与企业有机结合起来，使IT的服务在质量、效率、自动化程度等方面达到最优，从而建立一系列的IT基础架构库。ITIL在IT服务管理方面有着无可争议的地位。这是一种理解和度量 IT服务价值的方法，也是最好的方法。随着IT的不断发展，企业IT的应用也日益复杂化。由各种厂商提供的各种服务器，工作站，网络设备，和在其上部署的各类商业应用软件组成了一个 IT系统的基础架构。如何保证IT系统的正常运作，满足服务水平的要求，满足用户的满意度，以及商业的正常运作，已经成为许多公司所要面对的问题。IT基础设施图书馆（ITIL）自上世纪90年代建立以来，一直被世界认可为 IT服务管理的最佳实践。该组织是由联合王国合作理事会设立的，旨在帮助各公司满足IT行业日益增长的需求。实践表明，使用ITIL后，公司IT部门的运作效率会增加大约25%。ITIl是一套标准的业务流程体系，以客户为中心，与客户签署了一系列的服务协议，从而保证了IT服务的质量。包括了很多流程原理，比如服务台，服务水平管理，变更管理，配置，资源管理，知识管理，问题管理，可用性管理等。

基于ITIL的自动化运维体系构建 2

基于ITIL的自动化运维体系构建 2

基于 ITIL的自动化运维体系构建

摘要：全套自动化操作和维护方法包括管理所有配置元素，包括系统、主机、数据库、硬件、软件等。此设计的操作和维护方法首先使用ITIL理论构建基于ITIL的自动化操作和维护基础架构，然后使用数学模型对不符合操作标准的配置项目进行故障维护，本文基于ITIL的自动化运维体系构建展开论述。

关键词：ITIL；自动化；运维体系构建

引言

关于如何更好的发挥IT运维管理的作用，政府和企业都进行了长期的探究，最终形成了一种全新的IT运维管理方式，也就是IT基础架构库。ITIL（IT基础架构库）实际上是在企业在发展的过程中各种经验的重新组合，它具有固定的一套运行模式下、并且非常重视客户的服务体验，通过IT服务和企业业务之间的整合，使企业的IT服务水平不断提高，让现有的信息化资源在企业今后的运行中发挥更大的作用。

1企业IT运维

IT基础架构库的应用目标是有效地将IT集成到业务中，并有效地调整IT服务的质量、效率和自动化水平，以形成一套基于流程的方法。ITIL在IT服务管理领域的地位不容置疑。作为最佳实践标准，它已成为了解和衡量IT服务价值的一种手段。随着IT的发展，企业的IT系统变得越来越复杂。来自不同供应商的各种服务器、工作站和网络设备以及部署在这些硬件平台上的各种业务应用程序构成了IT系统基础架构。确保IT系统正常运行、满足服务级别要求、用户满意度和业务正常运行已成为企业面临的难题。IT基础架构库(ITIL)成立于1990年代，是全球公认的IT服务管理最佳实践。它是由联合王国合作理事会设立的，旨在帮助各公司满足IT行业日益增长的需求。经验表明，实施ITIL的企业IT部门的运营效率提高了约25%。IT服务管理是ITIL基础架构的核心，ITil是一个标准化的操作流程系统，通过与用户签订服务合同来确保IT服务的质量。它包含许多流程的理论，例如服务台、服务级别管理、更改管理、配置和资源管理、知识管理、问题管理和可用性管理。