一站式自助打印服务平台的设计与实现

“惠民工程”之全院自助打印服务系统第四军医大学西京医院解决方案建议书西京医院超声科：妇科：心内：呼吸科：一、支气管镜检查二、超声支气管镜（EBUS）三、肺功能室：神内神外科：消化大楼：急诊：普三：肝胆科：消化：耳鼻喉：放射科：西京医院第一章致词当前国家号召，要合理规划布局医院结构，降低百姓医疗成本，提高百姓就医体验。

对此，我公司积极响应，致力于打造给医院带来节约、环保、智能、现代化的“惠民工程之全院自助打印服务系统”。

衷心感谢贵医院在全院自助打印服务项目上对我公司的信任和垂注，我们很荣幸能向贵方介绍该项目的解决方案，并提交这份《全院自助打印服务系统解决方案建议书》降低医疗成本，服务方便患者；你们的事业大有可为！二O一四年五月二十六日第二章项目描述一、现状与背景流程繁杂、效率低下：对患者而言，常常奔走于医院的各个不同科室（如检验、超声、放射科等）进行检查，需要等待报告单出来后方可去看临床医生，患者在不同科室检查需要等待的时间不同，有2-3个小时的，有第二天取结果的，有半天取报告的，导致患者要多次往返科室，多次往返医院，大大的延长了患者的等到时间，而且服务满意度依旧不高。

劳心劳力，增加科室成本；以纸质报告作为业务流转的介质，难以提升效率；例如放射影像报告的打印、核对、归档、发放等琐碎工作占用了放射科人员的大量精力。

患者隐私保护不够：目前各种化验、检验报告分批次生成，由患者自己查阅领取；对患者而言，报告查找困难，而且容易丢失；特别由于公开查阅，导致个人的就诊隐私不能得到有效的保护；随着公民素质的提高和个人维权意识的逐步觉醒，对医院提升服务质量、加强个人隐私保护的要求也日益迫切。

浪费患者时间导致的医疗资源的占用：患者多长时间滞留医院会导致各类医疗资源被占用，例如“停车位，服务台等”。

医患风险应对不足：随着医患纠纷的逐年增多，由于患者就诊影像信息的部分缺失，导致目前缺乏面对医患纠纷风险的应对能力。

医院对打印机过于依赖：全院各就诊、检验科室配备打印机。

医学影像胶片报告一体化自助打印解决方案设计1.自助胶片报告打印需求概述为了响应国家提倡使用国产医疗设备以及大力建设医疗信息化的号召，为了解决医院患者大量滞留以及医院信息化建设和降低医院人力、物力和时间成本，为了减少患者在医院的等待时间以及患者取错结果造成的医疗纠纷，医院可使用自主胶片报告打印服务。

医院影像科室在业务流程末端由于无信息化支持，为了对患者相关报告及胶片进行查找、分配、装袋、分发，要安排专人进行繁琐、重复的大量负担性工作。

而任何事情加入过多人为因素难免出差错，进而引发医患纠纷的影响。

而且对于患者的隐私保护也不足。

本设计根据目前医院的实际情况，切实为医患双方考虑，有效的解决了上述所有问题。

同时，该系统性能稳定、维护简单、安全环保、快速列印、界面友好、即时提示、自动裁剪、省工省力、确保准确、整体服务。

目前的医院每天都会打印上千张医学图像和文字报告。

为了及时处理大量的报告，大量的胶片，医院须花费大量人工来处理此事。

传统的处理方法，既简单又烦琐，枯燥乏味，更难免出错，产生连锁反应，给医患双方带来不必要的麻烦。

该系统的目的在于将医学影像的胶片和报告同时发送至自助打印系统，智能管理的自助打印服务器自动进行匹配，并即时提示患者检查状态，供患者自助进行检查结果的打印。

自助胶片报告打印一体化解决方案，针对这些情况，实现系统自动匹配、患者自助获取，不受时间、不受人员上下班的影响。

使用唯一的取片凭证就可以方便快捷的获取所需资料。

1.1自助胶片报告打印系统概述自助胶片报告打印系统是我国现代医疗信息化发展的趋势，自助胶片打印技术是医院放射科、数字化医疗设备、网络平台所组成的三位一体的综合信息系统。

