2018-2019-银行消费者权益日工作总结范文-实用word文档 (4页)

银行3.15消费者权益日活动总结范文3.15消费者权益日是一个重要的消费者保护活动，银行作为金融机构，积极参与该活动，通过举办一系列促销活动和宣传活动，为消费者提供更好的服务和保护消费者权益。

以下是对银行3.15消费者权益日活动的总结范文：尊敬的领导、各位客户：3.15消费者权益日是一年一度的宣传消费者权益保护的重要活动，作为银行业金融机构，我们积极参与并组织了一系列的活动，下面对这次活动进行总结。

在本次消费者权益日活动中，我们推出了多项针对个人和企业客户的优惠活动。

首先，对于个人客户，我们为所有持有我们银行信用卡的客户减免了年费，并为他们提供了一定的消费积分返还，以激励他们继续使用我们的信用卡。

同时，我们还针对存款客户推出了高利率的存款产品，以提高他们的存款利息收入。

对于企业客户，我们推出了一系列的优惠措施。

我们为企业客户提供了更优惠的融资利率，并为他们提供了一对一的贷款申请咨询服务，以帮助他们更好地获得资金支持。

我们还为企业客户提供了免费的财务咨询服务，帮助他们解决企业经营中的困难。

此外，我们还组织了消费者权益宣传活动。

我们在银行大厅设置了专门的消费者权益宣传展览，并邀请了相关的专业人士进行讲座。

通过这些活动，我们向广大消费者传达了保护自己权益的重要性，并提供了相关的法律法规知识和维权渠道。

通过这次活动，我们取得了良好的宣传效果和经济效益。

大量的客户参与了我们的活动，从而增加了他们对我们银行的信任和忠诚度。

同时，我们也向社会展示了我们银行的社会责任感和服务意识，赢得了社会各界的赞许。

针对本次活动中存在的一些问题，我们也进行了总结和反思。

例如，在活动宣传方面，我们发现对于一些年轻客户，我们的宣传手段和受众定位还需要优化，以吸引更多的目标客户参与活动。

另外，在活动期间，我们的工作人员有时因为人员配备不足，没有能够及时回应客户的需求，这也给客户带来了一定的不便。

对于这些问题，我们将持续改进和完善，以提高我们的服务水平。

银行消费者权益日工作总结
根据《局关于在20**年3.15期间开展“金融行业消费者权益日”活动的通知》文件的要求，我公司参加了锡盟行业协会开展了“3.15”保险宣传活动。

现将活动的总结上报如下表所示：
一、活动的主题
借助“3.15国际顾客权益日”活动，文明礼仪开展以维护保险消费者权益为主的宣传教育文娱活动，帮助知情权保险消费者理解自身
的各项强制性权利和义务，告知维权的各种电子商务平台正当渠道和
方式，引导保险消费者更加合理的维护自身的合法权益，营造更稳定
和谐的金融环境。

二、活动的口号
本次活动的口号为：畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益。

三、宣传活动的内容
(二)深入开展各项专项整顿活动活动。

开展“销售误导”和“理
赔难”专项整治，着力解决提供服务群众“最后一公里”的问题。

加
强对营销人员和出单人员的销售话语培训，严格落实客户回访制度建设，不断地提高销售人员的职业道德和职业。

深入基层一线，主动列
席乡村干部、协保员和承保农户的意见。

在承保、理赔环节设立意见箱，催化作用继续发挥理赔监督服务卡的作用，多渠道的听取客户建议。

XX银行3.15“金融消费者权益日”活动总结为进一步提升金融消费者的自我保护意识和风险意识，根据人行济南分行安排部署，人民银行XX市中心支行组织开展“3.15金融消费者权益日”活动，进一步增强金融消费者的自我保护意识和风险责任意识，优化金融消费环境，XX 银行3月6日启动了以“权利、责任、风险”为主题的“3.15金融消费者权益日”宣传活动。

