一个用于医院门诊候诊的队列管理程序

门诊候诊排队制度1. 目的与适用范围本规章制度旨在规范医院门诊候诊排队制度，提高门诊服务效率，保障患者权益，适用于本医院全部门诊科室。

2. 候诊排队原则2.1 依照“先来先服务”的原则，患者依照到达医院门诊的先后次序进行排队。

2.2 临床诊疗急需的患者可依据医生的推断，适当调整候诊次序。

3. 候诊排队流程3.1 患者到达门诊大厅时，应前往候诊登记处领取候诊号码。

3.2 候诊登记处由工作人员依照患者的就诊需求、专科医生的接诊量等因素确定本次候诊的号码范围。

3.3 患者应在指定的候诊区域内等待候诊。

3.4 医院将通过电子显示屏和候诊号码叫号机进行叫号，患者应紧密关注本身的候诊号码和叫号进度。

3.5 患者听到本身的候诊号码后，应立刻前往指定诊室就诊。

3.6 若患者因故无法定时就诊，请及时向工作人员报告，并依照工作人员的指示重新布置候诊。

4. 候诊规定4.1 患者在候诊期间应保持良好的秩序和行为，不得高声喧哗、阻碍他人。

4.2 患者应保持诊室内相对安静，移动电话应静音或关闭。

4.3 患者应遵守医院各种候诊规定，如禁止吸烟、禁止随地吐痰等。

4.4 若患者需离开候诊区域，应事先向工作人员申请，并在规定的考勤时间内返回。

4.5 患者应尽量避开携带大件行李或宝贵物品，医院不承当任何物品丢失或损坏的责任。

5. 工作人员职责5.1 候诊登记处工作人员负责发放候诊号码，并依据诊室情况进行合理调度。

5.2 叫号工作人员负责通过电子显示屏和候诊号码叫号机进行患者叫号工作。

5.3 医护人员负责依照候诊号码次序接诊患者，并进行必需的检查和诊疗工作。

5.4 安保人员负责维护候诊秩序和医院治安。

5.5 工作人员应礼貌待患者，及时回答患者的问题，解答怀疑。

6. 失约与补诊6.1 若患者因故无法定时就诊，请及时告知工作人员。

6.2 若患者未提前告知而未能就诊，医院将自动取消该患者的候诊资格。

6.3 对于常常失约的患者，医院有权采取限制挂号、预约等措施。

一、总则为规范门诊侯诊区域的管理，提高患者就诊体验，确保医疗秩序，特制定本制度。

二、管理目标1. 提高患者就诊效率，缩短侯诊时间。

2. 维护医疗秩序，保障患者权益。

3. 营造温馨、舒适的侯诊环境。

三、管理制度1. 侯诊区域设置（1）根据医院实际情况，合理设置侯诊区域，确保空间宽敞、通风良好。

（2）侯诊区域应设有明显标识，方便患者识别。

2. 侯诊秩序管理（1）患者按挂号顺序排队侯诊，不得插队。

（2）保持侯诊区域安静，严禁大声喧哗、吸烟、乱扔垃圾等不文明行为。

（3）医护人员应保持良好的职业形象，文明用语，耐心解答患者疑问。

3. 侯诊时间管理（1）门诊医师应按照挂号顺序及时叫号，避免患者长时间等待。

（2）遇有紧急情况，医师可优先处理，并及时通知患者。

（3）加强信息化建设，利用电子叫号系统提高叫号效率。

4. 医护人员管理（1）医护人员应严格遵守工作纪律，按时到岗，不得擅自离岗。

（2）加强医德医风建设，提高服务质量，关心患者，耐心解答。

（3）定期对医护人员进行业务培训，提高医疗技术水平。

5. 侯诊设施管理（1）定期检查侯诊设施，确保设施完好，如有损坏及时维修。

（2）保持侯诊区域卫生，定期进行消毒，确保环境整洁。

四、奖惩措施1. 对遵守侯诊秩序、配合管理工作的患者给予表扬。

2. 对违反侯诊秩序、扰乱医疗秩序的患者，视情节轻重给予警告、劝离等处理。

3. 对在工作中表现突出的医护人员给予表彰和奖励。

4. 对违反工作纪律、服务态度恶劣的医护人员进行批评教育，情节严重者给予相应处罚。

五、附则1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度由门诊部负责解释。

3. 门诊部应根据实际情况对本制度进行修订和完善。

医院门诊排队管理规章制度细则近年来，由于人口增加和医疗需求的增长，医院门诊排队问题日益突出。

为了有效管理门诊排队，提高医疗服务效率，我院制定了一系列门诊排队管理规章制度细则。

一、排队顺序管理：1. 登记和分诊：所有患者来院后，需前往登记处进行登记，登记处人员将对患者进行初步分诊，按疾病严重程度和急诊就诊需求进行分类。

分诊完成后，患者将获得一个排队号码，依据号码快捷就诊。

