2024年创建文明卫生城市创建办工作总结

雅安西门汽车站

2013年市级文明单位工作总结

我站于2003年被市文明办命名为“市级最佳文明单位”，获得这一荣誉以来，在各级领导的关心、支持及全体员工的不懈努力下，根据省交通厅开展“创建文明道路运输行业活动”的指示精神，按照“加强客运汽车站两个文明建设，实现三优、三化的汽车客运服务标准”，从基础着手，积极全面认真地开展创建文明客运站活动，并由此有力地推动了车站的窗口形象建设和生产经营发展，取得了良好的经济效益和社会效益。

为不断提高整体服务水平，促进“三个文明”建设持续发展，加强行业文明诚信体系建设，提高站场服务水平，推动道路运输站场行业安全、稳定发展，现将我站2013年创建活动情况总结如下：

一、 建立健全组织机构，明确创建目标

成立了以站长为组长，副站长为副组长，科室负责人为成员的创建领导小组，形成站领导亲自抓，负总责，并与各部门责任人层层签订责任书，确保各项工作责任到人，坚持齐抓共管，措施到位。有效保障了我站创建工作的顺利开展。我站以进一步巩固"一级汽车客运站"、"全国优秀班组"、四川省"文明示范窗口"、"巾帼文明示范岗"和省交通厅"文明汽车客运站"等服务品牌，进一步提升旅客满意率，努力构建和谐车站为目标，扎实开展工作，力争通过创建活动，使整体站务水平有新的提高。

二、认真开展优质服务工作

认真贯彻执行公司以“安全优质、方便快捷、顾客满意”的质量方针，树立“顾客就是上帝”的服务理念。按照公司对车站服务质量管理的目标要求，（1）、建立并向社会公布了运政、物价、值班站长投诉电话，制定投诉管理制度并落实专人进行专项管理，顾客投诉有效回复率为100%。（2）、不断完善提高服务水平，有计划地向参营单位、参营者及驾乘人员发放、收集“参营者满意度调查表”，向旅客发放、收集“顾客满意度调查表”，顾客满意率均在99%以上；在认真征求顾客意见、虚心接受顾客评价的基础上，对顾客提出的意见和建议作及时整理、归纳、研究、反馈，并作持续改进，确保了服务质量的不断提高和经营管理活动的公平、公正；全年未发生一起责任投诉事件，未发生重大运输服务质量事故。（3）、正式开通了网上售票业务，旅客通过电脑或者手机上网就可查询车站班次动态、票价和车票的可售情况，并直接订购车票，免去了奔波之苦。（4）、为旅客配备便民箱（晕车药、针线盒、纸杯等）；（5）、公开服务承诺，设“党员先锋模范岗”、“军、残、孕售票窗口”等；（6）、客运班车准班正点率达99%以上；（7）、加大对外包保洁质量监督，制定保洁管理制度，定期抽查、考核，并与费用挂钩奖惩，为旅客出行营造了良好的客运秩序和候车环境，取得显著成效；（8）、结合客运工作实际，开展内容丰富，形式多样的各种活动：一是结合实际开展文明礼仪知识，“微笑服务”等培训，通过设立“微笑服务”提示牌、“微笑服务”示范岗、工作人员佩戴“微文明、美丽雅安”行动微笑徽章，悬挂宣传标语等形式，广泛宣传“微笑服务”，树立微笑服务形象；二是贯彻落实省运管局、市交通局文件精神，为旅客出行提供更加方便快捷的服务，让群众感受现代交通运输出行便利，经营更加优质诚信，让群众感受道路运输温馨服务，我站深入开展了“富民路.连心桥”以评促建活动，在车站候车大厅设立了“雅西阳光之旅”专用候车区，并为旅客提供专用检票通道，为客车提供了专门的发班站台，并在候车大厅开设了专版，发出倡议，鼓励旅客将拍摄的沿线人文风光精美照片张贴于专版内，通过旅客展示在大厅中的作品营造出良好的“阳光之旅”旅游文化氛围，安排咨询处工作人员着工作装、头戴小红帽、佩戴服务胸牌，为旅客提供详细的班次、票价、发车时间、途经站点等信息，并为长时间排队买票、候车的群众提供相关人性化的乘车服务；三是在“三八妇女节”和“国庆”期间分别组织职工开展了创建第三届四川省文明城市知识培训，并对成绩优异者进行奖励。

第1页共9页 2024年社区爱国卫生工作总结

爱国卫生运动作为优化发展环境、提升居民生活质量的关键举措之一，始终被本区爱卫办置于工作的重要地位。过去一年中，我们紧密围绕街道爱卫办公室的规划与部署，精心策划并实施了社区爱国卫生工作的各项任务，同时结合“巩固文明城市创建成果”等系列活动，持续推动我村人居环境与发展条件的改善，取得了显著成效。

一、深化思想认识，强化组织领导

鉴于我社区地处城郊结合部，居民（村民）的公共卫生意识相对薄弱，卫生习惯尚待提升，这对我们优化环境、促进发展、树立文明形象构成了一定挑战。为此，社区两委会将爱国卫生工作置于优先位置，明确工作目标，健全组织领导体系，完善监督检查机制，增强大局意识与责任意识，精心制定并执行全年工作计划，确保爱国卫生工作有序开展。我们通过环境整治与宣传教育相结合的方式，为社区经济社会跨越式发展奠定坚实基础。