提升金融消费者的金融素养，普及金融知识的工作任重道远，我行营业厅内张贴“权利、责任、风险”为主题的“金融消费者权益日”宣传海报、“增强个人防范意识,谨防通讯网络诈骗”、“防范非法集资”宣传标语”等宣传海报，摆放“‘金融消费者权益日’宣传手册“；通过内外液晶广告屏滚动播放“防范电信网络诈骗”视频以及金融消费者维权相关标语，营造普及金融知识的良好氛围。

与此同时，我行员工“走出去”，走进小区、公园等人群较为集中场所进行宣传，在宣传过程中针对客户遇到的问题认真记录并详细回答，帮助金融消费者了解《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（下称《实施办法》），加强对金融消费者风险责任意识的教育，提升金融消费者的风险识别能力和为自己决策承担责任的意识，引导金融消费者通过合法程序解决金融消费纠纷，强化消费者风险责任意识的教育。

加强对金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任的意识的宣传教育，重点宣传电信诈骗、银行卡盗刷等存在的风险和客户备付金相关知识及支付账户的风险防范，提高金融消费者的防范意识和责任承担意识。

同时，引导金融消费者理性投资，根据相关产品的风险特征和自身的风险承受能力，选择适当的金融产品和服务，让金融消费者明白在“自享收益”的同时，要“自担风险”。

通过此次消费者权益日活动，我行客户以及周边居民的维权意识、防诈骗能力显著提升，我行在以后的工作中以此次活动为契机，发展我行业务的同时积极做好维护金融消费者权益的宣传工作，为筑牢金融业支付结算安全防线，维护社会公众财产安全作出贡献。

银行315消费者活动总结_消费者投诉全年工作总结尊敬的领导、各位同事：经过一年的努力，我们的银行315消费者活动圆满落幕，取得了一定的成绩。

在这里，我对全体同事的辛勤付出表示由衷的感谢，也对这次活动的进行做一个全面的总结。

一、活动背景银行作为金融机构，服务大众，受到了消费者的广泛关注。

为了提高银行服务质量，保护消费者的合法权益，我行每年都会举办“315消费者权益日”活动。

今年，我们以“合规经营，以消费者为中心”为主题，通过举办各种形式多样的活动，吸引了大批消费者的关注，也取得了不错的成绩。

二、活动内容1. 宣传教育：通过在银行大厅、官方网站和社交媒体平台发布消费者权益保护知识，增强消费者的消费维权意识。

通过制作宣传栏，设置相关宣传展板，并配合相关广告宣传，形成了浓厚的宣传氛围。

2. 投诉受理：设立专门的投诉受理窗口，与监管部门、消费者协会建立联系，配合处理消费者的投诉。

积极引导消费者理性维权，通过协商、调查、调解等方式解决纠纷。

3. 咨询接待：设立专门的咨询接待区域，为消费者提供专业的银行产品咨询和运营模式解析，解答消费者关注的热点问题，提高服务水平。

4. 举办主题活动：开展线上线下多种形式的主题活动，如签名活动、知识竞赛、宣传片播放等，吸引了大量消费者的参与，提高了活动的互动性。

三、活动成效1. 活动影响力持续扩大，有效提升了银行品牌形象。

2. 投诉量显著下降，证明了我行服务质量的提高。

3. 消费者满意度明显提高，有力维护了消费者的合法权益。

4. 通过活动的举办，取得了很好的宣传效果，提升了银行的品牌知名度。

四、存在的问题1. 活动宣传力度不够，需要加强各种宣传手段的使用，提高活动的知名度。

2. 投诉受理流程不够完善，需要进一步优化投诉受理机制，提高投诉解决的效率。

3. 咨询接待人员专业素养需进一步提高，提高服务水平。

五、改进措施六、总结与展望通过本次活动的开展，我们进一步提高了服务质量，维护了广大消费者的合法权益，也为银行的可持续发展打下了坚实的基础。

银行消费者权益日活动总结7篇银行消费者权益日活动总结（篇1）3月15日，区局市局专卖工作要求，联合涵江公安、工商部门组织开展了一系列活动。

活动内容有相关法律宣传、真假烟鉴别服务，现场咨询、非法卷烟销毁等。

各项活动紧扣“3.15”活动主题，收效明显。

一、领导重视、准备充分。

从三月初，我局就开始展开酝酿，成立了以蔡局长为组长的3.15活动管理办公室，与其他单位、部门进行协调，安排出了详细的计划日程，并对系列活动的落实情况进行监督。

二、组织有力、活动满意度高。

1、宣传活动。

为提高消费者的法律意识及自我维权意识，__区局在办公楼门口设置法律宣传咨询点，为消费者现场提供烟草专卖法律法规疑难解答、真假烟鉴别讲解、受理投诉、咨询服务，提高广大群众的自我维权意识，营造良好的卷烟打假社会氛围。