2. 分类窗口排队：根据不同的科室和专科，将患者分别引导至相应的窗口排队。

有特殊需要的患者（如孕妇、老年人或残疾人）可向工作人员说明并获得优先就诊待遇。

二、排队纪律管理：1. 不得插队：医院将严厉打击插队行为，任何患者发现有插队行为，可向工作人员举报。

一经查实，插队者将受到相应的惩罚并被重新安排排队。

2. 不得闲聊大声喧哗：在排队等候时，请保持安静，不得大声喧哗，严禁在院内吸烟。

医院将提供充足的座椅和阅读资料，供患者在排队时放松心情。

3. 不得占用他人位置：在等候就诊时，请不要将个人物品占用其他人的位置。

若患者离开等候区域，需事先交代清楚，由他人代为守位，以确保排队顺序不受干扰。

三、排队信息管理：1. 排队信息发布：医院将在候诊区设置电子显示屏或通过广播系统发布患者的排队号码和就诊窗口，患者应密切关注相关信息，提前站起等候就诊。

2. 信息查询：患者可通过自助查询终端或向工作人员咨询，获取排队信息以及等候时间等相关情况。

医院将通过不同的渠道提供准确和及时的排队信息，以方便患者就诊。

四、排队时间管理：1. 合理安排就诊时间：医院将通过科学的排诊制度，合理安排医生的就诊时间，以减少患者的等待时间。

同时，医院也会提供网上预约和电话预约等便捷的就诊方式，以提高整体医疗服务效率。

2. 确保患者的合理就诊时间：门诊就诊时间将根据患者的就诊需求和医生的工作安排来确定，患者可根据自身病情选择合适的时间段来就诊，以便快速有序地进行医疗服务。

五、排队环境管理：1. 提供舒适的候诊环境：医院将致力于提供舒适的候诊环境，保持候诊区的清洁整齐，并提供空调、饮水机等设施，使患者在候诊时感到舒适。

一、目的为了提高医院门诊服务质量和患者满意度，确保候诊秩序，特制定本制度及流程。

二、适用范围本制度及流程适用于我院门诊所有候诊患者。

三、管理制度1. 候诊区域设置医院应设立宽敞、明亮、舒适的候诊区域，设置座椅、饮水机、候诊指示牌等设施，为患者提供良好的候诊环境。

2. 候诊秩序维护（1）患者进入候诊区域后，应自觉排队等候，保持安静，不得大声喧哗。

（2）医护人员应引导患者按挂号顺序候诊，避免插队现象。

（3）医护人员在候诊区域应巡视，及时处理患者咨询、需求等问题。

3. 医疗资源分配（1）根据患者病情、挂号顺序及医生工作安排，合理分配医疗资源。

（2）医生在诊疗过程中，应尽量缩短患者等待时间，提高诊疗效率。

4. 医患沟通（1）医生在诊疗过程中，应与患者保持良好沟通，耐心解答患者疑问。

（2）患者如有特殊情况，可向医护人员说明，以便医护人员及时调整诊疗计划。

四、候诊流程1. 预约挂号（1）患者可通过医院官网、微信公众号、自助机等途径进行预约挂号。

（2）预约成功后，患者可按时到门诊就诊。

2. 当日挂号（1）患者持身份证、医保卡（或医保电子凭证）到自助机进行挂号。

（2）无身份证、医保卡（或医保电子凭证）的患者，可到门诊一楼收费窗口进行挂号。

3. 签到候诊（1）预约挂号患者凭身份证到自助机签到。

（2）当日挂号患者凭挂号凭条到就诊区域自助机签到。

4. 候诊（1）患者凭签到凭条在候诊区域候诊，等待叫号。

（2）患者应遵守候诊秩序，保持安静。

5. 就诊（1）患者按叫号系统提示到相应诊室就诊。

（2）患者就诊时，应向医生提供完整病历资料。

6. 检查、检验（1）患者根据医生指示，到相应科室进行检查、检验。

（2）检查、检验结果由科室及时反馈给患者。

7. 缴费、取药（1）患者根据医生开具的处方，到收费窗口缴费。

（2）患者凭缴费凭证到药房取药。

8. 住院办理（1）患者需住院治疗时，持住院证、身份证和医保卡到一楼大厅收费窗口办理住院手续。

门急诊排队候诊管理制度第一章总则第一条为了规范门急诊患者的排队候诊行为，提高就诊效率，保障患者的权益，订立本制度。

第二条本制度适用于我院全部门急诊患者的排队候诊管理。

第二章签到与登记第三条患者到达医院后，应前往门诊大厅或急诊接待台进行签到与登记。

第四条患者需供应有效的就诊证件、相关病史及检查结果等信息。

患者签到者可依据号码次序进行候诊。

第五条患者完成签到后，应按时参加医生的初步诊断和分流。

第三章分诊与候诊第六条医院设立分诊台，由专业医师进行分诊工作。