自助胶片打印终端有助于放射科实现减少患者滞留时间、科室业务流程优化，降低运行成本，提高服务质量、工作效率和管理水平。

自助胶片报告打印系统由以下部分组成：1.打印终端（胶片打印机/报告打印机）2.智能管理服务器3.胶片（新型蓝底PET图层胶片、新型白底PET图层胶片，规格：A3/A4/B5-16K/8*10/10*11/11*14/14*17等各种医用规格)4.墨水（支持彩色与黑白灰阶）5.工作站（为了安装自助打印各功能模块与连接外接设备）6.各种外接设备（条码枪、读卡器、触摸屏、告知屏、小票打印机等）1.2自助胶片报告打印系统需求分析目前，国内各个医院都面临一个问题：随着病人量的增长，医院已经不能满足病人有序的来取自己的检查结果，从而加重了患者和医院之间的矛盾，而矛盾具体体现在如下方面：●医生在分片的时候可能会将病人的文字报告和影像胶片装错或漏装，导致医患纠纷●有时检查结果是公开放在取片口，患者的隐私保护不足●病人在排队取结果的时候由于患者比较多，可能引起患者之间的纠纷●病人在取结果的时候等待时间比较长，这样会让患者焦虑从而引起不必要的麻烦各个医院放射科的业务流程都不尽相同。

24小时政务服务自助区建设工作方案为切实转变政府职能，做好政务服务工作，提升我区便民服务水平，提高企业群众的满意度，结合我区打造“XX”营商环境品牌，解决群众“上班时间没空办、下班时间没处办”问题，制定本工作方案。

一、工作目标到2023年6月底，通过建设区统一政务数据共享开放平台，对接区政务服务网和有关单位便民服务系统，配备自助服务一体机和开发综合服务应用，在行政服务大厅建成24小时自助政务服务区，为市民提供个人征信查询、企业营业执照办理及打证、社保医保缴费证明打印、税务发票认证等自助服务，开启“人工智能+政务服务”新模式，真正放出活力、管出水平、提升效率，打造“XX”营商环境。

二、建设内容(一)建设24小时自助政务服务区1单一功能自助服务区。

对网络隔离或垂直业务系统，采用专网专线方式，部署单一功能自助服务一体机。

(1)企业登记业务1台。

通过与市场监管专用业务系统对接,实现申请人自助办理企业登记、营业执照领取。

(2)税务业务1台。

通过与税务专用业务系统对接，实现房产契税的自助办理功能，同时能够实现办理进度的查询，针对已办结的能够自助领取税务发票。

(3)个人征信查询业务1台。

通过与人民银行专用业务系统对接，实现个人征信自助查询、自助打印征信报告。

(4)不动产业务1台。

通过与市自然资源局、市房管局业务系统对接，实现专用自助一体设备查询个人不动产信息，办理、开具不动产证明。

2,综合功能自助服务区。

部署2台综合自助服务一体机，实现一机多查，一机多用，每台均可自助办理以下部门业务。

(1)社保医保业务。

对接社保、医保等业务数据，实现社保信息、医保信息的查询和打印功能。

(2)公积金业务。

对接市公积金数据，实现公积金账户个人基本信息及贷款、提取信息的查询。

(3)水、电、气业务。

对接XX市供电公司、XX市水务集团、XX市燃气公司的电费、水费、燃气费数据，实现电、水、燃气费自助查询和缴纳功能，缴费方式支持微信、支付宝、银行卡支付。

校园自助服务平台的建设与实现作者：多珍来源：《科教导刊·电子版》2020年第13期摘要：校园的智慧化建设需求越来越多，本文探讨基于教务系统和一卡通识别的成绩单自助打印系统的建设。

系统与教务系统实现数据对接，实现学生的成绩单、证明材料等材料的自助打印。

关键词：自助打印;一卡通;教务系统中图分类号：G252.5 ;;;;;;;;文献标识码：A1背景及意义对于高校而言，学生的成绩管理工作，是学校教务系统管理的重中之重以及核心业务。

