佛山市特色产业跨境电子商务运营模式研究_庄春潮

电子商务佛山市特色产业跨境电子商务运营模式研究庄春潮 龚逸华 刘月明 潘嘉敏 曾子珊 广东东软学院信管系摘要：“一带一路”是中国未来十年的国家战略的主要组成部分，是走出中国特色的对外发展之路的关键步伐，在此背景下，快速、健康地发展跨境电子商务贯彻了国家“一带一路”的战略构想。

作为珠三角重要产业基地的佛山,于2014年被获批成为“全国跨境电子商务试点城市”。

目前已有的佛山特色产业(内衣、家电、家居等)企业尝试开展跨境电子商务业务，在这些企业中，不少还处于起步阶段，利润少，而且面临政策、物流、支付、运营等方面的困难。

本文针对佛山特色产业企业跨境电子商务状况进行调研，了解他们对跨境电子商务的认知、发展现状和面临的问题，在此基础上针对性地提出发展对策，为佛山市特色产业企业发展跨境电子商务提供数据支持和企业运营模式的构建。

关键词：佛山市；特色产业；跨境电子商务；运营模式；资源配置；流程优化中图分类号：F752.8 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2015)019-000295-03引言在“一带一路”与“互联网+”的国家战略下，我国跨境电子商务迅速发展。

中国电子商务研究中心发布的报告显示[1]，2014年中国跨境电子商务交易规模约4.2万亿元,同比增长33.3%，可见我国具有发展跨境电子商务的巨大潜力。

作为广东省重要的制造业基地的佛山来说，面临着产业的转型与升级，发展跨境电子商务既可以促进产业转型升级，还可以提高佛山传统特色产业开拓海外市场、提高企业盈利的能力。

但佛山市特色产业企业开展跨境电子商务具有自身的特点和规律，需要研究适合其自身特点的运营模式，以推动佛山市特色产业跨境电子商务的健康快速发展。

一、文献综述近年来，很多学者专注于研究跨境电子商务的具体问题，如文献[2]作者论述了基于SWOT分析的跨境电子商务第三方物流运营，和文献[3]作者论述了如何破解跨境电子商务物流难的新思路，文献[4]作者研究阐明了如何构建我国跨境电子商务及支付外汇业务管理体系。

但是，却很少有人将目光放在跨境电子商务的整体运营模式上。

因此，本文将对佛山特色产业企业发展跨境电子商务做出系统化的研究和整体运营模式的创新，以促进佛山市特色产业企业跨境电子商务的发展。

二、佛山市特色产业企业开展跨境电子商务的现状佛山市的南海内衣、顺德小家电以及一些五金制造是佛山特色产业的支柱，已经享誉海外。

随着我国跨境电子商务的发展，佛山市跨境电子商务也进入了起步阶段。

2015年4月份，佛山首个跨境电子商务产业园——泛家居电商创意产业园正式挂牌。

5月份，跨境电子商务全力打造的跨境电子商务服务平台也正式上线并举行新三板挂牌启动大会。

据佛山市跨境电商协会数据显示，目前佛山全市从事跨境电商业务的企业约有600家，其中，除跨境电子商务交易平台、物流企业、综合服务企业外，还包含了转型发展的传统外贸企业和制造业企业，以及跨境电子商务中小卖家。

虽然跨境电商发展速度快，但利润不足。

如顺德的一家小家电企业，该企业2014年跨境电商出口额约1000万元，仅占海外销售收入的10%，然而在前期投入的成本很高，质量监控、出口产品抽样调查严格。

佛山特色产业企业刚开展跨境电子商务业务时，很少具有实践、可操作性的运营模式供其参考。

因此，在起步阶段的跨境电子商务并不讨好，导致特色产业企业发展跨境电子商务的阻力较大。

三、佛山市特色产业企业发展跨境电子商务面临的机遇１．产业优势(1)跨境电子商务优先选择的是小而轻，附加值高的产品。

而南海内衣和顺德小家电正好满足了这点，这无疑为佛山特色产业企业开展跨境电子商务提供坚实的物质基础。

(2)佛山市的跨境电子商务有了初步发展 ,2014年跨境电子商务总额约360亿元，约占电子商务总额的20%。

(3)据数据统计，大部分的佛山市企业已经开展了国内电子商务，国内市场竞争激烈，市场已经趋于成熟和饱和状态，而通过面向广阔的海外市场发展跨境电子商务是一个新的出口。