分诊台将依据患者的病情和就诊需求，为患者指定相应的科室或医生。

第七条分诊后的患者，依照分诊结果和医生的要求，前往相应的候诊区等待。

医院将依据患者的病情以及医生的工作布置，合理布置候诊次序。

患者应依照医院的指引，在规定的候诊区域内有序等待。

第九条医院会依据患者的病情优先级，对特殊患者（如儿童、急诊病例等）进行优先处理。

第十条患者在候诊过程中，应遵守医院订立的秩序，不得随便插队，不得占用他人候诊位置。

第十一条医院将供应合理的候诊区域，保证患者的基本就诊需求。

患者应维护候诊区域的乾净和秩序。

第四章候诊时间管理第十二条医院将合理布置医生的工作时间和就诊时间，确保患者的候诊时间在可控范围内。

第十三条患者应合理布置本身的就诊时间，尽量提前到达医院以免延误候诊。

第十四条医院将依据患者的病情、医生的工作情况和候诊时间，合理调整候诊次序，确保患者得到及时的医疗服务。

第十五条对于候诊时间较长的患者，医院将供应相应的候诊说明，告知患者具体等待时间。

患者可通过医院供应的自助查询系统或咨询人员了解本身的候诊情况和估计就诊时间。

第五章紧急情况处理第十七条对于急需急诊治疗的患者，医院将加急布置就诊，确保患者及时获得医疗救治。

第十八条医院将建立应急处理机制，对突发情形进行及时处理，保障患者的生命安全。

第十九条患者在医院内遇到突发疾病或其他紧急情况，应立刻向医院工作人员求助，并乐观搭配医院的应急处理工作。

医院门诊排队管理流程医院门诊排队管理流程是为了提高门诊就诊效率，减少患者排队等待时间，保障就医秩序，维护患者的权益而设计的系统。

以下是医院门诊排队管理流程的一般步骤：1. 患者登记：患者到达医院门诊大厅后，需前往登记窗口进行挂号登记。

患者需要提供个人基本信息，如姓名、性别、年龄、联系方式等。

登记窗口的工作人员会为患者办理相应的挂号手续，并分配就诊号。

2. 候诊区等待：登记完成后，患者前往候诊区等待叫号。

医院会设有舒适的候诊区域，患者可以在这里等待叫号。

候诊区一般会设置座椅、咨询台、洗手间等设施，以满足患者等待期间的基本需求。

3. 医生就诊：当患者的号码被呼叫时，患者需前往相应诊室等待医生就诊。

医院会根据患者的就诊号码和医生的接诊情况进行调度，以确保医生能够高效地接诊。

患者进入诊室后，医生会根据病情进行诊断和治疗，并开具相应的处方或医嘱。

4. 缴费结算：就诊完成后，患者需前往医院的缴费窗口进行费用结算。

医疗费用的计算包括诊察费、治疗费、药物费用等。

患者可以通过现金、银行卡或医保卡等方式进行缴费。

医院会提供详细的费用清单，患者可要求解释或咨询费用相关问题。

5. 取药取报告：缴费后，患者可以凭借费用结算单、处方等相关证件到药房或检验科领取所需的药物或检验报告。

医院会设定相应的取药、取报告窗口，以方便患者领取。

6. 门诊结束：完成取药、取报告后，患者可以选择离开医院。

医院门诊排队管理流程的结束意味着患者的门诊就诊流程完成，同时也为后续患者的就诊提供了空间和机会。

总结：医院门诊排队管理流程通过规范门诊挂号、候诊、就诊、缴费、取药和取报告等环节，有效地提高了就医效率，减少了患者的等待时间，保障了患者的权益。

医院门诊排队管理流程的顺畅运行对于医院和患者来说都非常重要，有助于建立一个良好的医患关系，提供更高质量的医疗服务。

门诊排队和候诊规范第一章总则第一条为了规范医院门诊服务流程，提高患者就医效率，保障医疗秩序，特订立本规章制度。

第二条本规章制度适用于我院全部门诊科室，包含专科门诊和普通门诊。

第三条患者就医须遵从本规章制度，医务人员应乐观搭配执行，确保门诊秩序和患者权益得到有效保障。

第二章门诊排队次序第四条患者在到达医院后，需依照专科门诊和普通门诊的不同，前往相应的候诊区域排队等待就诊。

第五条门诊排队依照“先来先服务”的原则，不得进行任何形式的插队行为。

第六条对于需要门诊预约的患者，应于预约时间前15分钟到达医院并排队等待就诊。

第七条医院将通过现场号码叫号系统、屏幕等方式提示患者就诊次序，患者应注意听取提示并顺次前往就诊。

患者不得因有意拖延、无故缺席等原因导致失去当前的就诊机会，医院有权进行调整。

第三章候诊区域管理第九条医院设立特地的候诊区域，患者应在指定区域内等待就诊，不得进入医务工作区域及其他限制区域。