我校之前全部采用人工办理方式来为学生打印成绩单和各项证明材料，需要学生提出申请，再由教师进行人工审核、打印、校对、盖章等操作，这给教务处的工作人员和各院系教秘都带来了相当大的负担，同时也无法为学生提供高效的服务。

随着我校对外交流日益频繁，与国际各学校的交流日益增多，由此引发的留学需求高涨，增大了对成绩单和证明材料的需求。

因此我们迫切需要采取信息化手段来完成在校学生的成绩单及证明材料的自助打印工作，自助打印系统既能解放人力，提高办事效率，同时也可以简化办事流程，方便学生随时打印的需求，体现学校以人为本的管理理念。

2系统设计2.1总体架构自助服务平台主要由数据库、管理端软件和终端硬件三部分组成，整合教务系统和校园一卡通系统。

总体架构基于先进的J2EE体系架构和Oracle数据库，采用业务构建技术进行开发建设，以满足学校后续需求的快速响应;系统使用MVC三层网络架构，系统所有软件功能采用跨平台Java技术开发，采用中间件处理方式，与学校现有校园一卡通系统进行对接，确保各个业务系统数据安全、系统稳定。

数据接口设计标准化，方便系统功能扩展或系统迁移，保证和我校教务系统数据对接畅通，与校园卡系统、微信支付等第三方软件系统兼容性强。

前端使用view标签组件配置和JSP+XML+jQuery来完成动态网页的处理逻辑。

最大限度地保证业务系统和数据的一致性和稳定性。

2.2功能设计见表1。

政务服务一体机自助服务终端建设解决方案政务服务一体机自助服务终端建设解决方案（本文为word格式,下载后可直接编辑使用）-I-第一章项目概述--------------------------------------------------------- 11.1项目背景 (1)1.2项目目标 (1)第二章系统建设方案---------------------------------------------------- 192.1信息显示系统 (19)2.2排队叫号系统 (20)2.3镇街网上预约服务的扩展 (26)2.4智能信息查询系统 (28)2.5系统接口及数据整合 (30)第三章系统部署、工期及预算------------------------------------------- 323.1系统软硬件部署 (32)3.2项目工期 (33)3.3项目建设预算费用 (34)II政务服务一体机自助服务终端建设解决方案第一章项目概述1.1项目背景为提升社会民生服务总体水平，逐步推进基本公共服务均等化，推广政务服务的有效应用，本次项目目标是整合政务审批服务、社会便民服务，为XX市民众提供全方位的自助办理方式，提高政务运转效率，为XX市居民提供更多的政务服务渠道，营造便捷的生活环境，促进和谐社会的建设。

1.2项目目标以智慧社区为核心，加快智慧型政务、公共服务、便民生活、社区金融等领域的建设，全面提高资源利用效率、社会服务水平和居民生活质量。

努力贯彻落实中共十八届三中全会“推进国家治理体系和治理能力现代化”总目标的好实践和好抓手，实现增强公民自信，提高公民自觉，促进公民自律，发展公民自治，享受公民自由的目标。

搭建“幸福智慧社区便民服务平台”及建立便民服务进社区的工作，为XX城市社区居民和乡村老百姓提供一站式电子便民服务，将服务延伸到社区、到家庭。

1.3建设思路1.4层设计、统筹规划通过顶层设计，在统一规划的基础上，建设一个政民共用的、统一的电子政务公共服务平台。

大连理工大学打造自助打印服务平台
翟鸣宇;刘春瑞;马吉祥;田丽
【期刊名称】《中国教育网络》
【年(卷),期】2024()4
【摘要】为充分利用数据资源,方便师生一站式办理各类证明文件,大连理工大学开展了综合自助打印服务平台的建设,一期项目采用线下自助终端打印方式,提供六部门19大类服务,共有21台自助终端设备。

但线下打印成本高、受终端限制较大,为解决此问题,本着“让数据多跑路,师生少跑腿”原则,利用自助打印服务平台(一期)所产生数据源结合可信电子签章技术和数字证书技术,建设了自助打印服务平台(二期)项目:可信电子成绩单和证明服务平台。