本项目调研显示约68%的特色产业企业对开展跨境电子商务业务感兴趣，可见，佛山特色产业企业对发展跨境业务是有很大的需求。

２．政策扶持(1)近年来跨境电子商务的快速发展吸引了社会各界的密切关注，佛山市政府也十分重视跨境电子商务的发展，积极引导企业参与其中。

2014年，佛山获批成为全国跨境电子商务试点城市。

佛山市政府也提出《关于加快我市跨境电子商务发展的工作方案》，将会以申报国家跨境电商试点城市为契机，以公共服务平台为枢纽，以产业园区为载体，以试点示范企业为重点，着眼于完善产业链和支撑服务体系，致力于提高企业的应用水平，立足于区位优势和产业优势，走具有佛山特色的跨境电子商务发展之路，实现跨境电商的跨越式发展。

[5](2)佛山市国税局今年1月1日起执行的《关于跨境电子商务零售出口税收政策的通知》明确了跨境电子商务零售出口有关的税收优惠政策，将推动跨境电子商务走向实质性利好。

[6](3) 2015年，佛山首个跨境电子商务产业园落成，为跨境电子商务企业提供了人才资源，物流仓储一站式、报关通关、结汇退税一体化等服务，促进佛山市特色产业企业跨境电子商务的发展。

３．经济环境目前，我国正面临着产能过剩、产业急需优化升级的局面。

国家经济进入了“新常态”，经济发展缓慢，产能利用率低。

为打破僵局，我国需要找到新的经济增长点。

而跨境电子商务的出现，能基金项目：本项目受到2015年度广东省共青团大学生攀登计划的资助，项目编号：pdjh2015b0610，指导教师：陈建松，张义先。

四、佛山市特色产业企业发展跨境电子商务面临的挑战 近年来，佛山市特色产业企业在发展跨境电子商务时已经有一定的基础和规模，但是面临的挑战也是多种多样的，需要积极探索新的运营模式加以解决。

１．平台选择当前，佛山市特色产业有盐步内衣、顺德小家电等，但都分布在不同的地区，交流不够密切，资源也不能共享。

缺少平台来提供跨境电子商务所需的各项综合服务。

因此，佛山市特色产业企业发展跨境电子商务需要建立一个适合自身发展的平台，整合佛山特色产业企业的资源，充分发挥佛山特色产业的优势，推动佛山市特色产业跨境电子商务的发展。

２．细分市场的研究目前，佛山市特色产业企业在发展跨境电子商务时规模较小、资源也比较有限，有针对地细分目标市场可以充分利用企业的资源，迅速打开目标市场，形成品牌优势；消费者对同一产品的需求差异日益明显，对不同的消费群体，要择优而行，使利益最大化。

这使得细分市场变得日益重要。

３．知识产权知识产权保护是佛山市特色产业企业发展跨境电子商务道路上的挑战和机遇。

这包含了两层意思：一是因势利导、采用合理的方法来规避国际知识产权的壁垒，发展壮大跨境电商业务；二是积极研发自身的专利产品、构建自己的知识产权权利，为拓展更广阔的国际市场做好准备。

４．跨境物流跨境物流是影响跨境电子商务发展的重要因素之一。

在跨境电子商务的物流输送过程中，存在着运输时间长、效率低、物流信息滞后、货物易受损、易丢失等缺点。

因此，佛山特色产业企业在发展跨境电子商务时，应加入基于特色产业行业或基于地域的跨境电子商务产业园，利用产业园提供的物流仓储一站式服务，提高运输效率和专业人员的物流跟踪服务水平；针对运输时效的问题，可以尝试建设海外仓以缩短运输时长。