第十条患者在候诊区域内，应注意遵守医院规定的秩序，不得高声喧哗、吸烟或进行其他干扰他人的行为。

第十一条患者应自发保持候诊区域的清洁卫生，不得乱扔废弃物，如有需要，应随手投入指定的垃圾箱内。

第十二条患者不得在候诊区域内大面积摆放个人物品，如有需要，应存放在指定的寄物柜内。

第十三条医院将为留观患者设置特地的候诊区域，留观患者应依照医院相关规定进行就座并接受医务人员的监护。

第四章候诊时间规定第十四条医院门诊服务时间为工作日上午8:00至12:00，下午14:00至17:00、第十五条患者应在门诊服务时间内前往医院排队候诊，不得超出服务时间要求。

针对门诊爆满和患者就医需求旺盛等情况，医院可酌情延长门诊服务时间，具体时间由医院通知公告。

第十七条医院有权依据实际情况对患者进行候诊时间的布置和调整，以保证医疗服务的正常进行。

第五章违规处理和监督投诉第十八条对于未依照本规章制度进行排队、候诊等行为的患者，医院有权采取口头警告、限制就诊等措施进行惩罚。

医院门诊排队与候诊管理制度第一章总则为了保证医院门诊工作的有序进行，提高门诊服务效率，保障患者的医疗就诊权益，特订立本制度。

本制度适用于医院门诊部门的排队与候诊管理工作。

第二章排队管理第一节排队次序1.患者在到达医院门诊部门后，应依照现场排队系统进行排队。

2.排队次序依照“先到先服务”的原则进行。

第二节排队指引1.医院门诊部门应设置合理的排队引导牌，并配备工作人员进行指引，保证排队的秩序性和流畅性。

2.患者在排队时应自动搭配工作人员的指引，不得插队或者在排队过程中擅自调换队伍。

第三节排队规定1.门诊医生应依照事先确定的就诊计划进行诊疗，不得擅自调整患者的就诊次序。

2.假如患者需要急诊或其他特殊情况，请自动向工作人员说明，并由工作人员帮助布置。

第三章候诊管理第一节候诊区域1.医院门诊部门应设置宽敞、光亮、舒适的候诊区域，确保患者的舒适度和隐私。

2.候诊区域应设置充分的座位，便于患者候诊，同时还应设置必需的吸烟区和儿童活动区。

第二节候诊通知1.医院门诊部门应通过数字显示器或呼叫系统等方式，及时通知患者就诊。

2.患者在候诊过程中，应自动关注候诊通知，并依照通知的号码和区域就座等待。

第三节候诊期限1.医院门诊部门应合理布置医生的就诊时间，减少候诊时间。

2.患者的候诊时间应掌控在合理范围内，如因特殊情况导致候诊时间延长，医院应自动向患者说明并供应必需的帮忙和安顿。

第四章辅佑襄助措施第一节排队预约1.医院门诊部门应建立排队预约系统，方便患者提前预约就诊时间，避开长时间排队等待。

2.患者可通过医院官方网站、电话或线下窗口等方式进行预约。

第二节信息公示1.医院门诊部门应定期公示医生的就诊时间、专科特长和相关医疗服务信息，方便患者选择合适的就诊时间和医生。

2.医院门诊部门还应公示患者就诊流程、费用标准等紧要信息，保证患者获得必需的就诊信息。

第三节投诉处理1.医院门诊部门应建立健全的投诉处理机制，及时接受患者的投诉并进行调查处理。

病人排队候诊制度第一章定义与目的第一条本规章制度旨在规范病人在医院就诊过程中的排队候诊行为，优化医疗资源调配，提高候诊效率，供应良好的就诊环境，保障病人的权益。

第二章排队候诊流程第二条病人就诊需具备以下流程：1.病人到达医院后，前往挂号窗口进行挂号登记；2.挂号后，病人需按挂号单上的等待区域和号码信息，在指定候诊区域等待；3.候诊过程中，请保持安静，遵守医院的秩序和规定；4.当候诊区域显示病人姓名和号码后，请及时就诊。

第三条医院的排队候诊流程如下：1.挂号窗口为病人供应挂号服务，收集病人个人信息，并供应挂号号码和等待区域；2.病人依据挂号单上的等待区域和号码信息在指定候诊区域有序排队等待；3.医院将采用显示屏幕等设备，显示病人的姓名和号码，指示其就诊；4.病人在显示屏幕显示其姓名和号码后，依照指示前往相应诊室进行就诊；5.若病人未能及时就诊，医院有权取消该病人的排队候诊资格。

第四条特殊情况的处理：1.对于特殊患者，如急诊患者、孕妇、老年患者以及临时情况需要优先就诊的病人，医院可以依据实际情况进行调整，保障其优先就诊权益；2.若病人因故不能定时到达候诊区域，须在规定时间内向医院挂号窗口说明原因，医院有权依据情况进行调整排队候诊；3.医院在病人预约就诊时，须提前告知病人后续就诊流程，如需特殊准备或监护人陪伴等。