2、假烟销毁活动。

区局与区公安部门一起，对上一年度查获的非法生产的烟草专卖品在梧塘镇郊区进行集中公开销毁，进一步震慑卷烟违法分子。

本次活动共提供现场咨询服务300多人次，分发《专卖举报宣传单》800多份，公开销毁查获的非法生产卷烟21个品种规格共计2356.3条，烟丝1640千克。

三、活动效果活动当地，由于我局准备充分，前来我局宣传点的社会群众络绎不绝，我局专卖人员提供真假的鉴别、宣传也尽职尽责。

此次活动对强化烟草市场监管，保障消费者的合法权益，切实维护国家和消费者利益，具有十分重要的意义。

银行消费者权益日活动总结（篇2）3·15是国际消费者权益日，而今年的3·15同时也是《征信业管理条例》实施一周年纪念日。

近期，我行根据人民银行的相关工作要求与部署，积极开展宣传教育活动，对此次活动总结如下：一、在营业厅受理市民咨询，派发征信宣传单张安排网点大堂经理在各个网点摆放和主动派发《征信业管理条例》知识宣传单和信用报告网上查询宣传单张，主动向客户介绍个人信用报告的用途、查询方式等信息。

对市民的问题热情解答，做好征信业相关知识的普及。

银行消费者权益日活动总结_消费者投诉全年工作总结
值此银行消费者权益日来临之际，我们回顾过去一年的工作，对我们的消费者投诉工作进行总结。

在过去的一年里，我们银行始终将消费者的权益放在首位，努力保障消费者的合法权益，积极回应消费者的诉求和关注。

下面是我们消费者投诉全年工作的总结。

一、加强投诉渠道的建设和管理
我们银行注重提高投诉渠道的透明度和便捷性，通过建立热线电话、网络投诉平台和实体投诉箱等多样化的投诉渠道，为消费者提供便捷的投诉途径。

我们加强了对投诉渠道的管理，确保投诉信息的及时收集和妥善处理。

二、优化投诉处理流程
针对投诉处理流程的不足，我们进行了改进和优化。

通过制定详细的投诉处理流程和时间要求，加强与其他部门的协作配合，确保消费者投诉得到及时、准确的处理结果。

我们加强内部培训，提高员工的投诉处理能力和服务意识，努力提供更好的服务体验。

四、完善投诉处理机制
我们银行注重建立健全投诉处理机制，确保投诉得到妥善处理。

我们建立了专门的投诉处理小组，负责投诉的受理、调查和处理等工作。

我们加强与相关部门的沟通和协作，确保投诉处理工作的顺利进行。

五、积极回应消费者关切
我们银行充分认识到消费者的关切和期望，积极回应消费者的诉求和关注。

我们通过加强消费者教育和宣传，提高消费者的权益意识，增强消费者对银行的信任和满意度。

我们建立了消费者反馈机制，定期接收消费者的意见和建议，并积极进行改进和回应。

消费者权益日活动工作总结范文5篇篇1一、引言一年一度的消费者权益日活动圆满落幕，本次活动以“维护消费者权益，促进消费公平”为主题，通过多种形式的活动安排，向消费者普及消费知识，提高消费维权意识，推动社会各界共同关注和维护消费者权益。