【总页数】2页(P74-75)
【作者】翟鸣宇;刘春瑞;马吉祥;田丽
【作者单位】大连理工大学网路与信息化中心
【正文语种】中文
【中图分类】TP3
【相关文献】
1.大连理工大学r打造个性化一卡通微信服务平台
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5.一站式自助打印服务平台的设计与实现
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政务服务一体机自助服务终端建设方案清晨的阳光透过窗帘，洒在办公桌上，笔尖轻轻划过纸面，方案的大致框架逐渐浮现。

政务服务一体机，这个看似简单的项目，背后却蕴含着无数细节和智慧。

就让我以意识流的笔触，为你描绘这幅建设方案的画卷。

一、项目背景在互联网+政务的浪潮下，政府服务逐渐向智能化、便捷化转型。

政务服务一体机自助服务终端，便是这场变革的产物。

它旨在解决传统政务服务的痛点，提高办事效率，提升群众满意度。

二、建设目标1.实现政务服务事项的自助办理，减少人工干预，提高办事效率。

2.打通线上线下服务渠道，实现政务服务的无缝对接。

3.提升群众满意度，构建亲民、便民的政务环境。

三、建设内容1.硬件设施（1）触摸屏：方便用户进行操作，支持多种触摸技术，如电阻式、电容式等。

（2）打印机：支持打印办理结果、发票等。

（3）扫描仪：用于扫描身份证、户口本等证件。

（4）摄像头：用于人脸识别，保障信息安全。

（5）读卡器：支持身份证、社保卡等。

2.软件系统政务服务一体机自助服务终端的软件系统主要包括：（1）操作系统：确保设备稳定运行，支持多种操作系统，如Windows、Linux等。

（2）业务系统：整合各类政务服务事项，实现一站式办理。

（3）安全系统：保障用户信息安全和设备安全。

3.服务事项（1）个人事项：如身份证办理、户口迁移、婚姻登记等。

（2）企业事项：如企业注册、税务登记、资质认证等。

（3）公共服务：如公交卡充值、水电费缴纳等。

四、建设步骤1.需求分析：深入了解政务服务的现状和痛点，明确建设目标。

2.设备选型：根据需求分析，选择合适的硬件设备。

3.系统开发：整合各类政务服务事项，开发适用于自助服务终端的软件系统。

4.部署实施：将设备部署到指定位置，进行系统调试和优化。

5.运营维护：定期对设备进行检查和维护，确保正常运行。

五、项目难点1.技术难题：涉及多种技术的融合，如人脸识别、数据加密等。

2.系统整合：需要将各类政务服务事项整合到一起，实现一站式办理。

一站式自助打印服务平台的设计与实现随着人们对自助服务的需求不断增长，一站式自助打印服务平台应运而生。

该平台可以为用户提供各种打印服务，如文档打印、照片打印、名片打印等，方便用户快速、高效地完成打印需求。

下面将详细介绍一站式自助打印服务平台的设计与实现。

平台需要提供一个简洁直观的用户界面，方便用户浏览和选择打印服务。

用户可以通过平台的网页或手机App进行操作。

在用户界面上，可以设置多个打印机设备，用户可以选择离自己最近或方便的打印机进行打印。