第三章候诊区域管理第五条医院将设立合理的候诊区域，为病人供应舒适的候诊环境。

第六条病人在候诊区域内需遵守以下规定：1.请保持相应候诊区域的秩序和安静，不得高声喧哗、违规吸烟、随地吐痰等；2.候诊期间，不得占用多余座位，如有特殊情况，请向医院工作人员申请；3.如有长时间等待情况，请自行妥当布置个人卫生问题；4.如有物品遗失，请及时向医院工作人员报告；5.禁止在候诊区域内从事赌博、诈骗、牟利等违法活动。

第四章违规处理第七条违反排队候诊制度的行为将被视为违规行为，医院将依照下列规定进行处理：1.对于未依照规定登记挂号的病人，医院有权拒绝其就诊；2.对于扰乱候诊秩序的行为，医院有权要求其离开候诊区域；3.对于有意损坏医院财物或其他违反法律法规的行为，医院将追究其法律责任。

门诊患者排队候诊制度第一章总则第一条（目的和依据）为了提高门诊患者就诊的顺利度、供应良好的医疗服务质量，本制度依据相关法律法规和医院管理要求订立。

第二条（适用范围）本制度适用于本医院门诊患者排队候诊的管理工作。

第三条（定义）1.门诊患者：指在医院门诊部接受医疗服务的人员。

2.排队候诊：指门诊患者依照先来先服务的原则，在指定区域等待就诊。

第二章排队候诊流程第四条（分诊登记）1.门诊患者进入医院后，应前往分诊台进行登记。

2.分诊台工作人员会核实患者基本信息，并为患者调配就诊号码。

3.登记完成后，患者须依照号码次序等待就诊。

第五条（候诊区域）1.候诊区域设立在门诊部的指定区域，患者须依照号码次序在候诊区域等待。

2.候诊区域内设有座椅和病历挂号牌，供患者休息和查看就诊进度使用。

第六条（候诊次序）1.患者依照分诊台调配的就诊号码次序进行候诊，先来者先服务。

2.假如因特殊情况需要调整患者的候诊次序，医院会提前告知患者并告知新的候诊时间。

第七条（候诊时间）1.候诊时间依据患者的病情和医生的工作布置而定，医生会尽量保证候诊时间的合理性。

2.如因医生紧急情况或患者浩繁导致候诊时间长，医院将提前通知患者并尽快布置。

第八条（就诊完成）1.患者就诊完成后，请到相关窗口结算费用。

2.就诊完成后，医院会及时告知患者相关医嘱和后续治疗计划。

第三章排队候诊管理第九条（候诊秩序）1.患者在候诊区域内应保持良好的秩序，不得高声喧哗、吸烟等影响他人的行为。

2.请勿占用他人座位，如有需要请向医院工作人员咨询。

3.如遇急诊、危重病人，请自动让座予以帮助。

第十条（不合理候诊）1.如因患者自身情况需要提前离开候诊区域，请自动向医院工作人员说明情况。

2.如有特殊情况需要延迟就诊，请提前向医院工作人员咨询并协商解决。

第十一条（候诊通知）1.医院会通过公告、语音广播等方式及时通知患者的候诊进度和相关注意事项。

2.患者须紧密关注医院供应的候诊信息，以保持候诊顺利进行。

医院门诊部门患者候诊管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范医院门诊部门患者候诊管理工作，提高工作效率，保障患者权益，依据国家有关法律法规和医院管理要求，订立本制度。

