质量管理的办法、技术和工具进行了整理，主要包括：传统的检查、测试、统计抽样和6σ。
另外，业界在开展全面质量管理的过程中，通常将因果图、流程图、直方图、检查表、散点图、排列图和控制图称为“老七种工具”，而将相互关系图、亲和图、树状图、矩阵图、优先矩阵图、过程决策程序图和活动网络图称为“新七种工具”。
传统工具：1 检查指对工作产品进行检视来判断是否符合预期标准。
检查的结果含有度量值，检查常常也叫做评审、审计、走查。
检查的目的是检测和识别软件产品异常。
一次检查通常针对产品的一个相对小的部分。
发现的任何异常都要记录到文档中，并提交。
2 测试是用来确认一个项目的品质或性能是否符合需求说明书所提出的一些要求。
示例：在项目质量监控过程中，在完成每个模块编码工作之后就要做的必要测试，称为单元测试。
3 统计抽样从感兴趣的群体中选取一部分进行检查统计抽样（适当的抽样调查可降低质量控制成本）、趋势分析、缺陷修复审查等。
4 6σ采用以顾客为中心的评测方法，驱动组织内各个层次开展持续改进，包括：单位产品缺陷（DPU）；每百万次运作所存在的缺陷（DPMO）；组建项目团队，提供积极培训；注重支持团队活动的倡导者；培训具有高素质的过程改进专家；确保在持续改进过程初期确定合理的测评标准；委派有资历的过程专家指导项目团队工作。
6σ管理（每一百万个机会里面有3.4个瑕疵）老七种工具：1 因果图（鱼刺图）定义：石川图、鱼骨图问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过脑力激荡找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。
又叫因果分析图、鱼刺图或石川图；该图的“鱼头”代表质量问题，每个“鱼刺”代表了一个可能的差错原因或检验点。
因果图（又叫因果分析图、石川图或鱼刺图）直观地反映了影响项目的各种潜在原因或结果及其构成因素同各种可能出现的问题之间的关系。
项目质量管理复习资料单选1.项目质量管理是指围绕项目质量所进行的（）AA指挥、协调、控制等活动B规划、指挥、控制等活动C规划、协调、控制等活动D规划、指挥、协调等活动2.因果分析图的正确步骤是（）BA思考→目标确定→构建因果图→确认B确认→目标确定→建构因果图→思考C思考→确认→目标确定→构建因果图D确认→思考→目标确定→构建因果图3.项目质量控制与项目质量保证的关系是（）CA截然分开的B有不同的目标C互相交叉、相互重叠的D采用相同的方法4.质量成本是指将产品的质量保持在规定的水平上所需的（）AA费用B时间C人工D物力6.外部质量保证成本一般发生在合同环境下，是指因()，而提供客观证据的演示和证明所支付的费用（）AA因用户要求B业主的要求C项目经理的要求D行业协会的要求7.国际标准化组织规定，质量成本包括运行质量成本和（）AA外部质量保证成本B内部质量保证成本C静止的质量成本D动态的质量成本8.因果分析图的正确步骤是（）（）BA思考→目标确定→构建因果图→确认B确认→目标确定→建构因果图→思考C思考→确认→目标确定→构建因果图D确认→思考→目标确定→构建因果图9.产品质量特性是满足()的特性（）BA质量状态的特性B用户要求的特性C业主的特性D主管部门的要求的特性10.下列哪些方法不是顾客满意度的调查方法（）DA投诉调查B关键事件调查C未来期望调查D顾客群的整体调查11.质量管理可处理以下各项除了（）（）CA与要求/规格一致B满足客户要求C使产品更趋豪华能满足更多要求DA及C12.项目质量规划的实验设计方法是一种研究：（）BA系统人为调整的方法B同时有多个输入因素对输出影响的方法C风险评估的方法D流程分析13.下列哪一项不属于非一致性成本（）（）AA维护及校准B修理的质量承诺C废品D返工14.服务质量具有无形性、()、异质性和整体性的特点（）A并发性B 同质性C变异性D非变异性15.下列哪一项不是项目质量规划的主要成果（）CA质量管理计划B 操作定义C质量控制点D检查表16.