用户可以上传打印文档、照片等文件，并选择打印方式、打印纸张类型、打印份数等相关参数。

平台需要与打印机设备进行连接，实现远程打印功能。

当用户选择了打印机设备之后，平台会将用户上传的文件传输到对应的打印机设备上，然后启动打印机进行打印。

平台还可以通过实时监控打印机设备的状态，如缺纸、卡纸等异常情况，及时通知用户并提供解决方案。

接下来，平台还可以提供自助支付功能，方便用户支付打印费用。

用户可以选择多种支付方式，如支付宝、微信支付等。

平台可以通过接入第三方支付平台，实现安全、便捷的支付功能。

平台还可以提供订单管理功能，方便用户查看和管理打印订单。

用户可以查看打印订单的状态、打印进度及历史订单等信息。

平台还可以提供订单评价功能，让用户对打印质量、服务态度等进行评价，以便平台及时改进和提高服务质量。

平台需要考虑用户隐私和信息安全的问题。

在用户上传文件和支付过程中，需要采取安全措施，如加密传输、身份验证等，保护用户的个人信息和交易安全。

一站式自助打印服务平台设计与实现，需要考虑用户界面设计、远程打印功能、支付功能、订单管理功能等方面的需求。

通过合理设计和实现，可以为用户提供方便、高效的打印服务，满足用户的自助需求。

新时代高校学生一站式服务大厅的运行实践探索随着社会的快速发展和高等教育的普及，高校学生对学校服务的需求也越来越高。

为了更好地满足学生的需求，提高学生的服务体验，许多高校纷纷设立了一站式服务大厅，以便学生可以在一个地方办理各项学生服务事务。

本文旨在针对新时代高校学生一站式服务大厅的运行实践进行探索，并就运行中遇到的问题进行分析，并提出解决方案。

一、一站式服务大厅的运营模式一站式服务大厅是高校为了提高服务效率和学生体验而设立的综合性服务机构。

它整合了学校的各类服务资源，包括学籍管理、奖助学金管理、就业指导、心理辅导等，使得学生可以在一个地方便捷地办理各项事务。

一站式服务大厅采取了便民、高效的服务理念，为学生提供贴心、周到的服务。

一站式服务大厅的运营模式主要分为人工服务和自助服务两种形式。

人工服务包括柜台咨询、办理业务等，由工作人员负责，通过专业的培训和规范的流程来提供优质的服务。

自助服务包括自助取证、自助打印、在线查询等，学生可以自主选择服务项目并进行操作，节约了人力物力成本，提高了服务效率。

一站式服务大厅的运行实践需要学校领导的高度重视和统筹规划，落实到学校的各个细节环节。

首先是硬件设施的建设，一站式服务大厅需要有规范的办公区域、合理的布局设计、现代化的办公设备等，以确保服务质量。

其次是人员流程的管理，学校需要有专门的管理团队来负责一站式服务大厅的规范化运行，包括工作人员的培训、服务流程的建设等。

最后是服务品质的提升，学校需要将学生需求放在首位，提高服务意识和服务水平，为学生提供更加便捷、高效的服务。

在实际运行中，一站式服务大厅会遇到一些问题，主要包括以下几个方面：（一）服务流程不畅：一站式服务大厅整合了多项服务资源，会涉及到多个部门和窗口，如果服务流程不畅，会导致学生办事效率低下，影响学生服务体验。