５．海关政策各国海关政策的差异会影响到产品的市场率，因为海关政策是首要的市场准入规则。

各国的海关政策大有不同，佛山特色产业企业在发展跨境电子商务时，应加强对各国海关政策的熟悉与理解。

近年来，一些商家由于不熟悉各国海关政策而导致货物被没收的情况屡屡发生，为防止这种情况发生，海关部门应该积极宣传海关政策，同时商家应该提高对各国海关政策的认知意识。

６．售后服务和信息交流缺乏良好的售后服务以及与消费者信息交流水平低是目前佛山市特色产业企业开展跨境电子商务的主要挑战之一。

由于买卖双方距离遥远，物流周期长，商品品质较难保证的缺点，商家不能及时对海外买家进行退换货的售后服务。

如作为佛山市特色产业的盐步内衣是一种属于体验型产品，消费者在购买前无法试穿，当出现质量问题、大小尺寸不合适、等情况时。

商家无法及时提供退换货物的服务。

同时由于各国语言的差异和时差，交易过程中买卖双方存在着很大的语言障碍，信息交流的水平低。

商家要注重与买家的沟通方式、时间，保证货物质量，提高物流服务水平，加强对客服人员的培训。

许多来自企业内外部资源方面的约束，阻碍了企业进一步开展跨境电子商务。

这就要求企业应及时地增进企业内外部资源的配置以及优化，以此来促进企业跨境电子商务业务的进一步开展。

１．企业内部资源优化配置(1)企业内部基础资源优化配置佛山市特色产业企业若想开展好跨境电子商务业务，那么就需要企业进行内部资源的优化配置。

首先，企业的管理层应给予大力的支持，为跨境电子商务业务的开展提供必备资源，其中包括优先获取生产资源的权力、提供跨境电子商务专项资金、建立好发展跨境电子商务的风险控制机制、培训出一批符合开展跨境电子商务业务条件的从业人员(平台运营、网店美工、客服等人员)，以此来适应发展跨境电子商务业务的需要。

(2)让企业的产品“本土化”，“品牌化 ”据调查显示，当前大多数佛山市特色产业企业还处于发展跨境电子商务的起步阶段，所以企业只能借助第三方跨境电子商务平台来开展业务。

例如，速卖通、亚马逊、易贝等平台。

在选品方面，多数企业采用产品跟卖的选品策略来选择企业销售的产品。

然而，这一策略会使企业陷入产品同质化，利润趋低的泥淖之中，阻碍企业的发展。

佛山市特色产业企业若想获得跨境电子商务业务的长足发展，那么佛山特色产业企业就需要让自己销售的产品“本土化”。

首先，企业应招聘细分市场分析人员、目标市场产品开发人员这些研发人员。

然后通过市场分析人员，让企业获取到世界各个细分市场的需求情况。

再让目标市场产品的开发人员进行产品设计和品质控制，设计出真正符合目标市场需求的主流产品，迎得消费者的青睐，进而获取市场先机。

自2009年以来，我国的货物外贸出口就一直居于世界前列。

但是，这也只能说明中国是个“外贸大国”而不是“外贸强国”。

究其原因，主要有两点：第一，我国出口的货物技术含量较低，许多高技术产品都是通过加工制造出来的；第二，我国出口的货物品牌化程度不高，许多产品都是属于代加工产品。

虽然我国外贸出口货物的总量大，但其出口产品的主要利润却被国外品牌经销商赚取。

所以，佛山市特色产业企业在开展跨境电子商务时，应建立起适合发展自身特色产业的企业品牌。

企业可通过借助当前已有的跨境电子商务平台来打造自己的品牌，当企业的品牌信誉积累到一定程度的时候，佛山市特色产业企业就可以考虑自建平台，自己制定平台的游戏规则，形成企业自身的竞争优势，让企业能更好更快地发展下去。

[7]２．企业外部资源优化(1)特色产业跨境电子商务平台的建设据本项目调研显示，佛山市特色产业企业所选择的平台中，速卖通占45%，亚马逊占24.53%，由此可见，跨境电子商务第三平台是其的主要选择。