二、活动背景与目标随着消费升级和多元化发展，消费者面临的权益保护问题也日益突出。

为了提高消费者的自我保护能力，促进消费公平，我们组织了本次消费者权益日活动。

本次活动的目标是普及消费知识，提高消费者的维权意识，推动社会各界共同关注和维护消费者权益。

三、活动内容与安排1. 消费知识讲座：我们邀请了消费者权益保护专家，为消费者讲解消费维权的基本知识、常见问题和解决方法。

讲座以生动的案例和互动的方式进行，深受消费者欢迎。

2. 消费维权宣传活动：我们制作了大量的消费维权宣传海报和手册，并在商场、超市等消费场所进行发放和张贴，让更多的消费者了解消费维权的基本知识和方法。

3. 消费维权案例展示：我们收集了大量的消费维权案例，通过展示和讲解，让消费者了解维权的过程和结果，提高消费者的维权信心和勇气。

4. 消费维权热线：我们设立了消费维权热线，为消费者提供一对一的咨询和解答服务，帮助消费者解决实际问题。

四、活动效果与成果本次活动取得了显著的效果和成果。

首先，通过消费知识讲座的学习，消费者的维权意识得到了提高，对消费维权的基本知识和方法有了更深入的了解。

其次，通过消费维权宣传活动和案例展示，消费者的维权信心和勇气得到了增强，更多的人愿意站出来维护自己的权益。

最后，通过消费维权热线的服务，消费者得到了实实在在的帮助和支持，解决了许多实际问题。

五、反思与总结本次消费者权益日活动取得了圆满的成功，但我们也要看到活动中存在的一些不足之处。

例如，有些消费者对消费维权的概念和流程还不够清晰，需要进一步加强宣传和教育。

同时，我们也应该继续完善消费维权热线的工作流程和服务质量，为消费者提供更加便捷、高效的服务。

消费者权益日活动工作总结范文6篇篇1一、引言一年一度的消费者权益日活动刚刚落下帷幕，此次活动的主题是“保护消费者权益，促进消费公平”。

活动旨在提高消费者权益保护意识，促进消费公平，构建和谐消费环境。

在此，我们对本次活动进行全面总结，以便更好地汲取经验，为未来的工作提供借鉴。

二、活动组织与实施1. 活动策划与准备：本次活动经过精心策划，充分考虑了消费者的实际需求和权益保护的实际问题。

在活动准备阶段，我们广泛收集了消费者的意见和建议，确保活动内容贴近消费者生活，具有实际意义。

2. 活动宣传与推广：通过多种渠道进行活动宣传，包括线上社交媒体、线下宣传单页等，确保活动信息覆盖到广大消费者。

同时，我们还利用消费者协会的官方网站和微信公众号进行活动推广，提高活动的知名度和参与度。

3. 活动执行与实施：在活动执行阶段，我们严格按照策划方案进行，确保每个环节都得到有效执行。

同时，我们还根据实际情况对活动方案进行调整和优化，以提高活动的效果和影响力。

三、活动成果与亮点1. 提高了消费者的权益保护意识：通过本次活动，广大消费者对权益保护有了更深刻的认识，了解了自己的权益范围和维权途径，提高了维权意识。

2. 促进了消费公平：活动期间，我们组织了多场消费公平宣传活动，向消费者宣传消费公平的理念和意义，引导消费者理性消费，共同维护消费公平。

3. 构建了和谐消费环境：通过本次活动，我们积极营造了和谐消费环境，促进了商家与消费者之间的沟通和理解，减少了消费纠纷和矛盾，推动了消费市场的健康发展。

四、存在的问题与不足1. 活动宣传覆盖面有待提高：尽管我们通过多种渠道进行了活动宣传，但仍有部分消费者表示对活动不了解或知晓度不高，说明我们的宣传覆盖面还有待进一步提高。

2. 活动内容有待深化：在活动过程中，我们发现部分消费者对权益保护的具体内容和途径仍存在疑惑和不解。

因此，我们需要进一步深化活动内容，增强活动的针对性和实效性。

3. 活动参与度有待提升：尽管本次活动吸引了众多消费者的参与和支持，但仍有部分消费者表示不会参与或很少参与此类活动。

银行消费者权益日活动总结_消费者投诉全年工作总结为进一步推广银行消费者权益日，增强金融消费者权益保护意识，提高消费者对银行服务质量的认知，该银行于今年11月20日举办了银行消费者权益日活动。

