八项服务承诺

服务承诺书

1、我方承诺担任该工程的项目经理未在其他在建设工程项目担任项目经理。在开工期间不更换项目经理、主要技术人员。

2、我方承诺按工期60日历天完工。

3、我方承诺将按业主要求按时进场施工，在招标人资金暂不到位时保证工程连续施工，按时完成施工合同约定的工程建设内容。

我公司本着诚实守信原则，特郑重承诺如下：

1）为了保证苗木的成活率，在保活期内认真做好修剪、施肥、松土耕作、防除杂草及病虫害防治、灌溉、覆土等工作；并派人员驻现场对业主的有关人员进行免费培训。

2）我方保证工程质量达到合格标准。绿化保活期二年，树木成活率100%，花卉栽植成活率达到95%以上如达不到要求必须返工，并承担由此发生的费用及延误工期的责任。

3）在保活期内，随时发现死苗、坏苗，随时补栽，随时更换，竣工验收之后补栽的苗木二年保活期重新计算。

优惠条件：1、我们愿免费为业主提供二至三名养护技术人员。

2、我们愿免费为业主提供两至三套养护设备。

3、如果业主付款不能及时到位，我方同意延迟付款。

投标人：河南江海园林绿化产业有限责任公司

法定代表人：胡怀军

2013年 2 月 17 日

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服务承诺及服务、管理方案

一、目的：为了对公务车定点维修保养服务工作建立完善的服务和作业规范，配备充足的资源，满足公务车维修保养服务的需求，使服务和作业质量符合有关法规、标准和车辆单位要求。

二、适用范围：适用于我厂内对公务车定点维修保养服务的全面工作。

三、组织机构设置

四、作业范围与职责

厂 长

行政

办公室 安全

技术科 财务

劳资科

机修班 钣金班 底盘班 材料

设备科 机修

车间

副厂长

漆工班 电工班 试车组 年审业务

质量检验 保险业务 1、机修、电修、喷漆、钣金、保养护理、快修、装潢。

2、主管厂长负责制定和评审服务、作业制度，协调控制公务车服务、作业管理。

3、分管厂长负责本厂各部门和人员按制度执行。

4、技术人员负责本厂技术指导，检查监督工作。

五、服务方案

（一）设立接待区

1、为客户提供舒适的休息场所（免费茶水、免费工作餐、电视、报刊、空调、棋牌等）。

2、接车员对进厂车辆登记，确认是否公务车辆；然后把车上人员、司机、送修人员接入休息室，并检查提醒车上物品的保管，记录车辆状况、与送修人员交流填写维修保养项目，交分管厂长安排检查核对。

3、分管厂长对项目审核后，交送修人员确认，签字后，由总台打派工单，送修人员不能确认的，须提交单位主管车辆领导确认。

（二）维修保障措施

汽车维修质量对汽车的行车安全起着至关重要的作用，要确保汽车维修质量合格,为此我厂制定维修质量保障措施如下：

1、用户上门，热情接待，仔细了解情况，当好参谋，解答疑问，及时办好手续。

2、合同签定后，抓紧生产工种和环节，保证工期按时交车，因本厂原因超过维修车日，本厂按维修费用承担相应赔偿。

3、严格按财政招标文件价格执行，不乱报项目、虚报工时和冒领材料，不高收费，如有多收，本厂将超一赔一，并且工时费按《维修行业定额标准》低于30%--35%收取，管理费优惠30%。

4、认真贯彻执行汽车维修的各项标准和技术规范。在维修设有国标、部标或地方标准的车辆时，严格按照该车型维修手册，使用说明书及有关汽车维修技术资料，在掌握情况的基础上进行维修，对其中特殊的项目和重要的维修过程均留下明晰的记录备查。

Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｉｚｉｎｇ　全球通・服务　开展“诚信服务　满意１　００”活动，营造公正、透明、便捷消费环境　中国移动２００７年“八项承诺’’　

你是否曾经莫　名其妙地订购了包　月信息服务？你是　否因不能理解话费　单而苦恼７你是否　因忘记缴纳话费而　不知不觉地被停　机？你是否向运营　商投诉而迟迟得不　到回复７你是否曾　经收到不良信息而　投诉无门……　其３亿多客户及社会提　出的服务承诺。　作为网络规模　客　户数和市值全球第一的　运营商．中国移动通信　在新年伊始提出　八项　承诺”，涉及服务　资　费等多个方面，并且规　定了尽早实现的时限．　这是自我加压的表现，　承诺越多．压力也会越　大。　八项承诺“针对　当前消费者密切关注的几个热点问题。实　实在在地维护了消费者的切身利益．凸现　了　公正　透明　便捷”的三大目　标。充分体现了中国移动通信全面维护消　费者权益．提升服务和　做一流企业”的　决心和勇气。中国移动通信表示．完全实　现上述目标．涉及到技术　计费　网络等　多个方面。为了彻底解决这些问题．中国　移动通信做了大量的工作。比如．中国移　动通信在２００７年５月１　７日将推出的客户通　过手机访问网站时推送的收费提示页面．　以及流量费核减工作：全面实现　收费误　差．双倍返还”的服务承诺：对于定购包　月类　订阅类移动信息服务．向客户发送　确认信息：中国移动通信设置专线受理不　良信息举报．客户可将收到的不良信息转　发至　１００８６９９９”．或拨打１００８６举报。　中国移动通信将积极协助相关部门进行治　理。这些服务的推出都是本次承诺的亮　点。　在公正方面。中国移动通信通过技术　提升和网络改造　进一步规范运营，做出　一系列实实在在保障消费者权益的举措。　在透明方面，中国移动通信进一步实施服　务定制客户确认制度，对于订购包月类，　订阅类移动信息服务。在收到客户的订购　请求后．向客户发送请求确认信息，只有　经过客户再次确认后才为客户订制业务。　针对中国移动通信。诚信服务满意　１００　活动所提出的。八项承诺。．信产　部、国资委和中消协等相关部门的领导予　以了充分肯定和高度赞赏．有关领导指　出。中国移动通信针对目前社会的热点，　从消费公正　资费透明，服务便捷等几个　层面提出了具体的措施。敢于对社会做出　八项承诺”，充分展现了中国移动通信　的决心，勇气和实力．必将大力提升中国　移动的普遍服务水平，也将对我国电信行　业产生深远影响。　中国移动通信集团公司副总裁鲁向东　向记者表示．中国移动通信将以　正德厚　生臻于至善　企业核心价值观为依托，　以诚信服务为基础．用百分百的努力．换　取客户百分百满意．着力营造和谐的移动　通信服务消费环境．　在实现消费和谐、促进和谐社会建设　的过程中．高质量　高水平的客户服务更　是消费和谐最为重要的一环。而　。诚信　服务满意１００”的八项承诺。正是中国移　动通信在追求卓越品质、打造世界一流企　业过程中．对构建和谐社会政策的坚定贯　彻和落实。