第二条适用范围本制度适用于医院门诊部门的候诊管理工作。

第三条定义1.患者：指来到医院门诊部门就诊的病人。

2.候诊区：指为患者供应候诊环境的特定区域。

3.排队号码：指候诊患者获得的唯一编号，用于识别次序和服务等级。

第二章候诊流程第四条预约挂号1.患者可通过电话、网络或现场挂号的方式进行预约，提前布置就诊时间。

2.医院门诊部门应当合理布置预约患者的就诊时间，做到有序开展诊疗工作。

第五条候诊登记1.患者到达医院门诊部门后，应前往候诊登记处进行登记。

2.患者需供应有效的身份证明和就诊卡，由相关工作人员进行登记，并发放排队号码。

第六条候诊指引1.医院门诊部门应当设置明显的候诊指引标识，告知患者候诊区域的位置。

2.候诊指引标识应包含候诊区域编号、就诊科室信息等内容，方便患者顺利就座。

第七条候诊规定1.患者应依照排队号码次序有序候诊，不得私自更换次序。

2.患者应保持安静，不得高声喧哗，以免影响他人休息和治疗。

第八条候诊时间掌控1.医院门诊部门应合理布置医生就诊时间，避开长时间等待造成患者不满。

2.候诊时间超出30分钟的情况下，患者可向相关工作人员进行投诉和反馈，并由工作人员及时处理。

第三章工作职责和要求第九条医院门诊部门1.医院门诊部门负责患者候诊管理工作的组织、协调和监督。

2.应配备充分的工作人员，确保候诊登记、指引和管理工作的顺利进行。

第十条工作人员1.工作人员应具备良好的服务态度和职业素养，保持工作区域乾净有序。

2.工作人员应进行专业的培训，熟识候诊管理制度和操作流程，供应高质量的服务。

第十一条监督检查医院管理部门将定期进行对门诊部门患者候诊管理工作的监督检查，发现问题及时进行整改，并对相关责任人进行考核。

第四章法律责任第十二条违规处理医院门诊部门工作人员若违反本制度规定，给患者和医院造成损失的，将依法予以相应纪律处分，并承当相应法律责任。

门诊排队及候诊管理制度第一章总则第一条为了提高门诊就诊效率，优化就诊环境，确保患者的合法权益，本制度规定了门诊排队及候诊的相关管理制度。

第二条本制度适用于医院全部门诊科室，包含专科门诊和综合门诊。

第二章门诊排队管理第三条患者就诊前需到特地设置的门诊挂号窗口先行挂号，医院将为患者调配相应的就诊号码。

第四条患者在指定的就诊时间前需按时到达医院，避开因迟到而错过就诊机会。

第五条就诊号码有效期为挂号当天，号码过期后则需重新挂号。

第六条在就诊前，患者应妥当保管好本身的就诊号码，避开遗失或被他人冒用。

第七条就诊号码分为普通号和急诊号，患者应依据自身实际情况选择挂号类别。

挂号后，患者需依照医院指定的排队区域进行排队等待，不得擅自插队或占用他人的排队位置。

如需离开排队区域，应事先告知工作人员并登记离队。

第九条为减少患者排队时间，医院将合理布置医生出诊时间，确保患者的就诊效率。

第十条患者排队时应保持安静有序，不得喧哗、打闹或干扰他人正常休息。

第三章候诊管理第十一条医院将供应充分的候诊座位，患者可依照就诊次序有序就座，不得占用他人的座位。

第十二条医院将供应候诊区域内的公共信息服务，包含医院相关政策、健康知识等信息，患者可自行阅读。

第十三条为确保候诊区域的乾净和卫生，患者应保持环境卫生，不得乱扔垃圾或破坏公共设施。

第十四条在候诊期间，患者应依据医生叫号的次序，乐观搭配前往医生诊室接受就诊，不得错过本身的就诊机会。

第十五条候诊期间，患者应尽量减少给他打个电话、高声喧哗等噪音干扰，以维护候诊区域的安静。

患者应在候诊期间注意个人卫生，不得在候诊区域吸烟、嚼槟榔等不良行为。

第十七条医院将依据患者的病情和就诊需求，合理布置候诊时间，尽量缩短患者的候诊时间。

第十八条医院将加强候诊区域的管理，确保患者候诊期间的安全和秩序，如发生突发事件或紧急情况，患者应听从医院工作人员的指引和布置。

第十九条患者在等待期间如有突发情况或病情变动，应及时向候诊区域内的工作人员报告，以便及时处理和布置就诊。

医院门诊候诊的队列管理程序近年来，城市人口的快速增长导致了医院门诊的就诊人数激增，给门诊候诊队列管理带来了巨大的挑战。

为了提高医院门诊的效率和患者的就诊体验，医院需要制定一套科学合理的候诊队列管理程序。

本文将介绍一种适用于医院门诊的队列管理程序。

一、候诊号取号1. 患者到达医院门诊后，应首先到指定地点取号，取号方式可以是自助机、窗口或手机APP等。

2. 患者在取号过程中，需提供有效的个人身份证明和医保卡等相关证件。

3. 医院可以根据患者的就诊需求，设置不同科室的取号窗口，方便患者选择自己需要的科室。

二、号码叫号1. 医院在取号后，应及时组织工作人员进行叫号工作。

叫号方式可以是电子显示屏、语音播放或手机短信等。