（二）服务质量不够高：一些工作人员的工作态度和服务意识不够强，可能会导致服务质量下降，影响学生的满意度。

政府“一站式”服务中心设计解析随着社会的发展，人们对政府服务的需求也越来越多样化和个性化，传统的政府服务模式已经无法满足人们的需求。

政府“一站式”服务中心应运而生，成为了政府与民众沟通的桥梁和窗口，提供全方位，多领域的政府服务，受到了广泛的欢迎和认可。

政府“一站式”服务中心的设计理念，是要打造一个舒适、方便，服务全面的政府服务大厅。

这个大厅将集中提供政务办理、信息查询、咨询服务、申报材料、缴费和信访等服务，让人们在一个地方就可以办理政府事务，免去了跑多个部门的麻烦，节省了时间和精力。

在设计上，政府“一站式”服务中心要有一个开放式的大厅，让人们感到宽敞、明亮，舒适。

各种服务窗口和自助服务设备要摆放整齐、明了，让人们一目了然。

政府“一站式”服务中心还应该设置有舒适的休息区、便利的食品饮料区、便捷的洗手间，方便人们在办理事务的间隙有地方休息、用餐、上厕所。

在服务设施上，政府“一站式”服务中心将配置完善的硬件设施，如各种打印、复印、扫描设备，方便人们办理政务时使用。

还会配置电脑、网络，让人们可以在线办理各种政务，提高了办事效率。

在服务人员上，政府“一站式”服务中心将配备专业、热情、耐心的工作人员，他们会积极帮助人们填写资料、查询信息，解答疑问，提供便捷服务。

政府“一站式”服务中心还要加强信息化建设，优化服务流程，提高服务效率。

在中心内，将采用现代化的信息科技设备，连接各个政府部门，实现信息共享和互动，使政务办理更加便捷。

政府“一站式”服务中心还要设立网上办事大厅，实现线上线下相结合，满足人们在不同场景下的办事需求。

通过信息化建设，政府“一站式”服务中心将进一步增强人们对政府服务的信任度和满意度。

而在服务内容上，政府“一站式”服务中心将整合各种政府服务资源，集中提供办事指南、申请咨询、政策宣传等一体化服务。

人们可以在这里办理居住证、户口迁移、医保卡补办、社保查询，还可以咨询教育、医疗、就业等方面的政策，满足了人们多方面的生活需求。

以学生事务服务为载体,构建“一站式”学工服务新平台——以贵州师范学院为例官鹏飞; 黄青【期刊名称】《《佳木斯职业学院学报》》【年(卷),期】2019(000)010【总页数】2页(P74-75)【关键词】学生事务服务中心; 一站式; 学工服务【作者】官鹏飞; 黄青【作者单位】贵州师范学院贵州贵阳550018; 贵州建设职业技术学院贵州贵阳551400【正文语种】中文【中图分类】G657学校以服务学生、引导成长、促进学生全面发展为目标，坚持务实创新，以“一站式”模式构建起集教育、管理、服务于一体的学生工作新平台。

以方便学生办事、解决学生困难、维护学生权益、提供快捷、便利、优化的服务保障平台为根本，整合学校各类资源与社会资源，提升为学生服务功能，健全服务科学发展，初步形成了一套独具特色的学生服务体系，搭建全覆盖、立体化的学生服务平台，全方位做好学生教育和服务工作。

一、建设背景贵州师范学院是省属公办全日制本科院校，学生生活区到教学区有一定的距离，为节约学生时间、方便学生办事，在学生生活区成立了学生事务服务中心，把与学生事务息息相关的14个部门整合力量集中在一起办公，结合学生的教育管理、帮困助学、权益维护、后勤保障等实际需要，为学生提供一站式服务。

以“一站式”模式构建的学生服务平台，打破了传统的分散办公模式，提高了办公效率，是贵州省高校第一家。

二、基于发展和服务的理念探索学生事务服务模式1.确立服务学生的理念设立功能服务区设立学生事务服务区，“一站式”办公由14个部门入驻，为学生提供高效、透明、个性化、多元化的信息和服务。

设立学生成长区，主要有成长驿站和书香茶吧两个功能区。

成长驿站通过开展丰富多彩的学生成长类活动，搭建学生第二课堂活动平台，实现学生的学习指导、能力提升和素质拓展，实现教育功能。

设置了以下几个板块：第一，校领导面对面：邀请校领导与学生亲切畅谈，引导学生领会大学精神，树立正确的人生观、价值观、世界观。

N EWS 新闻评论68▲前沿趋势富士施乐自助打印解决方案促进智慧医疗 改善百姓就医体验——富士施乐一站式自助打印解决方案促进智慧医疗雷神科技两周年庆上演游戏产业圈的速度与激情Ⅷ挂号排长队；打印化验单排长队；好不容易排队做了彩超、B超、C T、照了X 光，还得继续排队或是等很久才能取到片子……“排队数小时，看病几分钟”，已经成为老百姓最烦心、却又最无奈的老大难问题。

而在这数小时的就诊过程中，打印输出作为医院办公和诊疗过程的重要一环，几乎涉及到从挂号、到问诊、再到开处方、拿病历、化验单据、各类报告等方方面面。

而打印的效率、输出的品质、设备的稳定性、甚至打印成本等，都会直接影响到老百姓的就医体验。

然而，最近来A医院就诊的人们发现排队等候的时间明显短了，也不用为取各种化验单据、CT片子和病历而跑来跑去了。

患者或家属只需用医保卡到自助打印区直接扫码就可以打印出X光片、CT/核磁等各种报告。

“的确，最近不少来就医的患者和家属都反映比以前方便多了，”A医院相关负责人告诉记者：“其实我们就是将以往在各个科室打印处方、各类报告等的环节改为一站式的自助打印，方便了患者，也提高了诊疗的效率。