此次活动得到了广大客户的积极响应和支持。

为了更好地总结此次活动的效果和问题，特进行如下总结：一、活动准备该银行各相关职能部门积极配合，明确活动流程，做好各项准备工作。

精心制作宣传资料，设立宣传展示区，通过发放宣传册子、展示板等宣传材料向客户介绍银行消费者权益日活动的意义与主题，并在官方网站、微博、微信公众号等宣传渠道进行广泛宣传，相信这些宣传举措有助于提高客户的参与度和满意度。

二、活动形式本次活动主要以线下为主，通过开展“消费者服务日”、“金融知识讲座”、“咨询现场答疑”和“抽奖活动”等形式，向客户宣传、推广银行消费者权益保护相关知识，加深银行与客户之间的互动与联系。

同时，该银行在该互联网平台也开展了相关在线活动，以方便客户参与活动。

三、活动成效通过此次银行消费者权益日活动，该银行得到较好的效果和成效。

一方面，社会公众对银行消费者权益日的认知提高了，对银行消费者权益的认可和支持度大幅度提升；另一方面，该行对该银行的服务体系的改进意见和建议进行了汇总，同时也收到了一些顾客满意的反馈和感谢信。

此外，该银行的服务质量与品牌形象也得到了良好的提升。

四、存在问题及建议1.活动所辖区域相对较小，覆盖范围值得拓展。

2.应该加强在线互动的力度，通过交互性更强更有趣的网络活动，吸引更多青年客户的参与。

3.在活动组织中，应该把客户需求和服务要求放在首位，大力推行以客户为中心的理念。

综上，本次银行消费者权益日活动得到广泛认同和支持，也取得了较好的成效。

同时，通过对本次活动中所发现的问题进行总结，相信在未来的推广过程中，银行会进一步完善活动的方式和形式，更好地服务于广大消费者。

一、工作概况本年度，我行接收客户投诉共计XX件，较去年同期增长XX%。

消费者权益日活动工作总结范文9篇第1篇示例：消费者权益日是每年的3月15日，旨在提高公众对消费者权益保护的认识，促进消费者权益的维护和保障。

为了响应国家倡导，我单位于今年的消费者权益日举办了一系列的宣传活动，旨在向广大消费者普及相关知识，加强消费者权益的保护工作。

一、活动策划和准备为了确保活动的顺利开展，我们提前进行了充分的策划和准备工作。

组建了一个以活动负责人为核心的工作小组，负责策划和执行活动。

确定了活动的主题和内容，包括举办宣传展示、组织讲座、开展问卷调查等环节。

安排了相关人员分工合作，确保活动细节的落实。

二、活动开展情况在消费者权益日当天，我们按照事先制定的计划，开展了一系列活动。

我们设置了宣传展示区，展示消费者权益保护法律法规、消费者维权案例等相关信息，吸引了众多市民前来了解。

我们举办了讲座活动，邀请了法律专家和消费者权益保护机构的工作人员进行讲解，提高了消费者维权意识。

我们还组织了问卷调查活动，以了解市民对消费者权益保护的需求和看法。

三、活动效果评估通过活动开展后的效果评估，我们发现本次活动取得了一定的成果。

我们成功吸引了大量市民参与，提高了广大市民对消费者权益保护的认识和了解。

讲座活动使参与者深入了解了消费者权益保护法律法规，增强了他们的维权意识。

问卷调查结果显示，大多数市民对本次活动表示满意，认为活动有利于促进消费者权益的保护和维护。

四、活动中存在的问题及改进措施在活动开展过程中，我们也发现了一些问题，如活动宣传不够到位、组织安排不够合理等。

针对这些问题，我们将进一步加强活动宣传，提高活动的知名度和参与度；优化组织安排，加强各项环节的协调和配合，确保活动的顺利进行。

五、结语通过本次消费者权益日活动，我们不仅提高了广大市民对消费者权益保护的认识和了解，也促进了消费者权益的保护和维护工作。

我们将继续努力，不断完善活动策划和执行，为广大消费者提供更好的服务和保障，共同推动消费者权益保护工作取得更大的成果。