2. 为了避免患者错过叫号，医院应设置足够的叫号设备，并合理安排叫号顺序。

3. 号码叫号应准确无误，语音清楚响亮，并且合理的时间间隔，以便患者能够听到并前往就诊。

三、候诊区排队1. 患者在听到自己的号码后，应有序前往指定的候诊区域排队等待叫号，以免造成混乱和拥堵。

2. 候诊区域应设有舒适的座椅，并提供良好的通风和卫生设施，以提供舒适的就诊环境。

3. 医院可以根据候诊区域的座位数量和科室的就诊速度，合理控制候诊人数，避免人满为患的局面。

四、候诊时间提醒1. 医院可以通过电子屏幕、语音提示或手机短信等方式，定期提醒患者注意候诊时间和就诊顺序，以避免长时间的候诊。

2. 在候诊区域设置候诊时间的显示屏，方便患者知晓自己的候诊时间，提高患者的就诊体验。

五、队列管理优化1. 医院可以借助信息化技术，通过建立候诊队列管理系统，实现对候诊队列的智能化管理和优化。

2. 候诊队列管理系统可以根据患者的就诊情况和科室的工作状况，自动调整叫号速度和候诊区域的人流控制，提高就诊效率。

3. 候诊队列管理系统还可以记录患者的就诊信息和就诊时间，方便医院进行数据分析和资源调配，优化医疗资源的利用效率。

六、患者就诊1. 当患者的号码被叫到时，患者应有序前往指定的就诊窗口或诊室，按照医生的安排进行就诊。

医院排队候诊管理规范第一章总则第一条目的与意义为了规范医院排队候诊管理，提高就诊效率，保障患者权益，提升医疗服务质量，订立本规范。

第二条适用范围本规范适用于本医院门诊部门的排队候诊管理，包含挂号、排队、候诊、叫号等环节。

第三条基本原则1.公平公正原则：候诊次序应完全依照患者到达医院的时间先后确定，不得违反公平公正原则。

2.优质服务原则：通过精细管理，供应高效便捷的就诊服务，满足患者对医疗服务的需求。

3.系统合理原则：借鉴先进的管理经验和技术手段，建立科学规范的排队候诊管理制度。

第二章排队候诊管理流程第四条患者挂号1.患者到达医院后，应前往挂号处进行挂号登记。

2.挂号费用依照医院相关规定收取。

第五条信息登记1.患者在挂号处完成挂号后，应依照医院规定的方式填写个人基本信息登记表。

2.医院将依据患者的挂号时间确定其在就诊队列中的位置。

第六条排队候诊1.患者应依照挂号时调配的就诊序号进行排队候诊。

2.患者可通过医院供应的自助查询设备了解当前候诊情况。

3.候诊期间，患者要保持移动电话通讯畅通，确保接听医院通知。

第七条候诊室管理1.医院将设立候诊室，供应舒适的候诊环境，确保患者的安全和隐私。

2.候诊室内禁止吸烟、高声喧哗、乱丢垃圾等行为。

3.患者应自发保持排队和秩序，不得插队或占用其他患者的候诊座位。

第八条叫号就诊1.医院将依据医生的接诊情况进行叫号。

2.当患者的号码被叫到时，应立刻前往就诊。

第九条排队候诊期限1.患者在排队候诊期间，应及时就诊。

2.若因故不能及时就诊，患者应提前告知医院，以便布置其他患者就诊。

3.逾期未就诊的患者将被视为放弃挂号，需重新挂号。

第三章管理与监督第十条绩效考核1.医院将依据医生的接诊量、就诊效率、患者满意度等指标进行绩效考核。

2.优秀的医生将得到相应的嘉奖和荣誉，低绩效者将受到警告、考核或奖惩等相应处理。

第十一条监督与投诉1.医院将建立投诉管理机制，接受患者及其家属的监督和投诉，并及时处理相关问题。

门诊病人排队与就诊流程管理制度第一章总则为了更好地管理医院门诊病人的排队和就诊流程，提高医院服务质量，优化资源利用，订立本规章制度。

第二章门诊病人排队管理第一节排队次序1.门诊病人依照到达医院的先后次序排队就诊；2.有特殊情况（如急诊、重症患者、孕妇、老人、残疾人等）的病人可以优先就诊，但需要供应相关证明；3.长期随访、复诊的病人可提前预约，并依据预约时间优先布置就诊。

第二节排队秩序1.病人在排队等待期间应保持秩序，不得插队或扰乱秩序；2.排队期间，病人应佩戴好口罩，保持安静，不得高声喧哗；3.医院有权要求病人搭配监测体不冷不热填写相关健康信息，以确保就诊环境安全；4.如遇突发情况，医院工作人员有权指挥病人有序疏散。

第三节空号叫号1.医院将通过叫号系统或电子显示屏等工具进行空号叫号；2.病人应留意叫号信息，及时前往相应就诊窗口或诊室等待；3.未听到叫号或错过叫号的病人，可向工作人员咨询并重新等待叫号。

第三章就诊流程管理第一节就诊登记1.病人到达医院后，应前往相关就诊登记处进行登记；2.登记处工作人员将核实病人的个人信息，并供应诊疗卡等相关服务；3.病人应如实填写个人健康信息，确保医务人员能够准确评估病情。

第二节医生接诊1.医生依据病人的登记信息，依照就诊次序进行接诊；2.医生将与病人进行沟通，了解病情并进行初步诊断；3.如有需要，医生可要求病人进行进一步检查或检验。