六西格玛水平指的是一个过程在其过程的中心与最近的规格限之间包含的个标准差的距离（）AA6个B7个C8个D5个17.质量计划编制过程必须考虑（）和成本之间的平衡（）AA效益B 质量C实验D检查表18.质量数据有两个基本特性，即变异性和（）CA数值的特性B分散性C规律性D文本数据特性1.鉴定成本是指为了确保()达到质量标准的要求（）AA项目质量B项目进度C内部质量成本D质量管理2.项目的质量成本管理是探讨项目的质量和()之间的关系（）DA业主的要求B政府的政策规定C项目的社会效益D项目的经济效益3.所谓最佳质量水平点，就是()的质量水平（）AA能够给企业带来最大经济效益B给顾客带来最好的产品质量C产品的质量实用性D国内产品的最高质量水平4.项目成本预测是编制()的基础，是项目质量决策的依据之一（）BA质量规划B质量成本计划C项目进度D项目实施进度5.运行质量成本包括预防成本、()、内部损失成本和外部损失成本（）BA财务成本B鉴定成本C人工工资D宣传费用6.变更控制管理的内容包括：识别()并形成文件，评审核批准过程和产品的更改（）AA变更要求及其影响B关键事件C项目工作D项目质量工作7.预防成本是指用于预防产生()与故障所需的各项费用（）AA不合格产品B废品C质量事故D工伤事故8.质量波动会给生产者、消费者和社会带来（）A收益B损失C项目产品价格的上升D项目产品价格的下降B9.六西格玛质量管理的主要特点之一是（）（）AA真正关注顾客，一切以顾客满意和为顾客创造价值为中心B以社会的效益为中心C在产品的质量成本控制在一定的范围之内D以项目经理的成本计划书为指导10.质量成本的显见成本是指根据国家现行成本核算制度规定列入成本开支范围的质量费用，以及（）开支的费用（）CA项目基金B科研基金C专用基金D国家财政基金11.质量管理科学子产生至今经历了三个阶段，其中全面管理阶段是：（）DA从20世纪初期至30年代末期B从20世纪30年代末期至50年代末C从20世纪初期至今D从20世纪50年代末至今12.六西格玛管理法的重点是将所有的工作作为一种()，采用量化的方法分析过程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的顾客满意度，减少或消除过程变异（）CA计量过程B质量系统C流程（过程）D管理过程13.运行质量成本是项目为了达到和确保所规定的质量水平所支付的（）AA费用B时间C人工D物力14.项目的一个相关主体存在着两类顾客，即（）（）DA个人和主体B用户和供应商C岗位和部门D外部顾客和内部顾客15.服务质量的整体性是指顾客对服务的()是整体的（）A购买B考察C体验D使用16.项目质量管理是指围绕项目质量所进行（）（）AA指挥、协调、控制等活动B规划、指挥、控制等活动C规划、协调、控制等活动D规划、指挥、协调等活动17.进展评价应评估各项目过程的同步性与衔接情况，还应识别出并评估那些对实现项目目标将()（）BA业主对项目质量的评价结果B产生负面影响的活动和结果C产生正面影响的活动和结果D项目质量的评价18.过程能力是指工序的加工质量满足（）的能力（）CA国际质量标准B欧洲技术标准C技术标准D中国技术标准1.质量的经济性强调产品不仅要满足()要求，还要讲求经济性（）DA产品的经济性B高质量的产品特性C实用性D适用性2.产品的开发设计过程是整个()形成的关键环节，是质量经济性分析和改进的首要环节（）AA产品质量B产品的使用性C产品的成本D产品的生产原理3.六西格玛项目式基于()的决策方法，所以收集数据的科学性和真实性直接决定了项目改善效果（）CA费用B时间C数据D成本4.离散性反应了数据的相对集中的程度或()（）DA过程费用的大小B频率C震动程度D分散程度5.顾客服务是指()以外的所有能促进组织和顾客间关系的交流与互动（）BA项目产品B核心产品提供C项目组成员D业主6.（）适用于对总体缺乏了解，总体中每个个体之间差异较小，总体、样本容量较小等的场合。