” 去医院看病最头痛的就是拍片子、化验，每次都要等很久才能拿到结果。

而这套自助打印解决方案的最大便利就12月19日，以“速度与激情Ⅷ”为主题的雷神科技两周年品牌战略暨新品发布会在青岛·温泉·赛车场如期举行，雷神科技CEO路凯林于现场发布雷神科技品牌战略导向，同时备受瞩目的雷神里程碑式年度旗舰新品17.3英寸全金属游戏本911GT 正式问世。

此外，雷神团队将保时捷限量是可以刷卡直接打印各种X光、CT甚至是彩超的片子，从而实现影像胶片、超声、检验、病理等各种类型、各种材质的报告和胶片的“一站式”输出。

这让医务人员可以更高效为病患诊疗，也让患者和家属省去了不少等报告、取报告的时间。

医院的报告、各种彩超、X光片子的尺寸、材质以及对打印质量的要求各有不同，既有文字又有图像的输出，也有胶片等特殊材质的打印，还有不少彩色的打印需求，这套自助打印解决方案是如何做到可以同时满足所有这些打印需求的呢？带着这些疑问和好奇，记者来到A医院的一站式自助打印服务区一探究竟。

摘要：随着医疗体制改革的持续推进，医疗行业竞争愈发激烈。

目前，我国多数医院门诊采取的是即时门诊形式，致使大众就医具有较强的随意性，造成医院门诊排队、拥挤等现象发生，而医院沿用的窗口排队挂号、诊区候诊等方式，难以为患者提供更加优质的医疗服务。

基于此，本文探析了“一站式服务”的内涵和体系的构建，同时做出了效能分析，旨在提高门诊服务管理质量。

关键词：医院门诊；一站式服务；服务质量引言目前，我国医院门诊人流量大，具有较强的时段性。

受传统门诊就诊模式的影响，多数医院门诊出现病人爆满、排队就医、拥堵等现象，再加之预检咨询、排队挂号、候诊、分诊、就诊、辅助检查、复诊、转诊、治疗、交费、取药等门诊环节，使得原本就拥堵的现象更为严重。

为缓解上述矛盾，解决当前医院门诊现状，一站式服务理念被广泛推及，进一步深化了医院医疗服务的内涵，扩大了门诊的业务范围，也为患者及家属提供了更多元的便利措施，如：预约挂号、预约检查、绿色通道、门诊会诊等。

同时，一站式服务优化和调整了门诊工作的职能，提高了门诊工作效率，缓解了日益尖锐的医患关系，切实提高了患者及家属对医院的满意度。

一、“一站式服务”内涵解读“一站式”最早源于英语“One-Stop”，意思为资源外包服务，应用于金融领域的管理部门，主要是通过对各种服务流程、项目资源进行优化，以集成的方式简化流程，从而在较短时间内向客户提供更高效、优质的服务，同时整个服务过程操作便捷，具有较强的可行性。

“一站式服务”(One-Stopservice)理念是基于医院诚信发展而来，通过对患者满意度的提升，来反向促进患者对医院的忠诚度，达成对患者群的巩固，最终实现医院利益最大化。

可以说，“一站式服务”的本质就是以集成的方式将服务项目、服务流程整合起来，优化原有的流程，让患者少跑腿，从而让患者及家属能够享受到快捷、优质的服务。

当前，医院门诊一站式服务包含一站式自助服务机、关联预储值账户、自助挂号功能、自助缴费功能、自助存退款功能、自助预约功能、自助打印报告功能等[1]。

CLEAR柯丽尔全院医疗自助打印服务系统深圳市巨鼎医疗设备有限公司目录一、背景 (2)二、医院应用场景 (4)三、产品介绍 (6)一、背景：（一）、流程繁杂、效率低下：时下，患者常常奔走于医院的各个不同科室进行检查，需要等待报告单出来后方可去看临床医生，患者在不同科室检查需要等待的时间不同，导致患者要多次往返科室，多次往返医院，大大的延长了患者在院驻留时间，导致医院拥挤混乱不堪。