第三节辅佑襄助检查与治疗1.医生依据病人的病情，可布置进一步的辅佑襄助检查或治疗；2.辅佑襄助检查项目应依据医疗需要和病人意愿进行选择；3.医院将供应相关检查设备和技术支持，确保检查结果准确可靠。

第四节处方开具与取药1.医生依据病情，在必需时会予以病人处方；2.病人应准确记录处方内容，并依照要求取药；3.病人可选择在医院药房购药，也可在外部药店购药，但需保存处方副本。

第五节随访与复诊1.医生依据病情需要，可要求病人进行随访或复诊；2.病人应依照医生要求，及时进行随访或复诊，以便及时了解病情并做出调整。

一、总则为规范门诊排队秩序，提高患者就诊效率，保障医疗质量和安全，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。

二、排队区域设置1. 门诊大厅设立排队等候区，并根据科室特点设置专科排队区域。

2. 排队等候区应设置明显标识，明确排队规则和注意事项。

三、排队秩序管理1. 患者凭挂号单、就诊卡等凭证进入排队等候区。

2. 患者按挂号顺序排队等候，不得插队、拥挤。

3. 医院工作人员应维护排队秩序，引导患者文明排队，对违反秩序者进行劝阻。

4. 门诊科室应根据患者数量，合理安排叫号顺序，确保患者有序就诊。

四、叫号制度1. 门诊科室应配备叫号系统，及时、准确地向患者发出就诊通知。

2. 叫号系统应保持正常运行，如出现故障，应及时报修。

3. 患者接到叫号后，应及时进入诊室就诊。

五、特殊情况处理1. 对于行动不便、老弱病残等特殊患者，工作人员应提供优先就诊服务。

2. 对于病情紧急的患者，工作人员应优先安排就诊。

3. 对于因故不能按时就诊的患者，可提前向门诊科室说明情况，调整就诊时间。

六、纪律要求1. 门诊科室工作人员应遵守工作纪律，按时上岗，不得擅自离岗。

2. 工作人员应文明服务，态度和蔼，不得对患者进行侮辱、歧视。

3. 工作人员应加强业务学习，提高服务水平，确保患者就诊质量。

七、监督检查1. 医院设立投诉举报电话，接受患者对排队秩序的投诉和建议。

2. 医院定期对门诊排队秩序进行检查，对违反规定的行为进行通报批评。

3. 对因管理不善导致患者投诉、排队秩序混乱的科室，将追究相关责任人的责任。

八、附则本制度自发布之日起施行，由医院医务部负责解释。

门诊排队日常管理制度旨在规范门诊排队秩序，提高患者就诊效率，为患者提供优质、便捷的医疗服务。

请全体工作人员认真执行，共同营造良好的就医环境。

提高门诊排队管理制度目的和背景为提高门诊服务效率，提升患者就医体验，特订立本规章制度，对医院门诊排队管理进行规范。

通过合理的队列布置，优化就诊流程，减少患者等待时间，提高门诊工作效率，供应更好的医疗服务。

范围本规章制度适用于医院全部门诊科室。

门诊排队管理流程1. 排队划定1.1 医院应在门诊科室设置明显的排队区域，通过标识、线条等方式进行划定，以便患者有序排队。

1.2 为方便患者了解各个科室排队情况，科室入口处应张贴科室编号和当前排队人数的公示牌，并及时更新。

2. 排队次序2.1 患者在科室排队时，应依照先来先服务的原则，确保公平次序。

2.2 若患者有特殊情况（例如急诊情况、孕妇、老人、残疾人等），医院工作人员应依据情况为其供应合理的帮助和优先布置。

3. 排队人员管理3.1 为避开人员拥堵，医院应在每个门诊排队区域设置特地的工作人员，负责引导和管理排队人员。

3.2 排队引导人员应着医院统一工作服，工作人员应热诚友好，供应耐性而详细的服务。

3.3 排队引导人员应定时检查排队区域，保持秩序；对于违反排队规定的患者，应进行劝导，并做好记录。

4. 排队时间掌控4.1 科室应合理布置医生的工作时间，避开过长的候诊时间。

4.2 当候诊人数较多时，医院应加添医生和护士的工作人员，供应更快的服务。

4.3 若因特殊原因导致排队耽搁，医院应及时通知患者，并供应其他合理的解决方案，例如预约换号、改期等。

5. 候诊环境管理5.1 医院应加强对候诊环境的管理，保持乾净、安静的候诊环境，为患者供应良好的就医体验。

5.2 医院应配备充分的座椅和清楚的候诊区域划定，为患者供应充分的休息空间。

5.3 科室内的设备和家具应定期检查和维护和修理，确保其正常运行和舒适性。

6. 系统支持6.1 医院应引入科学的信息系统，对门诊排队管理进行辅佑襄助。

6.2 医院应配备电子排队叫号系统，在患者到达后自动进行叫号操作，提高工作效率。

6.3 医院应加强对电子排队叫号系统的维护和升级，保证其正常使用和操作便捷性。