二、依托文明城市创建成果，全面部署爱国卫生工作

我们积极清理各类非法广告与占道经营行为，共清除牛皮癣____余处，整治出摊占道____余次，粉刷清理非法小广告____余起。制定并实施全年社区环境综合整治方案，成立专门领导小组，将任务层层分解，明确责任，要求各部门各司其职、通力合作，形成强大合力。我们重点围绕“美化治乱”、“净化治脏”、“绿化治荒”三大战役，确保社区市容环境得到显著改善。

三、拓宽宣传渠道，普及健康知识 第2页共9页 我们充分利用宣传栏、宣传资料、广播、标语等多种形式，结合“世界无烟日”等卫生宣传日活动，向广大居民普及健康科普知识、市民卫生公约及《传染病防治法》等法律法规。截至目前，已累计发放宣传资料____余份，有效提升了居民的卫生意识与健康素养。

四、强化卫生整治力度，改善城乡面貌

为全面改善社区城乡环境，我们坚持综合整治与集中整治相结合、重点整治与全面整治相结合的原则，组织开展了多次大规模的卫生整治活动。截至目前，已清除积存垃圾____多吨，规范户外广告____户，清理乱张贴、乱书写300处，取缔废品收购点乱堆乱放现象2处，并对____组乱搭建行为进行了有效治理。我们还规范了机动车及非机动车的停放秩序，极大地改善了社区的整体环境面貌，提升了居民的生活质量。

第1页共8页 2024年创文创卫工作总结样本

本院积极响应县创卫办的部署，并在县卫生局创卫领导小组的悉心指导下，迅速成立专项组织机构，完善了一系列规章制度，全面搜集创卫相关资料，同时广泛开展了创卫工作的宣传教育活动。具体举措如下：

一、强化医院创卫工作的领导力度。

我们高度重视职责明确，进一步优化了责任落实的组织领导体系，确保领导、人员、责任及措施均到位。为此，我们特别成立了由院长亲自挂帅的医院创卫工作领导小组，副组长由副院长担任，旨在强化对创卫工作的全面领导。领导小组下设办公室，汇聚了院办、总务科、防保科、医务科、感控科、保卫科、人事科等多个关键科室的精英力量，并明确了具体工作人员名单及各自职责，形成了由上至下、全员参与的紧密协作机制。我们始终将环境卫生综合治理视为重中之重，采取雷霆手段整治“脏、乱、差”现象，坚持高标准、严要求，并加大了创建工作的督查力度。我们构建了包括自查自纠、互查抽查、突击检查等在内的多元化检查体系，充分发挥了创卫督查组的监督与协调作用。对于检查中发现的问题，我们迅速响应，坚决整改，力求在细节上精益求精，在整体上追求卓越，努力推动我院创卫工作达到行业领先水平。

二、深入开展创卫健康教育工作。

我们紧密结合医疗行业特点，制定了详尽的创卫教育计划，并分阶段、有重点地推进实施。通过强有力的宣传攻势，我们营造了浓厚的创卫氛围，使“医院是我家，创建靠大家”的理念深入人心。我们第2页共8页 在医院门诊和病区设立了固定的健康教育宣传栏和读报栏，定期更新宣传内容，并发放健康教育资料，提供健康咨询服务。门诊医生在为患者就诊时，还会出具健康处方，并定期将《健康教育》报刊发放至各科室和病床，通过工休座谈会等形式向患者及其家属传授候诊、就诊、住院、出院等各个环节的健康知识。这些举措有效提升了患者的健康知识知晓率，并实现了住院患者健康教育的全面普及。

三、采取切实有效措施，确保各项创建工作落地见效。

2023年创卫工作总结（精选3篇）

2023年创卫工作总结共三--篇1

今年，在县委、县政府的领导下，在县爱卫会及创卫办的指导下，我单位组织全体干部职工认真履行创卫职责，加强领导，统一认识，勤奋工作，积极进取，狠抓创卫工作软、硬件建设，创卫工作取得了较好的成绩。主要工作措施如下：

一、加强领导，提高认识

今年以来，县委、县政府为争创省级卫生县城，在城区掀起了大规模的爱国卫生运动，创卫工作一浪高过一浪，出现了全民齐上阵，人人作贡献的良好势头，使全城的环境卫生发生了根本变化，城市面貌焕然一新。为保持创卫工作良好的发展势头，单位领导班子专门组织全体干部职工召开了创卫工作动员会议，明确了创卫工作的重要意义和作用，提出了今年我单位创卫工作的目标和任务，成立了以站长张景水为组长，各科科长为成员的创卫工作领导小组，落实了具体责任人，组长为第一责任人，具体抓好今年的创卫工作，并制定出了本局的卫生管理制度，全单位职工充分认识到了创建省级卫生县城的重要性和意义，在思想和行动上都保持了高度统一。

二、加强学习，狠抓落实

今年的创卫工作责任重大，任重而道远，我单位创卫领

导小组定期组织全单位职工学习县委、县政府以及爱卫会有关创卫工作的文件，全体干部职工平时也主动自学相关文件、简报以及相关领导的讲话材料等，始终保持了学习的热潮，对县委、县政府召开的创卫工作会议，领导小组及时传达，并根据单位实际，制定相应措施，立即执行。创卫工作开展的好与坏，不是靠学习几个文件、几次讲话就能完成的，关键在落实上，所以我单位的创卫工作一开始就在落实上狠下功夫，严格按照汽车七公司卫生管理制度执行，对办公区域坚持一天一小扫，一周一大扫，每次打扫都认真负责，领导小组实行定期不定期检查，保证打扫质量，除了清洁工作，我单位对除“四害”的防治、办公区域进行消毒、灭菌等工作，一般一月两至三次。这些措施既使全单位干部职工有轻松的办公环境，又对外树立了形象，为全县的创卫工作增色，一举多得，取得了良好的社会效益。