（二）劳心劳力，增加科室成本；以纸质报告作为业务流转的介质，难以提升效率；例如放射影像报告的打印、核对、归档、发放等琐碎工作占用了放射科人员的大量精力。

（三）浪费患者时间导致的医疗资源的占用：患者多长时间滞留医院会导致各类医疗资源被占用，例如“停车位、电梯间、服务台等”。

（四）患者隐私保护不够：目前各种化验、检验报告分批次生成，由患者自己查阅领取；对患者而言，报告查找困难，而且容易丢失；特别由于公开查阅，导致个人的就诊隐私不能得到有效的保护；随着公民素质的提高和个人维权意识的逐步觉醒，对医院提升服务质量、加强个人隐私保护的要求也日益迫切。

（五）医患风险应对不足：随着医患纠纷的逐年增多，由于患者就诊影像信息的部分缺失，导致目前缺乏面对医患纠纷风险的应对能力。

（六）医院对打印机过于依赖：全院各就诊、检验科室配备打印机。

由于打印机数量繁多、型号分散、厂商众多，导致打印机的日常维护、材料的采购供应耗时费力……相比系统问题，打印机故障排除的确是一个比较低端、最为常见的运维问题，但却耗费了医院信息部门相当多的人力。

CLEAR柯丽尔医疗自助打印服务系统于2014年上市不到半年时间里已在广东中山医六院，广东中山医二院，广东东莞市人民医院，东莞市厚街医院，苏州一附属，苏州市九龙医院，江苏张家港市人民医院，黑龙江省大庆市人民医院，天津武清区人民医院，河北市保定二院，山东大学二院，呼和浩特市第一人民医院，内蒙古阿拉善人民医院，四川省人民医院，福建174、广西桂林181、淮南市东方集团总医院，河南新乡中心人民医院，甘肃省人民医院等全面上线。

通关单柜员式自助打印系统的设计与实现罗时龙;周淑红;林晓平;胡建光;陆清;李功园【期刊名称】《检验检疫学刊》【年(卷),期】2012(022)003【摘要】本研究成功研制的通关单自助打印系统,针对通关单柜台人工打印工作量大、费时耗力等问题,集成应用了真空吸纸控制、走纸直通道、快速升降台与大容量进纸容器、激光对射厚度检测、位移传感器检测、定制开发PR2打印机设备等多项光机电先进技术,设计实现具有纸张调度、OCR识别、打印控制3个子系统的打印装置,有效解决一式多联并可能带有附页的通关单安全、快速、批量打印问题;建立了与CIQ2000系统无缝衔接的应用系统,实现自动下载通关单数据,自助打印通关单,自动发送电子通关单到海关,自动核销通关单流水号等功能。

该系统的应用提高了通关效率,提升了通关单签证质量,减轻了检务前台工作压力,有效缓解了人员不足的矛盾,为建设和扩展检验检疫自助报检大厅功能,为企业提供远程延伸服务奠定了基础。

【总页数】4页(P14-17)【作者】罗时龙;周淑红;林晓平;胡建光;陆清;李功园【作者单位】【正文语种】中文【中图分类】TP334.8【相关文献】1.完全学分制下高等院校成绩单自助打印系统的设计与实现——以北京理工大学珠海学院为例 [J], 李盾;李林校2.医院化验单安全性自助打印系统的设计与实现 [J], 马晨宇;刘淑娴;邓妙然;祖力皮亚·阿布都维力;王雪颖3.通关单柜员式自助打印系统的设计与实现 [J], 罗时龙;周淑红;林晓平;胡建光;陆清;李功园4.B/S架构下高校学生自助打印系统的设计与实现——以东北财经大学为例 [J], 陈丽萍5.一种高校学生成绩单自助打印系统的构建 [J], 李福;束乾倩;徐国祥;涂庆华;崔聪因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。